7 recursos esenciales de marketing digital para potenciar a su agencia

Los especialistas en marketing digital pueden tener un trabajo desafiante, pero es un buen momento para estar en el espacio de las agencias digitales. Empresas de todos los tamaños necesitan servicios de agencias de marketing y, cuando se trata de pequeñas y medianas empresas (PYMES), este importante trabajo suele subcontratarse a socios de confianza.

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Para competir y ofrecer soluciones a escala, los propietarios de agencias necesitan las herramientas y sistemas adecuados. Mantenerse actualizado sobre los últimos recursos de marketing digital no es negociable, ya que estas herramientas suelen ser las que diferencian a las agencias en crecimiento y de alto rendimiento de sus competidores. En esta publicación de blog, lo pondremos al día sobre la caja de herramientas de marketing digital que toda agencia debería tener, incluidos recursos para la gestión de relaciones con los clientes, comunicación, creatividad, datos y análisis, publicidad de pago por clic (PPC), SEO, y redes sociales.

1. Recursos de relación con el cliente

Construir relaciones sólidas con los clientes es un componente central del éxito de la agencia. Si está comenzando sin experiencia y necesita crear una lista de clientes, su trabajo será mucho más fácil a medida que establezca relaciones sólidas con clientes en los que pueda confiar mes tras mes. A medida que su agencia crece, esas relaciones forman la base de su base de ingresos que puede utilizar para expandir aún más su negocio.

Brindar a sus clientes la atención que merecen es simple cuando solo tiene unos pocos, pero ¿cómo puede mantener sus altos estándares de servicio a medida que escala su agencia? Aquí es donde entran en juego los recursos de marketing digital para gestionar las relaciones con los clientes. Echemos un vistazo a los materiales de marketing online más importantes de esta categoría:

• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM): las plataformas CRM como las que ofrecen Vendasta o Zoho agilizan y organizan los datos y las interacciones de los clientes en una única ubicación. Gracias a los recordatorios de comunicación automatizados integrados en muchos CRM, también garantiza que nunca olvidará a un cliente potencial porque se quedó atrás.
• Plataformas de soporte y comentarios de los clientes: asegúrese de que los clientes tengan una forma sencilla de buscar soporte y expresar sus comentarios con un sistema de tickets, chat en vivo, herramienta de encuestas o una combinación de estos.
• Automatización del correo electrónico: configurar flujos de correo electrónico automatizados utilizando una plataforma como Constant Contact puede ayudar a que su agencia sea una prioridad para los clientes y brindarles oportunidades regulares para interactuar. La segmentación y la automatización pueden llevar los resultados al siguiente nivel.

2. Recursos de comunicación

Los recursos de marketing digital eficaces para la comunicación son fundamentales tanto para las conversaciones internas con tu equipo como para las comunicaciones externas con los clientes.

Internamente, su conjunto de herramientas de marketing digital debe realizar un seguimiento de las comunicaciones y el progreso de los proyectos en una plataforma sencilla y centralizada, garantizando que todos los miembros del equipo estén en sintonía, que no sea necesario repetir y que la colaboración sea fluida.

Los vendedores y administradores de cuentas deben tener herramientas para comunicarse fácilmente y en tiempo real con los clientes. Además, sus clientes deben sentirse seguros de que podrán ponerse en contacto cuando sea necesario. Mantenga estas herramientas en su radar:

• Software de gestión de proyectos: los paneles de gestión de proyectos ofrecen un seguimiento transparente de los proyectos, lo que garantiza que todos en su organización permanezcan en sintonía con respecto a los cronogramas y las tareas, sin necesidad de engorrosos hilos de correo electrónico.
• Aplicaciones de mensajería: las aplicaciones de mensajería instantánea son excelentes para la comunicación en tiempo real, reducir el desorden del correo electrónico y promover respuestas rápidas tanto interna como externamente. Esto puede resultar especialmente útil en el contexto de un panel de cliente donde los clientes pueden ver todos los servicios y herramientas activos y hacer preguntas a través de una aplicación de mensajería según sea necesario.
• Herramientas de videoconferencia: las plataformas de videoconferencia como Zoom han experimentado un auge en los últimos años y las empresas de marketing digital deberían aprovechar la oportunidad para fomentar relaciones más sólidas a través del vídeo en lugar de las conferencias telefónicas.

3. Recursos creativos

Los activos creativos de alta calidad son esenciales para el éxito del marketing digital. Las imágenes que detienen el desplazamiento y los textos atractivos ayudan a las PYMES a conectarse emocionalmente con sus audiencias, lo que a menudo impulsa las decisiones de compra. Las estrategias de marketing digital que ofrece a través de su agencia deben incluir la creación de activos creativos y, con el conjunto de herramientas de marketing digital adecuado, puede lograr precisamente eso. Considere agregar estos a su flujo de trabajo:

• Herramientas de diseño gráfico: el software para edición de fotografías, ilustración vectorial y diseño de maquetación ayuda a las agencias digitales a crear el material colateral para respaldar las campañas de marketing ganadoras. Adobe Creative Suite es el gran nombre en este espacio y, si buscas lo mejor, es una buena opción. Sin embargo, competidores más asequibles como Affinity también son muy sólidos.
• Software de edición de vídeo: los elementos visuales siguen siendo fundamentales para el diseño de sitios web, las campañas en redes sociales y la publicidad PPC, pero el vídeo es cada vez más importante. Adobe Premiere Pro es una opción popular.
• Plataformas de creación de contenidos: el marketing de contenidos requiere una producción regular para ser eficaz. Manejar esto internamente puede llevar mucho tiempo, por lo que trabajar con un socio de marca blanca para crear contenido escrito para los clientes es una solución excelente y escalable.

Estas herramientas también son útiles a la hora de crear activos para la identidad de marca de su agencia, no sólo para el trabajo con el cliente.

4. Recursos de datos y análisis

El seguimiento y análisis eficaces de los datos generados por las campañas de marketing digital permite a las agencias y consultorías de marketing transmitir su valor a los clientes. Es importante mostrarles a sus clientes exactamente por qué están pagando, y los recursos de datos y análisis lo hacen posible. Además, el uso de sólidas herramientas de análisis le permite mejorar su toma de decisiones respondiendo a datos en tiempo real. Los materiales de marketing online en esta categoría incluyen:

• Plataformas de análisis de sitios web: proporcionan métricas de rendimiento, como participación del usuario, fuentes de tráfico, tasas de rebote y tasas de conversión, lo que ofrece información valiosa sobre la eficacia de su estrategia digital. Advertising Intelligence , que utiliza Google Analytics , es una opción sólida y accesible.
• Herramientas de visualización de datos: para requisitos de visualización de datos más complejos, se puede utilizar software como Tableau para crear representaciones ricas en datos de información empresarial.
• Recursos de pruebas A/B : los recursos de marketing digital para pruebas A/B están integrados en muchas herramientas de marketing, como el software de publicidad PPC y los paneles de control de sitios web. Asegúrese de utilizarlos siempre que sea posible para perfeccionar sus campañas.

La integración de las diversas herramientas y plataformas utilizadas por su agencia le permitirá obtener datos analíticos mejores y más precisos. Mire este video sobre cómo integrar mejor su pila tecnológica:

5. Recursos de PPC

La publicidad PPC suele representar una parte importante del gasto en marketing de sus clientes PYMES, por lo que es una buena idea ofrecer este servicio. Incluso si es una agencia nueva sin mucha experiencia en la creación, el seguimiento y la gestión de anuncios pagados, la caja de herramientas de marketing digital adecuada puede ayudarle a ofrecer resultados que impulsen la conversión a los clientes de forma fiable.

Se pueden utilizar Google Ads, Bing Ads, Meta (Facebook e Instagram) y otras plataformas publicitarias de redes sociales para dirigir el tráfico a los sitios de sus clientes. En lugar de crear cuentas para cada plataforma y administrarlas manualmente, puede consolidar campañas en un único panel utilizando algo como la plataforma de publicidad digital de Vendasta. La idea es monitorear todas las campañas con un solo inicio de sesión, para que puedas ver fácilmente cuáles están funcionando bien y cuáles deberían cerrarse. Al dedicar menos tiempo a la supervisión, puede dedicar más tiempo a optimizar las campañas con textos de anuncios atractivos, palabras clave y activos creativos potentes.

Si está ampliando su agencia boutique a un tamaño mayor y no puede monitorear todos los paneles de sus clientes, también puede aprovechar los servicios de marca blanca para brindar administración de PPC bajo la marca de su agencia.

6. Recursos de SEO

Si bien el PPC puede generar tráfico rápido, el SEO es clave para generar oportunidades de venta orgánicas a largo plazo para los clientes de las PYMES. Los motores de búsqueda son una vía importante para el descubrimiento de productos y servicios, y una estrategia de SEO sólida puede ayudar a las empresas a aumentar su visibilidad cuando los usuarios buscan productos y servicios similares a los suyos.

El SEO abarca una variedad de estrategias y técnicas destinadas a conseguir que las empresas que codician el primer puesto en sus resultados de búsqueda relevantes. Los componentes principales de una estrategia de SEO incluyen:

• Investigación de palabras clave: comience con una lluvia de ideas sobre palabras clave relacionadas con el nicho de su cliente. Luego, utilice una herramienta de investigación de palabras clave para encontrar el volumen de palabras clave y la competencia por esas palabras. El mayor impacto proviene de palabras clave de gran volumen y baja competencia.
• Optimización en la página: si ofrece diseño y desarrollo web, asegúrese de que se implementen las mejores prácticas de SEO en todo el sitio. Esto incluye la optimización de metaetiquetas, encabezados, texto alternativo y la estructura de enlaces internos.
• Análisis de vínculos de retroceso: los vínculos de retroceso, o enlaces que apuntan al sitio web de su cliente, juegan un papel importante en el rendimiento de SEO. Crear vínculos de retroceso autorizados es una excelente manera de mejorar el rendimiento de SEO.

7. Recursos de redes sociales

Ninguna guía de recursos de marketing digital estaría completa sin cubrir las redes sociales. El usuario global promedio pasa más de 2,5 horas en las redes sociales cada día, lo que las convierte en un componente valioso de cualquier caja de herramientas de marketing digital exitosa (Statista). Ya sea que esté iniciando una agencia o ya esté bien establecida, las herramientas de administración de redes sociales más útiles para los especialistas en marketing incluyen:

• Plataformas de programación de contenido: la plataforma de programación de contenido adecuada permitirá a su agencia gestionar campañas de redes sociales multiplataforma en menos tiempo y con menos trabajo, planificando y programando las campañas con anticipación.
• Herramientas de gestión de la reputación: las soluciones para la gestión de la reputación se utilizan a menudo para generar, rastrear y responder reseñas, pero también se pueden utilizar para la escucha social en las redes sociales. Al utilizar una solución con funcionalidad de escucha social, puede garantizar que sus clientes nunca se pierdan una conversación en línea, lo que les permitirá forjar relaciones más sólidas con sus clientes.