GUÍA DE MARKETING DIGITAL PARA TU FARMACIA ONLINE

Descubre cómo aumentar las ventas online de tu farmacia

El mundo de la farmacia ha vivido una explosión digital.

Durante años, este sector ha liderado el aumento de las ventas online. Pero el crecimiento no es igual para todos.

Si bien algunas farmacias han sabido aprovechar esta situación, hay muchas otras que desconocen las reglas del mundo online y piensan, equivocadamente, que vender cosas online “no es para ellas”.

El objetivo de este libro electrónico es analizar las oportunidades de comercio electrónico para las farmacias, así como los desafíos inherentes a las mismas.

Y, sobre todo, mostrarte el camino para desarrollar una sólida estrategia de ventas con consejos prácticos que podrás aplicar sean cuales sean tus cifras de facturación y el tamaño de tu catálogo de productos.

Pero primero, veamos por qué esta es realmente una gran oportunidad para el sector farmacéutico.

Cómo ha evolucionado el sector de la farmacia electrónica

Las ventas online en el sector farmacéutico han crecido entre un 30% y un 40% desde marzo de 2020.

Esto es según un estudio sobre farmacias electrónicas realizado por Market Data Forecast.

Y no, no se trata de un fenómeno aislado derivado de la crisis del coronavirus, como podrías estar tentado a pensar. Todo lo contrario.

En los últimos años, las ventas online en el sector farmacéutico han experimentado un crecimiento sostenido.

Entre otros factores, la comodidad de poder hacer una compra desde casa sin importar la hora del día o de la noche ha sido una de las principales razones de este aumento.

Pero además, tener presencia online aporta una serie de ventajas para cualquier farmacia, porque:

• Tus clientes ya están online: el 78% de los que tienen entre 16 y 55 años realizan compras online. En el rango de edad de 55 a 75 años, esa cifra alcanza casi el 60%.
• Estás abierto las 24 horas del día: un sitio web es como un vendedor que nunca se toma un descanso.
• Sin límites geográficos: con una buena logística, puedes vender a cualquier parte del mundo.
• Dejas de competir por precio: las estrategias online te permiten crear una comunidad de usuarios fieles a tu marca.
• Diversificas tus ingresos: las ventas online pueden complementar (e incluso superar) las de tu tienda física.

Por supuesto, tener un sitio de comercio electrónico también significa enfrentar una serie de nuevos obstáculos, que incluyen:

• Competencia feroz: además de otras farmacias, los grandes sitios de comercio electrónico como Amazon también venden los mismos productos que usted vende.
• Es más difícil ofrecer un buen servicio al cliente: en un negocio físico, mucho del éxito depende de cómo trates a tus clientes. Pero en línea, ese mismo cliente no lo tiene a usted allí para guiarlo en la elección del producto que necesita.
• Hay que “reaprender” a vender: las estrategias de venta online cambian casi por completo.
• El valor promedio de los boletos sigue siendo bajo: en el comercio electrónico no puede depender de medicamentos recetados para aumentar sus ingresos.

Si quieres tener éxito en este nuevo contexto y aprovechar todas las posibilidades que te ofrece, debes comprender y dominar las reglas del mundo del comercio electrónico.

Necesitas una estrategia de marketing sólida.

Los 5 elementos de una estrategia de marketing farmacéutico

Estudia tu mercado

La creación de un sitio web no es suficiente para vender en línea.

Necesita saber todo sobre su posición inicial, desde dónde comienza y cuáles serán sus principales obstáculos, para desarrollar una estrategia adecuada.

una. Piensa en quién es tu cliente ideal

El eje de cualquier estrategia empresarial.

Entender quién es tu cliente ideal y cuáles son sus necesidades puede ayudarte a saber:

• Qué productos debería promocionar.
• Cómo redactar categorías de productos y páginas en su sitio para captar la atención del cliente y vender más.
• Los contenidos que te permitirán captar un tráfico más cualificado (visitas que se ajustan al perfil de tu cliente ideal y, por tanto, podrían acabar en ventas).
• Los canales (redes sociales, etc.) en los que debes estar presente (porque los utiliza tu target).

Una buena forma de definir el perfil de ese cliente es creando un buyer persona .

Esta es una representación ficticia de tu comprador ideal que refleja sus inquietudes y necesidades.

La información mínima que debe incluir tu buyer persona es:

• Perfil demográfico: edad, nivel socioeconómico, etc.
• Cuáles son sus necesidades: o por qué podrían estar interesados ​​en comprar tus productos.
• Cómo puede ayudarlos a satisfacer esas necesidades: y qué hace que su solución sea diferente de la de otras farmacias en línea.

Esta información se puede completar con datos como los medios informativos que consumen, su estilo de vida, etc.

Además, es recomendable que a este perfil se le asigne un nombre y una fotografía.

Esto hará que sea más fácil para ti entrar en la mentalidad de que estás vendiendo tus productos a personas reales en persona, no a un público abstracto e intangible.

Un ejemplo de un personaje de comprador para una farmacia que vende productos de nutrición:

John es un joven de treinta años con un alto nivel de estudios y de ingresos medios-altos. Cuida su salud y trata de hacer ejercicio regularmente y llevar una dieta balanceada. Sin embargo, por su estilo de vida, no siempre puede comer alimentos sanos y variados , por lo que en ocasiones busca el apoyo de los complementos alimenticios.

En mi farmacia le ofrezco diferentes opciones de suplementos y complejos vitamínicos. Además, como sé que consume contenidos relacionados con la salud, publico guías sobre suplementos en el blog de mi web para ayudarle a elegir los que más le convienen , así como artículos con recomendaciones generales para una vida más saludable.

La idea es generar información como esta para cada perfil de cliente al que te diriges.

b. Espía a tu competencia

Recuerda que en el mundo en línea, las fronteras se desvanecen.

Si tu farmacia está en Boston, por ejemplo, pero haces envíos a todo Estados Unidos, tu principal competidor podría ser fácilmente una farmacia en Phoenix que esté bien posicionada en Google.

Por eso, lo primero que tienes que hacer es identificar las empresas contra las que compites y analizar su estrategia para saber cómo superarlas.

Este proceso tiene dos fases:

• Identifica a tu competencia
  • Busca en google términos relacionados con tu sector: prueba cosas como “farmacia online” o los nombres de tus productos más vendidos.
  • Fíjate en las 5 o 10 webs que aparecen con más frecuencia: si lo son es porque tienen una buena estrategia de marketing digital y, por tanto, son las que más visitas (y, en consecuencia, más ventas) tienen.
    
• Analizar su estrategia
  • Cómo hablan: ¿Usan un tono formal o informal? ¿Publican contenidos en su blog? ¿Puedes suscribirte a su lista de correo electrónico?
  • Su catálogo de productos: ¿Qué productos se destacan más en su página de inicio? ¿Qué marcas distribuyen? ¿Cuál es su estrategia de precios?
  • Su estrategia de ventas: ¿Ofrecen promociones especiales o descuentos? paquetes de productos? ¿Productos complementarios? ¿Tienen anuncios en Google?

Atraer visitas (y convertirlas en leads)

El tráfico es el torrente sanguíneo del comercio electrónico. Pero para obtener ventas, primero debe atraer usuarios a su sitio.

Tenemos varias formas de llevar a la gente allí.

una. SEO

Imagina que alguien se conecta a Google y busca “crema de manos Nivea”. Entre los primeros resultados que aparecen, esa persona encuentra su sitio.

Hace clic en su sitio, lee la página del producto de la crema y decide comprar.

Esto es lo que llamaríamos posicionamiento SEO: la estrategia que utilizamos para optimizar un sitio web para que aparezca primero en Google.

Una estrategia de SEO completa tiene muchas cosas que hacer, pero las cosas más importantes para una tienda en línea son:

• Para realizar una investigación de palabras clave: haz una lista de los términos que tu cliente ideal podría usar en Google (nombre de tus productos, marcas, etc.). Luego use una herramienta de SEO para saber cuántas personas buscan esas palabras clave cada mes. Estos son algunos de los más comunes.
• Diseñe una estructura de sitio para afinar esas palabras clave: las palabras clave más genéricas (como "crema para manos", "vendajes", etc.) se pueden enfatizar en categorías y subcategorías, y palabras clave para productos específicos ("NIVEA Repair Care Hand Cream" ) se puede enfatizar en las páginas de productos.
• Evita el contenido duplicado y la canibalización de palabras clave: un error muy común es tener dos páginas intentando ganar posicionamiento con la misma palabra clave (canibalización de palabras clave). Ese sería el caso de que una misma página de producto apareciera en dos categorías diferentes al mismo tiempo. O puede suceder que varias páginas de productos diferentes tengan exactamente la misma descripción (contenido duplicado). Ambos errores pueden hacer que tu página esté peor posicionada en Google.

Para obtener más información, le recomendamos que eche un vistazo a esta guía de SEO para sitios de comercio electrónico.

b. Publicidad online

Cuando hablamos de publicidad online, nos referimos a los anuncios que publicas para atraer tráfico de pago hacia el sitio web de tu farmacia, ya sea a través de:

• Google Ads (anteriormente Google Adwords).
• Compras de Google.
• Redes sociales (principalmente Facebook Ads e Instagram Ads).
  

Lo típico en estas campañas es que pagues un precio fijo por clic en el anuncio (CPC o Cost per Click).

Si su anuncio no recibe clics, no paga nada.

La clave del éxito en una campaña publicitaria online radica en:

• Usar un texto atractivo: un titular con un gancho que llame la atención del usuario apenas lo vea y luego una descripción que mencione sus necesidades específicas. Por ejemplo, si vende un ungüento para las erupciones, explique cómo su ungüento aliviará la irritación del cliente.
• Cuida el aspecto visual: para anuncios que tengan un componente gráfico importante (como en Facebook e Instagram), asegúrate de tener una imagen que llame la atención.
• Monitoriza el CPC: comprueba cuánto estás pagando por clic y cuántas ventas estás consiguiendo con la campaña para asegurarte de que tu inversión está resultando rentable.

Nota: todas las plataformas tienen políticas publicitarias estrictas con las que debe estar familiarizado, especialmente en términos de temas relacionados con la salud. Además, las farmacias online necesitan una licencia para poder poner ese tipo de anuncios en Google. Sin una licencia, el anuncio será rechazado automáticamente.

C. marketing de contenidos

Esta estrategia consiste en publicar contenido en tu blog de eCommerce que sea útil para tu público objetivo.

Por ejemplo:

• Los mejores remedios para las manos secas.
• Cómo saber si necesitas un multivitamínico.
• Alimentos a evitar si tengo problemas digestivos.
• ¿Cuándo es mejor el paracetamol que el ibuprofeno?

Este tipo de contenido te permitirá atraer tráfico más calificado y aumentar tus ventas en línea.

Además, este contenido también es bastante útil para fidelizar a tus clientes (si respondes a sus preguntas además de venderles productos, te seguirán comprando en el futuro), y puede ayudarte a convertirte en una farmacia online de referencia. .

d. Redes sociales

Las redes sociales te permiten interactuar más directamente con tus seguidores y crear una conexión más fuerte con ellos.

Por eso son una herramienta muy potente para crear una comunidad de usuarios fieles en torno a tu marca (además de ser útiles para conseguir clientes potenciales).

Pero para que tu estrategia de redes sociales funcione, debes tener claro lo siguiente:

• Las redes que más te interesan para estar: las que suelen utilizar tus clientes ideales.
• Los objetivos que buscas: puede que estés buscando crear una comunidad o conseguir que tus seguidores comenten sobre tu producto para tener más pruebas sociales, etc.
• El tipo de contenido que lanzarás: en función de tus objetivos. Recuerda que el contenido de entretenimiento y educativo debe ser lo primero y más importante (aunque también puedes crear algún contenido orientado a las ventas).

En general, las redes sociales más interesantes para el sector farmacéutico son Facebook y Twitter (donde está presente una buena parte de la población mayor de 30 años). Por el contrario, Instagram y YouTube te ayudarán a llegar a los usuarios más jóvenes.

mi. Correo de propaganda

Un usuario llega a su sitio en busca de un suplemento vitamínico.

Se pasa un rato leyendo diferentes páginas de productos para ver qué marca es mejor para él… y luego se va porque todavía está pensando si realmente necesita tomar vitaminas o no.

Y cuando tome su decisión, ¿quién puede decir que volverá a encontrar su sitio y no el de un competidor?

Este es un problema común para todos los sitios de comercio electrónico (especialmente cuando vende artículos de precio elevado que el cliente puede tardar un tiempo en decidir si comprar o no).

Y una forma de resolver ese problema es lograr que el usuario se suscriba a su lista de correo electrónico.

Esto te permitirá mantenerte en contacto con él, crear una relación basada en la confianza y asegurarte de que te compre.

Para una lista de correo electrónico, necesita:

• Un “gancho” para llevar al usuario a suscribirse: lo que conocemos como lead magnet. Contenido gratuito (por ejemplo, un ebook) que se puede descargar a cambio de suscribirse.
• Una serie de emails de bienvenida: porque aunque el usuario haya descargado tu lead magnet, todavía no te conoce. Tienes que ganarte su confianza y llevarlo a la venta. Por ejemplo, una secuencia de respuesta automática en la que te presentas, le cuentas al usuario sobre ti y compartes algunas de tus mejores publicaciones.

Si después de suscribirse le ofreces un descuento al usuario, puedes lograr que te compre en ese mismo instante (muchos sitios de comercio electrónico también ofrecen un descuento como un imán de plomo de inmediato).

Y si el usuario está satisfecho con su compra, recurrirá a ti en el futuro cuando necesite algo que le vendas.

Cuida la experiencia de tus clientes

Incluso cuando el usuario ha llegado a su sitio web, no hay garantías. Necesitamos que encuentre el producto que desea, lo coloque en su carrito de compras y realice la compra. A la hora de ofrecer una buena experiencia al cliente, hay varios factores que entran en juego.

una. Comience con la experiencia del usuario

La experiencia de usuario es la percepción (ya sea positiva o negativa) que alguien tiene sobre tu sitio de comercio electrónico después de navegar por él.

Por ejemplo, si un usuario llega a tu sitio pero carga muy lento, o si un usuario intenta ingresar a varias páginas de productos pero encuentra un error 404 (enlace roto), la experiencia será negativa y el usuario terminará saliendo.

Así, habrás perdido una posible venta (además de que esto es horrible para el SEO).

Por eso es tan importante que su sitio de comercio electrónico:

• Carga rápidamente.
• Tenga un menú de navegación claro para ayudar al usuario a moverse.
• Siga un orden lógico de categorías y subcategorías para guiar al usuario hacia el producto deseado.
• Incluya una función de búsqueda que ayude al usuario a encontrar productos (hablaremos más sobre este punto más adelante, ya que es muy importante).
• Tener un diseño agradable (evitar colores llamativos, tipografías difíciles de leer, etc.).
• Para móviles, elimina las ventanas emergentes y cualquier otro elemento que haga menos ágil la navegación.

Recuerda que si la primera impresión que tiene un usuario es mala, probablemente no acabe comprando nada.

b. No dejes ninguna pregunta sin respuesta

Siempre habrá ocasiones en las que su cliente tenga preguntas y necesite que las responda.

Tienes que dar a tus clientes todos los medios posibles para que les sea fácil ponerse en contacto contigo.

Esto incluye:

• Una función de chat en el sitio web (puede usar un chatbot para atender a los usuarios fuera del horario comercial).
• Canales de atención al cliente en redes sociales.
  Chats de atención al cliente vía WhatsApp y/o Telegram.
• Un número de contacto para llamadas telefónicas.

No hay diferencia cuando se habla de una tienda online o de una tienda física: la atención al cliente es un pilar fundamental de la experiencia.

C. Pago simple = clientes satisfechos

El momento en que los clientes están a punto de finalizar su compra es un momento crítico.

Cualquier pequeña distracción o pregunta podría hacerles cambiar de opinión y abandonar la tienda sin realizar la compra (de hecho, esta es la fase en la que aparecen muchos carritos de compra abandonados en las tiendas online).

Es por eso que debe diseñar un pago que sea:

• Flexible: debe permitir realizar compras como invitado o con una cuenta de red social, ofrecer distintas pasarelas de pago, etc.
• Libre de distracciones: debe evitar colores llamativos y cualquier otro elemento como ventanas emergentes que puedan desviar la atención del usuario.
• Soluciones para consultas de última hora: si tu cliente tiene una duda durante el proceso de pago, asegúrate de que pueda ser respondida en el momento. Para ello, puedes añadir un chat, un teléfono de contacto e incluso un apartado de preguntas frecuentes.
• Seguridad: su pago no solo debe ser seguro, sino que también debe parecer seguro para que los usuarios ingresen sus datos bancarios sin temor. Además de tener activado el protocolo SSL para su sitio web, puede incluir iconos relacionados con la seguridad (como un icono de candado) cerca del botón de compra para dejar claro al usuario que todos los datos están protegidos.

Haciendo todo esto, el número de carritos abandonados se reducirá (aunque siempre tendrás algunos, y por eso más adelante veremos cómo recuperar a esos clientes).

d. Contrata una buena empresa de logística.

Todo ha salido a la perfección

El cliente ha llegado a su sitio, le ha gustado lo que vio, ha comprado un producto…. pero cuando llega el paquete y se abre, resulta que el producto se dañó durante el envío.

Entonces, el cliente toma una foto y la sube a las redes sociales.

Ahora no solo tienes un cliente enojado sino también una imagen flotando en las redes sociales que afectará la reputación de tu farmacia.

Por eso es tan importante para usted trabajar con una empresa de envíos de calidad.

Sin duda, incluso puede tener contratos con varias compañías navieras al mismo tiempo (esto es muy importante durante momentos críticos como las ventas). De esta manera, si uno te falla, puedes salir adelante con los demás.

Extra: Cómo mejorar la experiencia del cliente con un buscador inteligente

¿Sabías que el 72% de los buscadores internos no cumplen con las expectativas de los usuarios?

Los problemas comunes, como las búsquedas que no arrojan resultados y los tiempos de carga lentos, pueden provocar una mala experiencia de usuario y hacer que los clientes potenciales abandonen su sitio.

Y eso es un problema grave porque se calcula que las visitas que utilizan un buscador interno tienen un 50% más de posibilidades de acabar en venta.

Por supuesto, esto también funciona al revés y aquellos que no usan una búsqueda tienen menos posibilidades de terminar en una venta.

El hecho es que una buena experiencia de búsqueda puede mejorar sus ventas. Por ejemplo, entre los clientes que utilizan la búsqueda inteligente de Doofinder, las conversiones crecen alrededor de un 20%

Pero, ¿qué se entiende por el término “búsqueda inteligente”?

Déjanos explicarte eso.

una. Inteligencia artificial para una experiencia de búsqueda personalizada

Una persona (llamémosla Susana) estuvo en su sitio de comercio electrónico hace dos días y buscó "crema facial antiarrugas".

Hizo clic en algunas páginas de productos y estaba comparando productos. Al final, compró una de las cremas.

Ahora Susana está de regreso en su sitio, va al buscador y escribe “máscaras”.

Y solo con esa palabra, los primeros resultados que aparecen son mascarillas de belleza para el rostro .

Esto se debe a que el buscador recordó a Susana, los productos que estaba viendo y los que compró. Entonces, se dio cuenta de que cuando escribía “mascarillas”, lo que le interesaba eran las mascarillas de belleza (y no las mascarillas médicas, por ejemplo).

Así, en menos de un minuto Susana pudo encontrar el producto que quería, ponerlo en su carrito y pagarlo.

b. Prevé lo que el usuario quiere

Después de escribir un par de cartas, una búsqueda inteligente ya comienza a mostrar sugerencias de autocompletar.

Además, incluye imágenes de productos para que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que les interesa.

Así, no hay riesgo de que los usuarios se pierdan entre categorías y acaben saliendo sin realizar ninguna compra. En tan solo un par de clics y sin siquiera haber salido de la página de inicio, el usuario tiene el producto que desea en su carrito.

Sabía usted que…?

Con Doofinder es fácil saber que los productos más buscados en el sector de la e-farmacia ahora mismo son:

1. Máscaras

2. Cremas hidratantes

3. Cremas antiedad, productos para los ojos

4. Vitaminas

5. Oxímetros

6. paracetamol

7. Complementos dietéticos

8. magnesio

9. Fermentos lácticos

10. Alimentos ecológicos para bebés

Esto le ayudará a decidir qué nuevos productos incluir en su catálogo y qué productos debe promocionar.

C. Habla el idioma de sus clientes (y les perdona las faltas de ortografía)

Porque todo el mundo puede tener un lapso de memoria.

Por ejemplo, tal vez un usuario quería comprar contactos, pero en lugar de escribir eso, escribió "vontacts".

Un motor de búsqueda básico sería incapaz de entender de qué está hablando el usuario y le diría que no hay productos relacionados; sin embargo, un motor de búsqueda con inteligencia artificial mostraría al usuario páginas de productos de lentes de contacto sin demora.

¿Y si en lugar de escribir “lentes de contacto” el usuario escribe “lentes de contacto”?

Tampoco hay problema, ya que el buscador entiende los dos términos como sinónimos.

d. Te informa sobre las ventas que estás perdiendo.

Un motor de búsqueda inteligente como Doofinder mantiene un registro de todas las búsquedas realizadas por sus usuarios... incluidas aquellas que no arrojan resultados.

Imagina, por ejemplo, que cada día hay dos o tres personas que buscan “toallitas para limpiar lentes” en tu sitio pero no vendes ese producto.

Sería buena idea incluir estas toallitas en tu catálogo de productos, ¿no?

Y terminarías ampliando tu catálogo sabiendo que el producto se va a vender. ¿Podría ser más fácil que eso?

mi. Si un artículo está agotado, te trae alternativas

Un cliente llega a tu tienda online buscando comida para bebés de Nestlé, pero resulta que no tienes stock de esa marca.
¿Qué hace un motor de búsqueda inteligente?
Sugiere otras marcas de alimentos para bebés que están en stock.
Y, así, ese cliente no se va sin realizar una compra.

F. Searchandising: promociona tus ofertas especiales en los resultados de búsqueda

Imagina que tienes una venta especial de baberos y otros accesorios para bebés.

¿No crees que ese cliente que estaba buscando comida para bebés podría estar interesado en saber eso?

Como el buscador interno sabe que esto puede ser así, mostrará al cliente la promoción dentro de los resultados de búsqueda… y tu tasa de conversión aumentará.

Y esa es solo una de las formas en que un motor de búsqueda inteligente lo ayudará a aumentar sus ventas.

Además, un buscador como Doofinder prioriza en los resultados los productos que más te interesan vender (porque tienen mayor margen, por ejemplo).

Aumenta el valor de tu factura

Uno de los principales retos de una farmacia online.

La mayoría de los productos farmacéuticos tienen un precio bastante bajo; por tanto, conseguir unos ingresos estables y un ticket medio alto es complicado.

La estrategia es aumentar el valor de los productos en el carrito de compras del cliente y buscar la lealtad del cliente.

una. Aumenta tu catálogo

Hay vida más allá de los medicamentos de venta libre.

Los productos de droguería pueden ser una opción interesante para aumentar la cantidad total promedio de carritos de compras y aumentar tus ingresos mensuales.

Por ejemplo, muchas farmacias venden cosméticos o artículos ortopédicos.

b. Usa la venta cruzada

Otra forma de aumentar el total de ventas promedio es sugerir productos relacionados. Hay varias maneras de hacer eso:

• Venta cruzada (productos complementarios) y venta ascendente (un producto similar que cuesta más).
• Paquetes o paquetes de productos.

Estas sugerencias generalmente se muestran durante el proceso de pago o incluso en un correo electrónico después de la venta.

C. Reducir la tasa de abandono del carrito de compras

Los carritos de compras abandonados son un gran problema para los sitios de comercio electrónico.

De media, se calcula que hasta 7 de cada 10 personas abandonan el proceso de compra a la mitad.

Esto quiere decir que con solo reducir esa cifra puedes aumentar la conversión de tu tienda online y tus ingresos (sin tener que invertir en conseguir más tráfico).

Hay varias estrategias para esto:

• Enviar un correo electrónico de recordatorio.
• Activa las notificaciones push.
• Aclare los costos de envío desde el principio (no espere a que el cliente llegue al último paso del proceso de pago para decir cuánto costará el envío).
• Utilice el remarketing.

d. Convierta a sus clientes en clientes habituales fieles

Si a esto le sumas los consejos para simplificar el proceso de pago que te dimos anteriormente, conseguirás que tu tasa de abandono del carrito de la compra caiga en picado.

Según los cálculos, fidelizar a un cliente es entre 5 y 10 veces más económico que conseguir un nuevo cliente.

Es por eso que una de sus prioridades debería ser retener a los usuarios que ya compraron algo en su farmacia en línea y lograr que regresen una y otra vez.

Algunos métodos muy efectivos son:

• Ofrecer descuentos a los clientes más fieles (por ejemplo, a los que alcanzan un determinado volumen de transacciones de compra).
• Cupones para fechas especiales, como el cumpleaños de un cliente.
• Permitir compras basadas en suscripciones para productos que se consumen de forma continua.
• Establecer un programa de puntos.
• Dar un descuento por traer un nuevo cliente.

Estas técnicas son útiles, pero recuerda que la mejor manera de fidelizar a los clientes es ofreciéndoles una experiencia de compra de calidad.

Medir y optimizar

Porque si no lo mides, no lo puedes mejorar. Es por eso que el análisis debe ser un hecho en su estrategia en línea.

Métricas básicas para medir la salud de su sitio de comercio electrónico

Hay muchos indicadores que puedes tener en cuenta, pero estos son los más importantes:

• Tasa de conversión: el porcentaje de personas que llegan a su farmacia electrónica y terminan convirtiéndose en clientes.
• Precio medio del ticket: cuánto gasta cada cliente de media en sus compras.
• Tasa de abandono del carrito de compra: es fundamental que identifiques en qué parte del proceso de compra se producen más abandonos.
• CAC y CLV: el CAC (costo de adquisición del cliente) mide cuánto tienes que invertir para ganar un solo cliente. El CLV (valor de por vida del cliente) le indica durante cuánto tiempo un cliente continúa comprando en su sitio de comercio electrónico. Cuanta más fidelización de clientes haya, mayor será el CLV y, por tanto, más recuperarás el coste de tu inversión para conseguir ese cliente.
• Páginas de salida: aquellas URL de tu sitio donde los usuarios normalmente cierran la página (señal de que hay un problema de experiencia de usuario).
• Retorno de la inversión: qué tan rentables están resultando tus acciones de marketing.

Estas son las métricas generales, pero ten en cuenta que dependiendo de la antigüedad de tu sitio de comercio electrónico, tendrás que prestar más o menos atención a algunas.

¿Y si tuvieras una herramienta que...?

• Atiende a tus clientes las 24 horas y les ayuda a encontrar los productos que necesitan
• Les ofrece sugerencias personalizadas para aumentar el precio promedio de sus boletos
• Mejora la experiencia de usuario en tu web (y el posicionamiento SEO)
• Se encarga de promocionar los productos que más te interesa promocionar
• Incrementa tu facturación
• Te da estadísticas útiles para optimizar tu estrategia

Doofinder es el buscador inteligente que te ayuda a aumentar un 20% tus ventas

Y lo hace gracias a:

• Búsqueda inteligente: función de autorelleno, gestión de sinónimos y errores tipográficos, filtros de búsqueda, etc.
• Personalización de resultados: la IA de Doofinder analiza el comportamiento de cada usuario para ofrecer resultados más relevantes.
• Searchandising: muestra primero los productos que más te interesa vender y hace visibles tus promociones.
• Mobile Search: la capa de dispositivo móvil se adapta a cualquier dispositivo. Además, permite realizar búsquedas por voz.
• Estadísticas en tiempo real: para que sepa qué está pasando en su sitio de comercio electrónico y cómo mejorar las cosas.

¿Te gustaría descubrir todo esto por ti mismo?

Es fácil, porque puedes probar Doofinder gratis durante 30 días (y ni siquiera te pediremos los datos de tu cuenta bancaria).

Solo tienes que pinchar en este enlace, descargarlo y en 5 minutos lo tendrás funcionando sin tocar ningún código ni programar nada.

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