Las empresas deben mejorar en el desarrollo de sus gerentes

La mayoría de los nuevos gerentes están mínimamente o nada satisfechos con la cantidad de capacitación gerencial que han recibido, según una encuesta de Capterra.

Los gerentes desempeñan un papel fundamental en el éxito de sus empleados y, en última instancia, de su propio negocio. Un gerente de alta calidad puede mejorar la productividad de los trabajadores hasta en un 50 %, mientras que un gerente de baja calidad puede ser la gota que colme el vaso para convencer a los mejores y más brillantes de buscar trabajo en otro lugar.

Los gerentes importan mucho.

A pesar de esto, nuestra encuesta reciente de casi 250 gerentes de EE. UU. reveló que muchas empresas dejan mucho que desear cuando se trata de capacitación y desarrollo gerencial. Los gerentes quieren más capacitación, y algunos la quieren tanto que están dispuestos a aceptar una oferta de trabajo que lo prometa si se presenta.

Aquí, presentaremos los hallazgos de nuestra encuesta, revelando cuán poca capacitación reciben los gerentes, cómo se sienten los gerentes al respecto y en qué áreas desean recibir más capacitación y apoyo de su empleador.

Terminaremos con consejos sobre cómo el software adecuado puede ayudarlo a desarrollar mejores gerentes.

¿Qué tan poca capacitación reciben realmente los gerentes?

Alrededor del 40% de los gerentes han recibido dos horas o menos de capacitación gerencial en el último año. Para los nuevos gerentes, los números son aún peores.

Según el Informe de la industria de la capacitación de 2018, la empresa promedio administró casi 47 horas de capacitación por empleado el año pasado, aproximadamente el valor de una semana laboral completa.

Sin embargo, solo una pequeña fracción de esto se dedicó a ayudar a nuestros encuestados a convertirse en mejores gerentes: el 40 % de los gerentes recibió dos horas o menos de capacitación gerencial el año pasado, y el 65 % recibió cinco horas o menos.

Un puñado de factores tienen la culpa. La falta de recursos de capacitación y enfoque en el desarrollo gerencial a nivel organizacional, por ejemplo. Los gerentes también informan que pasan demasiado tiempo en tareas administrativas y se sienten demasiado abrumados en el trabajo, lo que puede dificultar los esfuerzos de capacitación formal.

Dicho esto, muchos gerentes aún esperan más de su organización, ya que casi uno de cada tres (31 %) está mínimamente o nada satisfecho con la cantidad de capacitación gerencial recibida de su empleador.

Para los nuevos gerentes, definidos como aquellos que tienen menos de un año de experiencia gerencial en sus carreras, la situación es aún más grave, a pesar de que posiblemente sean el grupo que más necesita apoyo. La mayoría de los nuevos gerentes dicen que reciben poca capacitación y no están contentos con eso.

La mayoría de los gerentes considerarían una oferta de trabajo que les garantizara más capacitación gerencial

Los gerentes deficientes causarán problemas de rotación por sí mismos, pero nuestra encuesta encontró que un desarrollo gerencial deficiente también podría hacer que los gerentes prometedores lleven sus talentos a otra parte.

Cuando se les preguntó qué tan probable sería que consideraran una oferta de trabajo de un empleador diferente que les garantizara más capacitación gerencial, en igualdad de condiciones, el 58% de los gerentes dijeron que es muy o moderadamente probable que consideren tales ofertas.

Este deseo de más L&D es una prioridad creciente entre los buscadores de empleo. Según LinkedIn, las oportunidades de crecimiento son el segundo factor más importante en la búsqueda de empleo después de la compensación. Un estudio separado encontró que el 68% de los trabajadores han cambiado de trabajo en el pasado debido a la falta de oportunidades de capacitación y desarrollo.

Las entrevistas y la contratación, la resolución de conflictos y la tutoría son las principales áreas deseadas para una mayor capacitación gerencial

Los resultados de nuestra encuesta muestran que las empresas necesitan poner más recursos detrás del desarrollo gerencial. Pero, ¿dónde deberían concentrar esos recursos? ¿Cuál es la posición de los gerentes para ganar más terreno?

Para averiguarlo, preguntamos a los encuestados que están mínimamente o nada satisfechos con su cantidad de capacitación gerencial las tres áreas en las que más les gustaría recibir más capacitación. Entrevistas y contratación (31%), resolución de conflictos (27%). el coaching/mentoring (26%) y la formación de equipos (26%) ocuparon los primeros lugares.

A pesar del estrés que las organizaciones ponen en traer a las personas adecuadas y el costo de cinco cifras que absorbe una empresa con cada mala contratación, los gerentes de contratación a menudo aún luchan con este aspecto del trabajo. Uno de cada cinco ha hecho accidentalmente a los candidatos una pregunta de entrevista ilegal, y los reclutadores admiten que el mayor cuello de botella en su trabajo es trabajar con gerentes de contratación.

Los reclutadores no solo deben trabajar con los gerentes de contratación para estar en la misma página en términos de cómo se ve un gran candidato para su organización, sino que también deben capacitar a los gerentes de contratación sobre cómo realizar entrevistas y evaluar candidatos de manera adecuada.

Las personas en funciones de gestión dedican mucho tiempo a la gestión de conflictos. Los directores financieros, por ejemplo, dedican seis horas a la semana a gestionar los conflictos del personal. Para preparar a los gerentes para el éxito en estas situaciones, RR.HH. debe ofrecer a los gerentes capacitación en empatía para fortalecer una importante habilidad de resolución de conflictos que, lamentablemente, está disminuyendo con el tiempo. También se alienta la orientación sobre políticas importantes de resolución de conflictos.

Por último, ¿qué pasa con la tutoría? Si bien históricamente, la tutoría se ha visto como un proceso ad-hoc impulsado por el deseo de un empleado de aprender y crecer, cada vez más empresas están teniendo éxito con programas de tutoría formalizados que emparejan a los trabajadores de manera proactiva. El setenta y uno por ciento de las empresas Fortune 500 ofrecen programas de tutoría a sus trabajadores.

Los resultados de nuestra encuesta indican que el gerente del gerente también juega un papel importante. De aquellos que están muy satisfechos con el apoyo de capacitación gerencial que han recibido, el 96% dice que su gerente actual ha sido moderada o extremadamente útil para guiarlos. ¿Para aquellos que no están nada satisfechos? Solo el 24% tiene un gerente actual que los ha ayudado a orientarlos.

Cómo el software puede ayudar a brindar a los gerentes la capacitación que necesitan

Ya sea que los gerentes sean contratados externamente o promovidos desde adentro, las empresas no pueden darse el lujo de simplemente arrojarlos al fondo y esperar que aprendan a nadar. Como muestran nuestros resultados, debe hacer un esfuerzo concertado para garantizar que los gerentes reciban el apoyo continuo de L&D que esperan, o arriesgarse a ver que tanto el gerente como sus subordinados directos se van.

Con ese fin, los métodos tradicionales de capacitación o “aprendizaje en el trabajo” no pueden hacer mucho. Para brindar capacitación gerencial efectiva a escala, su organización debe invertir en el software de capacitación adecuado que pueda facilitar la administración e involucrar mejor a los estudiantes simultáneamente.

Estas son solo algunas de las formas en que el software puede beneficiar su programa de L&D gerencial:

• El software puede personalizar mejor el aprendizaje. En lugar de ofrecer a los gerentes un curso de capacitación único para todos, ¿por qué no brindar a cada gerente una ruta de aprendizaje personalizada basada en sus competencias y preferencias? O mejor aún, ¿por qué no darles acceso a cientos o miles de cursos masivos abiertos en línea (MOOC) que pueden realizar en su tiempo libre? El software brinda a los gerentes la capacidad de aprender cómo quieren.

• El software brinda a las organizaciones mejores datos. "Aprobar o fallar" no puede decirle mucho. Con el software de capacitación adecuado, puede profundizar en los datos de sus alumnos para comprender dónde están luchando los gerentes, qué formas de capacitación les gustan más a los gerentes y dónde podría estar su programa de capacitación y desarrollo para realizar mejoras.

• El software brinda aprendizaje a los gerentes cuando más lo necesitan. Las plataformas de experiencia de aprendizaje (LEP, por sus siglas en inglés) están mejorando en brindar lecciones a los gerentes en su entorno natural. A través de integraciones e IA, los LEP pueden capacitar a los trabajadores cuando escriben un correo electrónico, programan una reunión o interactúan con sus subordinados directos, asegurándose de que obtengan el aprendizaje que necesitan, cuando lo necesitan.

Información y datos demográficos para esta encuesta

Capterra realizó esta encuesta en junio de 2019 entre gerentes con sede en EE. UU. que administran directamente al menos a un empleado. En términos de género, el 60% de los encuestados eran hombres, el 39% eran mujeres y el 1% optó por no revelar esta información. El cincuenta y ocho por ciento tenía entre 26 y 35 años.

En cuanto al tamaño de la empresa, el 40 % de los encuestados procedían de pequeñas empresas con 100 empleados o menos, el 33 % de medianas empresas con entre 101 y 1000 empleados y el 27 % de grandes empresas con más de 1000 empleados.