Cómo las leyes de privacidad de datos afectan su estrategia de contenido

La estrategia de contenido está de moda en 2022, con muchas empresas expandiendo sus departamentos de marketing de contenido y asociándose con expertos estrategas de contenido de terceros.

Sin embargo, al implementar una estrategia de contenido, debe respetar la privacidad de las personas a las que se dirige su estrategia y conocer las regulaciones que la protegen.

Veamos cómo puede asegurarse de que está haciendo precisamente eso.

¿Qué es una estrategia de contenido?

Una estrategia de contenido es el plan de su empresa para usar el contenido para lograr sus objetivos comerciales. Idealmente, debería atraer a su público objetivo, crear valor al resolver un problema y mantenerlos comprometidos incluso después de iniciar una compra.

Puede usar el contenido de varias maneras, por ejemplo, para informar, educar o entretener a sus lectores. Sin embargo, debe crear el contenido con su público objetivo en mente. Seleccione cuidadosamente las palabras y el tono en función de lo que sabe sobre la demografía y las preferencias de su audiencia (aquí es donde entra en juego la privacidad de los datos).

Su público objetivo debe encontrar valioso el contenido que crea. Algunas personas hacen esto educando a sus lectores, mientras que otras eligen entretener. Ambas opciones agregan valor y pueden hacer que el público objetivo regrese por más de lo mismo.

¿Qué es la privacidad de datos?

La privacidad de datos es la idea de que las empresas que manejan o almacenan datos personales de sus clientes o empleados tienen el deber de mantener su información privada y libre de uso indebido.

Pero, por supuesto, se vuelve más complicado que eso.

Hay muchas facetas de la privacidad de los datos, incluidas las normas sobre:

• Ya sea que recopile datos directa o indirectamente
• Si recopila información personal (PI)
• Si recopila información que podría usar junto con PI para identificar a alguien en persona o en línea
• Si recopila datos de niños menores de 13 años
• Si recopila datos de ciertos estados o países

Con la llegada de Internet, la información ha crecido exponencialmente, especialmente durante la última década, con un volumen global de datos de 175 zettabytes previsto para 2025. Mantener la privacidad de los datos se vuelve más complicado a medida que crece el volumen global.

En 2011, las Naciones Unidas incluso convirtieron el acceso a Internet en un derecho humano legal en su Informe del Relator Especial sobre la promoción y protección del derecho a la libertad de opinión y expresión. El informe destaca la importancia del acceso a Internet y el derecho a la privacidad y la protección de datos .

Recopilación de datos directa o indirectamente

Algunas leyes de privacidad de datos dividen los datos en dos tipos: datos directos e indirectos .

• Los datos directos son datos que usted recopila directamente de los visitantes de su sitio. Por ejemplo, si le pide a la gente que se suscriba a su boletín informativo, recopilará directamente las direcciones de correo electrónico de sus visitantes.
• Los datos indirectos son datos que un tercero recopila de su sitio. Por ejemplo, si está utilizando aplicaciones o complementos en su sitio web, es muy probable que estos complementos recopilen datos indirectos sobre sus clientes.

Recopilación de información personal (PI)

Las diferentes leyes y reglamentos definen la PI de manera diferente, pero generalmente incluye la recopilación de datos que puede usar para identificar a alguien, como su

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre y apellido
• Dirección
• Número de seguro social

La PI se considera información confidencial si revela información confidencial de las personas.

Recopilación de información que podría usarse junto con PI para identificar a alguien

Los datos menos confidenciales, como la información que podría usar combinada con PI para identificar a alguien, están protegidos en algunas partes del mundo. Por ejemplo, la Ley de Protección de Privacidad en Línea de California (CalOPPA) regula este tipo de datos y cubre cosas como:

• Datos del carrito de compras
• Respuestas a preguntas de seguridad
• Actividad en línea
• Preferencias del usuario

Recopilación de datos de menores

Algunos países han promulgado leyes contra las empresas que recopilan información en línea de menores.

Por ejemplo, en los EE. UU., la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA) exige que las empresas reciban el consentimiento de los padres al recopilar datos en línea de niños menores de 13 años.

La ley también restringe que las empresas vendan los datos de estos niños a terceros.

Recopilación de datos personales de varios estados y países

Según la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTD), en todo el mundo con respecto a la privacidad de datos:

• El 71% de los países cuentan con legislación
• El 9% de los países tienen proyectos de ley
• 15% de los países no tienen legislación
• 5% de los países no tienen datos

En los EE. UU., cinco estados han implementado leyes integrales de privacidad de datos: California, Colorado, Utah, Connecticut y Virginia.

Es importante tener en cuenta que, a menudo, debe cumplir con las leyes de privacidad de datos del país o estado a cuyos ciudadanos se dirige su empresa, incluso si su empresa no está ubicada allí.

¿Qué leyes de privacidad de datos afectarán su estrategia de contenido y cómo?

Las leyes aplicables varían según el lugar donde haga negocios y dónde se encuentren sus consumidores. Sin embargo, las cinco leyes de privacidad de datos con mayor probabilidad de afectar su negocio son:

• Reglamento general de protección de datos (RGPD) y RGPD del Reino Unido: se aplica a todos los sitios web dirigidos a los estados miembros de la UE más Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido.
• Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA): Cualquier empresa que realice negocios en Canadá está sujeta a esta ley federal. Sin embargo, algunas provincias han promulgado sus propias leyes de privacidad, como Alberta, Quebec y Columbia Británica.
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA): la ley de privacidad de datos más estricta de los EE. UU. y se aplica a cualquier negocio que se dirija a los consumidores de California y cumpla con ciertos umbrales.
• La Directiva ePrivacy (Ley de Cookies): Regula el procesamiento de datos personales en línea, específicamente las cookies de sitios web. Su efecto más visible fue requerir ventanas emergentes de cookies en los sitios web para obtener el consentimiento del usuario. Complementa el RGPD y, en algunas áreas, incluso lo anula.

Cómo estas leyes afectan su estrategia de contenido

Si tiene una estrategia de contenido sólida, es muy probable que implique recopilar y manejar datos de los usuarios de su sitio.

Por ejemplo, probablemente utilice herramientas como Google Analytics para monitorear su tráfico y medir ciertos objetivos.

Independientemente de las leyes de privacidad específicas que se apliquen a usted, todas impactan su estrategia de contenido de dos maneras clave.

1. Los consumidores controlan sus datos

Una de las principales iniciativas de todas las leyes de privacidad de datos ha sido dar a los consumidores el conocimiento de cómo se recopilan y utilizan sus datos y el control de esos datos. Eso incluye el derecho a impedir que los recopile y solicitarle que elimine sus datos en cualquier momento.

Estos nuevos derechos significan que los especialistas en marketing de contenido ahora deben tener mucho cuidado con la forma en que recopilan los datos de los consumidores y cómo los manejan. También debe estar preparado para deshacerse de esos datos correctamente y no confiar más en ellos tan pronto como un consumidor se lo solicite.

2. Perspectivas de marketing limitadas

Con acceso a menos información, puede que le resulte más complicado dirigirse a segmentos de audiencia con anuncios personalizados y marketing digital. Además, puede ser más difícil interpretar lo que va bien (o mal) con su estrategia de contenido.

Sin embargo, estas limitaciones no deberían impedirle crear una estrategia de contenido integral que respete la privacidad de los usuarios y les ofrezca valor.

Todo cambia con el tiempo, y la forma en que comercializa su contenido no es diferente. Los mejores especialistas en marketing encontrarán formas de adaptarse a los nuevos desafíos y diferenciarse de la competencia.

Consecuencias de ignorar las leyes de privacidad de datos

El incumplimiento de las leyes de privacidad de datos puede tener graves consecuencias . Ignorar o alegar ignorancia de las leyes de privacidad de datos no se acepta como una excusa razonable para no cumplir.

Hoy en día, es posible que deba cumplir con las leyes de privacidad de datos de varios estados y países, según la extensión del alcance de su sitio.

Las multas por violar estas normas de privacidad de la información son elevadas. Por ejemplo, el año pasado, Amazon recibió una multa de casi 900 millones de dólares por violar el RGPD.

A las empresas que hayan violado intencionalmente la CCPA se les cobrará $7500 por evento intencional, mientras que los eventos no intencionales recibirán una multa de $2500 cada uno.

La CCPA probablemente considerará un evento no intencional si se toman las protecciones más adecuadas. Sin embargo, cada infracción probablemente tendrá cientos, si no miles, de eventos, que pueden acumularse rápidamente, incluso si los eventos se consideran no intencionales.

Peor aún, recibir una infracción de la CCPA abre la puerta a demandas colectivas para todas las personas cuya información personal no se protegió adecuadamente. Este derecho privado de acción podría resultar en una pérdida financiera aún más significativa para su empresa.

La intención es irrelevante

Si recopila datos de sus clientes de cualquier mercado importante, lo más probable es que deba cumplir con las regulaciones de algunas leyes de privacidad de datos. Esto es cierto sin importar cuán inocentes puedan ser sus intenciones de recopilación de datos.

Algunos propietarios de sitios web asumen falsamente que no es necesario el cumplimiento si no tienen intenciones nefastas para los datos de sus clientes. Sin embargo, ese no es el caso con las leyes de privacidad y protección de datos.

Consejos para garantizar que su estrategia de contenido se adhiera a las leyes de privacidad de datos

Dado lo crucial que es el cumplimiento de la privacidad para las empresas de todo el mundo, ninguna estrategia de contenido está completa sin considerar las implicaciones de la privacidad de los datos.

Aquí hay algunos pasos simples para construir una estrategia de contenido compatible:

Proporcione a los usuarios el conocimiento y el control adecuados sobre sus datos personales

Según una investigación, el 68 % de los consumidores se preocupa por la cantidad de información personal que comparte con las empresas (KPMG).

Entonces, al diseñar su estrategia de contenido, debe tener eso en cuenta. Además, como empresa que necesita cumplir con las leyes de privacidad de datos, debe asegurarse de que:

• Usted genera una política de privacidad para informar a los consumidores sobre cómo recopila, maneja y usa su información personal y cómo pueden controlar ese proceso. Debe tener un enlace a su política en un lugar destacado de su sitio web.
• Ofrezca a los consumidores una manera fácil de aceptar (GDPR) o rechazar (CCPA) la recopilación de sus datos. Dado que los datos a menudo se recopilan mediante cookies, este proceso se puede simplificar mediante una solución de consentimiento de cookies automatizada.
• Hablando de cookies, debe tener una política de cookies detallada que informe a los usuarios sobre el uso que hace de las cookies y cómo les afecta. Al igual que con su política de privacidad, debe ser fácil de acceder y leer para los usuarios.
• Deje que sus consumidores decidan con qué frecuencia reciben sus comunicaciones, por ejemplo, semanalmente, mensualmente o nunca.
• Facilíteles la elección del tipo de comunicaciones que reciben, por ejemplo, boletines, libros electrónicos u ofertas especiales.
• Permítales personalizar dónde reciben las comunicaciones, por ejemplo, correo electrónico, texto y redes sociales.

Priorizar la recopilación de datos propios

Los datos de origen son información recibida directamente de su audiencia en lugar de a través de proveedores de servicios de terceros. Este método elimina cualquier riesgo de no cumplir con la ley por desconocimiento de prácticas de terceros.

Aquí hay algunas maneras en las que puede recolectarlo.

• Ofrezca valor a los consumidores que interactúan más con usted . Por ejemplo, explique cómo las personas podrían beneficiarse de recomendaciones de productos personalizados y contenido adaptado a sus preferencias.
• Aliente a los usuarios a crear cuentas y permanecer conectados al reservar ciertas funciones para los miembros registrados . Por ejemplo, tal vez los usuarios registrados puedan crear una lista de deseos o dejar comentarios.

Todavía puede recopilar datos relevantes y útiles para guiar su estrategia de contenido si les muestra a las personas que se beneficiarán al compartir datos con usted. También debe dejar claro que se toma en serio la privacidad de los datos y que respetará los datos que recopile.

Haga de la privacidad de datos un valor de marca

Según KPMG, el 86% de los consumidores se preocupan por la privacidad de los datos . Además, el 40 % no confía en que las empresas utilicen su información personal de forma responsable .

¿Cuál es una forma de resolver estos temores? Primero, haga de la privacidad de los datos un valor central de la marca.

• Utilice un lenguaje sencillo en sus políticas de privacidad y cookies para asegurarse de que los consumidores comprendan lo que está diciendo.
• Minimice los datos que recopila . Si bien la orientación a segmentos individuales es importante, cree contenido que atraiga a una audiencia amplia, de modo que dependa menos de los datos personales.
• Promueva su compromiso con la privacidad de los datos y la recopilación responsable de datos a través de su contenido, por ejemplo, publicaciones en redes sociales.
• Estar accesible y disponible para los consumidores que tengan preguntas sobre la privacidad de los datos.

En segundo lugar, no vea la privacidad de los datos como un obstáculo, véalo como una oportunidad para fortalecer los valores de su marca.

Tenga una política clara de cumplimiento de datos internos

El cumplimiento de la privacidad de datos comienza con su personal. Si desea que sus equipos cumplan con las reglas de protección de datos, debe asegurarse de que comprendan:

• Cuáles son las leyes de protección de datos aplicables
• Por qué se aplican las leyes a la creación, el intercambio y la gestión de contenido
• Cómo afectan las leyes a sus tareas cotidianas

Necesita una política de cumplimiento por escrito para que la sigan sus equipos. Si bien cada política es única para la empresa individual, su documento debe abordar qué son los datos personales y cómo el personal puede respetar la privacidad de los datos al crear y ejecutar una estrategia de contenido.

Terminando

A medida que evolucionan las leyes de privacidad de datos, también debería hacerlo su estrategia de contenido. Manténgase ágil, incorpore la privacidad en los valores de su empresa y entregue contenido informativo realmente atractivo para alentar a su audiencia a compartir datos valiosos con su marca de manera orgánica.