Integridad de los datos: por qué es crucial comprender el comportamiento del usuario

En la era actual del marketing personalizado, un especialista en marketing está perdido sin datos completos sobre los clientes. Pero lo que muchos especialistas en marketing olvidan al enviar millones de puntos de datos a la nube es la importancia de la calidad y la integridad de sus puntos de datos.
Los datos de alta calidad mejoran la vida de todos los equipos. El equipo de marketing puede crear mejores campañas, el equipo de análisis puede tomar mejores decisiones sin transformaciones ni soluciones alternativas, y el equipo de producto puede tomar decisiones informadas sobre el producto.
He aquí un ejemplo sencillo: publicas millones de eventos de compra al mes, pero un día te das cuenta de que has asignado el nombre del producto como una propiedad al evento. Esto puede parecer lógico o trivial, pero imagina que tienes varios productos con exactamente el mismo nombre. Esto hará que las cifras estén infladas y lo engañen a usted y a sus canales estratégicos de marketing. Esto podría haberse evitado si hubiera asignado el ID del producto o el SKU al evento de compra.
Si no puede confiar en sus datos, nunca se sentirá cómodo utilizando la analítica para tomar decisiones comerciales.

Situaciones comunes que degradan la integridad de los datos

Duplicación de datos
La duplicación no sólo es mala para la integridad de los datos, sino que también puede generar directamente mayores costos debido a las capacidades de almacenamiento. Esto podría ser la duplicación de perfiles de usuario o incluso que el mismo evento se genere varias veces cuando debería haberse generado una vez.
Un ejemplo común de duplicación: su SDK integrado rastrea algunos "Eventos del sistema" de forma predeterminada, como la aplicación iniciada o la notificación en la que se hizo clic, pero sus desarrolladores pasan por alto esto y también generan el evento manualmente. En tal caso, está almacenando el mismo evento dos veces, lo que aumenta los costos de su plataforma, ya que excederá su cuota de seguimiento de eventos más rápidamente. A una escala de millones de usuarios, estos gastos adicionales realmente afectarán sus presupuestos de marketing y análisis.
Gestión de zona horaria
Una gran parte de las campañas de marketing se basan en el tiempo, y una zona horaria de usuario especificada incorrectamente puede significar que su campaña pase desapercibida porque se entrega a las 3 am en lugar de a las 7 pm. Esto es especialmente importante si tiene un negocio internacional.
Datos de ubicación
Hay dos tipos de ubicaciones que puedes obtener desde tu aplicación:

1. Ubicación aproximada:  

Esto se puede extraer utilizando el proveedor de red móvil y puntos de acceso wifi sin acceso GPS, pero no tiene una alta precisión.
Esto podría ser suficiente para sus casos de uso, por ejemplo, si solo desea enviar campañas o segmentar a los usuarios según su ubicación aproximada, como los usuarios de California.
Los datos de ubicación aproximados también pueden ser suficientes para obtener información valiosa y esencial, como la penetración en el mercado, la adopción por parte de los clientes y más.
Para obtener esta información, probablemente no necesite recopilar la ubicación precisa del usuario, que es más costosa.

2. Ubicación precisa:  

Utiliza acceso GPS y tiene una precisión de unos pocos metros.
Los datos de ubicación de alta precisión son de mayor importancia en industrias como el comercio electrónico, la entrega de alimentos y comestibles, etc. La ubicación del usuario es importante para ofertas especiales, personalización basada en la ubicación, recomendaciones, etc.
Como ejemplo, muchos de los clientes de CleverTap utilizan geofencing para ofrecer interacciones altamente precisas basadas en la ubicación a los usuarios, como enviar un cupón cuando están cerca de uno de los puntos de venta del cliente. Como puedes imaginar, esto requiere que los datos de ubicación sean precisos dentro de unos pocos metros.
Para garantizar una alta precisión, se requiere acceso GPS por parte del usuario final. Tenga en cuenta que si el usuario final decide rechazar el permiso para acceder a los datos de ubicación debido a cuestiones de privacidad y/o problemas con la batería, es probable que estas interacciones se vean afectadas.
Puede elegir la precisión de los datos de ubicación que necesita comprendiendo la importancia de los datos de ubicación en sus casos de uso de marketing específicos. Los costos de recuperar datos de ubicación precisos pueden superar los beneficios en muchos casos, ya que puede perder la oportunidad de obtener datos de los usuarios que optan por no proporcionar datos de ubicación, y es posible que necesite un recorrido modificado para esos usuarios.
Pero tenga en cuenta que si decide ceñirse a datos de ubicación aproximados, todas las partes interesadas deben ser conscientes de que los datos de ubicación pueden ser confusos y no deben usarse cuando se requiere una ubicación precisa.
Denominación deficiente de eventos
La forma en que nombra los eventos de la aplicación puede tener un impacto duradero en la claridad de sus datos. Puede nombrar un evento en el que un producto se ve como:

1. productoVer
2. ProductoVisto
3. Producto visto
4. VistaProductoUsuario
5. Producto_Visto
6. producto visto
7. VerProducto

Recomendamos la sintaxis “Sustantivo + Verbo”. Por ejemplo, producto visto, registro completado.
Elija lo que elija, asegúrese de mantener su convención de nomenclatura en todas las plataformas y de que sus equipos estén en sintonía. Hemos observado casos en los que el mismo evento tiene un nombre o una escritura diferente en aplicaciones de iOS y Android, lo que provoca pérdida de datos o información errónea, y puede ser complicado solucionarlo.
Sea coherente y claro al nombrar para garantizar un flujo de trabajo sencillo. Asegúrese de consultar a los equipos internos relevantes, como los equipos de marketing y ciencia de datos, para lograr una interoperabilidad fluida y bajos gastos generales.
Consulte estos eventos de muestra por sector vertical para obtener un buen punto de partida.
Problemas de identificación de usuarios únicos
La gestión de identidad es una parte muy importante de sus esfuerzos de marketing. Debe identificar de forma única a los usuarios y evitar enviar las mismas campañas al mismo usuario varias veces y otros errores similares.
A continuación se ofrecen algunas recomendaciones importantes sobre cómo configurar las identidades de los usuarios en su plataforma de marketing:

1. No establezca Identidad si no hay una. Por ejemplo, establecer una identidad como'Ninguno'para varios usuarios probablemente agrupará a todos los usuarios bajo esa identidad 'Ninguno' (es decir, se supone que cualquier usuario con la identidad 'Ninguno' es el mismo usuario). Pocas plataformas asignan una identidad interna única ID para los usuarios en caso de que la identidad pasada sea nula, como lo hace CleverTap, y esta identidad aún se puede usar para identificar usuarios individuales.
2. No asigne una identidad que pueda cambiar. Por ejemplo, si el correo electrónico de alguien puede cambiar dentro de su aplicación, entonces no es una buena idea permitir el correo electrónico como identidad. La mayoría de las plataformas de marketing marcarán a la persona como un nuevo usuario si cambia su correo electrónico. Lo mismo puede aplicarse a un número de móvil, ID de Facebook, etc.

Es posible que tenga casos de uso especiales, como que varios usuarios utilicen la aplicación desde un dispositivo. Las plataformas sofisticadas como CleverTap pueden cambiar entre diferentes perfiles de usuario según quién esté conectado actualmente.
Datos del evento
Asegúrese de que los datos de su evento se planifiquen e implementen cuidadosamente, tanto desde la perspectiva del desarrollador como del negocio.
Piense metódicamente en sus eventos y sus propiedades. No desea generar un evento de Compra sin tener el ID del producto como propiedad del evento.
Identifique los puntos desencadenantes de cada evento y asegúrese de que el evento se genere en el momento correcto.
Y no genere eventos en diferentes puntos del recorrido del usuario en su aplicación de Android en comparación con su aplicación de iOS. Por ejemplo, es posible que accidentalmente genere un evento "Pantalla de inicio vista" en Android cuando la pantalla de inicio comienza a cargarse, pero en iOS después de cargar la página. Esto puede causar una clara discrepancia entre los números de Android e iOS y dar lugar a información incorrecta, ya que muchos usuarios pueden cerrar la aplicación mientras la pantalla de inicio aún se está cargando, lo que genera recuentos relativamente más bajos para los usuarios de iOS, lo que a su vez puede provocar que usted realice operaciones innecesarias. cambios.
Utilice una cuenta de prueba y un usuario de prueba para corroborar las acciones reales de la aplicación con los eventos generados en la página Perfil de usuario.
Tipo de datos de datos del evento
Identificar los tipos de datos correctos para las propiedades de su evento debe ser una decisión bien pensada. Pocas plataformas de marketing como CleverTap tienen integrada una herramienta de gestión de esquemas que puede ayudarle a definir los tipos de datos para cada propiedad del evento.
Hemos observado casos en los que los cumpleaños de los usuarios se pasan desde la aplicación como una cadena en lugar de un objeto Fecha. Esto hace que los datos sean prácticamente inútiles porque consultas simples como "¿Qué porcentaje de mis usuarios pertenecen a la Generación Z?" No se puede responder rápidamente.
Recientemente, tuvimos un cliente que envió los datos del monto de su transacción como una cadena en lugar de un número entero. Esto hace que muchas operaciones matemáticas simples sean imposibles de ejecutar.
Un simple descuido puede provocar un importante desperdicio de recursos: intentar transformar los datos a posteriori o tener que descartarlos por completo.

¿Cómo puedo mantener una alta integridad de los datos?

Por suerte para usted, no es muy difícil mantener la integridad de los datos. Pero sí requiere algo de planificación y previsión.
Siga estas mejores prácticas:

1. Denominación de eventos clara y coherente en toda su documentación y en todas sus plataformas.
2. Dedique más tiempo durante la integración inicial con su plataforma de marketing para probar manualmente y en profundidad los eventos que se generan en todas las plataformas. Utilice una cuenta de prueba y el flujo de actividad de un perfil de usuario antes de publicarlo. Esto le ahorrará mucho tiempo y dolor en el futuro.
3. Se deben realizar auditorías exhaustivas con frecuencia, especialmente cuando se modifican o agregan algunas estructuras de eventos.
4. Piense detenidamente qué eventos desea rastrear, no se exceda y no se pierda eventos críticos. Asegúrese de definir claramente sus KPI y casos de uso.
5. Consulte a los equipos relevantes que puedan utilizar los datos, como el equipo de marketing, la administración, los desarrolladores y los científicos de datos.
6. Asegúrese de que todos los equipos de la plataforma (Android, iOS, SDK) estén en sintonía al decidir cuándo realizar un evento.
7. Dedique tiempo a mantener un esquema de eventos. Visite nuestra documentación para obtener más información sobre Schema y cómo puede ayudar a mantener la integridad de los datos.

Lograr y mantener la integridad de los datos

Es muy importante poder confiar en sus datos si planea basar sus decisiones comerciales en ellos, y todo lo que necesita es un poco de tiempo y esfuerzo extra para desarrollar esta confianza. Mantener la integridad de los datos le ahorrará a usted y a su empresa muchos dolores de cabeza en el futuro.