Directo al consumidor: ¡la revolución del comercio electrónico D2C!

¿Cansado de entregar sus ganancias a los minoristas? ¿Se pregunta acerca de los beneficios del comercio electrónico directo al consumidor (D2C)? Estamos sopesando los pros y los contras en esta práctica guía.

El comercio minorista no es ajeno a los cambios sísmicos en su paisaje. La cadena de suministro tradicional todavía funciona para algunas empresas, pero ¿será así para siempre? La evolución del comercio electrónico está impulsada por el cliente; ¿Por qué distanciarse del corazón palpitante del progreso?

Para las empresas que piensan en vender directamente a los consumidores, la evidencia es convincente y las recompensas pueden ser enormes. Si lo haces bien.

¿Qué es el modelo de comercio electrónico directo al consumidor?

Tradicionalmente, los fabricantes venden a los clientes a través de una cadena de mayoristas, distribuidores y minoristas. En el comercio electrónico D2C, los fabricantes eliminan a esos intermediarios y venden ellos mismos al cliente.

La cadena de suministro minorista tradicional

La cadena de suministro tradicional es hija del comercio minorista tradicional. Siendo realistas, los clientes no van a visitar físicamente su fábrica y hacer cola para comprar. Es posible que tenga una instalación que produzca bienes para todo un país, pedirle a alguien que conduzca por todo el país para comprar repuestos de automóviles es una gran pregunta.

Eso hace que la logística de envío, almacenamiento y distribución sea necesaria. Descentralizar la cantidad de ubicaciones donde los clientes pueden acceder a sus productos aumenta su disponibilidad y permite las ventas.

Eso fue entonces.

El auge del comercio electrónico directo al consumidor

El ascenso meteórico del comercio electrónico permite a los clientes comprar desde cualquier lugar y recibir sus productos en cualquier lugar. Las existencias se pueden almacenar en el sitio donde se fabrican y distribuyen a los clientes a través de su propio servicio de cumplimiento.

Recuerde, todos los mayoristas, distribuidores y minoristas del modelo tradicional se llevarán su parte justa del proceso. D2C elimina a los intermediarios y agiliza las cosas. Esto se traduce en ahorros que puede dividir con su cliente.

Si suena como una obviedad hasta ahora, es posible que desee sostener sus caballos. Mira, el término 'intermediario' a menudo se escupe como una mala palabra en los negocios, casi sinónimo de 'parásito'. En el mundo real, ese simplemente no es el caso.

Esos intermediarios están haciendo un trabajo esencial para poner su producto frente a los clientes. Logística, marketing, atención al cliente; todo esto y más se convierte en su responsabilidad si decide seguir la ruta directa. Una estrategia sólida es esencial, por lo que debe preguntarse...

¿Debe su empresa utilizar el modelo de comercio electrónico D2C?

Esta es casi una pregunta capciosa. Independientemente de si su negocio opta por el enfoque de comercio electrónico directo al consumidor o no, su cliente definitivamente lo es.

¡Sigue al cliente!

Los estudios muestran que hasta el 59 % de los clientes investigan las compras directamente en el sitio de una marca, y el 55 % ahora prefiere comprar directamente a los fabricantes en lugar de a los minoristas.

En los EE. UU., el 40 % de los compradores espera realizar más del 40 % de sus compras de marcas D2C en los próximos cinco años. A medida que la tecnología avance para borrar la fricción de este modelo, es probable que esas estadísticas aumenten.

Entonces, si está siguiendo a su cliente, el dinero inteligente está en D2C. Vale la pena repetir que los éxitos de taquilla de este mundo siguieron el camino del dodo porque se negaron a adaptarse a los hábitos de consumo cambiantes.

Toma el control de tu marca

Quizás la mayor ventaja del comercio electrónico D2C es que usted toma el control total sobre la conversación de su marca.

Sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico se centran completamente en los clientes, no en los mayoristas y distribuidores, algunos de los cuales están comprometidos con sus propios esfuerzos de marketing.

Esto le permite enfocar su mensaje con una precisión que antes no era posible. Puede crear una experiencia digital personalizada para los clientes, guardar sus preferencias y orientar el marketing para ofrecer el máximo valor.

Dicho esto, si está haciendo la transición de una cadena de suministro tradicional a un modelo D2C, tendrá que tener una conversación difícil con sus mayoristas, distribuidores y minoristas existentes.

Es posible que el cambio no se produzca de la noche a la mañana o que prefiera un modelo híbrido en el que venda tanto D2C como a través de intermediarios. Pero la historia muestra que dar el salto puede ser muy lucrativo.

Ejemplos de D2C y casos de éxito

Afortunadamente, su negocio no existe en el vacío. Al estudiar los ejemplos establecidos por los exitosos pioneros de D2C, usted elimina parte del aguijón de la transición. Un buen lugar para comenzar serían estas tres megaestrellas del comercio electrónico D2C que lo sacaron del parque.

club de afeitado dólar

Dollar Shave Club ya casi no necesita presentación. Vieron que el modelo de 'cuchillas y navajas' de vender un producto base barato con complementos costosos se había vuelto obsoleto.

Aprovecharon la iniciativa con un modelo de suscripción personalizable de bajo costo. El servicio al cliente es fundamental para su éxito. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento, las devoluciones son fáciles y el sitio es un sueño para navegar.

Pero todos sabemos que el verdadero triunfo de Dollar Shave Club es su video viral que, en el momento de escribir este artículo, cuenta con 26,8 millones de visitas en YouTube. Prueba de que las declaraciones de marketing audaces e inteligentes aún se destacan.

Casper

Casper Beds no solo detectó un pequeño nicho en el proceso de compra de su mercado. Se dieron cuenta de que todo el proceso de comprar una cama era profundamente desagradable y decidieron hacer algo al respecto.

Una de las objeciones al modelo de comercio electrónico D2C es que los clientes quieren elegir, que prefieren comparar varios productos en lugar de limitarse a un producto para un propósito de un proveedor. Casper le dio la vuelta a este concepto erróneo al limitar su gama a un producto perfeccionado.

Al proporcionar una gran cama a un precio justo, directamente a su puerta, vendieron $ 100 millones en estas camas en dos años. Esto fue impulsado por una meticulosa estrategia de SEO para abrirse paso y ser visto. No fue fácil ni barato, pero valió la pena.

Soylent

Luego está Soylent, cuya agilidad y conexión con su audiencia son asombrosas. Comercializados para la multitud de fanáticos de la tecnología, estos reemplazos de comidas se reinventan constantemente y se les asignan "números de versión" como se haría al iterar un software.

Tal es la fuerza del diálogo entre Soylent y su audiencia que su subreddit de marca actualmente tiene más de 36 100 miembros y aún desarrolla productos en línea con los comentarios de estos usuarios.

La marca ha recibido algunos golpes en su historia, fue prohibida en Canadá, pero hay una lección que aprender allí para cualquier aspirante a marca D2C. Una fuerte conexión con la audiencia te ayuda a capear la tormenta. Después de todo, cuando te pones el nombre de una comida de ciencia ficción hecha de personas, definitivamente estás señalando a la tribu.

Un tema común entre las marcas exitosas de comercio electrónico D2C

Si ha visto algo que conecta estas tres historias, es su capacidad para aprovechar la esfera digital para ponerse frente a las personas adecuadas.

No se puede exagerar la importancia del marketing de comercio electrónico en el mundo D2C.

Perfeccionando su estrategia de marketing digital para el comercio electrónico D2C

El comercio electrónico D2C es posible gracias a los canales digitales, en particular a las redes sociales, donde ocurre gran parte del marketing actual. Ahí es donde comienza el trabajo duro, porque el marketing digital es un campo altamente competitivo que exige una estrategia sólida.

Marketing de medios sociales

El marketing en redes sociales ya no es la exposición gratuita que alguna vez fue. Muchas plataformas ahora requieren anuncios pagados para ganar tracción, así que asegúrese de que su dinero vaya a los lugares correctos. Si usted es un mayorista que está pensando en cambiarse al comercio electrónico directo al consumidor, ¡asegúrese de tener en cuenta este costo!

LinkedIn es un buen lugar para vender artículos de oficina, pero no venderás mucha ropa allí. Del mismo modo, Instagram es un punto de acceso para accesorios llamativos, pero menos útil para la mercancía de marca corporativa.

Buscar optimización del motor

(SEO) garantiza que está hablando el idioma de sus clientes mediante el uso de las palabras clave correctas en los lugares correctos. La optimización de su sitio web asegura la exposición de su marca, mientras que la optimización de los títulos y las descripciones de los productos atrae la atención de los productos e impulsa las ventas.

Sin embargo, no es fácil y puede llevar tiempo generar tráfico. De alguna manera, esta es una inversión inicial a más largo plazo para las empresas que buscan ir directamente al consumidor.

Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es quizás el mayor testimonio de todos. También es una táctica de marketing de naturaleza digital y, por lo tanto, favorece a los comerciantes de comercio electrónico D2C.

Pídeles a los clientes satisfechos que se suban a las redes sociales usando tu producto, junto con un hashtag personalizado corto y llamativo, y estarás listo. Aprovechar los grupos de Facebook y Reddit para construir una comunidad vibrante y comprometida siempre es un tiempo bien invertido. ¡Tampoco te costará nada!

Marketing de influencers

El marketing de influencers le permite dirigirse a comunidades preexistentes dentro de su nicho de comercio electrónico. Tampoco necesitas gastar dinero de Kylie Jenner. Una campaña bien planificada respaldada por un puñado de microinfluencers en Instagram puede llamar la atención sobre su marca y generar una conversación.

Revisa tu estrategia digital periódicamente, digamos cada seis meses. Esto le permite comunicarse con consistencia mientras sigue reaccionando a las tendencias cambiantes y al comportamiento del cliente.

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eDesk elimina el estrés del comercio electrónico D2C

Independientemente de los canales que utilice cuando venda directamente al consumidor, deberá brindar a todos sus nuevos clientes la atención y el apoyo que se merecen. Usar eDesk, el software de servicio al cliente de comercio electrónico líder en el mundo, es la mejor manera de brindarlo.

eDesk se integra con todos los principales mercados en línea del mundo, así como con todos sus canales sociales y software de gestión de inventario. Esto significa que tendrá un lugar único para todas las consultas de los clientes entrantes, con la información necesaria para resolver su problema de inmediato.

Además de una bandeja de entrada consolidada, eDesk tiene varias funciones que ahorran tiempo para hacer que el servicio al cliente de comercio electrónico sea pan comido. La función de varita mágica utiliza inteligencia artificial para sugerir respuestas adecuadas a las preguntas de los clientes. Esto le permite resolver tickets de atención al cliente con solo hacer clic en un botón.