Software CX: qué es, funciones principales, ejemplos y precios

Imagínese esto: hay dos cafeterías en su ciudad y están una al lado de la otra. ¡La competencia no puede ser más feroz que eso! Ambas tiendas utilizan los mismos granos de café con opciones de bebidas similares en el menú.

¿Qué hará que los clientes elijan uno sobre el otro? Desde sus interacciones con el amigable barista hasta los cómodos sillones, la experiencia general será el factor decisivo.

Que las personas decidan comprar o invertir en otro lugar depende en gran medida de la experiencia que tengan con su empresa. Esto es especialmente cierto en las crisis económicas.

Cuando los presupuestos son ajustados, la gente se vuelve más selectiva a la hora de gastar su dinero. Y una experiencia positiva puede ser lo que les impida elegir a su competidor antes que a usted.

El software de experiencia del cliente (CX) adecuado puede ayudar a aliviar los puntos débiles de su personal, aligerar su carga de trabajo y automatizar las tareas rutinarias.

Aquí, cubriremos los conceptos básicos del software CX, sus beneficios y sus características principales. También hemos preparado una lista de las cuatro mejores herramientas CX del mercado.

¿Qué es el software CX?

El software CX es un conjunto de herramientas diseñadas para gestionar, analizar y mejorar todos los aspectos de la interacción de un cliente con una empresa.

Incluye herramientas para rastrear, supervisar y organizar cada punto de contacto con el cliente de principio a fin.

Por ejemplo, imagine una gran cadena minorista que implementa software CX para mejorar las interacciones con los clientes.

El software rastrea las compras de los clientes, el comportamiento de navegación en línea y los comentarios de varios canales, como las redes sociales y las llamadas de servicio al cliente.

Luego, los equipos de marketing y servicio al cliente analizan estos datos para descubrir qué buscan los clientes y cómo proporcionarles mejor lo que necesitan.

Supongamos que el equipo nota que los clientes con frecuencia buscan información adicional sobre el producto antes de comprarlo.

Con esta observación, pueden encontrar una solución para facilitar el acceso a esta información adicional (como implementar un chatbot con tecnología de inteligencia artificial en su sitio para ofrecer información instantánea y detallada del producto y recomendaciones personalizadas).

Beneficios de utilizar el software CX

El software CX mejora la satisfacción, la lealtad y la retención del cliente al brindar experiencias personalizadas.

También le permite recopilar fácilmente datos y análisis completos de los clientes para que sus operaciones sean más eficientes y reduzcan los costos.

Veamos con más detalle cómo las herramientas CX pueden beneficiar a su organización:

1. Reunir los pilares de la lealtad del cliente

Las plataformas CX le permiten monitorear y analizar las interacciones con los clientes en tiempo real. De esta manera, puede gestionar de forma proactiva los comentarios, consultas y quejas de los clientes antes de que se conviertan en problemas mayores.

Digamos que viaja a una importante reunión de negocios, pero su vuelo sufre un retraso inesperado. Los incidentes suceden. Pero si su aerolínea utiliza correctamente el software CX, se le notificará rápidamente la situación.

Después de analizar los detalles de su vuelo y el impacto del retraso, el software solicita a la aerolínea que se comunique con usted de manera proactiva para encontrar una solución. Esto podría consistir en cambiarle la reserva en el próximo vuelo de forma gratuita o proporcionarle acceso a su sala VIP mientras espera.

Gracias a la herramienta CX, la aerolínea puede abordar sus problemas de inmediato y dejar una impresión duradera de su compromiso con la atención al cliente (y también a escala: todos en el vuelo reciben soporte simultáneamente).

Luego, la próxima vez que necesite tomar un vuelo, podría considerar esa aerolínea en lugar de otra debido al excelente servicio al cliente que recibió.

2. Permita que su equipo tome decisiones basadas en datos

El software CX convierte los datos de los clientes en información clara. Ayuda a su empresa a identificar tendencias, comprender los problemas de los clientes y mejorar los procesos siempre que sea posible.

Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones observa un aumento en las quejas de los clientes sobre la calidad del servicio. Al utilizar el software CX, puede descubrir dónde son más frecuentes estos problemas.

Con esta información, la empresa actualiza su red en esas áreas y capacita a sus equipos de servicio al cliente para manejar esos problemas específicos de manera más efectiva.

Los resultados: clientes más felices y menos quejas en todos los ámbitos.

3. Mejorar las tasas de retención de clientes

Con las herramientas CX, puede comprender mejor las expectativas de los clientes, lo que le permitirá cumplirlas e incluso superarlas de manera efectiva. Esto aumenta las tasas de retención y el valor de vida del cliente (el beneficio total que se espera de un cliente a lo largo del tiempo) porque es más probable que los clientes satisfechos se queden.

Incluso considerarán invertir en más productos o servicios suyos. Esto significa que hay más oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para sus equipos de ventas y de éxito del cliente.

Por ejemplo, un cliente que esté satisfecho con sus servicios de almacenamiento en la nube puede ser más receptivo a comprar un complemento de espacio de trabajo colaborativo, ampliando su conjunto de herramientas.

Por lo tanto, no sólo podrá mantener una base de clientes estable, sino que también aumentará sus ingresos a largo plazo.

Artículo relacionado

Proceso de éxito del cliente: cómo impulsar los ingresos y reducir la rotación

4. Optimice los flujos de trabajo de los clientes

Al automatizar las tareas rutinarias de servicio al cliente, las plataformas CX reducen los costos operativos y liberan al personal para concentrarse en un trabajo más estratégico e impactante.

Por ejemplo, responder a consultas comunes de los clientes, como estados de pedidos y políticas de devolución, puede consumir mucho tiempo y energía por parte de sus empleados.

Con las herramientas CX, puede automatizar estas respuestas, lo que permite que los miembros de su equipo se concentren en resolver problemas más complejos.

5. Obtenga una ventaja competitiva

Según un informe de Adobe, el 90% de los altos ejecutivos coinciden en que las expectativas de los clientes se adaptan y aumentan constantemente en función de su mejor experiencia en varios canales.

En otras palabras, cuando los clientes obtienen un servicio excepcional en una plataforma o en una interacción, empiezan a esperar ese nivel de servicio en todas partes.

Las características y ofertas que alguna vez impresionaron a los clientes se convertirán gradualmente en expectativas estándar.

Así, en mercados con productos y precios similares, las empresas con culturas centradas en el cliente se destacarán por encima del resto. Y las herramientas CX son la clave para hacer que cada uno se sienta especial y comprendido por su marca.

6. Cree mejores circuitos de retroalimentación

Descubrir lo que sus clientes piensan y sienten acerca de su oferta puede ser un desafío. Y las formas tradicionales de recopilar comentarios de los clientes , como entrevistas en persona y encuestas en profundidad, requieren demasiado tiempo y esfuerzo.

Las mejores plataformas CX, por otro lado, automatizan y agilizan este proceso para que puedas recopilar comentarios de más personas y obtener mejores resultados más rápido.

Una forma de hacerlo es a través de widgets de comentarios fáciles de usar en sitios web y aplicaciones.

Por ejemplo, si descubre que sus clientes piensan que su nueva función es difícil de usar, puede proporcionarles tutoriales detallados para guiarlos y simplificar la interfaz para facilitar la navegación.

Esta información le permite mejorar constantemente sus productos, servicios, activos de marketing, cartas de batalla de ventas y la experiencia general del cliente .

7. Escale y adáptese al cambio

A medida que su negocio crece, sus herramientas CX pueden escalar con usted. Se adaptan a las necesidades cambiantes, lo que garantiza que la experiencia del cliente siga siendo una prioridad independientemente del tamaño de la empresa, las caídas del mercado y otros factores impredecibles.

Por ejemplo, una startup con una pequeña base de clientes podría comenzar con una funcionalidad básica de software CX. A medida que la startup se convierte en una empresa mediana, puede actualizar su sistema CX para manejar un mayor tráfico de clientes y consultas más complejas.

Y si alguna vez necesita reducir su tamaño, todo lo que tiene que hacer es ajustar la configuración del software o el nivel de suscripción.

¿Cómo pueden los diferentes equipos aprovechar los conocimientos del software CX?

Así es como las soluciones de software de gestión de la experiencia del cliente ayudan a diferentes equipos a optimizar su rendimiento general:

Éxito del cliente

Los equipos de éxito del cliente (CS) utilizan el software CX para identificar los desafíos, las preferencias y los niveles de satisfacción de los clientes para que puedan brindar un soporte más específico y eficaz.

Con esta información, también podrán personalizar las experiencias de incorporación para diferentes grupos de clientes.

Por ejemplo, si los datos muestran que los clientes de un grupo de edad particular aprenden mejor a través de contenido de video más corto y de ritmo más rápido, el equipo puede incorporar esto en sus procesos para estos clientes.

Finalmente, estas herramientas ayudan a los equipos de CS a identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en función de interacciones previas.

Por ejemplo, una empresa de diseño gráfico puede notar que sus usuarios a menudo necesitan imágenes de archivo y puede agregar un servicio de biblioteca de imágenes de archivo. Luego, la empresa puede vender este nuevo servicio a los usuarios existentes, atendiendo directamente a sus necesidades.

Marketing

Las herramientas CX ayudan a los equipos de marketing a comprender los comportamientos, las preferencias y los patrones de participación de los clientes.

Esta información es crucial para crear campañas de marketing específicas y crear contenido personalizado para sus perfiles de clientes ideales.

Supongamos que sus datos de CX muestran que su aplicación de fitness es muy popular entre los jóvenes profesionales. Su equipo de marketing puede utilizar esta información para implementar campañas a través de mensajes con ofertas adaptadas solo para este grupo de clientes.

Luego, el equipo puede monitorear qué tan bien funcionan estas campañas y ajustar sus estrategias para hacerlas más impactantes.

Ventas

Vender sin comprender las necesidades del cliente puede generar propuestas ineficaces, pérdida de ventas y pérdida de tiempo.

Las herramientas CX brindan a los equipos una imagen más clara de lo que los clientes realmente quieren, ahorrando recursos.

Sabiendo esto, los profesionales de ventas pueden adaptar sus presentaciones y ofertas para que sean más relevantes y atractivas.

Imagine que su empresa se especializa en soluciones de comunicación basadas en la nube. Con la información obtenida de sus herramientas CX, descubrirá que las empresas del sector minorista tienen dificultades para compatibilizar las conversaciones con los clientes en varios canales.

Ahora, su equipo de ventas puede adaptar su discurso a los beneficios de su software de centro de contacto multicanal .

Este enfoque dirigido hace que sea más fácil alcanzar sus objetivos de ventas porque las personas están más abiertas a conversaciones de ventas que le demuestren que usted realmente comprende por lo que están pasando.

Producto

Las herramientas CX ayudan a los equipos de productos a priorizar en qué mejoras y características centrarse para invertir solo en áreas que generarán el mayor impacto.

Al tener una imagen clara del uso del producto y los comentarios de los clientes, los desarrolladores de productos pueden tomar decisiones informadas sobre qué funciones mejorar, desarrollar o eliminar potencialmente.

Por ejemplo, su equipo podría estar pensando en agregar una característica nueva y elegante a su software.

Utilizando herramientas CX, el equipo puede evaluar si los clientes buscan algo nuevo o si realmente quieren una funcionalidad mejorada de una característica existente.

Este enfoque no sólo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza que los equipos puedan trabajar para lograr una mejor adecuación del producto al mercado.

Diez características esenciales del software CX

Ahora que sabe cómo una plataforma de gestión de la experiencia del cliente beneficia a los equipos de su organización, a continuación se muestra una lista de las 10 características que debería tener un excelente software de gestión de CX y cómo estas características le ayudan:

1. Gestión de datos de clientes

La gestión de datos de clientes es una característica clave del software CX que le permite recopilar, almacenar y gestionar fácilmente información de clientes de diversas fuentes, incluidos detalles de contacto, historial de interacciones, registros de compras, preferencias y comentarios de los clientes.

Al recopilar estos datos en una base de datos centralizada, sus equipos de atención al cliente, como los de marketing y experiencia del cliente , obtienen una vista de 360 ​​grados de sus usuarios.

Podrán:

• Trabajar juntos más estrechamente y agilizar la comunicación.
• Proporcione interacciones personalizadas y consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Tomar decisiones informadas sobre estrategias comerciales.
• Ahorre tiempo automatizando la recopilación de datos

2. Mapeo del recorrido del cliente

La creación de un mapa del recorrido del cliente implica desarrollar una representación visual de los pasos que siguen los clientes al interactuar con su empresa, desde el momento en que conocen su marca por primera vez hasta el seguimiento posterior a la compra.

Este mapeo identifica interacciones clave con la empresa para que pueda comprender mejor la experiencia del usuario, identificar posibles puntos débiles y encontrar formas de mejorar cada punto de contacto.

Las funciones de mapeo del recorrido del cliente son esenciales para desarrollar una estrategia de servicio al cliente más efectiva y consistente. Le ayudan a identificar exactamente dónde las personas podrían quedarse estancadas o perder el interés y le guían para crear puntos de contacto más útiles y atractivos.

3. Soporte omnicanal

Las herramientas de soporte omnicanal integran varios canales de comunicación, como sistemas telefónicos comerciales, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, en una plataforma unificada.

De esta manera, no importa dónde elija interactuar un cliente, recibirá el mismo nivel de servicio. Además, al atraer a los clientes en sus canales preferidos, puede acceder a nuevos segmentos de mercado y oportunidades de ventas.

En cuanto a su personal, puede cambiar fácilmente entre canales, reduciendo el tiempo y aumentando la eficiencia. Esto elimina tener que hacer malabarismos con diferentes sistemas o perder la pista de las conversaciones con los clientes.

4. Gestión de comentarios

Sin un sistema de gestión de comentarios adecuado, es posible que se pierda información crítica sobre lo que les gusta o no a sus clientes de sus productos y servicios. También puede tener dificultades para crear una estrategia de experiencia del cliente que realmente resuene con sus necesidades y expectativas.

Por lo tanto, es posible que tarde más en ofrecer las soluciones adecuadas o abordar problemas que afectan la experiencia del usuario. Y cuando los clientes sienten que sus comentarios no son escuchados ni valorados, es más probable que comparen precios.

Las herramientas para recopilar y gestionar los comentarios de los clientes, como encuestas, reseñas y calificaciones, garantizan que las voces de los clientes no solo sean escuchadas sino que también sean parte integral de la toma de decisiones comerciales.

Esto conduce a ofertas más centradas en el cliente, lo que en última instancia mejora la lealtad del cliente y respalda el crecimiento de los ingresos.

5. Paneles de análisis y informes

Las herramientas de análisis recopilan datos de diferentes etapas del ciclo de vida del cliente para ayudarlo a comprender mejor a sus usuarios y alinear sus operaciones para satisfacer sus necesidades.

Luego, el software interpreta y presenta la información de una manera que sea procesable y comprensible.

Con estas características, puedes:

• Mida el rendimiento con respecto a métricas clave para poder establecer objetivos realistas y puntos de referencia para mejorar.
• Identifique patrones y tendencias , como horas pico para consultas de clientes o preferencias de productos comunes, para que pueda realizar ajustes operativos y de marketing específicos.
• Tome decisiones basadas en datos sólidos de los clientes en lugar de conjeturas, identificando exactamente qué estrategias están funcionando bien y cuáles necesitan ser renovadas.
• Comparta conocimientos en toda la organización para demostrar el progreso a las partes interesadas y garantizar que todos estén en sintonía y trabajando juntos.

Artículo relacionado

¿Qué es el NPS? Por qué este KPI de oro es la única métrica que debe seguir

6. Segmentación y focalización

Las funciones de segmentación y focalización son funciones de CX esenciales para cualquier empresa que busque mejorar su experiencia de usuario.

La segmentación le permite agrupar clientes según varios criterios, como sus comportamientos de compra, preferencias o datos demográficos. Esta comprensión es clave para saber qué quieren y necesitan los diferentes clientes.

Una vez que haya segmentado a sus clientes, puede crear campañas de marketing dirigidas que hablen directamente de los intereses de cada grupo.

Por ejemplo, si tiene un grupo de clientes a quienes les encantan las actividades al aire libre, puede personalizar sus anuncios y promociones para centrarse en productos o experiencias al aire libre.

Al centrar sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente donde más se necesitan y son más eficaces, ahorra tiempo y recursos.

Este enfoque estratégico le ayuda a aprovechar al máximo su presupuesto de marketing y su equipo de servicio al cliente.

7. Flujos de trabajo automatizados

Piense en las tareas rutinarias que consumen el tiempo de sus equipos, como enviar correos electrónicos de seguimiento o configurar recordatorios para los registros de los clientes.

Los flujos de trabajo automatizados de los clientes manejan estas responsabilidades por usted, liberando a sus empleados para que se concentren en tareas más complejas y de valor agregado, como personalizar las interacciones con los clientes, comprender las necesidades individuales y mejorar la experiencia general del cliente.

La automatización de determinadas tareas garantiza que cada cliente reciba el mismo alto nivel de atención y servicio.

Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe a su boletín informativo, un sistema automatizado puede enviar inmediatamente un correo electrónico de bienvenida, haciéndolo sentir reconocido y valorado.

Finalmente, esta funcionalidad le permite responder inmediatamente a las acciones de los clientes e involucrarlos de manera efectiva. Si un cliente abandona un carrito de compras en su sitio, se puede activar un correo electrónico automático para recordárselo u ofrecerle un cupón de descuento, lo que podría recuperar una venta perdida.

8. Herramientas de atención al cliente

Las herramientas integradas de servicio al cliente y mesa de ayuda dentro del software CX optimizan el proceso de resolución, haciéndolo más rápido para sus clientes y más manejable para su equipo.

Algunas herramientas esenciales incluyen:

• Sistemas integrados de emisión de tickets: estos sistemas agilizan el proceso de seguimiento y gestión de los problemas de los clientes. Cada consulta se registra como un ticket, lo que facilita monitorear el progreso y abordar los desafíos a medida que surgen.
• Bases de conocimiento: una base de conocimiento bien organizada ayuda a los clientes a encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo de servicio al cliente.
• Portales de autoservicio: con estos portales las personas pueden resolver problemas simples, como actualizar la información de la cuenta o rastrear pedidos. Esto acelera el proceso de resolución y reduce la cantidad de tareas para sus agentes.

9. Integraciones

Las integraciones amplían las capacidades existentes de su herramienta CX. Es como tener muchas herramientas diferentes en una.

Probablemente ya utilice otras herramientas de productividad, marketing y ventas , como una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o de planificación de recursos empresariales.

Elegir un software CX que se integre con estos sistemas hace que sus flujos de trabajo sean más fluidos y cohesivos, lo que significa que no tiene que cambiar constantemente entre herramientas para realizar el trabajo.

Esto también le ayuda a combinar datos y obtener una visión más completa de sus clientes y operaciones.

Por ejemplo, al integrar sus datos de ventas desde un CRM con las interacciones de atención al cliente desde su herramienta CX, puede identificar tendencias, como qué productos tienen la tasa más alta de consultas de soporte.

Ahora puede tomar decisiones más informadas porque está viendo una imagen completa en lugar de mirar fragmentos aislados de información.

10. Privacidad y cumplimiento

Las funciones de privacidad y cumplimiento de las herramientas CX son más que un requisito legal. Son cruciales para generar confianza y mantener la integridad de las relaciones con los clientes, especialmente ahora que la confianza de los consumidores en las empresas y los servicios en línea está flaqueando.

En su Encuesta de Consumidores Conectados de 2023, Deloitte descubrió que el 59% de los encuestados sentían que se había vuelto más difícil proteger sus datos en línea durante el año anterior. Y el 66 % sintió que las empresas no tenían claro cómo utilizaban los datos que recopilaban de los servicios en línea, en comparación con el 52 % en 2021.

Al asegurarse de que su plataforma cumpla con regulaciones como GDPR e HIPAA, demuestra que está comprometido a proteger la privacidad de sus usuarios y que sus datos están en buenas manos.

Una reputación de estricto cumplimiento y seguridad de los datos puede diferenciar a su empresa de la competencia. Es más probable que las personas interactúen con empresas que consideran transparentes, responsables y dignas de confianza.

Elegir un proveedor de software Enterprise CX

A continuación se muestran cuatro de las principales herramientas de software CX y los casos de uso para los que son mejores:

1. Nextiva: la solución más completa
2. Podio: bueno para empresas centradas en el chat
3. Zendesk: bueno para empresas que dependen de la integración
4. Qualtrics: bueno para la gestión de encuestas y comentarios

Profundicemos en los precios, las características y las capacidades de cada herramienta.

1. Nextiva: la solución más completa

Nextiva es una solución de comunicaciones todo en uno basada en la nube que ofrece una plataforma unificada para la comunicación y el conocimiento del cliente.

Integra la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ) y la comunicación empresarial con herramientas de gestión de clientes, como análisis de sentimiento y recorrido del cliente, encuestas y automatización inteligente que mantiene a los clientes interesados.

Con Nextiva, puede realizar un seguimiento de la opinión de los clientes, obtener alertas en tiempo real basadas en las necesidades de los clientes, ver cambios positivos y negativos en las opiniones y automatizar acciones para interactuar con los clientes en función de sus experiencias.

Al tener todo en un solo lugar, puede resolver rápidamente los problemas de los clientes, ahorrar en costos de software de terceros y simplificar los flujos de trabajo de su personal.

Precios empresariales: el plan Enterprise de Nextiva comienza en $ 39,95 por usuario por mes y ofrece llamadas de voz y video ilimitadas, grabación de llamadas y transcripción de correo de voz.

Características clave:

• Puntuación del sentimiento del cliente y experiencia de la cuenta
• Encuestas a clientes y análisis detallados
• Ventana emergente de llamada para mostrar detalles importantes del cliente en su pantalla antes de aceptar una llamada
• Conversaciones encadenadas para reunir todas sus comunicaciones en una sola vista
• Gestión de contactos, incluida la importación y sincronización.
• Integraciones con sistemas CRM, como Zoho y Salesforce, y otras herramientas CX, como Zendesk
• Tecnología VoIP segura

Lo mejor para una comunicación integral y una gestión de la experiencia del cliente.

2. Podium: bueno para empresas centradas en el chat

Podium es una herramienta de conversión de clientes potenciales que se especializa en interacciones con clientes a través de mensajes de texto y herramientas de retroalimentación. Pero también ofrece opciones de pago para que su personal pueda cobrar el pago más fácilmente a través de lectores de tarjetas electrónicas y de texto para pagar.

Podium atiende principalmente a las siguientes industrias:

• Servicios a domicilio
• Automotor
• Minorista
• Salud y Bienestar

Precios empresariales: el plan Profesional de Podium comienza en $599 por mes para un contrato de 12 meses. Este plan tiene capacidad para contactos y miembros del equipo ilimitados.

Características clave:

• Bandeja de entrada centralizada
• Textos escritos con IA para responder a los clientes potenciales más rápido
• Enrutamiento de clientes potenciales por turnos
• Mensajería 10DLC de gran volumen
• Preguntas frecuentes automatizadas personalizadas
• Automatización, incluidas invitaciones a reseñas automáticas y encuestas NPS.
• Marca personalizada
• Informes y análisis avanzados (en versión beta en el momento de escribir este artículo)

Lo mejor para grandes empresas que buscan atraer clientes en sus plataformas preferidas y recopilar información instantánea.

3. Zendesk: bueno para empresas que dependen de la integración

Zendesk es una plataforma de gestión de CX y CRM de ventas conocida por sus soluciones de soporte y servicio al cliente, incluida la emisión de tickets y el chat en vivo.

Zendesk for Service ayuda a sus equipos de CS a personalizar mensajes en todos los canales, abordar problemas más rápido a través de IA y realizar un seguimiento y organizar tickets.

Zendesk for Sales, por otro lado, es el CRM dedicado de la plataforma. Le permite a su equipo de ventas crear listas de prospectos específicos, generar activadores de ventas para automatizar tareas mundanas y administrar toda la información de los clientes en un solo lugar para obtener el contexto completo antes de interactuar con las personas.

El acceso API abierto de la plataforma también le permite unirse a Zendesk con sus herramientas existentes o crear sus propias soluciones personalizadas utilizando el marco de la aplicación.

Puede integrar Zendesk con aproximadamente otras 2000 aplicaciones y socios, ampliando las capacidades de su herramienta.

Precios empresariales: los precios del plan Enterprise de Zendesk no están disponibles. El plan Sell de Zendesk para empresas comienza en $169 por usuario al mes. Para obtener una cotización personalizada, comuníquese con el equipo de ventas.

Características clave:

• Mensajería
• IA y automatización para una mayor productividad
• Centro de ayuda
• Enrutamiento e inteligencia integrados para que los agentes adecuados respondan a las llamadas adecuadas
• Bandeja de entrada y espacio de trabajo centralizados
• Administración de personal

Lo mejor para empresas que buscan una atención al cliente excepcional y una eficiencia de servicio mientras necesitan una interfaz intuitiva y soluciones escalables.

4. Qualtrics: bueno para la gestión de encuestas y comentarios

Qualtrics es un software de gestión de experiencias (XM) que ayuda a las empresas a crecer con sólidas herramientas de encuestas y comentarios. Más específicamente, ofrece soluciones XM para:

• Primera línea del cliente: optimice el recorrido del cliente, utilice la inteligencia artificial para comprender a los clientes y califique automáticamente todas las interacciones con los clientes para brindar capacitación específica a los agentes.
• Equipos de personas: involucre a sus empleados, ayude a los gerentes a mejorar y cree rutas personalizadas de aprendizaje y desarrollo para su gente.
• Equipos de estrategia e investigación: recopile información cualitativa y cuantitativa para que sus equipos de productos puedan crear productos que a sus clientes les encantarán. Realice una investigación sobre la experiencia del usuario y realice un seguimiento del rendimiento de su marca para poder responder rápidamente a las oportunidades en su mercado.

Precios empresariales: los precios de Qualtrics no están disponibles.

Características clave:

• Optimización del recorrido del cliente
• Experiencia digital, contact center y análisis multiplataforma
• Investigación y datos cualitativos y cuantitativos.
• Pruebas de concepto y usabilidad.
• Comentarios sobre sitios web y aplicaciones móviles
• Gestión omnicanal de reputación y reseñas
• Integración de más de 27 canales y 128 fuentes de datos en uno para recopilar comentarios de los clientes de manera más efectiva.
• IA predictiva para ayudar a identificar tendencias y patrones
• Pulso del compromiso de los empleados
• Aplicación de asistencia de administrador

Lo mejor para empresas que necesitan análisis sofisticados para obtener conocimientos profundos de los clientes y para comprender y mejorar las emociones y experiencias de los clientes.

Mejore la experiencia de sus clientes hoy

En un mercado donde muchas empresas en mercados abarrotados tienen características y planes de precios similares, su producto por sí solo no es suficiente para destacar. Necesita hacer que sus clientes actuales y potenciales se sientan valorados y especiales cuando interactúan con su marca .

Las personas toman decisiones de compra continuamente en función de la experiencia que usted brinda en cada paso del camino. Existen muchas herramientas que le ayudarán a brindar la mejor experiencia al cliente, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

El software CX también destaca áreas en el recorrido del cliente que necesitan mejoras para brindar constantemente una experiencia de alta calidad a cada usuario en todas partes durante todo el ciclo de vida del cliente.

Pero para las organizaciones empresariales que necesitan una herramienta de experiencia del cliente holística y unificada, Nextiva se destaca por sus herramientas de comunicación en la nube, funciones centradas en el cliente y precios escalables y asequibles.

Estudio de caso: Cómo Franklin Street logró un crecimiento de ingresos del 30% con Nextiva