CX tiene un nuevo disruptor clave: marketing de socios e hiperpersonalización basada en datos

Cuando se trata del panorama moderno del comercio electrónico, la experiencia del cliente lo es todo. Sus clientes ahora esperan un servicio sin inconvenientes en todas las plataformas a medida que más empresas se trasladan a datos integrados. Además de eso, los clientes quieren sentirse valorados como individuos.

Hasta hace poco, esta experiencia personalizada solo era viable con la segmentación de la audiencia. Desglosar a los clientes en grupos como edad, gustos y disgustos, o nivel de ingresos.

Ahora, con los avances en IA, procesamiento y almacenamiento de datos, podemos obtener información sobre cada cliente individual. A esto lo llamamos hiperpersonalización, lo que permite que su centro de contacto experimente las interacciones con los clientes en un nivel más profundo.

A medida que avanzan las tendencias del comercio electrónico, parece que la hiperpersonalización llegó para quedarse. Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre la hiperpersonalización. Nos centraremos en cómo usarlo para impulsar su estrategia de marketing de socios. Estos consejos lo ayudarán, ya sea que sea un negocio establecido o una empresa nueva que acaba de sumergirse en el agua.

¿Qué es el marketing de socios?

Probablemente esté familiarizado con el marketing de socios, al menos de alguna manera. Se trata de cualquier comercialización que realice a través de terceros. Ya sea su red de afiliados, empresas asociadas, personas influyentes o incluso referencias de clientes. Estos son algunos tipos, pero el marketing de socios podría incluir:

• Programas de lealtad/recompensas
• Marketing de influencers
• Marketing basado en contenido
• Socios de distribución
• revendedores autorizados
• Patrocinios
• Licencia de producto/marca
• Socios de desarrollo
• Mercadeo de referencia
• Colocación de productos

Es una lista exhaustiva, pero la mayoría de los vendedores en línea se centrarán en las siguientes cuatro áreas clave para el marketing de socios.

La comercialización del afiliado

Los afiliados pueden ser otras empresas o individuos con una sólida presencia en línea. Les das enlaces personalizados, que vuelven a publicar a través de sus canales de redes sociales o blog. Luego, le paga al afiliado una comisión cada vez que alguien usa esos enlaces para comprarle.

Esto funciona mejor para las marcas que se asocian fuertemente con el segmento de audiencia del propietario del blog o del influencer. Por ejemplo, un blog de software empresarial sería una buena opción de afiliado si vende soluciones de gestión de contratos a clientes B2B.

Mercadeo de referencia

Los socios de referencia son un poco como afiliados. La diferencia es que estos socios tienen experiencia personal con su marca y la recomiendan solo a contactos cercanos. El marketing de referencia puede ocurrir en los canales sociales, pero involucra cuentas personales, no de marca.

La ventaja de este tipo de referencia es el tráfico pre-comprometido. El socio de referencia solo recomienda su negocio a contactos personales con una necesidad existente. Esto significa que confían en la opinión del socio y es muy probable que se conviertan. Es un enfoque de bajo volumen y alta calidad.

Compañeros de Canal

Este es un amplio grupo de empresas de terceros que ayudan a comercializar su producto. Específicamente, los socios de canal lo ayudan a llegar a nuevos mercados, ya sea geográfica o demográficamente. Podrían ser proveedores, distribuidores, revendedores, corredores o cualquier empresa con la que trabaje.

Este tipo de asociación requiere una relación preexistente con un tercero. También necesita una estrategia de marketing establecida que sus socios puedan seguir.

Asociaciones estratégicas de marketing

Estas asociaciones implican trabajar con un negocio separado hacia un solo objetivo. A menudo, los valores u objetivos de su negocio se alinearán de una manera no competitiva. Esto le brinda la oportunidad de realizar promociones cruzadas entre la audiencia de cada uno. Puede ver las tendencias de inicio para avanzar en su investigación.

Por ejemplo, considere que EE ofrece Apple TV y música como parte de sus planes telefónicos. Es un punto de venta para su red, ya que atrae a más suscriptores al ecosistema de Apple. Ambos negocios se benefician.

Hay muchas maneras en que los socios estratégicos pueden trabajar juntos. Patrocinios conjuntos de eventos, asociación en iniciativas comunitarias o beneficios compartidos para suscriptores. Estas son algunas ideas que podría seguir.

Lanzando una amplia red

El problema con mucho marketing de socios es que su empresa tiene poca idea de quién es la audiencia. Claro, puede dirigirse a empresas e personas influyentes en datos demográficos específicos. Sin embargo, como individuos, tienes poca o ninguna idea sobre sus hábitos y preferencias.

El uso de la hiperpersonalización basada en datos puede superar esta barrera. Esto permitirá que su negocio y sus socios lleguen a su público a un nivel más personal.

¿Qué es la hiperpersonalización?

Estamos hablando de adaptar el contenido, el marketing o incluso los precios a cada individuo. Suena como una tarea monumental para cualquier gran empresa, pero el uso del análisis de datos asistido por IA lo hace posible sin importar su escala.

Con respecto al marketing de socios, necesitará un sólido proceso de recopilación, almacenamiento y análisis de datos. También debe acomodar los datos de sus socios. Esto requerirá la recopilación automatizada de datos y el procesamiento impulsado por IA.

El estudio reciente del libro blanco de Deloitte muestra cómo puede usar la personalización en cada etapa del viaje de su comprador.

El enfoque basado en datos para la personalización

Estas redes informáticas avanzadas de IA utilizan el procesamiento de redes neuronales para clasificar grandes cantidades de datos de clientes. Lo analizan y proporcionan resultados utilizables en forma de informes. Puede enviar los datos resultantes a su sistema para optimizar el contenido.

La IA puede identificar tendencias en los hábitos y preferencias de los clientes hasta el nivel individual. Eso es lo que hace que esta estrategia funcione.

La tecnología de almacenamiento en la nube también ayuda a habilitar estos esfuerzos de colaboración. Su empresa y sus socios pueden recopilar datos de forma remota en la misma ubicación no física. Esto simplemente no habría sido práctico con los sistemas separados tradicionales.

Los beneficios de usar la personalización y el marketing de socios juntos

Quizás se pregunte cómo todos estos datos lo ayudan a conectarse con los clientes. Ahora tiene datos individuales como preferencias de canales, participación y hábitos de actividad. Esto significa que puede adaptar dinámicamente sus mensajes, ofertas, etc., a los gustos de ese cliente.

El uso de sistemas automatizados impulsados ​​por IA significa que puede entregar contenido individualizado sin problemas. Las técnicas de marketing como los anuncios dinámicos y las notificaciones automáticas solo lo hacen más fácil. Incluso cuando los clientes saben que sus anuncios están personalizados, el 90 % lo prefiere.

Gracias a los avances tecnológicos recientes, muchos tipos de instancias de tecnología en la nube son asequibles incluso para las empresas más pequeñas. Significa que hay poco o ningún costo adicional para incorporar los datos de sus socios a la red.

Pensamientos finales: personalice para optimizar su experiencia de cliente

Al final, todo se reduce a mejorar la experiencia del cliente. El objetivo de personalizar el contenido de un usuario es brindarle la mejor experiencia posible. Los clientes quieren sentirse valorados, escuchados y comprometidos.

Puede lograr estos tres puntos críticos de satisfacción del cliente sin importar cuál sea su producto o servicio. Los conocimientos basados ​​en datos le permitirán llegar al núcleo de las necesidades y comportamientos de sus clientes.

No importa si está registrando a los clientes para una suscripción de Netflix o dando a los clientes B2B un ejemplo de prueba exploratoria. Todavía puede diseñar su contenido en torno a sus necesidades, puntos débiles e intereses. El uso de los conocimientos de datos correctos equipará a su negocio con el conocimiento necesario.