Personalización vs. Personalización: ¿Cuál es la diferencia?

Los especialistas en marketing digital no pueden depender de un enfoque único para sus campañas porque los consumidores esperan más de las marcas que nunca. Las personas requieren que las marcas entiendan su problema exacto y brinden la solución perfecta en el momento.

Parte de esto se relaciona con el comportamiento del consumidor y parte se atribuye a los avances en la tecnología de marketing digital. La tecnología ha evolucionado hasta el punto en que los especialistas en marketing pueden crear mensajes enfocados en láser para segmentos de audiencia específicos con una variedad de tipos de anuncios. Pero la pregunta entonces es: ¿cuál es el enfoque correcto, una estrategia publicitaria personalizada o personalizada?

Personalizado vs personalizado: ¿cuál es la diferencia?

A menudo se piensa que la personalización y la personalización son sinónimos, pero ese no es el caso. Existe cierta superposición entre los dos (ambos tienen como objetivo adaptar las experiencias de marketing a los intereses de un usuario y mejorar su experiencia), pero toman dos caminos para alcanzar su objetivo final. Tienen diferencias inherentes.

Si bien el usuario inicia la personalización, la personalización se realiza para el usuario.

El artículo de hoy explica la diferencia entre los dos enfoques, destaca ejemplos de personalización y personalización en marketing digital y el impacto que tienen en la experiencia del usuario.

¿Qué es la personalización?

La personalización la realiza el usuario. Se les pide a los usuarios que identifiquen sus preferencias y luego se les muestran las cosas que prefieren. Por ejemplo, cuando los clientes se registran en Netflix, el servicio les pide que seleccionen algunos programas que les gustan y luego muestra una lista de opciones basadas en esas elecciones. Luego, Netflix personaliza la cuenta del usuario según las preferencias identificadas.

En otras plataformas, otro ejemplo de personalización ocurre cuando hace clic en la opción "ocultar anuncio" para los anuncios de Facebook o los anuncios de la Red de Display de Google.

Cuando hace clic para ocultar anuncios en anuncios gráficos, Google lo envía a una página donde puede seleccionar sus preferencias de anuncios, personalizando el tipo de anuncios que ve mientras navega por los sitios web:

De manera similar, cuando oculta un anuncio de Facebook, la red social proporciona una lista de razones por las que ocultó el anuncio. Luego le pide que establezca sus preferencias de anuncios, personalizando futuros anuncios para usted:

La personalización mejora la experiencia del usuario porque les permite controlar lo que ven. Esto los hace inclinados a responder positivamente a los anuncios que ven más tarde.

¿Qué es la personalización?

La personalización utiliza puntos de datos: información sobre el consumidor, para aumentar la relevancia del usuario para los anuncios u otros mensajes de canales cruzados, como correos electrónicos y mensajes de texto que se muestran.

La personalización de la publicidad utiliza conocimientos como información demográfica básica, patrones de comportamiento y preferencias de compra para crear experiencias de marketing para un segmento de audiencia específico, lo que aumenta la probabilidad de un ROI más alto.

Para demostrarlo, este gráfico muestra el impacto de la personalización en las tasas de conversión por canal publicitario:

La personalización de la publicidad no solo incluye tokens de nombre en correos electrónicos o mensajes en la aplicación. Con todos los puntos de datos disponibles, los especialistas en marketing digital deberían crear campañas personalizadas con regularidad. Es una necesidad publicitaria.

Personalización en anuncios PPC

La cantidad de datos de usuario disponibles ha cambiado la forma en que los especialistas en marketing ejecutan campañas de personalización en marketing de PPC, marketing por correo electrónico y automatización de marketing. Facebook y Google, en particular, le brindan acceso a una gran cantidad de datos de usuario, como datos demográficos, dispositivos, intereses, comportamientos y conexiones para ayudarlo a crear campañas personalizadas para cada segmento de audiencia.

Con el marketing de PPC, en el nivel más básico, las campañas personalizadas pueden simplemente hacer referencia a campañas relevantes de coincidencia de mensajes según la consulta de búsqueda de un usuario o su comportamiento de navegación en línea.

Los mensajes que coinciden con las consultas de los usuarios o el comportamiento de navegación con los anuncios y las páginas de destino posteriores al clic son una instancia de la personalización de la publicidad de PPC. Optimove demuestra la coincidencia del mensaje con su anuncio de remarketing y la correspondiente página de destino posterior al clic a continuación. Ambos cuentan con el mismo (o similar) título, copia, imágenes de marca y colores:

La personalización en el marketing de PPC también incluye la orientación geográfica del contenido del anuncio y las páginas de destino posteriores al clic para audiencias en regiones específicas. Puede usar el reemplazo de texto dinámico con sus anuncios y páginas de destino posteriores al clic mediante el uso de parámetros de URL de su página de destino posterior al clic para personalizar la página.

Así es como se ve el uso de texto de reemplazo dinámico en Google Ads:

Por ejemplo, el texto de reemplazo dinámico en el anuncio anterior cambiará cuando un usuario realice una búsqueda móvil. Los usuarios de dispositivos móviles verán el primer anuncio con el texto "Envío gratuito en pedidos móviles". Los usuarios que no estén viendo el anuncio en un dispositivo móvil verán el segundo anuncio, que no tiene el texto de envío gratuito.

El mismo principio se aplica a las páginas de destino posteriores al clic, donde las ubicaciones geográficas u otro contenido cambia para diferentes usuarios según los parámetros UTM que establezca.

Personalización en el correo electrónico

Con el correo electrónico, la personalización ha avanzado mucho desde que se usa el nombre de pila del cliente potencial en la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Los tokens de nombre ya no se consideran personalización porque es una práctica muy común. Ahora, las marcas pueden personalizar los correos electrónicos automatizados con puntos de datos específicos de la cuenta.

Mira Grammarly, por ejemplo. Envían un correo electrónico semanal con la racha de escritura, la productividad y el total de palabras revisadas:

Conectar cada oferta de correo electrónico con su página de destino posterior al clic relevante es uno de los ejemplos más básicos de personalización. Esto es lo que hace Invoca con su correo electrónico y la secuencia de la página de destino posterior al clic:

Un método más avanzado para la personalización del correo electrónico es insertar contenido dinámico en sus correos electrónicos para determinar qué destinatarios ven cada bloque de contenido dentro del cuerpo del correo electrónico. Luego, muéstrales el contenido que sabes que prefieren, como te permite hacer Campaign Monitor:

Personalización en la automatización de marketing

La personalización se utiliza en la automatización de marketing al adaptar los viajes de los clientes a la audiencia adecuada en el momento adecuado:

La personalización publicitaria efectiva encapsula la comprensión de los gustos y las elecciones de los usuarios a nivel de comportamiento y les muestra mensajes publicitarios que usted sabe que prefieren.

Si bien la personalización y la personalización son dos conceptos relacionados pero diferentes, ambos tienen un impacto en la experiencia del usuario.

Personalización vs. personalización en la experiencia del usuario

La experiencia del usuario es la sensación que tiene un usuario cuando interactúa con una página web, un anuncio o cualquier otro componente del marketing digital. Tanto la personalización como la personalización tienen un impacto positivo en la experiencia del usuario, ya que mejoran la experiencia del usuario en una página web. Consulte el proceso de registro personalizado de Netflix anterior.

La personalización mejora la experiencia del usuario porque les permite seleccionar sus preferencias, al describir lo que quieren, a los especialistas en marketing les resulta fácil mostrarles campañas de marketing que se adaptan a sus necesidades específicas.

La personalización mejora la experiencia del usuario porque los especialistas en marketing pueden crear campañas de marketing basadas en la información recopilada sobre su audiencia. Cuando sabe qué prefiere un segmento de audiencia en particular, cuáles son sus necesidades y qué está tratando de lograr, puede mostrar mensajes que coinciden perfectamente con el mensaje y son relevantes para ellos.

Personalización frente a personalización: ¿cuál es la elección correcta?

En lugar de unir los dos enfoques uno contra el otro y decidir cuál implementar, use una fusión de ambos. De esa manera, brinda a su audiencia la mejor experiencia y los mensajes de marketing que desean ver.

Con la personalización y la personalización, los especialistas en marketing pueden usar múltiples canales de marketing digital para crear campañas optimizadas con las que los usuarios quieran participar. Revise el libro electrónico Oportunidades de optimización de marketing para descubrir algunas oportunidades faltantes que debe utilizar para aumentar su ROI.