Cómo generar confianza con los clientes (por qué la confianza del mercado ahora está en manos de los dueños de negocios)
Publicado: 2022-03-31Sabíamos que la pandemia iba a cambiar las cosas…
…pero, guau.
En 2021, se encuestó a más de 33 000 personas de 28 países diferentes sobre la confianza.
¿Los hallazgos innovadores que tenían a los vendedores alucinados frotándose los ojos?
Los negocios son la ÚNICA institución que la gente aún considera competente y ética.
La gente confía en las empresas más que nunca.
Más que sus gobiernos.
Más que sus medios de comunicación.
…¡e incluso más que las organizaciones sin fines de lucro (ONG)!
Esto es increíblemente emocionante para los empresarios creativos, ya que ahora el poder se ha trasladado a las personas y las marcas.
Deja que eso se hunda, amigo.
Con toda esa confianza en tus manos, ¿qué quieres hacer con ella? Imagine hasta dónde puede escalar su marca una vez que aprenda cómo generar lealtad y confianza con sus clientes potenciales, clientes y consumidores.
Pero antes de que pueda crecer, debe aprender la psicología y los métodos básicos para generar confianza en la marca en 2022.
Vamos a sumergirnos y llevarte allí.
¿Por qué es importante generar confianza con los clientes?
Entonces, ¿por qué es importante la confianza del cliente?
Bueno, este estudio masivo demostró que la pandemia cambió la confianza y la lealtad tal como las conocemos . Es un gran problema. Y puedes escucharme enloquecer al respecto en este episodio de podcast:
El camino hacia su audiencia es a través del contenido, mis amigos. Los datos muestran que es el futuro.
Antes de la pandemia, había 3600 millones de búsquedas al día. Ahora, se ha disparado a casi 8 mil millones por día.
Las empresas no eran las más confiables antes. (... Y sí, también los llamo humildes negocios de solopreneurs).
Pero ahora, somos las fuentes de información más confiables a partir de 2022 y más allá. Este cambio es la razón por la que generar confianza con los clientes es más importante que nunca.
La oportunidad para que los dueños de negocios y los empresarios en ciernes aprovechen esto es abrumadora, y su objetivo, si elige aceptarlo, es guiar a su audiencia para que le gusten y luego, en última instancia,... confíen en usted .
Las personas están hambrientas de contenido de alta calidad que les ayude a aprender algo o resolver un problema único. Sus clientes potenciales están ahí afuera, buscándolo; solo necesita saber cómo colocar su marca en Internet para que lo encuentren.
Así es como se hace.
9 principios sobre cómo generar confianza con los clientes a través de su contenido en línea
Las pequeñas empresas ahora reciben confianza libremente, entonces, ¿cómo nos ponemos frente a nuestra audiencia para ganárnosla?
A través de contenidos que generen confianza .
#1: Resolver realmente un problema
Si desea saber cómo generar confianza y lealtad en los clientes, el consejo más importante es este:
Sea útil.
Cuando le pides retroalimentación a tu persona de negocios ideal (+ investiga un poco sobre tu propio nicho y esos puntos débiles), es muy simple encontrar los problemas que las personas tienen (y buscan en línea) y luego relacionar tu producto/servicio con ellos.
Te conectarás con clientes potenciales a través de su búsqueda y tu conocimiento compartido, lo que genera confianza instantáneamente. Ponte el cinturón, porque esto puede (y lo hace) hacer crecer una base de fans entusiastas y un flujo de clientes entusiasmados.
#2: Cree una casa de contenido
Los imperios de las redes sociales pueden colapsar en un instante, y toda la confianza de su marca se va con eso.
Lo he visto suceder con demasiados emprendedores que han creado una presencia confiando únicamente en plataformas de terceros como Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP), etc.
Construir en su propia plataforma (por ejemplo, un sitio web de WordPress) es absolutamente esencial.
Eso también significa que, cuando va al mundo y habla en eventos, publica carretes, habla en un podcast, etc., debe acostumbrarse a enviar personas a su hogar (deles la URL de su sitio web).
¿Por qué?
Tu Content House es la única plataforma que posees y controlas al 100 %.
#3: Volcar la escritura estilo ensayo
Usted o su escritor de contenido pueden haber dejado fuera de juego la escritura de ensayos en la escuela, pero el contenido digital es un estadio completamente nuevo.
Afortunadamente, puedes aprender a escribir para la web simplemente entendiendo los conceptos básicos de la escritura en línea. El contenido detallado, útil, organizado y fácil de leer es importante para la confianza, ahora más que nunca .
…y, ¡es divertido!
Ver a un montón de personas pasar de extraños a clientes confiables es muy gratificante, ya sea que compraron algo de un correo electrónico que escribiste o lo convirtieron después de leer tu guía definitiva.
Así es como puede cultivar una relación entre su marca y sus clientes potenciales "mientras duerme", ya que su redacción hace el trabajo por usted.
#4: Posición #1 en la Búsqueda de Google
A partir de sus nuevas habilidades de redacción de contenido del paso 3, también necesita aprender y practicar la optimización de motores de búsqueda (SEO) para convertirse en un negocio que prospere en línea. Puede usar un escritor de SEO para esto, pero primero debe aprender las técnicas básicas de escritura de SEO para asegurarse de que están entregando. ️️
El SEO puede sonar aterrador de aprender, pero en su forma más pura, es simplemente un intento de dar a los buscadores de Google/web los mejores resultados. Si su contenido cumple con todos los requisitos, se abrirá camino hacia el primer puesto a medida que más y más clientes potenciales orgánicos lleguen a usted a través de la búsqueda de Google.
#5: Crear contenido de video
A medida que aprenda a generar confianza con los clientes Y confianza en los negocios, verá que el contenido de video se ha vuelto más poderoso que nunca.
De hecho, ¡el 54% de los compradores quieren más contenido de video de las marcas que apoyan!
Y no es sorprendente que YouTube sea la forma más popular de hacerlo.
Fuente: Wyzowl
No solo puedes monetizar tus videos en su plataforma, sino que una vez que aprendas cómo hacer increíbles videos de YouTube, comenzarás a construir la verdad con los espectadores y crearás un nuevo canal para los clientes potenciales entrantes. (Solo recuerde enviar a los espectadores de regreso a su casa de contenido, siempre).
#6: Cíñete a tus áreas temáticas
Sea específico con el problema que puede resolver.
Si puede proporcionar constantemente a su público objetivo contenido de alta calidad que realmente los ayude, obtendrá una avalancha de clientes potenciales encantados de gastar su dinero con usted . Y parte de mantener su contenido excelente (y evitar perder tiempo, dinero y energía) es escribir sobre los temas correctos.
No querrás caer en la trampa que hacen muchos emprendedores principiantes al escribir blogs solo por escribirlos.
En su lugar, ¡investiga un poco! Mire qué temas de contenido están de moda para su nicho y apéguese a su experiencia . De esta manera, su audiencia sabe al 100% que está en el lugar correcto con usted: si es demasiado amplio, corre el riesgo de confundir a Google Y a su gente.
#7: Conviértete en una Voz de Autoridad
Los libros son fuentes de contenido increíblemente confiables. Tener el título de "autor" en su biografía es muy útil para su marca.
Entre 2016 y 2021, utilicé la estrategia repetible en El sistema de transformación de contenido que enseño para publicar seis libros.
Si eres un emprendedor o un creador de negocios que investiga cómo generar lealtad y confianza en los clientes, definitivamente deberías escribir un libro si quieres escalar.
Es mucho trabajo, pero escribir y promocionar un libro autoeditado es más simple de lo que piensas. Absolutamente puedes hacerlo con la estrategia correcta.
#8: Sea estratégico
Hablando de estrategia…
Simplemente no puede hacer ninguno de los generadores de confianza anteriores una y otra vez de memoria. Esa es una receta para el agotamiento seguro .
Entonces, si se está tomando en serio el juego de contenido de su negocio, simplemente tiene que crear una estrategia de marketing de contenido para conectar las habilidades anteriores.
Demasiadas grandes marcas potenciales no logran despegar porque un creador de negocios se pierde en la rutina diaria pantanosa de tareas meticulosas y que consumen energía. (Y esto tiene mucho sentido... ¡Si he aprendido algo al administrar y escalar mis negocios es que necesitas espacio y claridad para mirar hacia adelante y capitanear el barco que es tu marca!)
Por lo tanto, haga que la creación y el seguimiento de un plan estratégico de negocios y marketing sean parte de su misión para generar confianza con sus clientes. Te perderás sin él.
Y dentro de su estrategia, concéntrese siempre en los tres grandes tipos de contenido que también hacen crecer su negocio. Hablo más de esto en este video:
#9: Cree todo de alta calidad
¿Quieres que la gente te conozca, te guste y confíe en ti? Pregúntese qué tan bien está presentando lo que está vendiendo.
Ya sea que se trate de sus páginas de destino de ventas, artículos de blog, correos electrónicos, videos de YouTube o cualquier otra cosa, debe ser excelente.
Haga que su contenido sea 100% libre de BS. Así es cómo:
- Sea honesto y directo: no exagere ni mienta sobre sus números, etc.
- Sea transparente y auténtico: muéstrese como su yo vulnerable y genuino.
- No pierda el tiempo de su audiencia: haga que su contenido sea limpio, claro, conciso y sin errores.
- Tenga un sitio web rápido y seguro: si aún no lo ha hecho, agregue un desarrollador web a su equipo de contratistas rockstar y delegue las tareas de seguridad y monitoreo a esa persona.
¿Cómo se reconstruye la confianza con los clientes? Al nunca perderlo.
Te sorprendería lo rápido que alguien pasa de pensar en trabajar contigo a perder la confianza y dar la vuelta para siempre. En el momento en que alguien ve algo falso, está fuera.
Por lo tanto, asegúrese de crear solo contenido honesto, útil y de alta calidad. Y, una vez que aprenda a delegar y contratar a un escritor de contenido, asegúrese de comunicarle sus altos estándares también.
Dado que las personas ahora escuchan a las pequeñas empresas más que a sus gobiernos y medios de comunicación, aproveche esta oportunidad para ser escuchado y escalar masivamente su marca a través de una audiencia que está lista y dispuesta a confiar profundamente en usted cuando ayude a resolver sus problemas.
Pasos de bonificación: Cómo generar confianza con sus clientes
Hemos cubierto los inquilinos de contenido poderoso para generar confianza, pero no olvidemos las piezas fundamentales para tener confianza con los clientes en cualquier nicho o industria, específicamente en un mundo digital:
#1: Tenga un excelente servicio al cliente
Es muy importante tener un buen servicio al cliente, incluso en línea.
Esto se manifiesta en todo lo que haces, hasta tus palabras en tu contenido. Para ofrecer una excelente atención al cliente, siempre:
- Sea honesto en todo momento
- Sea receptivo
- Cumplir y ser bueno en su palabra
- No automatices en exceso
Cuando se trata de evitar la automatización excesiva, tenga cuidado con el uso de cosas como chatbots.
Personalmente, NO soy fanático de los bots en los sitios web para servir a su audiencia (sí, incluso para las marcas de comercio electrónico). Probamos bots en la agencia de redacción que construí, y el chat en vivo funcionó mucho mejor con solo una ventana emergente simple de un ser humano real.
Fuente: intercomunicador
Los bots van en contra de nuestro objetivo de generar confianza, por lo que aunque parezcan astutos y prometan ahorrarle toneladas de tiempo y aumentar sus conversiones, los bots suelen caer en la trampa "demasiado automatizada" de los negocios digitales.
#2: Sea transparente
Ser honesto y transparente en el mundo del marketing de contenidos significa obtener una claridad sólida sobre a quién ayudas y qué harás por ellos. Luego, inclúyelo en todo lo que produzcas. Comenzando con su sitio web.
Porque tienes que cambiar la marca de tu sitio web, punto . Y tienes que ser tan transparente que atraigas a las personas adecuadas y despidas a los demás. Para hacer esto, asegúrese de tener:
- Copia limpia y concisa
- Botones de llamada a la acción para tus servicios
- Una página efectiva "Acerca de mí"
…y otras prácticas recomendadas para la conversión de sitios web.
Permítanme aclarar... USTED no necesita aprender todo esto. Desea involucrar a un profesional: no se pierda en la tierra de WordPress solo. (Confía en mí, he visto morir muchas ideas de negocios porque el creador nunca escapó de la parte más vulnerable de intentar construir su propio sitio web).
#3: Usa Testimonios
Según una encuesta realizada por Dimensional Research, un sorprendente 90% de los clientes dice que sus decisiones de compra están influenciadas por las reseñas .
Los testimonios son fantásticos para aprovechar la psicología de la prueba social en el marketing. Puede pedir a sus clientes satisfechos que escriban o registren sus comentarios, y luego las opciones de dónde puede usar esto dentro de su contenido son casi ilimitadas.
Por ejemplo, no solo los uso en correos electrónicos, sino que he creado una sección de testimonios en la página de inicio de ventas de mi programa de entrenamiento:
Esta es una excelente manera de generar confianza con sus clientes potenciales mostrando las caras reales de sus clientes que pagan.
Cómo generar confianza con sus clientes en 2022
Muchos de ustedes saben que no soy ajeno al poder del contenido confiable. El marketing de contenidos es la base de todos mis éxitos en múltiples industrias en los últimos diez años.
Y el otoño pasado, vendí mi próspera agencia de redacción de contenido por un ROI de 13 000 veces para comenzar a enseñar a otros emprendedores apasionados cómo tener éxito con un negocio basado en contenido. He estado profundamente arraigado en esta investigación y datos, por lo que sé que NUNCA ha habido un mejor momento para aprender cómo generar confianza con los clientes en línea.
Entonces, si no sabe exactamente cómo crear contenido que genere confianza, puedo mostrarle las habilidades, la estrategia y el sistema exactos que uso. Todo lo que aprenda se puede conectar directamente a su marca existente o nueva para crear un negocio que obtenga toneladas de tráfico orgánico, clientes potenciales y ventas en piloto automático .
Si está listo para construir el negocio de sus sueños, uno que lo libere para dejar un legado duradero en este mundo, los pasos y la metodología para hacerlo están disponibles para usted dentro del Sistema de transformación de contenido. Aplica hoy.
