11 software de éxito del cliente esencial para adoptar en 2022

A menudo pasado por alto, el éxito del cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier empresa.

Un equipo de éxito del cliente debe poder ayudar a los usuarios a tener éxito y generar clientes leales de manera constante. A lo largo de este viaje, una fuerte alineación con cada equipo de la empresa y una amplia variedad de herramientas de apoyo serán de gran ayuda.

En este artículo, repasaremos 11 herramientas que deberían ser esenciales para cualquier equipo de éxito del cliente, desde la educación del usuario hasta el análisis del comportamiento de los clientes.

Pero primero, comencemos con lo que debe buscar en una herramienta de éxito del cliente:

Elementos imprescindibles de toda herramienta de éxito del cliente

Aunque los casos de uso principales de las herramientas de éxito del cliente pueden variar enormemente, hay una serie de características que debe tener cada herramienta de éxito del cliente en su pila .

Éstos incluyen:

1- Debe ser fácil de adoptar

Para los equipos de éxito del cliente, al igual que para cualquier otro equipo, una herramienta debe ser sencilla y fácil de usar .

Debe funcionar como se espera con un esfuerzo mínimo por parte del equipo de éxito del cliente.

Esto se debe a que los equipos de éxito del cliente no tienen tiempo ni recursos para la capacitación y los procesos prolongados de incorporación, ni deben empantanarse con un software complicado que les exige demasiado en términos de conocimiento técnico.

2- Tiene que ser sin código

¿Cuántos de los gerentes de éxito del cliente conoces saben codificar?

¿Ninguna?

¿Qué pasa con los que lo hacen? ¿Son capaces de codificar en varios idiomas?

El equipo de éxito del cliente de su empresa debe dedicar su tiempo a ser productivo y no a desarrollar o mantener software. ¡Ya tienen suficiente trabajo!

Entonces, el producto que va a adoptar debe adoptar completamente el enfoque sin código.

3- Fuerte análisis e identificación del usuario

El deber de cada equipo de éxito del cliente es asegurarse de que todos y cada uno de los usuarios logren el éxito con el producto y regresen por más.

Si el equipo de éxito del cliente no puede averiguar quién está usando su producto, le resultará muy difícil lograr ese objetivo.

Se debe incluir una suite de análisis en su herramienta de éxito del cliente, así como funciones sólidas de identificación de usuarios, como vincular el correo electrónico o los números de teléfono con las cuentas y otras más avanzadas, como las opciones de segmentación.

De esta manera, sabrá a quién dirigirse a continuación, qué tipo de contenido debe producir para los usuarios y, por supuesto, cómo se está desempeñando.

4- Seguridad de datos

Lo último que necesita para ayudar a sus clientes es una fuga de información confidencial de un cliente.

Una herramienta de éxito del cliente debe tener características sólidas de seguridad de datos para garantizar que usted y sus clientes estén protegidos.

Las mejores herramientas utilizan técnicas de encriptación como SSL, autenticación de dos factores y más.

También es importante para la experiencia del usuario porque si no se sienten seguros en su cuenta, entonces realmente afectará la medida en que usan el producto con confianza.

Y estas son las características que creemos que son esenciales para que tenga una herramienta de éxito del cliente, y las tuvimos en cuenta al preparar esta lista.

Las 11 principales plataformas de éxito del cliente en 2022

Entonces, ¿cuáles son las mejores herramientas que existen?

No existe una respuesta correcta universal, pero he compilado una lista detallada y detallada de 11 excelentes y fundamentales herramientas para el éxito del cliente que debería considerar adoptar lo antes posible, según nuestra propia experiencia.

1- eWebinar: incorporación de clientes a través de seminarios web interactivos

eWebinar es una herramienta imprescindible para el éxito del cliente para automatizar la experiencia de incorporación del usuario con seminarios web que van más allá.

Con eWebinar, no tiene que estar físicamente presente para presentaciones de video, capacitación o seminarios web en vivo. Las empresas de SaaS pueden grabar sus sesiones de incorporación de usuarios, cargar las grabaciones de video y permitir que los usuarios se registren y los vean cuando estén disponibles, independientemente de su zona horaria.

eWebinar tiene una función de chat en vivo que permite a los asistentes chatear con el presentador, el éxito del cliente o el representante de ventas mientras la sesión está en curso. Los asistentes pueden participar en encuestas en vivo, preguntas y respuestas, descargas, ofertas especiales y más, haciendo que la presentación sea interactiva.

eWebinar también incluye recordatorios por correo electrónico preescritos y seguimientos para aumentar la asistencia y hacer que las personas se presenten a sus sesiones o vean repeticiones.

Echa un vistazo a eWebinar aquí.

2- UserGuiding: la plataforma de incorporación de usuarios interactiva todo en uno

Es un hecho comprobado que la incorporación de usuarios aumenta el éxito del cliente.

Y UserGuiding es una plataforma todo en uno que lo ayuda a brindar a sus clientes una experiencia de incorporación de usuarios perfecta con el poder de la guía en pantalla.

Ya se trate de tutoriales de productos, información sobre herramientas o puntos de acceso; UserGuiding lo ayuda a crear el proceso de incorporación automatizado perfecto.

La función de encuestas NPS lo ayuda a medir la satisfacción del cliente.

Y la función de segmentación le permite agrupar a sus usuarios en segmentos personalizados a los que puede dirigirse con contenido personalizado.

¿La mejor parte?

No requiere ninguna codificación en absoluto.

3- SmartKarrot

Si hay alguna plataforma que encapsule la última evolución en Customer Success, entonces no es otra que SmartKarrot.

SmartKarrot es una de las plataformas más completas, inteligentes y procesables que operacionalizan y escalan el éxito del cliente desde la incorporación hasta la promoción.

Más adecuado para las empresas B2B centradas en el cliente y de rápido crecimiento, SmartKarrot es una plataforma de éxito del cliente todo en uno y fácil de usar. Una cosa que lo distingue es el uso elegante de información predictiva para proporcionar orientación prescriptiva en forma de pasos prácticos para sus usuarios. Trae los aspectos del compromiso del cliente, la incorporación, las operaciones de éxito del cliente, la experiencia del cliente y la adopción del producto.

mejores características

• Vista 360 del cliente
• Puntuación de salud configurable
• Puntos de contacto del cliente
• Manuales de éxito y automatización
• Inteligencia de cuenta

Precios

• Prueba gratuita: 14 días
• Básico: $499/mes hasta 5 usuarios
• Crecimiento: $699/mes hasta 15 usuarios
• Empresa: precios personalizados para usuarios > 15

4- Plan Hat

Con una interfaz minimalista que fue diseñada para simplificar el éxito del cliente, PlanHat tiene muchas características sobresalientes.

Aunque muchas otras herramientas de éxito del cliente tienen las mismas características, como puntajes de salud del cliente, monitoreo del cliente y libros de jugadas; cómo funcionan estas funciones marca la diferencia. Mientras que otras herramientas sobresalen en una o dos características, PlanHat obtiene una A+ de todas ellas.

Con un sistema totalmente funcional que también permite que los equipos tengan su espacio compartido en el software, PlanHat no solo destaca por su funcionalidad sino también por su facilidad de uso . Al estar diseñado para hacerlo todo más simple, es conocido como una de las herramientas de éxito del cliente más fácil de usar en la industria.

mejores características

• Compromiso con el producto
• Puntuaciones de salud del cliente
• Monitoreo de Clientes
• Escalabilidad
• Seguridad de datos

Precios

• Puesta en marcha: $ 500 por mes (más $ 1 por cliente / por mes)
• Profesional: $1250 por mes (más $1 por cliente/por mes)
• Empresa: Personalizado

5- Custificar

Custify es una plataforma intuitiva y fácil de usar para el éxito del cliente diseñada para que las empresas SaaS reduzcan la rotación y aumenten el valor de por vida del cliente.

Las características de incorporación y automatización del conserje colocan a Custify en una posición única en el mercado.

Las mayores fortalezas de Custify son el proceso de incorporación personalizado y las funciones de automatización . Dentro de su interfaz moderna, puede configurar múltiples puntajes de salud para rastrear y determinar su peso en el puntaje de salud de la cuenta global. Con la función de playbooks, puede configurar automatizaciones como la creación y asignación de tareas a los CSM, el envío de mensajes personalizados o la activación de acciones personalizadas.

El seguimiento de los ciclos de vida de los clientes es particularmente fácil en Custify debido a la interfaz amigable, y apreciamos la opción de agregar calificaciones de CSM personalizadas. La plataforma facilita el seguimiento del éxito del cliente, sus muchas funciones se centran en el hecho de que el comportamiento de cada cliente es diferente.

mejores características

• Libros de jugadas y automatización
• Incorporación de conserjería
• Múltiples puntajes de salud configurables
• 360 vista del cliente
• Gestión de tareas automatizada
• Calificaciones de CSM personalizadas

Precios

• Básico: $199/mes hasta 2 usuarios
• Estándar: $499/mes hasta 5 usuarios
• Empresa: basado en cotizaciones

6- Ganancia de vista

Gainsight es una de las herramientas de éxito del cliente de primer nivel que muchas empresas usan y recomiendan.

Lo que lo hace tan popular podría ser que muchas grandes empresas como Cisco y General Electric prefieran la herramienta, o podría deberse a muchas características que no solo ofrecen una experiencia fácil de usar, sino que también cubren todo el ciclo de vida de la clientes. Una de las funciones más esperadas del software son las puntuaciones de salud del cliente . Con el flujo regular de datos de los clientes, el software calcula el puntaje de salud de los clientes, que muestra qué tan satisfecho está cada cliente.

Este sistema es especialmente útil para evitar la pérdida de clientes, pero ese no es el único punto fuerte de la herramienta. Gainsight organiza, categoriza y predice los clientes y su comportamiento. Mediante la retroalimentación, aprende rápidamente el comportamiento del cliente y los posibles resultados.

mejores características

• Puntuaciones de salud del cliente
• Escalabilidad
• Seguridad de datos
• Monitoreo de Clientes
• Perfiles de clientes

Precios

• Se deben solicitar cotizaciones

7- Centro de servicios de HubSpot

Habiendo sido fundada en 2006, HubSpot ha sido una empresa líder en la industria durante mucho tiempo.

Con otras herramientas exitosas como Marketing Hub, Sales Hub y HubSpot CRM (que es gratuito), HubSpot demuestra su éxito predominante en el campo de SaaS . Como sugiere su nombre, HubSpot Service Hub se centra en el servicio y no necesariamente en el 100 % del éxito del cliente.

Aunque por ahora carece de algunas características que serían necesarias para las grandes empresas, tiene un gran potencial y mucho espacio de trabajo para las empresas más pequeñas. Su característica principal es la herramienta de chat en vivo, que le permite personalizar una herramienta de chat para sus clientes. Otra ventaja es que HubSpot Service Hub se integra con HubSpot CRM, una herramienta necesaria para el éxito del cliente.

mejores características

• Recopilación de comentarios
• Seguridad
• Monitoreo del sistema
• Capacidad de respuesta del dispositivo
• Experiencia de usuario de creación de tickets

Precios

• Versión gratuita
• Inicial: $ 50 por mes
• Profesional: $400 al mes
• Empresa: $ 1200 por mes

Bonificación: HubSpot se apaga hasta en un 90 % para las empresas emergentes.

8-Totango

Con clientes como Google y Zoom, Totango es un software prometedor que debería ayudarlo a mantener contentos a todos sus clientes. Si ellos pueden mantener contentos a Google y Zoom, tú también puedes.

La herramienta de éxito del cliente de Totango, Spark, tiene una apariencia clara y sencilla desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es uno de los mejores aspectos del software.

Aunque la mayoría de sus funciones, como la segmentación de clientes y la capacidad de integración con herramientas de terceros, son muy elogiadas, a la mayoría de los clientes del producto no les gusta la falta de automatización de ciertas funciones . Sin embargo, Totango sigue siendo una herramienta de alta calificación que tiene una versión gratuita, así como una prueba gratuita de 30 días para la versión empresarial, lo que la convierte en una herramienta extremadamente funcional y preferida para pequeñas empresas y nuevas empresas.

mejores características

• Segmentos de clientes
• Seguridad de datos
• Monitoreo de Clientes
• Escalabilidad
• Acceso y permisos de usuario

Precios

• Versión gratuita
• Versión empresarial (prueba gratuita de 30 días)
• Se deben solicitar cotizaciones

9- ChurnZero

ChurnZero es el undécimo producto de más rápido crecimiento en 2020.

Fuera de cualquier otro producto.

Si está familiarizado con las herramientas de éxito del cliente, sabrá que Gainsight es lo mejor del juego. Sin embargo, ChurnZero es el subcampeón más cercano , con un alto potencial para alcanzar a Gainsight muy pronto.

La mejor cualidad de ChurnZero es probablemente lo fácil que es usar la herramienta incluso con las funciones altamente detalladas que funcionan a la perfección. La automatización de tareas se encuentra entre las favoritas de los clientes, con esa función, las empresas pueden lograr fácilmente un seguimiento perfecto del cliente y el trabajo en equipo.

ChurnZero ofrece una demostración gratuita que permite a los usuarios explorar la herramienta y decidir si es adecuada para su negocio (y la mayoría de las veces lo es) y también soporte en vivo que lo ayuda a adaptarse a la herramienta y sus detalles de manera fácil y rápida. Al ser una herramienta que llegó a la cima durante la pandemia de coronavirus, ChurnZero es consciente del poder de la comunicación tecnológica; con frecuencia organizan seminarios web y envían material útil a los clientes.

mejores características

• Monitoreo de Clientes
• Seguridad de datos
• Segmentos de clientes
• Rendimiento y confiabilidad

Precios

• Se debe solicitar cotización.

10- Éxito del cliente

ClientSuccess está más allá de todo, amados . A la mayoría de los clientes no se les ocurre fácilmente algo que no les gusta de la herramienta.

ClientSuccess tiene todas las características básicas que buscaría en una herramienta de éxito del cliente; perfiles y segmentos de clientes, compromiso con el producto y notificaciones de riesgo de abandono. Sin embargo, hay algunos puntos que hacen que estas características sean especiales . La mayoría de los usuarios de la herramienta piensan que cada función se puede personalizar fácilmente y sienten que la gente de ClientSuccess entiende cómo lograr el éxito del cliente.

ClientSuccess marca la diferencia gracias a las personas que hay detrás del producto. Además de diseñar el software como debe ser, siguen trabajando para perfeccionar el producto e incluyen a sus propios clientes en el proceso para que te asegures de que tu opinión importa y da forma al producto que utilizas.

mejores características

• Acceso y permisos de usuario
• Monitoreo de Clientes
• Seguridad de datos
• Rendimiento y confiabilidad
• Segmentos de clientes

Precios

• Se debe solicitar cotización.

11- BeneficioBueno

ProfitWell es una delicia para las pequeñas empresas.

También trabajan con empresas más grandes como Siemens y HubSpot, pero hay una razón por la que las pequeñas empresas prefieren más ProfitWell, y son las métricas .

La mejor cualidad de ProfitWell es probablemente la forma en que están profundamente comprometidos con las métricas y lo precisas que son. Las métricas pueden ser un gran paso adelante para evitar y superar la rotación, por lo que es evidente que ProfitWell profundiza en el origen del problema.

Esto podría ser una maldición y una bendición. Cuando trabajas con un equipo de financieros, la interfaz es fácil de entender, pero a los ojos de alguien a quien no le gustan tanto los gráficos y los números, la interfaz puede ser confusa. Aunque al final del día, ProfitWell es una herramienta de éxito del cliente que ofrece números y gráficos perfectos independientemente del nivel en el que se encuentre, incluso lo mismo para el nivel gratuito.

mejores características

• Herramientas de importación y exportación de datos
• Informes y paneles
• Rendimiento y confiabilidad
• Seguridad de datos
• Capacidad de flujo de trabajo

Precios

• Productos pagados alineados con el resultado del cliente.
• Métricas de ProfitWell: nivel gratuito
• Retener: Se deben solicitar cotizaciones
• Reconocido: Se deben solicitar cotizaciones

Conclusión

No importa qué tan bueno sea su producto, sus anuncios y su mercadeo, sin un equipo adecuado de éxito del cliente que utilice las mejores herramientas de CS, usted pierde clientes .

Una herramienta de éxito del cliente lo ayuda a recuperar a sus clientes mientras mantiene contentos a los existentes . Una herramienta tan crucial no se puede elegir imprudentemente, debe considerar el tamaño, el campo y el objetivo de su negocio.

Esta lista se hizo para ayudarlo a elegir el software perfecto que lo beneficiará mejor y cubrirá todas sus necesidades. Elija sabiamente y conquiste los corazones y las mentes de los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de éxito del cliente?

Una plataforma de éxito del cliente o un software de éxito del cliente es un software de terceros que ayuda a los equipos de éxito del cliente a administrar las relaciones con los clientes, analizar su comportamiento, incorporarlos y educarlos, o realizar encuestas.

¿Cuál es el mejor software de éxito del cliente?

Si bien el "mejor" software para el éxito del cliente puede variar según las necesidades de su negocio, desde nuestro punto de vista, el mejor para educar e incorporar a los usuarios es UserGuiding, el mejor CRM para el éxito del cliente es Intercom o Hubspot, mientras que Custify es el mejor para la supervisión y el seguimiento del cliente. puntuación de salud.

¿Por qué necesita una herramienta de éxito del cliente?

Los Equipos de éxito del cliente necesitan herramientas diferentes porque tienen que ser más ágiles y efectivos cuando se trata de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Las herramientas eficientes de terceros son extremadamente útiles para los equipos de éxito del cliente, ya que pueden ayudarlos a ahorrar tiempo y obtener mejores conocimientos.

¿Cómo se mide el éxito del cliente?

Las encuestas de NPS, la puntuación de la salud del cliente, el tiempo de valoración de los clientes y las tasas de adopción de sus productos son algunas métricas para medir el éxito de los clientes. Los equipos de Éxito del cliente pueden usar diferentes software para calcular y rastrear estas métricas.

¿Cómo elige el software de éxito del cliente?

Al elegir el software de éxito del cliente, los equipos deben asegurarse de que el software se adapte a sus necesidades de manera eficiente, que sea rentable, sin código, fácil de adoptar, sencillo y, por supuesto, seguro. Definitivamente, también debe consultar a otros en el campo del éxito del cliente para obtener sugerencias.