14 impresionantes videos de servicio al cliente para motivar e inspirar

Ver videos de servicio al cliente es una excelente manera de aumentar su conocimiento, inspirarse y encontrar consejos para compartir con su equipo de soporte. Suelen ser más motivadores y entretenidos que la palabra escrita.

Desde dos hasta veinte minutos, aquí hay catorce videos inspiradores de servicio al cliente para motivarte a ti y a tu equipo.

1. Gamechangers: Jeff Bezos sobre la misión de Amazon

“Realmente no puedes hacer lo correcto para los clientes si estás orientado a corto plazo”.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, es conocido por estar obsesionado con los clientes. En esta entrevista de diez minutos, explica por qué Amazon se centra en el cliente y no en la competencia. También explica cómo este enfoque puede preparar una empresa para el futuro.

2. Microcompromisos significativos

“Todo el día, estamos interactuando. Estamos interactuando entre nosotros, estamos interactuando con la tecnología, estamos interactuando con las máquinas. Y esos momentos en el tiempo realmente afectan el resto de nuestro día y cómo percibimos las marcas y los productos”.

En esta charla TED de servicio al cliente, la experta en CX Jeannie Walters analiza la creación de microcompromisos significativos. Ella cree que son las pequeñas cosas las que pueden tener un impacto real en los clientes. Esta atención al detalle y al toque humano es particularmente importante cuando se trata de clientes a través de la tecnología.

3. Tratar con un cliente insatisfecho

“Cada cliente que tienes es una empresa de medios”.

Conocido por sus videos breves pero perspicaces, Gary Vee analiza sus opciones cuando se trata de tratar con clientes enojados. En este video de dos minutos, nos recuerda que los consumidores modernos pueden tomar fotos o hacer videos y amplificar su mensaje. Como director ejecutivo de la agencia de publicidad VaynerMedia, es seguro decir que es un experto en este tema. Frecuentemente sube videos de servicio al cliente para sus seguidores en las redes sociales.

4. Atención al cliente de Netflix

“El fácil acceso es realmente importante para nosotros, queremos que nuestros clientes puedan encontrarnos”.

Este video reciente brinda una mirada entre bastidores al equipo de atención al cliente de Netflix y el trabajo que realizan. Es genial obtener la perspectiva de un líder de la industria sobre la atención al cliente. Pero este también es uno de los mejores videos de capacitación de servicio al cliente para inspirar a su equipo. Les ayudará a darse cuenta del valor de sus roles y de lo que pueden obtener de ellos también.

5. Richard Branson: Pon a tu personal primero

“Mi filosofía siempre ha sido, si pones a tu personal en primer lugar, a los clientes en segundo lugar y a los accionistas en tercer lugar, efectivamente, a los accionistas les irá bien, a los clientes les irá bien y tu personal estará contento”.

En 2016, el fundador de Virgin, Richard Branson, se sentó con Inc. para hablar sobre el servicio al cliente de primera clase de Virgin. La lógica detrás de su enfoque es bastante simple. Mírelo explicar su filosofía y discutir algunas de sus técnicas de gestión en este breve video de servicio al cliente.

6. Comience con su cliente y trabaje hacia atrás hasta un producto

“Comenzó con los increíbles beneficios que podemos brindar al cliente”.

En 1997, Steve Jobs dirigió esta charla junto a la chimenea en la Conferencia mundial anual de desarrolladores de Apple. Este video nostálgico de los 90 es un poco borroso y comienza con una pregunta difícil de la audiencia. Pero Steve Jobs se las arregla para convertirlo en un contenido perspicaz que explica su enfoque de la experiencia del cliente y la ideación del producto. Esta es una visita obligada para los amantes de Apple.

7. Cómo brindar un servicio al cliente extraordinario

“Él no cobra más. No hay compensación. No hay incentivos para un rendimiento superior al promedio... De hecho, durante años tuve miedo de que si el servicio postal descubría lo que estaba haciendo, lo obligarían a detenerse”.

Este discurso de apertura del empresario Mark Sanborn destaca cuán memorable e impactante puede ser un servicio al cliente excepcional. Esta brillante anécdota sobre su cartero Fred está llena de humor de principio a fin.

8. Me sedujo un servicio de atención al cliente excepcional

“Mi carrera me ha dado la oportunidad de visitar literalmente más de mil empresas y conocer a cientos de ejecutivos y empresarios. Y los que se destacan son los que realmente se enfocan en brindar experiencias excepcionales al cliente”.

En esta charla TED de servicio al cliente, John Boccuzzi Jr. analiza por qué un excelente servicio es en realidad la mejor forma de marketing que puede tener una marca. Trabajando como ejecutivo de ventas, marketing y experiencia del cliente durante más de 20 años, ha estudiado continuamente por qué algunas empresas tienen éxito y otras fracasan. Él cree que el servicio al cliente tiene mucho que ver con eso.

Ofrece a los espectadores muchas ideas y ejemplos de la vida real en esta tremenda charla TED sobre el servicio al cliente.

9. 7 habilidades esenciales de atención al cliente que todo representante necesita

“Cada representante debe encontrar un equilibrio sólido entre brindar un servicio detallado y preciso y hacer que el cliente vuelva a su vida lo más rápido posible”.

Ideal para usar como uno de los videos de capacitación de servicio al cliente de su empresa, esta presentación rápida de HubSpot recorre siete habilidades esenciales que todo representante de servicio al cliente debe dominar. Incluyen:

• Habilidad para recibir críticas.
• Empatía
• Capacidad para salirse del guión
• Positividad
• Persuasión
• Competencia
• Conocimiento del producto

Este es uno de los videos de servicio al cliente más cortos de nuestra lista, pero HubSpot logra incluir mucho valor.

10. Lo que Steve Jobs aprendió del Ritz-Carlton

“Hay muchas cosas que Apple aprendió del Ritz-Carlton. Voy a hablar de tres en particular: tres principios que pueden elevar cualquier negocio en cualquier industria”.

The Ritz-Carlton es conocido por su legendario servicio al cliente. Entonces, cuando Apple se preparó para lanzar sus tiendas minoristas en 2001, Steve Jobs buscó inspiración en la cadena de hoteles de lujo.

Este video de servicio al cliente para Forbes del autor Carmine Gallo explica exactamente lo que hacen Ritz-Carlton y Apple para que sus clientes se sientan valorados. Lo resume en tres pasos.

• Comience con una cálida bienvenida
• Termine con una cariñosa despedida y una invitación al regreso.
• Capacite a sus empleados para que hagan lo correcto para los clientes

11. Cómo mejorar tus habilidades auditivas

“Cuando una persona siente que realmente ha sido escuchada, puede ayudar a calmarla y permitir que comience la comprensión y la resolución de problemas”.

Las habilidades para escuchar son esenciales cuando se trata de brindar un servicio al cliente de primer nivel. Este video instructivo animado es un recordatorio útil del papel que tiene escuchar en la comunicación. Luego desglosa cómo ser un buen oyente en algunos pasos simples, lo que lo convierte en uno de los videos de capacitación de servicio al cliente más importantes de esta lista.

12. Diez maneras de tener una mejor conversación

“Interésate por otras personas”.

Continuando con el contenido para mejorar las habilidades de comunicación con el cliente, esta charla TED de servicio al cliente de la presentadora de radio Celeste Headlee es alegre y llena de humor. Sin embargo, es más que un simple reloj divertido, este video de servicio al cliente también es extremadamente perspicaz. Repasa diez reglas prácticas para tener mejores conversaciones que incluyen conceptos simples como honestidad, brevedad y claridad.

13. Increíble historia de taxi de servicio al cliente

"¿Tienes prisa? ¿Está bien si hago el límite de velocidad?

Este discurso de apertura del experto en servicio al cliente Shep Hyken ofrece otra anécdota reveladora sobre el impacto que puede tener una excelente atención al cliente.

Su encuentro con un taxista tejano camino al aeropuerto comienza como un momento de miseria, pero se convierte en un momento mágico. Ofreciendo refrescos, dulces y un servicio extraordinario, destaca cómo el elemento sorpresa puede hacer que un excelente servicio al cliente sea aún más impresionante. Este es el más popular de los videos de servicio al cliente de Shep Hyken y toca la fibra sensible de muchos espectadores.

14. Mejor orador principal de servicio al cliente 2020

“El mayor riesgo para la lealtad es cuando fallas o los decepcionas”.

Nuestra lista de videos de servicio al cliente termina con este reciente discurso de apertura del comediante convertido en consultor de liderazgo Ross Shafer. Se centra en por qué las empresas necesitan eliminar los momentos 'POW' en lugar de concentrarse en crear momentos 'WOW'. Él cree que siempre cumplir con la promesa de su marca es la clave para el compromiso del cliente y la construcción de la lealtad a la marca.