Los 40 mejores artículos de servicio al cliente de la década (actualizado para 2023)
Publicado: 2023-11-02Las prioridades y expectativas de servicio de los clientes cambian constantemente.
Estar actualizado con estos cambios le ayuda a brindar soporte para superar las necesidades de sus clientes. Deje que estos excelentes artículos de servicio al cliente mejoren sus habilidades para atender la dinámica transformadora del mercado.
Estos artículos analizan las mejores prácticas y tendencias y responden preguntas fundamentales como medir el éxito en el servicio al cliente o tratar con clientes no aptos.
Abróchese el cinturón y deje que estos extraordinarios artículos le guíen e inspiren en su camino hacia el éxito del cliente.
Mejores Prácticas en Servicio al Cliente
Algunos agentes de soporte ofrecen mejores puntuaciones de satisfacción. Aunque todos los agentes reciben una formación similar, sus prácticas cotidianas se convierten en diferenciadoras. Los artículos siguientes exploran prácticas prioritarias que hacen que los agentes se destaquen. Buceo en.
1. Cómo crear una estrategia de servicio al cliente galardonada
Este artículo de Nextiva, un proveedor de software de colaboración y comunicación empresarial, presenta formas objetivas de crear o renovar una estrategia de servicio al cliente. Utiliza citas de expertos en la materia para mostrar lo que les funcionó. Puedes replicar lo mismo en tus tácticas o inspirarte.
Léelo aquí
2. La regla de Pareto 80/20 para el éxito del cliente
El artículo traslada de forma creativa la regla de Pareto 80/20 a la función diaria del éxito del cliente. Aconseja a los miembros del equipo de éxito que busquen el 20 % de las causas que obtengan el 80 % de los resultados y sugiere utilizar un compromiso de alto y bajo contacto en consecuencia.
¿Se pregunta qué representa el 80 % de los resultados en materia de éxito del cliente?
Encuentra tus respuestas aquí
3. Red: la clave oculta del servicio al cliente
Este artículo de ZD Net, un blog de noticias y tecnología, explica cómo reducir la fricción, acelerar las transacciones y mejorar la experiencia del cliente a través de una clave oculta. Aconseja a las organizaciones que busquen qué está causando fricciones a la hora de ofrecer un servicio sin complicaciones y cómo abordarlo.
¿Tienes curiosidad por saber qué podrían usar como clave oculta?
Obtenga su respuesta aquí
4. Cómo responder a críticas positivas: consejos, estrategias y plantilla
Nuestro artículo trata sobre cómo recibir y abordar críticas positivas, para que no parezcan respuestas genéricas y poco entusiastas. Ofrece plantillas gratuitas y menciona lo que se debe y no se debe hacer para sus beneficios.
También hay formas de gestionar las reseñas de experiencias negativas y falsas.
Conoce más sobre ellos aquí
5. El camino más corto hacia clientes más satisfechos
Aprenderá sobre el enrutamiento del centro de contacto en el artículo de Sprinklr, una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente. Habla de estrategias que acortarían su camino hacia clientes satisfechos. El autor utiliza un tono conversacional, emojis y GIF para mantener el tono informal.
Al mismo tiempo, han explicado visualmente temas complejos como una llamada que se mueve a través de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
¿Se pregunta cómo crear una estrategia de enrutamiento para el centro de contacto?
Léelo aquí
6. Su guía para la atención al cliente y el crecimiento impulsado por los productos
OpenView, una firma de capital de riesgo en etapa de expansión, recoge las experiencias de líderes experimentados en servicio al cliente y crecimiento impulsado por productos (PLG) y muestra lo que funcionó para ellos. Puede visualizar fácilmente cómo encajaría CS en una estrategia de PLG y cómo evoluciona a medida que escala.
Piense en los indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizan las empresas de PLG. ¿Serían lo mismo que las empresas con un crecimiento impulsado por las ventas?
Aquí está la respuesta
7. Servicio al cliente reactivo versus proactivo y cómo utilizar ambos
Zowie, un software de atención al cliente basado en inteligencia artificial, explica la importancia de una atención al cliente reactiva y proactiva con sus beneficios exclusivos. Los lectores obtienen una idea clara de cuándo ser reactivo y proactivo.
¿Qué preferirías tú? ¿Es efectiva una combinación de ambos en CS?
Obtenga sus respuestas aquí
8. Nueve formas comunes de gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas
Weave, un software de gestión de relaciones con los pacientes, analiza nueve formas sencillas y prácticas de gestionar grandes volúmenes de llamadas. Sugiere ofrecer la opción de “devolución de llamada” y ser sincero con los clientes, entre otras cosas.
¿Qué más puedes hacer? ¿Hay algo que no estás haciendo mientras administras las llamadas?
Léelo aquí
Tendencias recientes en servicio al cliente
Una década antes, llamar a un número gratuito o enviar un correo electrónico era a menudo la única forma de comunicarse con los empleados de servicio al cliente. Hoy en día, los clientes modernos necesitan soporte en múltiples canales de atención al cliente, como mensajería, teléfono, correo electrónico e incluso redes sociales.
Las tendencias de servicio al cliente cambian rápidamente. Los artículos siguientes justifican las tendencias cambiantes en el espacio de atención al cliente.
9. ¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes en los últimos dos años?
Este artículo de CMSWire, una comunidad de representantes de servicio al cliente, habla sobre cómo las expectativas de los clientes han cambiado recientemente. Insiste en la necesidad de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Las tendencias modernas también han influido en la toma de decisiones de los compradores.
Ver por ti mismo
10. Cómo los equipos de CS pueden sobrevivir a un mercado a la baja y mantener su asiento en la mesa
Este artículo de Vitally, una plataforma de éxito del cliente, analiza cómo los equipos de soporte pueden afrontar una recesión económica sin perder sus empleos. Ser proactivo y guardar sus cuentas es la base de la narrativa de este artículo.
Descubra qué puede hacer de manera diferente para evitar un despido.
Leer el artículo completo
11. La próxima frontera de la participación del cliente: servicio al cliente basado en IA
McKinsey & Company, un nombre muy conocido en consultoría de gestión, explica cómo el servicio al cliente basado en IA puede impulsar una mejor participación del cliente. Puede descubrir sus desafíos y cómo abordarlos como líder.
Descubra los peligros y la promesa de la interacción con el cliente mediante IA.
Léelo aquí
12. ¿Qué impacto tendrá la IA en el servicio al cliente?
Forbes, una empresa de medios global, analiza cómo la IA afectará el servicio al cliente. El artículo asegura que la IA no sustituirá a los humanos sino que automatizará sus tareas repetitivas, haciendo que las personas sean más productivas.
Obtenga más información sobre el impacto más amplio de la IA en los profesionales de servicio al cliente.
Leer el artículo
13. ChatGPT en el éxito del cliente: ejemplos prácticos y limitaciones
Custify, un software de éxito del cliente para SaaS, habla sobre el uso de ChatGPT y sus limitaciones en este artículo. El artículo enumera indicaciones y resultados reales como ejemplos, lo que genera preocupaciones sobre los problemas de los clientes y la falta de sentido común.
Obtenga más información sobre el uso de ChatGPT para el éxito del cliente.
Léelo aquí
14. Cómo la IA generativa ya está transformando el servicio al cliente
BCG, una reconocida empresa de consultoría de gestión, justifica cómo la IA generativa transforma el servicio al cliente. El artículo muestra claramente el aumento de la productividad del servicio, pero también muestra preocupaciones sobre las imprecisiones.
La transformación en las funciones de atención al cliente ya ha comenzado. ¿Cree que también puede cambiar el modelo de negocio de la empresa?
Obtenga sus respuestas aquí
15. Burnout en el servicio al cliente: consejos para mantenerse cuerdo
Groove, un software de asistencia técnica, muestra precaución sobre el agotamiento en este artículo y sugiere formas de mantenerse cuerdo. Menciona la importancia del uno a uno y la necesidad de desarrollar conscientemente la paciencia.
Si alguna vez sintió que podría estar agotado en su función de CS, este artículo es para usted. Los consejos son prácticos y fáciles de implementar.
Lee el artículo completo aquí
16. Una nueva era de experiencia del cliente, impulsada por chatbots y equipos de alto rendimiento
Nuestro artículo revela cuán beneficiosos pueden ser los Chatbots para las empresas transformadas digitalmente. Obtendrá información vital sobre cómo brindar una nueva experiencia a los agentes y crear un departamento de servicio al cliente de alto rendimiento mientras los chatbots brindan soporte constante.
Descubra por qué los chatbots son la necesidad del momento.
Obtenga su respuesta aquí
17. Cómo utilizar vídeos para atención al cliente, retención y ventas adicionales
En este artículo, Vidyard, una plataforma de vídeo en línea, presenta formas interesantes de utilizar el vídeo para retener y aumentar las ventas. Muestra casos de uso comunes de vídeos en su base de conocimientos y cómo puede ofrecer soporte asincrónico.
El artículo analiza otras formas en que los equipos de CS pueden usar videos para ofrecer una buena experiencia de servicio al cliente.
Leer el artículo completo
Medir el éxito en el servicio al cliente
El éxito en el servicio al cliente es más que tener grandes cifras en los informes de puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). La retención, las ventas adicionales y las ventas cruzadas definen el éxito. Los artículos siguientes analizan métricas y estrategias que le ayudarán a reducir la deserción y evitar ofrecer un servicio al cliente deficiente.
18. Cómo crear el informe más completo a partir de su encuesta de satisfacción del cliente
Kustomer, un software de asistencia técnica, aconseja en este artículo cómo crear un informe de encuesta de satisfacción del cliente. Compara la satisfacción del cliente con CSAT y sugiere métricas de informes notables.
Descubra cómo crear el informe más completo para evaluar CSAT real.
Leer el artículo completo
19. Cómo establecer objetivos de servicio al cliente mensurables para su equipo en 2023
Este artículo de ProProfs, un software de asistencia técnica, analiza el establecimiento de objetivos de servicio al cliente mensurables. Destaca los objetivos que debes establecer con ejemplos.
Puede distinguir los objetivos de los gerentes y de los individuos y seguir el proceso de cinco pasos mencionado para establecerlos.
Lee el artículo aquí
20. ¿Qué tienen en común las empresas con un alto Net Promoter Score?
Retently, una plataforma de gestión de la experiencia del cliente, compara empresas como Netflix, Amazon, Starbucks y otras con un Net Promoter Score (NPS) similar. El artículo profundiza en lo que hace que sus NPS sean tan comparables.
Descubre los factores clave que afectan su NPS y qué puedes hacer con ellos.
Léelo aquí
21. Quince formas comprobadas de reducir el tiempo promedio de respuesta a los tickets de soporte
Databox, un software de inteligencia empresarial, transmite información detallada sobre lo que puede hacer para reducir los tiempos de respuesta de los tickets de soporte. El artículo comparte las opiniones y preferencias de los expertos en atención al cliente. Puede utilizar estos conocimientos para informar su estrategia general de soporte.
Lee sus opiniones aquí
22. Doce preguntas sobre la puntuación del esfuerzo del cliente para utilizar de inmediato (con ejemplos)
Refiner, un software de encuestas de comentarios de los clientes, analiza la puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y cómo estructurar las preguntas para evaluarla.
El artículo destaca elementos esenciales para estructurar estas preguntas con ejemplos y mejores prácticas a seguir. Obtendrá información útil y consejos profesionales para elaborar una encuesta CES eficaz.
Léelo aquí
23. La métrica de servicio al cliente más importante que la mayoría de las empresas ignoran
Este artículo de GooveHQ, un popular software de asistencia técnica, destaca la importancia de la resolución del primer contacto y cómo calcularla. Obtendrá información sobre cómo aumentar la tasa de resolución del primer contacto de su empresa y mucho más.
Lee el artículo completo aquí
24. La ciencia detrás de cuánto tiempo deben estar en espera los clientes
Mindful, un software de gestión de la experiencia del cliente, habla casualmente sobre el tiempo de espera y lo que es bueno en este artículo. Varias estadísticas justifican su narrativa.
¿Existe alguna diferencia en la satisfacción del cliente entre la retención tradicional y la retención virtual?
Obtenga sus respuestas aquí
25. Guía del gerente sobre tasas de abandono en el Contact Center
Fonolo, una solución de devolución de llamadas para centros de contacto, analiza el abandono de llamadas en este artículo y cómo afecta la satisfacción del cliente. El artículo menciona el costo de las llamadas abandonadas y lo que se necesita para reducirlas.
Además, comparte una perspectiva única sobre por qué los costos aumentan a medida que disminuyen las tasas de abandono.
Léelo aquí
26. Costo promedio por llamada en los centros de llamadas
Sisense, una plataforma de análisis, defiende el costo promedio por llamada de los centros de llamadas y por qué es importante en este artículo. Puede obtener detalles sobre cómo medirlo y las fuentes que puede aprovechar.
A través de un ejemplo, el artículo le ayuda a calcular y optimizar este KPI según los puntos de referencia.
Leer el artículo completo
Tratar con clientes no aptos
Los clientes vienen en todos los estados de ánimo: felices, emocionados, desinteresados e incluso enojados. Es más fácil lidiar con los tres primeros estados de ánimo en primera línea, pero lidiar con la ira es complicado.
Debe estar preparado para manejar este tipo de situaciones, especialmente cuando atiende a personas que generan ingresos.
La paciencia, la inteligencia emocional, la escucha activa y la empatía vienen en tu ayuda y te ayudan a evitar vivir una mala experiencia. Deje que estos artículos le ayuden a afrontar situaciones cotidianas extraordinarias en su función.
Los artículos siguientes tratan sobre cómo tratar con clientes que pueden no estar en su mejor momento cuando se conecta.
27. El ascenso del cliente furioso: la mala educación pospandémica y la importancia de redescubrir la paciencia
En este artículo, The Conversation, una red de medios de comunicación sin fines de lucro, cubre la creciente mala educación de los clientes después de la pandemia. Obtendrá una descripción general de las causas que alimentan esta creciente frustración y lo que significa para las empresas.
El artículo ofrece consejos prácticos de servicio al cliente para tratar con clientes furiosos.
Léelos aquí
28. Cómo registrar las quejas de los clientes de forma rápida y eficiente
Este artículo de Nextiva explica estadísticamente el valor de registrar rápidamente las quejas de los clientes. Aprende sobre los componentes críticos involucrados en el proceso.
Le muestra el lado positivo de las críticas negativas y lo que puede hacer con ellas.
Lee el artículo aquí
29. Cómo responder a reseñas negativas en línea con ejemplos y plantillas
Fera, una aplicación de reseñas, explica cómo responder a las críticas negativas para convertirlas en positivas. Como resultado, las críticas negativas se transforman en críticas. El artículo explica lo que debe hacer inmediatamente cuando recibe una crítica negativa y ofrece ejemplos para solucionarlo mejor.
Lee el artículo aquí
30. Cómo tratar con clientes enojados: 17 consejos, plantillas y ejemplos
En este artículo, Zendesk, una empresa de software de servicio al cliente, analiza varias formas de tratar con un cliente malhumorado. Sugiere ser un oyente activo y, sobre todo, mantener la calma. Puede seguir varios otros consejos mientras utiliza la plantilla presentada en el artículo.
Consigue tus plantillas aquí
31. ¿Se puede realmente capacitar a los empleados para que tengan empatía?
Este artículo de Nextiva habla sobre consejos prácticos para capacitar a los empleados en empatía. Transmite las mejores prácticas que puede utilizar en comunicación para brindar una impresión duradera. Como tal, los clientes sienten que usted está de su lado.
Con estos consejos, puede hacer que las interacciones con los clientes sean únicas para cada cliente cuando para usted es un trabajo rutinario.
Lee el artículo aquí
32. Cómo recuperar clientes frustrados e insatisfechos
Freshworks, una empresa conocida por su software de atención al cliente, profundiza en lo que hace que los clientes estén insatisfechos. En este artículo, obtendrá una forma práctica de tratar con clientes descontentos, con plantillas que también puede utilizar.
Consigue tus plantillas aquí
33. Las llamadas transferidas están dañando su CX: esto es lo que debe hacer al respecto
Babelforce, un software de centro de contacto, escribe sobre las llamadas transferidas y cómo afectan las métricas de la experiencia del cliente (CX). Describe cómo el enrutamiento de llamadas puede ayudarle a mejorar estas experiencias con la automatización.
Obtenga más información sobre los diferentes tipos de enrutamiento de llamadas que puede utilizar.
Lee el artículo aquí
Impulsando el crecimiento con el servicio al cliente
Los ingresos son un subproducto de tener excelentes relaciones con los clientes. Estas relaciones necesitan un cuidado constante. Cada pequeño mensaje de registro, puesta al día o simple asincrónico hace que sus clientes se sientan apoyados y aumenta su confianza en usted. Estas pequeñas cosas influyen en la lealtad del cliente y le ayudan a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Cuando los clientes le confían sus problemas, también le confían su dinero. Lo más importante es que comparten esta confianza a través del boca a boca con personas de su red, quienes podrían convertirse más adelante en defensores pasivos de la marca y clientes leales.
Deje que estos artículos lo inspiren a construir relaciones sólidas e impulsar el crecimiento empresarial.
34. ¿Cómo impulsa la experiencia del cliente el crecimiento empresarial?
Lumoa, una plataforma inteligente de experiencia del cliente, analiza cómo una buena CX allana el camino hacia la expansión de los ingresos. El artículo cubre la importancia de la satisfacción del cliente y los beneficios que aporta. Retención, más oportunidades y menores costos de soporte son algunos de esos beneficios.
Hay mas.
Ver por ti mismo
35. El servicio al cliente puede generarle millones, incluso miles de millones
Forbes, una empresa de medios global, analiza cómo el servicio al cliente puede hacer que su empresa sea un unicornio. El artículo habla sobre los atributos críticos del servicio al cliente y cómo mantenerlos sincronizados para avanzar hacia millones y miles de millones de dólares.
Lee el artículo aquí
36. 2023: El año del crecimiento impulsado por el servicio al cliente
Este artículo de Zendesk, un actor destacado en el espacio de servicio al cliente, defiende por qué 2030 es el año del crecimiento impulsado por el servicio al cliente. Puede aprender cómo el soporte afecta sus resultados y por qué debería centrarse más en la calidad del servicio que en la cantidad.
Lee el artículo completo aquí
37. Éxito del cliente basado en el producto: definición de los tres pilares
Define de manera vital el éxito del cliente basado en el producto y lo que lo hace único. Este artículo revela por qué los viajes de los usuarios, la segmentación y el alcance proactivo son sus tres pilares.
Descubre qué puedes hacer para reforzarlos.
Lee el artículo aquí
38. ¿Cuál es el papel del servicio al cliente en la retención de clientes?
El artículo, El futuro del comercio, explica la gestión de la retención de clientes y analiza cómo su servicio puede impulsar la retención. Descubra formas de ofrecer una experiencia incomparable que agregue puntaje a sus encuestas CSAT y aporte dinero a su banco.
Lee el artículo aquí
39. Por qué es importante el servicio al cliente: 16 datos respaldados por datos que debe conocer
Este artículo de HubSpot aboga por el impacto del servicio al cliente en tu crecimiento financiero con datos. Analiza cómo el servicio al cliente ayuda al marketing y eleva la imagen de la marca. Puede obtener consejos prácticos para mejorar el servicio y ver cómo se disparan los resultados.
Léelo aquí
40. Cómo obtener ingresos con su atención al cliente
Convince & Convert, una empresa de consultoría de marketing, menciona formas de ampliar los ingresos mediante la atención al cliente. El artículo enumera estrategias para impulsar la repetición de negocios y garantizar que las suscripciones y recargas se realicen a tiempo.
Descubra cómo puede realizar ventas adicionales y cruzadas con estos consejos.
Lee el artículo aquí
Manténgase a la vanguardia en servicio al cliente
Con estos recursos, puede iniciar un nuevo programa excelente de servicio al cliente o mejorar el actual. Deje que estos recursos le guíen en su camino.
Las mejores prácticas le ayudarán a planificar el día a día del equipo de atención al cliente y a mejorar sus habilidades de atención al cliente. Las tendencias ayudan a identificar qué está cambiando para que usted pueda girar.
Estos artículos de servicio al cliente ayudan mejor a los clientes descontentos e inspiran habilidades creativas para resolver problemas, además de navegar conversaciones complicadas. Por último, los recursos ayudarán a impulsar el crecimiento con el éxito del cliente y brindarán información sobre estrategias clave que funcionan.
Marque esta publicación para consultarla más adelante cuando necesite inspiración en cualquier parte del servicio al cliente.
Artículo relacionado