21 ejemplos de segmentación de clientes

La segmentación de clientes le ayuda a comprender realmente a su audiencia y a adaptar sus esfuerzos de marketing con precisión láser. Este artículo cubrirá 21 formas en que puede dividir su base de clientes en segmentos significativos para crear campañas poderosas que resuenen en las personas adecuadas.

¿Está buscando comprender mejor y conectarse con una base de clientes cada vez más diversa? La segmentación de clientes es sin duda la mejor herramienta que puede agregar a su arsenal de marketing para lograrlo.

La segmentación de clienteses el proceso de dividir una base de clientes en distintos grupos en función de características específicas como datos demográficos, comportamientos o intereses. Esto es crucial para la estrategia de marketing de una empresa porque permite esfuerzos de marketing más personalizados y específicos, lo que genera mayores tasas de participación y conversión.

Hemos reunido 21 ejemplos de segmentos de clientes para ilustrar las diversas formas en que puede adaptar sus esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes y generar mejores resultados. Ya sea que sea una marca de automóviles de lujo dirigida a profesionales de altos ingresos o un minorista que ajusta su oferta de productos en función del clima, siga leyendo para ver algunas de las muchas formas en que puede segmentar su audiencia para potenciar sus campañas de marketing.

Las cuatro categorías principales de segmentación de clientes

Hay un sinfín de formas de segmentar a sus audiencias, pero la mayoría de ellas se clasifican en una de estas cuatro categorías principales de segmentación de clientes:

• La segmentación demográficadivide el mercado en función de variables como edad, género, ingresos, educación y ocupación. Este método ayuda a las empresas a adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de diferentes grupos demográficos. Una marca de automóviles de lujo podría apuntar a profesionales de altos ingresos, mientras que una empresa de juguetes para niños se centra en padres jóvenes.
• La segmentación geográficaclasifica a los clientes según su ubicación, como país, región, ciudad o vecindario. Por ejemplo, un minorista de ropa podría promocionar abrigos cálidos de invierno en climas más fríos y ropa ligera de verano en zonas tropicales.
• La segmentación conductualagrupa a los clientes en función de sus comportamientos y patrones de toma de decisiones. Imagínese organizar una biblioteca basada en los géneros que la gente toma prestados con mayor frecuencia. Esto incluye historial de compras, uso del producto y lealtad a la marca. Una cafetería podría utilizar la segmentación conductual para dirigirse a los consumidores frecuentes de café con recompensas por fidelidad, mientras que los visitantes ocasionales reciben ofertas promocionales ocasionales.
• La segmentación psicográficaclasifica a los consumidores según sus estilos de vida, intereses y valores. La segmentación psicográfica es similar a formar clubes basados ​​en pasatiempos e intereses. Por ejemplo, una marca de fitness podría dirigirse a personas preocupadas por su salud que valoran un estilo de vida activo, mientras que una empresa de tecnología comercializa nuevos dispositivos entre los primeros usuarios que aman los productos innovadores.

21 ejemplos de segmentación de clientes

1. Basado en valores

Tipo:Psicográfico

La segmentación basada en valores se centra en el valor que los clientes buscan de un producto o servicio, como calidad, precio o conveniencia. Imagínese una tienda con secciones etiquetadas como "económico", "calidad premium" y "rápido y fácil". Una empresa de tecnología podría comercializar dispositivos de alta gama a los clientes, priorizando la calidad y al mismo tiempo promocionando dispositivos económicos entre clientes sensibles al precio, asegurando que cada segmento reciba ofertas que se alineen con sus valores.

2. estacional

Tipo:conductual

La segmentación estacional se dirige a los clientes según la época del año o días festivos específicos. Es como cambiar de armario entre verano e invierno. Los minoristas utilizan esto para promocionar productos con temas navideños durante la Navidad o útiles para el regreso a clases a fines del verano. Al alinear los esfuerzos de marketing con los comportamientos y tendencias estacionales, las empresas pueden garantizar que sus campañas sean relevantes, oportunas y atractivas.

3. Transaccional

Tipo:conductual

La segmentación transaccional agrupa a los clientes según su historial de compras y comportamientos de transacciones. Imagine una tienda de comestibles que organiza a los clientes según los artículos de sus carritos de compras. Este método ayuda a las empresas a identificar clientes de alto valor que frecuentemente realizan grandes compras y ofrecerles ofertas y recompensas exclusivas, mejorando la lealtad del cliente y fomentando la repetición de negocios.

4. generacional

Tipo:Demográfico

La segmentación generacional divide el mercado por grupos de edad, como Baby Boomers, Gen X, Millennials y Gen Z. Es similar a organizar una fiesta con áreas temáticas para diferentes grupos de edad. Un minorista de moda podría utilizar este enfoque para comercializar estilos retro para la Generación X y prendas de moda para los Millennials, atendiendo a los gustos, preferencias e influencias culturales únicos de cada generación.

5. Etapa del ciclo de vida

Tipo:conductual

La segmentación de las etapas del ciclo de vida clasifica a los clientes según su etapa en el recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la lealtad. Una empresa de software podría enviar contenido introductorio a nuevos usuarios y al mismo tiempo ofrecer tutoriales avanzados y recompensas de fidelidad a los clientes a largo plazo, garantizando un compromiso continuo en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

6. culturales

Tipo:Demográfico

La segmentación cultural agrupa a los clientes en función de factores culturales como el origen étnico, la religión o el idioma. Imagínese comisariar un festival con diferentes stands culturales. Una marca de alimentos podría promocionar productos kosher entre las comunidades judías u ofrecer servicios en español a clientes hispanos, garantizando relevancia cultural e inclusión, y mejorando la conexión con diversas bases de clientes.

7. Basado en intereses

Tipo:Psicográfico

La segmentación basada en intereses se dirige a los consumidores en función de sus pasatiempos e intereses, como la creación de clubes de fans para diferentes programas de televisión. Por ejemplo, una empresa de viajes ofrecería paquetes de aventuras para quienes buscan emociones fuertes y vacaciones relajantes en la playa para aquellos interesados ​​en relajarse. Este método permite a las empresas crear ofertas altamente personalizadas y atractivas que resuenan con intereses y pasiones específicos.

8. Firmográfica

Tipo:conductual

La segmentación firmográfica en los mercados B2B implica categorizar las empresas en función de características como la industria, el tamaño de la empresa y los ingresos. Las empresas de software tienden a adaptar sus servicios de manera diferente para las pequeñas empresas emergentes en comparación con las grandes corporaciones, asegurando que cada grupo reciba ofertas que coincidan con sus necesidades operativas específicas y requisitos de escalabilidad.

9. Tecnográfico

Tipo:conductual

La segmentación tecnográfica clasifica a los clientes en función de su uso y preferencias de tecnología. Imagine una exposición tecnológica con stands que atienden a distintos niveles de conocimientos tecnológicos. Una empresa de software podría dirigirse a los entusiastas de la tecnología con funciones avanzadas y, al mismo tiempo, ofrecer opciones fáciles de usar a los clientes menos conocedores de la tecnología, garantizando que los productos satisfagan las diversas necesidades tecnológicas de los diferentes grupos de usuarios.

10. Compromiso

Tipo:conductual

La segmentación del compromiso agrupa a los clientes según sus niveles de interacción con una marca, similar a dividir un salón de clases según la participación de los estudiantes. Las plataformas en línea suelen dirigirse a usuarios muy comprometidos con contenido premium y a usuarios ocasionales con recordatorios e incentivos. Esta segmentación garantiza que las estrategias de participación se adapten al nivel de actividad de cada grupo, promoviendo una mayor participación general.

11. Lealtad

Tipo:conductual

La segmentación de lealtad se centra en los niveles de lealtad de los clientes hacia una marca, similar a un programa de recompensas con niveles de bronce, plata y oro. Muchos minoristas ofrecen descuentos exclusivos y acceso temprano a las ventas para sus clientes más leales, fomentando relaciones a largo plazo y fomentando el patrocinio continuo. Este método ayuda a recompensar y retener clientes de alto valor.

12. Ocasión

Tipo:conductual

La segmentación basada en ocasiones se dirige a los clientes en función de eventos o situaciones específicas, como la planificación de fiestas temáticas para diferentes ocasiones. Una empresa de tarjetas de felicitación puede comercializar tarjetas de boda para parejas que se casan, tarjetas de cumpleaños para amigos y familiares y tarjetas navideñas durante las temporadas festivas. Este enfoque garantiza que los esfuerzos de marketing sean oportunos y relevantes para las ocasiones específicas que celebran los clientes.

13. Basado en canales

Tipo:conductual

La segmentación basada en canales agrupa a los clientes según sus canales de comunicación preferidos, similar a configurar diferentes cabinas para correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas e interacciones en persona. Las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing para garantizar que los mensajes se entreguen a través de los canales que prefieren los clientes, mejorando el compromiso y las tasas de respuesta al reunirse con los clientes donde se sientan más cómodos.

14. Beneficio

Tipo:Psicográfico

La segmentación de beneficios divide a los clientes según los beneficios específicos que buscan de un producto o servicio, como un gimnasio con secciones para cardio, entrenamiento de fuerza y ​​relajación. Una marca de belleza podría comercializar productos antienvejecimiento para quienes buscan una piel joven y productos ecológicos para quienes valoran la sostenibilidad. Este enfoque garantiza que los mensajes de marketing resuenan con los beneficios específicos que cada segmento valora más.

15. Basado en roles

Tipo:conductual

La segmentación basada en roles clasifica a los clientes según sus roles dentro de una organización o familia, similar a organizar un lugar de trabajo por departamentos. Las empresas B2B suelen dirigirse a los gerentes de recursos humanos con programas de bienestar para los empleados, mientras que las tiendas de mejoras para el hogar ofrecen kits de bricolaje a los trabajadores de mantenimiento de la familia. Este método garantiza que los productos y servicios sean relevantes para las funciones y responsabilidades específicas de cada grupo de clientes.

16. Salud

Tipo:Psicográfico

La segmentación de salud se centra en las necesidades y preferencias de salud de los clientes, similar a un centro de bienestar con áreas de nutrición, fitness y salud mental. Una tienda naturista podría comercializar productos sin gluten para personas con enfermedad celíaca y alimentos ricos en proteínas para atletas, garantizando que los productos cumplan con los requisitos de salud específicos y las preferencias de su diversa base de clientes.

17. Tasa de uso

Tipo:conductual

La segmentación de la tasa de uso divide a los clientes según la frecuencia con la que utilizan un producto o servicio, como un gimnasio, clasificando a los miembros como usuarios diarios, usuarios semanales y visitantes ocasionales. Por ejemplo, un servicio de streaming podría ofrecer suscripciones premium a usuarios habituales que ven contenido a diario y pruebas gratuitas o descuentos a usuarios ligeros para fomentar una participación más frecuente, adaptando las ofertas para que coincidan con los patrones de uso.

18. Estado del cliente

Tipo:conductual

La segmentación del estado del cliente clasifica a los clientes en función de su relación con la marca, de forma similar a diferenciar a los nuevos estudiantes, los actuales y los ex alumnos. Los minoristas en línea suelen enviar ofertas de bienvenida a nuevos clientes, recompensas de fidelidad a compradores habituales y campañas de recuperación a clientes anteriores que no han comprado en mucho tiempo. Esto garantiza estrategias específicas para cada estado de cliente.

19. Basado en ingresos

Tipo:Demográfico

La segmentación basada en ingresos agrupa a los clientes según sus niveles de ingresos, similar a un centro comercial con secciones para marcas de lujo, tiendas de gama media y puntos de descuento. Una empresa de viajes podría comercializar paquetes vacacionales de alto nivel para clientes adinerados y al mismo tiempo ofrecer opciones económicas a aquellos con menores ingresos disponibles, garantizando ofertas relevantes y atractivas para cada segmento de ingresos.

20. Nivel de educación

Tipo:Demográfico

La segmentación por nivel educativo divide a los clientes según su nivel educativo, como una biblioteca que organiza eventos para diferentes niveles de lectura. Los proveedores de cursos en línea suelen ofrecer certificaciones avanzadas a profesionales con un alto nivel de formación, al tiempo que promueven la formación de habilidades básicas para aquellos con una educación menos formal, atendiendo eficazmente a las necesidades y capacidades de aprendizaje de cada grupo.

21. Actitudes

Tipo:Psicográfico

La segmentación actitudinal clasifica a los clientes en función de sus actitudes, creencias y percepciones hacia un producto o servicio, similar a comprender las diferentes bases de fans de una película. Una marca de moda sostenible podría dirigirse a clientes conscientes del medio ambiente con mensajes ecológicos, mientras que otro segmento podría sentirse atraído por los diseños elegantes de la marca, garantizando mensajes de marketing personalizados para cada actitud.

Crear sus propios segmentos de clientes

La segmentación de clientes es una herramienta poderosa que puede mejorar significativamente su estrategia de marketing al garantizar que sus mensajes sean personalizados y relevantes para grupos específicos. CleverTap se destaca como una herramienta integral de segmentación de clientes, que facilita la comprensión y categorización de su base de clientes a través de sus sólidas capacidades de análisis y datos en tiempo real.

Al aprovechar funciones avanzadas como Clever.AI de CleverTap , puede maximizar sus esfuerzos de segmentación, optimizar los recorridos de los clientes, mejorar la participación y, en última instancia, generar mayores tasas de conversión y lealtad. Con estos 21 ejemplos de segmentación de clientes, tiene una lista completa para perfeccionar su estrategia de segmentación y llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.