¿Qué es la segmentación de clientes? Definición, tipo y ejemplos

Qué es la Segmentación de Clientes: La palabra ' segmento ' denota ' división ', es decir, dividir en partes o secciones según características similares. Por lo tanto , la segmentación de clientes divide a los clientes de manera efectiva, en función de factores como la edad, la necesidad, el tipo de industria o las características de compra.

También se conoce como segmentación de mercado.

La segmentación de clientes es esencial para el especialista en marketing, de modo que el vendedor pueda concentrarse estratégicamente en un subgrupo específico de clientes en lugar de en un gran consumidor potencial.

Es esencial hablar sobre la importancia general de la segmentación de clientes para su estrategia de marketing, especialmente cuando está creando contenido.

Vamos a hablar sobre la importancia general de la segmentación de clientes en su estrategia de marketing .

Las estrategias de marketing como la publicidad de pago por clic (PPC), la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales comienzan con un elemento común: el contenido. Por lo tanto, es esencial tener en cuenta la segmentación de los clientes a lo largo de la lluvia de ideas y la creación de contenido.

Supongamos que va a iniciar una campaña de marketing por correo electrónico . Necesita tener contenido personalizado para esos usuarios específicos para una mejor orientación. Por lo tanto, requiere segmentación de clientes incluso en áreas pequeñas.

4 tipos de segmentación de clientes

1. Segmentación demográfica

La palabra "Demográfico" denota una sección particular de la población, o puede decir características estadísticas de poblaciones humanas que incluyen edad, raza, género, estado civil, ingresos, educación y empleo. Puede dividir a los consumidores en función de dichos factores para mejorar su potencial de ventas.

Ejemplo : supongamos que una empresa textil se ocupa de prendas de lana. Saben que diferentes grupos de género o edad preferirían diferentes tipos de telas y vestidos de lana. Por lo tanto, puede segmentar la audiencia en función del género y la edad. Además, puede involucrarlos en consecuencia.

Ventajas

• Ahorra tiempo al vender cosas innecesarias a los consumidores potenciales.
• Dirigirse a audiencias específicas mejora la retención y lealtad de los clientes.
• El comercializador puede modificar su producto o servicio en menos tiempo para adaptarlo a las necesidades del segmento objetivo.

Desventajas

• Se trata de una producción limitada porque los clientes son limitados en cada segmento.
• Es costoso porque el costo de producción aumenta debido a las tiradas de producción más cortas y las variaciones del producto.

2. Segmentación Geográfica

Significa dividir a los clientes sobre la base de la ubicación geográfica, es decir, latitudes y longitudes. Cuando una industria divide su mercado sobre la base de áreas geográficas como ciudad, país, estado o región. La industria, a veces, se divide en segmentos de mercado rural, urbano y suburbano según el tipo de segmento comercial. A veces, el mercado también se divide en función del clima o la población total.

Ejemplo : una empresa de ropa de marca del Reino Unido, ' Superdry ', vende camisetas, pantalones y trajes de baño originales en Bombay (India) en el mes de noviembre, mientras que vende americanas, gabardinas y abrigos largos en Londres (Reino Unido) durante el mismo período.

Una marca puede vender diferentes tipos de ropa según las condiciones climáticas del estado específico del país.

Ventajas

• Dado que las áreas geográficas están bien definidas a través de las fronteras, la población, la densidad, la topografía, etc., a las empresas les resulta más fácil identificar las necesidades de los clientes potenciales y producir en consecuencia.
• Las empresas identifican personas con necesidades y preferencias similares con la ayuda de segmentos geográficos.
• Las áreas densamente pobladas conducen a un gran potencial de mercado y una empresa puede obtener más ganancias al ofrecer una amplia gama de productos o servicios.

Desventajas

• Solo puede predecir el clima, pero no puede estar seguro de él, ya que sigue cambiando. Por lo tanto, a veces se vuelve riesgoso para las empresas, que involucran sus segmentos de acuerdo con los patrones climáticos geográficos.
• No se centra en el patrón de comportamiento de compra de los consumidores. Las personas que viven en la misma región pueden tener diferentes necesidades y deseos. Por lo tanto, puede resultar en diferentes patrones de compra.

3. Segmentación psicográfica

Denota la agrupación de segmentos objetivo , ya sean clientes potenciales, anteriores o clientes actuales en función de sus creencias, rasgos, actitud, aura, interés, estilo de vida, clase social y muchos otros factores. Analizar tales rasgos y agruparlos juntos es el arte del segmento Psicográfico. Al comprender la psicografía, los especialistas en marketing pueden desarrollar contenido que sea más identificable con los segmentos de clientes .

Ejemplo : supongamos que una empresa textil tiene la intención de diseñar ropa para varias secciones del mercado, como atletas, oficinistas, estudiantes, etc. Pueden dividir grupos según su estilo de vida, como los atletas preferirán ropa deportiva o ropa de gimnasia y los asistentes a la oficina. tendrá la intención de usar ropa formal. De esta manera, el fabricante puede producir ropa para atender las necesidades de cada cliente.

Ventajas

• Da la debida importancia a las preferencias, creencias y procesos de pensamiento del consumidor. Entiende las preocupaciones de los clientes.
• Un investigador no solo satisface las necesidades de los consumidores, sino que también crea una sensación de satisfacción y lealtad entre ellos al satisfacer las diversas actividades, intereses y opiniones.
• Este segmento resulta mejor cuando implica la personalización de productos y servicios.

Desventajas

• La implicación de este segmento es difícil en comparación con los segmentos demográficos y geográficos.
• Puede cubrir un número limitado de consumidores potenciales a la vez.

4. Segmentación conductual

Como sugiere el nombre, este segmento divide a los consumidores de acuerdo con los patrones de comportamiento cuando interactúan con una empresa. Su objetivo principal es abordar las necesidades y deseos particulares de los grupos de clientes y adaptar el producto o servicio para satisfacer esas necesidades.

Ejemplo : Los últimos diseñadores de moda como Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , donde la ropa se personaliza y adapta la ropa en función de las necesidades y deseos del cliente. Personalizan los vestidos según los pedidos realizados por el cliente.

Ventajas

• La segmentación por comportamiento permite a las marcas utilizar tiempo y recursos valiosos de manera más eficiente.
• Ayuda a desarrollar estrategias de marketing inteligentes para mejorar y ampliar la base de clientes.
• Promueve patrones de comportamiento que ayudan a predecir el comportamiento y los resultados del cliente.

Desventajas

• El comportamiento de las personas nunca permanece igual y sigue cambiando. Esta es la razón por la que los especialistas en marketing no prefieren esta estrategia.
• Cubre un número limitado de consumidores potenciales.
• No se puede medir fácilmente, es decir, es cualitativo y no se puede cuantificar por su carácter subjetivo. Así que no se puede justificar con cifras o estimaciones en lo que se refiere al comportamiento de los consumidores.

Por lo tanto, las empresas pueden familiarizarse más con las necesidades de los consumidores mediante el uso de tipos de segmentación y adaptar sus estrategias de precios en consecuencia.

¿Cómo puede la segmentación beneficiar a su negocio?

La segmentación te permite hacer un mejor uso de las estrategias de mercado, así como ser eficiente en términos de tiempo, dinero y recursos. Los especialistas en marketing pueden obtener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los consumidores. Entonces, el resultado es un crecimiento en las ventas con una estrategia rentable .

La segmentación de clientes mejora la credibilidad de los clientes y le permite concentrarse en cosas importantes. Además, le ayuda a involucrar a los clientes con lo correcto en el momento correcto y con la calidad correcta.

Conclusión

Las empresas no sobrevivirían a largo plazo si la estrategia de marketing depende de dirigirse a una población masiva. Incluso el marketing por correo electrónico requiere una segmentación de clientes para una orientación perfecta. Permite que una empresa atienda con precisión las necesidades y preferencias de los clientes en diferentes partes del mundo.

Entonces, ¿ la segmentación de clientes siempre es una buena idea? Si no es así, ¿puede decirme qué idea es mejor para usted para dirigirse a consumidores potenciales de diferentes partes del mundo en la sección de comentarios?

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