Encuesta de satisfacción del cliente por NotifyVisitors

Una encuesta de satisfacción del cliente es un instrumento que ayuda a las organizaciones a estimar el nivel de cumplimiento (satisfacción) de sus clientes con su producto/servicio.

¿Por qué es importante?

Los clientes son el alma de los negocios. Así como un cuerpo no puede funcionar sin sangre de la misma manera, una empresa no puede funcionar sin tener un cliente fiel y satisfecho.

Los altos niveles de lealtad del consumidor son indicadores confiables del mantenimiento del cliente y del cliente, y la recompra de artículos. Además, la reducción de la lealtad del consumidor puede dañar efectivamente la imagen de su marca.

Incluso después de invertir tanto tiempo, dinero y energía, las organizaciones experimentan la pérdida de algunos clientes. Además, la mejor práctica aquí es enviar una encuesta de satisfacción del cliente para permitir que las asociaciones se den cuenta de dónde están cometiendo un error. En los últimos tiempos se ha convertido en un dispositivo imprescindible para mejorar la felicidad y fidelización de los clientes.

Aún no convencido, aquí hay tres razones por las que es fundamental realizar la encuesta para conocer al cliente.

• Incluso el cliente más importante puede perder interés en un abrir y cerrar de ojos.
• Te ayuda a recuperar el interés del cliente.
• La marca positiva se puede lograr mediante un servicio al cliente increíble.

Tipos de Encuesta de Satisfacción del Cliente

Después de conocer su importancia, háganos saber más al respecto.

Entonces, hay muchas formas de entender la lealtad del cliente, el nivel de satisfacción, su felicidad con el producto, y cada una puede ayudarlo a conocer al usuario y aprender algo sobre él. Algunas formas prácticas son las siguientes:

1. Puntuación de satisfacción del cliente

Es una revisión de lealtad del cliente que pregunta directamente a los consumidores sobre el nivel de satisfacción con su producto o servicio. Contiene preguntas simples con una respuesta binaria como feliz/triste, satisfecho/insatisfecho.

Son particularmente útiles para reconocer a los consumidores insatisfechos, así como a aquellos que adoran tanto su marca que tienen el potencial de ser defensores de la marca.

Cuando Se trata de preguntas sencillas que pueden ser respondidas rápidamente por cualquiera que utilice el producto o servicio de la empresa. Entonces, ¡Mira un ejemplo simple de esto!

2. Puntuación neta del promotor

Es una herramienta de gestión que millones (empresas) utilizan para medir y rastrear cómo los perciben los clientes. Es un puntaje de lealtad del cliente que va de -100 a 100.

¿Cómo calcular el NPS?

Los encuestados se pueden agrupar de la siguiente manera:

Los promotores son personas que la empresa cuenta como clientes "regulares" que probablemente comprarán su producto o aprovecharán el servicio y recomendarán a otros a través del boca a boca o cualquier otra referencia. (puntuación 9-10)

Los detractores son las personas que no están satisfechas con su producto o servicio y pueden dañar su reputación y marca a través del boca a boca negativo a través del marketing de comercio electrónico (puntuación 0-6)

Los pasivos son clientes satisfechos pero desinteresados ​​que están en peligro ante las ofertas de la competencia. (puntuación 7-8)

El NPS no se expresa en porcentaje sino en números puros.

Estaban mintiendo entre -100 y +100. Las puntuaciones más altas que buenas generalmente se consideran buenas. Si la recuperación de NPS por encima de 50 se considera excelente y, de lo contrario, depende del promedio de la industria y varía de una cultura a otra y de un sector a otro.

Aunque, NPS alineado con otras herramientas de marketing de comercio electrónico puede agregar un beneficio significativo. Entonces, la solución líder es, combinada con datos sociales para obtener comentarios de todos los aspectos de un negocio. Los datos sociales pueden ser una gran adición a NPS, y lo mejor será configurar su propio puntaje de NPS, que puede verificar cuando lo desee, actuando en base a información más rápida. ¿Curioso por usar esta fructífera herramienta? Únase a NotifyVisitors NPS y aproveche al máximo para su negocio.

3. Encuesta de Usabilidad

Las encuestas de usabilidad o los resúmenes de la experiencia del cliente se utilizan para ver cuán simple o problemático es navegar por su producto, servicio, sitio web o cualquier solución orientada al cliente.

Se utiliza con mayor frecuencia en los sitios, y numerosas organizaciones incorporan estas descripciones generales cuando aparece una ventana emergente para los clientes que están navegando.

• Puede solicitar a los clientes un paquete de varios tipos de preguntas generales, como
• ¿Quién está usando su solución?
• ¿Cómo están usando?
• Una tarea importante que realizan mientras usan la solución.
• ¿Cuáles son los emprendimientos más significativos que realizan con su respuesta?
• Problemas explícitos que los clientes tienen con su solución.

Sin embargo, las encuestas de usabilidad lo ayudan a actualizar o mejorar su oferta actual de artículos.

4. Encuesta de hitos

Como sugiere el nombre, una encuesta se realiza en una etapa o evento importante en el desarrollo del producto o servicio de una organización.

Las Encuestas Milestone son el cuestionario que se envía en los minutos cruciales de la excursión del cliente para ayudar a comprender mejor la experiencia del cliente. Un logro puede ser sensible al tiempo (p. ej., enviar una descripción general 30 días después de registrarse) o basado en la experiencia (p. ej., enviar una vez finalizada la incorporación).

5. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

¿Te gustaría profundizar en los conocimientos de los clientes y conseguir clientes fieles y satisfechos?

Aquí hay una plantilla de encuesta de satisfacción del consumidor preconstruida que puede usar, diría la junta (CMX) para comenzar a estimar adecuadamente la lealtad del consumidor. Recuerde, estas plantillas de encuestas de satisfacción del consumidor se pueden utilizar hoy con una prueba gratuita cuando busque NotifyVisitors cuenta.

Mejores prácticas de satisfacción del cliente

• Haga una pregunta a la vez.
• Mantenlo preciso.
• Sea específico y manténgase alejado de las suposiciones.
• Atraer a los consumidores para que respondan a la encuesta. Se puede dar una bonificación a los encuestados. Puede ser un incentivo, un descuento o algún obsequio.
• Construye preguntas rápidas y prácticas.
• Trabajar los tiempos, es decir, saber cuándo será el mejor momento para que el consumidor responda la encuesta e intentar cubrir el estudio en el mínimo tiempo.
• Simplemente plantee consultas que satisfagan su objetivo final.
• El uso de imágenes para mediciones como NPS o CSAT se ha convertido de inmediato en una mejor práctica de satisfacción del consumidor . Dado que estas estimaciones obtienen información sobre el cumplimiento general de un cliente, es útil utilizar imágenes o emoticones para reconocer rápidamente y mejorar la tasa de reacción, ya que las imágenes atraen más rápido que las no visuales.
• Limite su encuesta a un número limitado de consultas.
• Asegúrese de responder con prontitud y personalmente si es posible en caso de que reciba comentarios negativos de su cliente.

Entonces, ¿qué hacer si necesita cambiar una parte de su encuesta?

Estás solo, aquí, amigo. Por lo tanto, tome nota internamente con cuidado de qué componente ha cambiado y advierta sus resultados internamente para evitar depender demasiado de los resultados de encuestas cruzadas.

Sugeriría obtener ayuda de las empresas que fueron pioneras en las hojas de encuestas personalizadas, aumentar los suscriptores con formularios de suscripción de diseñadores listos para usar a través de NotifyVisitors para saber más sobre los consumidores.

Creación de su encuesta de satisfacción del cliente

Siete pasos para crear tu encuesta

1). Defina sus metas

¿Qué quiere que logre su encuesta de clientes? Necesita un objetivo específico antes de comenzar a crear preguntas de encuesta. ¿Te gustaría mejorar tu ayuda particular? ¿Necesita comentarios sobre su nuevo sitio? En unas pocas oraciones, registre lo que necesita obtener de un estudio.

2). Cree una línea de asunto atractiva y una invitación atractiva

Una línea de asunto como –

• 'Complete una encuesta y gane una tarjeta de regalo.'
• 'Ayúdenos en nuestra encuesta para su mejoramiento.'

De esta manera, puede atraer a los consumidores al tener una línea de asunto convincente.

3). Invitación efectiva

Piensa en una invitación para un baby shower. Es amigable y ofrece detalles como para quién es el baby shower y cuánto durará. Además, una invitación a una encuesta es similar. Por lo tanto, usaremos el correo electrónico a continuación como un ejemplo de cómo escribir su invitación a la encuesta.

4). Seleccione una herramienta en línea

Numerosas herramientas pueden ayudarlo a crear una encuesta de clientes.

Puede usar NotifyVisitors para crear una encuesta y enviarla por correo electrónico a su público objetivo con facilidad.

5). Añade tu logotipo

Recuerde agregar el logotipo de la organización para su encuesta y agregar los colores utilizados en su marca, para que su consulta sea consistente con su marca.

6). Cree un conjunto de preguntas claras.

Las preguntas deben ser exactas a su objetivo. Debe ser directo y libre de opiniones. Y plantee un conjunto limitado de problemas porque no desea que las preguntas sean demasiado largas para que el consumidor se detenga en medio de ellas.

7). Segmenta tu lista

Ya sea que desee que su lista de encuestas se dirija a una gran cantidad de consumidores o a una lista de correo electrónico específica, supongamos quién es un cliente nuevo o cualquier ubicación inteligente de un área en particular. Entonces, segmentar tu lista te dará las respuestas más relevantes.

8). Analizar el resultado

Imagine su información introduciendo los resultados en diagramas y gráficos, ya que esto lo ayudará a hacer referencia rápidamente a sus hallazgos en los informes. También puede utilizar la investigación de texto y la niebla de palabras en consultas abiertas para elegir patrones de reacción estándar. También puede imprimir la información como una hoja de cálculo, que luego podría enviarse para una investigación adicional. Con una encuesta en línea , los datos recopilados se recopilan automáticamente para comenzar a investigar los resultados de inmediato.

9). Escribe un reporte

El paso final es preparar un informe que contenga sus hallazgos y si han cumplido con sus objetivos de investigación. Además, si las encuestas en línea se realizan con precisión, se puede medir de manera viable la lealtad del consumidor, obtener comentarios sobre productos y servicios y descubrir impactos críticos en su área general de investigación.

Algunos ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente

Dado que hemos discutido mucho sobre los resúmenes de las encuestas de satisfacción del consumidor, investigamos cómo se ven en la naturaleza. Entonces, aquí hay un par de ejemplos de marcas que realizan encuestas de satisfacción del cliente, que muestran lo que hace que cada modelo sea increíble.

Gorjeo

Invita a los usuarios a participar en la encuesta que aparece en su línea de tiempo de Twitter.