​​Cómo pedir reseñas a los clientes y cómo llegamos al G2 Top 100

Cuando se trata de la reputación en línea de su negocio, las revisiones juegan un papel clave para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

Veamos por qué las reseñas son tan importantes, cómo puede generar más reseñas y cómo llegamos a la lista de los 100 principales de G2: el principal sitio de reseñas de software y servicios empresariales.

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• Cómo pedir una revisión
• Qué canales son mejores para llegar a tus clientes
• Los mejores consejos al pedir reseñas
• Cómo analizar los datos de revisión de sus clientes
• Diversifique sus plataformas de revisión
  • tripadvisor
  • Gañido
  • Perfil empresarial de Google, anteriormente Google My Business
  • Google Play
  • Capterra
  • G2
• Cómo llegamos al top 100 de G2

Por qué son importantes las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes son uno de los factores más importantes para influir en los clientes potenciales. La mayoría de los consumidores dicen que las reseñas positivas en línea influyen en sus decisiones de compra porque las reseñas dan una prueba social de que otros han probado y les ha gustado tu producto o servicio.

Dar reseñas permite a los clientes compartir su experiencia y expresar su opinión. Las reseñas positivas de los clientes pueden aumentar las ventas, mientras que las negativas pueden llevar a la pérdida de negocios.

Cómo pedir una revisión

La mejor manera de obtener más reseñas es simplemente pedirlas. Puedes hacerlo de diferentes maneras, como por ejemplo:

• Incluir una llamada a la acción en su recibo y animar a los clientes a dejar una reseña
• Enviar un correo electrónico a los clientes después de que hayan usado su producto o servicio
• Agregar una ventana emergente a su producto o sitio web
• Hacer una llamada telefónica personal a sus clientes

Pedir reseñas a los clientes puede ser una excelente manera de aumentar la cantidad de reseñas positivas y mejorar su reputación en línea. Pero es importante recordar que no todas las reseñas serán positivas.

Es fundamental que responda a las críticas, tanto positivas como negativas, de manera profesional y educada. Responder a las reseñas negativas de manera positiva puede mostrarles a los clientes potenciales que está comprometido a brindarles una buena experiencia.

¿Qué canales son mejores para llegar a sus clientes?

Debe interactuar con su público objetivo, y la mejor manera de llegar a sus clientes dependerá de su negocio específico y su base de clientes.

Aquí hay algunas maneras en que puede interactuar con sus clientes.

Sitio web

Su sitio web es un gran lugar para alentar a los clientes a dejar comentarios. Puede agregar un botón de llamada a la acción en su página de inicio o en páginas específicas, como las páginas de sus productos o la página de contacto.

Herramienta de chat

Si utiliza una herramienta de chat en su sitio web, como LiveChat o Intercom, puede alentar a los clientes a dejar comentarios.

Cuando chateas con clientes potenciales, estás construyendo una relación con esa persona. También está creando una personalidad de marca ya que el público objetivo habla activamente con un ser humano y no solo navega por su sitio web.

Listas de correo electrónico

El correo electrónico es una excelente manera de llegar a sus clientes y pedirles que dejen comentarios. Puede segmentar sus listas de correo electrónico para contactar solo a aquellos que hayan realizado una compra o consulta recientemente.

Canales de redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de conectarse con sus clientes y pedirles reseñas. Puede publicar actualizaciones, realizar concursos o simplemente incluir un llamado a la acción en su biografía.

Por ejemplo, realizamos un sorteo para impulsar las reseñas de nuestro podcast: The Marketing Analytics Show.

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Tickets de soporte

Muchas organizaciones utilizan una plataforma de software como Zendesk o Freshdesk para centralizar las operaciones de atención al cliente. Cada vez que un agente de atención al cliente resuelve un problema y cierra un ticket, puede solicitar una revisión, ya que su oferta y servicio son lo más importante para el cliente.

Pregunta a tu cliente en persona

Si tiene una tienda física, puede pedirles a los clientes que dejen una reseña en persona. Este toque personal puede contribuir en gran medida a establecer relaciones con sus clientes.

Pedir reseñas a los clientes debe ser parte de su estrategia más amplia de compromiso con el cliente. Al interactuar con sus clientes en múltiples canales, es más probable que llegue a un público más amplio y recopile más reseñas.

Los mejores consejos al pedir reseñas

Estos son nuestros mejores consejos al pedirles a los clientes reseñas.

Encuentre un método escalable

Debe encontrar un método para solicitar revisiones que se puedan escalar a medida que crece su negocio. Por ejemplo, si tiene una tienda física, no puede pedirle una reseña a cada cliente. Pero puede incluir un llamado a la acción en todos sus recibos.

Reducir la barrera para enviar una revisión y dar incentivos

Haz que sea lo más fácil posible para los clientes dejar una reseña. Cuanto más fácil sea, más probable es que lo hagan. Puede reducir la barrera proporcionando un enlace a su página de reseñas o simplemente pidiéndoles que dejen una reseña en Google.

Otra excelente manera de atraer más reseñas es colocar un cartel en su tienda con un código QR que dirigirá al cliente directamente a su página de reseñas. Todo lo que tendrán que hacer es escanear el código y dejar la reseña.

También puede ofrecer un incentivo, como un código de descuento o un cupón, a quienes dejen una reseña.

Conozca a sus clientes donde están y aproveche sus momentos felices

Conéctese con su cliente cuando esté en un buen lugar. En otras palabras, cuando acaban de recibir un gran servicio o lo felicitaron por su negocio. Hay muchas más posibilidades de que te dejen una reseña positiva que pedirles que lo hagan cuando han tenido una experiencia negativa con tu marca.

Pero es importante enfatizar que recibir críticas negativas no siempre es lo peor del mundo. Cuando las personas miran las reseñas, quieren ver la autenticidad, no solo un 5/5 perfecto.

Responda a las reseñas y haga avanzar las quejas

Tómese el tiempo para responder a las críticas, ya sean positivas o negativas. Al hacerlo, reconoce la experiencia del cliente y demuestra que le importan sus comentarios.

Por supuesto, si un cliente deja una reseña negativa, deberá tomar medidas para resolver la queja. La mejor manera de hacer esto es comunicarse directamente con el cliente y ofrecerle una solución. Al hacerlo, no solo está lidiando con la queja, sino que también está convirtiendo un potencial negativo en positivo. Además de potencialmente cambiar una mala experiencia del cliente, les muestra a los futuros lectores de reseñas que realmente se preocupa por sus clientes y que hace cualquier cosa para ayudarlos.

Cómo analizar los datos de revisión de sus clientes

Las reseñas no solo le brindan comentarios valiosos sobre su negocio, sino que también pueden ayudarlo a atraer nuevos clientes.

Pero, ¿y si pudieras ir más allá de solo leer tus reseñas? ¿Qué pasaría si pudiera analizarlos para obtener más información sobre sus clientes y sus necesidades?

Aquí hay algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo los datos de revisión de sus clientes:

1. Busca patrones

Una de las primeras cosas que debe hacer al analizar las opiniones de sus clientes es buscar patrones. ¿Hay ciertos temas que surgen una y otra vez? ¿Ciertos productos o servicios obtienen más comentarios positivos o negativos que otros?

Esto le ayuda a identificar áreas en las que necesita realizar mejoras o áreas que ya están funcionando bien.

2. Compara diferentes productos o servicios

Si ofrece varios productos o servicios, puede utilizar las reseñas de los clientes para compararlos. Esto le ayuda a ver cuáles son los más populares entre sus clientes y cuáles podrían necesitar algunas mejoras.

3. Cuidado con las connotaciones

Cuando lea las reseñas de los clientes, preste atención a las palabras utilizadas. ¿Qué sentimientos implican? ¿Son en su mayoría positivos o negativos? Esto le da una buena indicación de cuán satisfechos están sus clientes en general. Si está analizando sus reseñas en Hojas de cálculo de Google, puede usar algo como la API de lenguaje natural de Google para evaluar el sentimiento automáticamente.

4. Usa software para ayudarte a analizar tus datos

Hay varias herramientas y programas de software disponibles que pueden ayudarlo a analizar los datos de revisión de sus clientes. Esto hace que el proceso sea mucho más fácil y te ayuda a obtener mejores perspectivas. Al conectar los datos de sus reseñas de Google Play, Tripadvisor, Yelp o Capterra, por ejemplo, a Hojas de cálculo de Google o Data Studio, puede acceder rápidamente a esos conocimientos y comenzar a actuar en función de los resultados.

Estas son solo algunas formas de analizar los datos de su revisión para ajustar su enfoque de servicio al cliente.

Diversifique sus plataformas de revisión

Si solo está utilizando una plataforma para recopilar opiniones de los clientes, se está perdiendo una gran cantidad de datos valiosos.

Hay muchas plataformas de revisión diferentes, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Al diversificar sus plataformas de revisión, puede obtener una visión más completa de su negocio y lo que piensan sus clientes.

Echemos un vistazo a algunas de las plataformas de revisión más populares.

tripadvisor

Tripadvisor es uno de los sitios de reseñas de viajes más populares. Es una gran plataforma para obtener comentarios honestos sobre hoteles, restaurantes y atracciones turísticas. Si está en el negocio de la hospitalidad, no solo necesita estar en Tripadvisor, sino también estar activo.

Asegúrese de que su perfil esté actualizado y de que responda a todas las reseñas. Quienes busquen restaurantes u hoteles se guiarán mucho por lo que ven en esta plataforma.

Dado que Tripadvisor es una plataforma de reseñas de restaurantes, alojamientos y actividades, los usuarios pueden abandonar y buscar fácilmente reseñas y reservar mesas o habitaciones. La plataforma tiene más de 460 millones de usuarios y se han enviado más de 860 millones de reseñas para ayudar a los viajeros de todo el mundo.

El conector de opiniones de Tripadvisor de Supermetrics no requiere ninguna autorización, por lo que los usuarios pueden acceder fácilmente a las opiniones y analizarlas en la herramienta de informes de su elección. El conector le permite comparar rápidamente negocios en la industria hotelera y ver las principales diferencias y similitudes entre ellos.

Obtenga datos como el texto y la calificación de la reseña, la calificación promedio de las reseñas y el tiempo que el usuario envió la reseña.

Informe de opiniones de Tripadvisor

Pruebe nuestra plantilla gratuita de Data Studio para Tripadvisor

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Gañido

Yelp es una red social y un sitio web de reseñas de consumidores que opera a nivel internacional. Si tienes un restaurante, este es uno a tener en cuenta. Para muchas personas, es el lugar al que acudir cuando buscan un lugar para cenar. Con Yelp, dejas una reseña y calificas el negocio con 5 estrellas.

Es un gran lugar para reseñas de empresas locales y para que los consumidores interactúen con las empresas locales. Aunque la mayoría de sus usuarios se encuentran en los EE. UU., la plataforma tiene más de 170 millones de usuarios únicos por mes en todo el mundo.

El conector Supermetrics Yelp Reviews le permite mover fácilmente los datos a un destino como una hoja de cálculo o una herramienta de visualización de datos. Cree un informe para ver cómo han variado sus reseñas y compare los resultados con las empresas que ha comparado. Si automatiza la entrega para que se realice cada mes, tendrá información actualizada a mano siempre que la necesite.

Obtenga datos como el número de reseñas, calificaciones promedio, reseñas respondidas y mucho más.

Perfil empresarial de Google (Google My Business)

Ahora conocido como Google Business Profile, o GBP, Google My Business es una de las plataformas de revisión más populares que existen. Si bien es más que solo reseñas, generalmente es el primer lugar donde la gente mira cuando considera una compra.

Abarca todos los negocios, en lugar de centrarse más en uno solo, y según Yelp, el revisor deja una reseña y lo califica con cinco estrellas.

Las organizaciones pueden administrar el perfil de su empresa, como la ubicación, el número de teléfono y las reseñas en Google. Con la cuenta de Google Business Profile, las empresas pueden aumentar su alcance y es más probable que las encuentren en los resultados de búsqueda.

A diferencia de los conectores de revisión anteriores, este conector requiere autorización. Puede extraer datos de su perfil y administrar sus calificaciones y reseñas. El conector de Google Business Profile le permite extraer todos los datos necesarios para su negocio y combinarlos con sus otras herramientas comerciales, como las plataformas de marketing.

Obtenga datos como la calificación de estrellas y el texto de las reseñas, la calificación promedio de estrellas, las respuestas de las reseñas y mucho más.

Informe de perfil empresarial de Google

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Google Play

Google Play es una tienda de aplicaciones para teléfonos inteligentes Android y hay millones de aplicaciones desarrolladas por desarrolladores externos.

El conector de Supermetrics Google Play Reviews no requiere autenticación, similar al conector de Capterra Reviews. Puede obtener fácilmente datos de reseñas y ver qué tipo de reseñas han recibido sus competidores o cómo han cambiado las reseñas de las aplicaciones más populares con el tiempo.

Obtenga datos como reseñas y calificaciones de reseñas, la calificación promedio y el tiempo que el usuario envió la reseña.

Informe de reseñas de Google Play

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Capterra

Capterra es una plataforma popular para revisiones de software empresarial. Es un gran lugar para obtener una mirada en profundidad a diferentes productos de software y cómo se comparan. A menudo se lo conoce como "el directorio de software más completo de la web".

Al ser un mercado de software comercial gratuito que muestra diferentes herramientas comerciales B2B, es un buen lugar para conectar a los compradores con los proveedores de software y ayuda a sus usuarios a descubrir el producto adecuado con revisiones e investigaciones de los usuarios.

El conector Supermetrics Capterra Reviews le permite acceder fácilmente a los datos de revisión. Las Reseñas de Capterra no requieren autorización, por lo que es una excelente herramienta para evaluar comparativamente a la competencia o analizar los comentarios positivos que otros han recibido para comprender qué funciona y qué no.

Extraiga datos como calificaciones de reseñas, los pros y los contras del software, la cantidad de reseñas, la calificación promedio y mucho más en la herramienta de informes que elija.

G2

G2, el mercado de software más grande y confiable, es un gran lugar para encontrar y revisar software. Las empresas también usan G2 para administrar y optimizar su pila de software para hacer crecer su negocio de manera sostenible.

Lo bueno de G2 es que puede construir una máquina de recopilación de reseñas automatizada. Puede aprovechar las herramientas automatizadas en su sistema de correo electrónico, en su sitio web o incluso con los sistemas de atención al cliente existentes que ya ha configurado y está ejecutando.

Piense en G2 como una plataforma de revisión por pares enfocada completamente en el software.

Cómo llegó Supermetrics al top 100 de G2

Si está involucrado en compras de software, definitivamente ha oído hablar de G2. Es una gran plataforma para investigar un producto que le interese. Es un gran canal para verificar lo que sus usuarios están pensando sobre su producto para recopilar comentarios. Podría pensar en ello como TripAdvisor, pero para el software.

G2 ofrece a los usuarios una plataforma para revisar el software en una variedad de formatos, incluidos texto y video. Es un gran canal para comentarios directos y honestos. Además, los proveedores no pueden eliminar ni editar reseñas, por lo que la voz de los usuarios se mantiene intacta.

G2 compila informes que muestran los mejores productos en diferentes categorías. La joya de la corona son los premios anuales al mejor software, que reconocen los 100 mejores productos de software. La lista incluye los mayores disruptores y líderes del mercado en todas las categorías, por lo que entrar en la lista es una gran hazaña para cualquier producto.

Cuando Supermetrics entró en la lista de los 100 mejores productos de G2 este año, estábamos emocionados. Nuestro arduo trabajo valió la pena, ya que nos aseguramos de ser reconocidos en G2 durante los últimos 6 meses. Para estar en la lista, debe estar activo en G2. Se necesita tiempo y esfuerzo para que los esfuerzos de G2 den frutos, pero valió la pena. ¿Cómo lo hicimos? Estos consejos nos ayudaron a entrar en esta codiciada lista.

¿Qué es la cuadrícula G2?

La cuadrícula G2 fue diseñada para ayudar a los compradores a seleccionar los productos correctos para su negocio específico. Con él, G2 califica los productos de software en función de tres áreas clave: revisiones de productos de usuarios de G2, datos agregados de fuentes digitales y redes sociales.

Según los datos de presencia en el mercado y las reseñas de los clientes, las empresas se ubican en diferentes cuadrantes: empresas de alto rendimiento, nicho, líderes y contendientes.

Cómo obtener más reseñas de G2

Hemos cubierto diferentes temas en este artículo para ayudarlo a comenzar su viaje de recopilación de reseñas. No es tan complicado como cree, incluso si su producto es un poco más complejo, como un software.

Estas son las 6 consideraciones principales para que se destaque en G2:

1. Tener un buen producto que resuelva el problema de tus clientes

Este es obvio: debe tener un buen producto para ser reconocido en G2. No puedes jugar con el sistema ya que todas las revisiones las realizan usuarios reales. Primero debe dar valor a sus usuarios. Luego, puede comenzar a crear su perfil G2 y recopilar reseñas.

Una métrica de puntuación clave es la puntuación media de su perfil. Las reseñas de G2 tienen una escala de 1 a 5 estrellas. Cuantas más estrellas tengas, mejor será tu puntuación. Los puntajes de revisión se calculan y el promedio le brinda su puntaje general. Tener un montón de malas críticas realmente puede reducir tu puntaje promedio y afectará tu clasificación. La calidad del producto puede afectar directamente esto, por lo que es probable que un producto de calidad obtenga mejores críticas que uno de mala calidad.

2. Mantén actualizado tu perfil de G2

Piense en G2 como una plataforma de redes sociales como LinkedIn o Instagram. Muchas marcas más grandes y personas influyentes exitosas tienen perfiles muy bien mantenidos y nutridos. Esto impulsa a los usuarios a participar más, ya que pueden ver que estás manteniendo activamente tu presencia en la plataforma.

Desea los mejores activos visuales, pancartas, datos y listas de funciones sobre su producto en su perfil de G2. Desea exhibir su producto de manera clara y visualmente atractiva, para que las personas obtengan información sobre su oferta. Un perfil bien diseñado combinado con excelentes críticas generará más compromiso y atención a su producto. Después de todo, G2 rastrea el tráfico a su perfil, y es más probable que los perfiles de alto tráfico terminen en el Top 100.

3. Haz que tus usuarios envíen reseñas

Incluso con el perfil diseñado con más cuidado, no puede esperar que las personas comiencen a escribir reseñas. Necesitas guiarlos al lugar correcto.

La forma más fácil de promocionar su presencia en G2 es colocar un banner de G2 en su sitio web. Es fácil, se puede hacer clic y lleva a las personas a su perfil. Si el visitante del sitio web tiene algo que decir, G2 facilitará que lo revisen. G2 tiene una buena colección de activos listos para usar, por lo que no necesita perder tiempo diseñando una insignia G2 genial.

El sitio web es solo uno de los muchos canales que puede utilizar para promover su presencia. Poner sus CTA de G2 en boletines de correo electrónico o firmas puede impulsar a las personas a revisar su producto. Crear conciencia de la plataforma es una forma segura de hacer que sus reseñas fluyan. Tal vez los correos electrónicos de incorporación de sus clientes podrían tener una mención sobre la reseña del producto.

4. Haz que tus usuarios te evalúen incluso si necesitas agregar un incentivo

Si realmente desea generar resultados, debe invertir en sus esfuerzos de recopilación de reseñas. Una campaña dirigida obtendrá reseñas siempre que la incentive. Con la ayuda de un pequeño incentivo, como una tarjeta de regalo, tus usuarios comenzarán a darte reseñas con gusto. La orientación lo ayuda a segmentar su audiencia, para que pueda tener un flujo constante de reseñas.

G2 aplica el deterioro de la cuadrícula a sus informes. Cuanto más antiguas sean sus reseñas, menos probabilidades tendrá de estar arriba y a la derecha. Obtener reseñas actualizadas es importante para mantener su estatus como producto líder.

Dirigirse a segmentos específicos en diferentes momentos ayuda a mantener un flujo constante de reseñas. Si tiene diferentes líneas de productos, diríjase a los usuarios de una línea y luego, en el siguiente trimestre, diríjase a los usuarios de las otras líneas de productos. La recopilación de datos de usuario lo ayuda a crear estos segmentos y campañas de goteo que mantendrán sus reseñas.

5. Involucra a tu equipo

G2 puede ser parte de su trabajo interno. A medida que los usuarios le brindan reseñas, obtiene comentarios valiosos para brindar a sus equipos de productos una vista de lo que experimentan los usuarios al usar su producto. En Supermetrics, recibimos un mensaje de Slack en un canal público cada vez que un cliente nos reseña. Esto mantiene al equipo informado sobre lo que piensan los usuarios.

La comunicación es una calle de doble sentido. G2 le ofrece la oportunidad de responder a las opiniones y preguntas publicadas. Estos informan a sus usuarios que escucha sus comentarios. También muestra que te importa y reaccionas a lo que la gente publica. Hacer que su equipo las responda mejora la experiencia general de G2, ya que está participando activamente. Y bueno, eso también es una ventaja cuando es la temporada de clasificación.

6. Optimizar, optimizar y optimizar

Las reseñas no lo son todo cuando se trata de ingresar al Top 100. Cuando G2 hace sus listas, no dependen únicamente de las interacciones que obtiene en su plataforma. También siguen otros canales para asegurarse de que eres digno de estar en la lista.

Por ejemplo, G2 verifica constantemente su presencia en la web. Su sitio web actualizado y con una buena cantidad de tráfico puede ayudarlo a clasificarse. Tener un buen SEO es importante ya que los resultados de búsqueda y las páginas compatibles con SEO se ven como una ventaja. La actividad en las redes sociales se utiliza como medida. Si eres activo en las redes sociales y tienes un buen número de seguidores, definitivamente tendrás una mejor oportunidad.

Finalmente, el rendimiento de su empresa se utiliza como métrica. G2 verifica el número de empleados y el crecimiento general. Si es una empresa en crecimiento que contrata constantemente y su presencia en la web ha mejorado drásticamente, es posible que tenga más posibilidades de llegar al Top 100. Las empresas en crecimiento generalmente tienen un producto probado y pueden ofrecer una mejor experiencia para sus clientes en general.

Obtener el primer puesto en un informe G2 requiere mucho esfuerzo. Con estos pasos, está en una buena posición para ascender en la lista de los 100 principales. Con el esfuerzo que pones, también obtienes un gran recurso adicional. Las revisiones de G2 son algunas de las mejores formas de comentarios que puede obtener. Es imparcial y detallado.

Envolver

Al comprender la importancia de las reseñas y saber qué puede hacer para atraer más opiniones positivas, mejorará su reputación en línea en poco tiempo. Al acertar en su estrategia de revisión, verá que sus ventas se disparan.

Así que recuerde concentrarse en encontrar un método escalable, conocer a sus clientes donde están, reducir la barrera para dejar una reseña, responder a las reseñas y hacer avanzar las quejas.

¿Cómo estás recibiendo reseñas para tu negocio?

Sobre el Autor

Riku Mikkonen es especialista en marketing de productos y operaciones de marketing. Actualmente es consultor de HubSpot en Kaksio Labs.