El arte de la retención de clientes mediante el uso de correos electrónicos de recuperación

Este artículo trata sobre Tim Watson de Zettasphere, un especialista en marketing por correo electrónico con muchos años de experiencia. Emil Kristensen entrevistó a Tim Watson, quien explicó los principios detrás de los correos electrónicos de recuperación: ¡la técnica que recuperará a sus clientes y mejorará su tasa de apertura!

Si desea manejar correos electrónicos sin abrir o aumentar sus tarifas relacionadas, ¡este artículo es para usted!

Lista de verificación fácil de seguir para recuperar a sus clientes

¿Tiene problemas con los clientes que no abren sus correos electrónicos o ya no interactúan con su marca? ¿O simplemente quiere que algunos de sus clientes inactivos vuelvan al juego?

Obtenga la lista de verificación que lo ayudará a recuperar a sus clientes.

Veamos las formas:

1. Cree una campaña "Lo arreglamos" para clientes perdidos. 2. Ofrezca a los clientes un incentivo para que regresen. 3. Vuelva a ganar clientes a través de los canales de las redes sociales.

El asombroso viaje del marketing por correo electrónico

Según Tim Watson, el marketing por correo electrónico no ha cambiado en absoluto. Todos todavía están tratando de proporcionar mensajes oportunos y útiles que la gente quiere recibir. Todavía se trata de proporcionar a los clientes lo que quieren: comunicación, información, ofertas, contenido.

Lo que ha cambiado son los métodos que están disponibles para seguir siendo relevantes. Ahora podemos ver los niveles de actividad de las personas y su historial de compras y, luego, usar los datos para orientar el contenido apropiado para los receptores de correo electrónico.

¿Qué es una estrategia de recuperación?

Los correos electrónicos de recuperación sirven principalmente para recuperar su audiencia de abandono. Echa un vistazo a las personas que han dejado de participar e intenta que vuelvan a interactuar con tu marca. Si tiene un servicio de suscripción y algunos de sus clientes han dejado de hacerlo, bríndeles razones para regresar y comenzar una nueva suscripción.

Entonces, ¿cómo haces eso?

Si está en el comercio minorista y no han comprado nada últimamente, infórmeles sobre los cambios en sus productos o simplemente vaya con una oferta exclusiva para atraerlos a que regresen.

La mejor práctica de recuperación

Sea consciente de qué audiencia está tratando de recuperar. Hay muchos malentendidos cuando se trata de identificar la audiencia adecuada para recuperar.

¿Y por qué es eso?

Esa es la última vez que alguien abrió un correo electrónico, hizo clic en un correo electrónico o realizó una compra. De esta manera, puede orientar la segmentación con bastante rapidez. Mire el tiempo promedio entre sus compras. A veces, es normal ver largos períodos de tiempo entre sus compras, especialmente si vende productos de compras o productos exclusivos. Compare su última compra con la frecuencia habitual para averiguar cuándo están inactivos.

Una línea de asunto ganadora

Tim dijo que la línea de asunto es interesante porque tiene un impacto mucho mayor en los correos electrónicos de recuperación. Las líneas de asunto del correo electrónico afectan sus tasas de apertura en su audiencia activa, pero mucho más en su audiencia inactiva.

Además, intente prestar especial atención a las líneas de asunto del carrito abandonado para convencer a los clientes de que compren sus productos o servicios.

Cuando está creando la línea de asunto en su correo electrónico de recuperación, la curiosidad puede ser un buen enfoque. Trate de estar menos orientado a las ventas que con la audiencia activa. Al redactar un correo electrónico de recuperación, es mejor si cambia su tono de voz para que sea más informal.

¡No son ellos, eres tú!

Entonces, ¿qué has hecho mal? ¿Y qué deberías hacer diferente?

Si ha estado usando su nombre de marca y lo han estado ignorando, mezcle y use algo diferente de su nombre de marca en los correos electrónicos. La técnica de recuperación tiene que ver con cambiar lo que está haciendo si no funciona .

Intenta usar más nombres personales, quizás sin ninguna marca. Tim reconoce que desobedece la idea de que la gente tiene que entender de qué marca vienes, pero cuando se recupera, se trata de llamar la atención. Trate de entender por qué la gente se ha desconectado y encuentre el antídoto.

Si usted es una marca de moda y alguien se detuvo porque pensó que su colección ya no está actualizada, proporcione contenido que demuestre que están equivocados y hágales saber que ha actualizado su colección. Las ofertas también jugarán un papel, pero tendrá que hacer más que solo ofertas.

consejos y trucos

• Cambia lo que estás haciendo, sea lo que sea. Si siempre envía correos electrónicos el lunes por la mañana, envíe el miércoles por la tarde, alterne sus nombres y, si tiene información personal, utilícela en una línea de asunto.

• Reconoce que algunas personas no se pueden recuperar. No todas las personas del planeta son su cliente ideal y, en primer lugar, es posible que esa persona se haya comprometido con usted por error.

• Sigan enviándoles ofertas e información. No es una buena estrategia simplemente dejarlos y luego contactarlos después de mucho tiempo. El truco definitivo: el truco de marketing por correo electrónico favorito de Tim es buscar correos electrónicos muy simples . Deshágase de todas las cosas, manténgalo simple y elimine el desorden.

He aquí un ejemplo de lo que Tim haría.

Si Tim hiciera una campaña de recuperación, configuraría una oferta por un período limitado (digamos, siete días) y luego enviaría tres correos electrónicos durante ese período. El primer correo electrónico contendría algunos productos y estimularía la navegación. En el segundo correo electrónico, reduciría la cantidad de contenido, y luego el último correo electrónico simplemente indicaría que la oferta está a punto de finalizar.

Clic por calificaciones

¿Qué debería decir tu botón CTA para que las personas realmente hagan clic y lleguen a tu sitio?

Tim dice que tiene que explicar lo que obtiene el cliente una vez que presiona el botón, y debe considerar lo que quiere y dónde se encuentra en el ciclo de vida del cliente, ya que es posible que aún no esté listo para comprar nada.

Envolver

El pronóstico de Tim sobre el marketing por correo electrónico es que vamos a ver una combinación de mensajes de difusión y mensajes automatizados. Los mensajes automatizados se basarán en la interacción de las personas con su sitio, y los mensajes más personalizados se basarán en intereses y datos personales, por lo que los correos electrónicos seguirán basándose cada vez más en el comportamiento.

¡Obtener el aspecto!

Entonces, ¿cómo se ve un gran correo electrónico cuando habla de textos, fuentes, gráficos y color? Hay miles de millones de formas de hacerlo. Si está buscando una mejor manera de recopilar clientes potenciales para sus campañas de marketing por correo electrónico, puede utilizar las ventanas emergentes de correo electrónico altamente efectivas de Popupsmart.

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Fuente: Emil Kristensen y Tim Watson

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