Las 21 mejores estrategias de retención de clientes que funcionan en 2022

Dada la naturaleza desafiante del entorno comercial actual, las estrategias de retención de clientes siempre están en la mente de todos. Hay una fascinación y entusiasmo por atraer nuevos clientes, pero tiene más sentido poner la mayor parte de sus esfuerzos en mantener a los que ya tiene.

Los clientes son costosos de adquirir y toma tiempo superarlos. Las investigaciones revelan que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede generar un aumento del 25 % al 95 % en las ganancias con el tiempo a medida que recupera su inversión inicial.

Por lo tanto, como todo negocio, su empresa siempre debe tener una estrategia de retención de clientes para retener tanto a los antiguos como a los nuevos. En este artículo, veremos 21 formas diferentes de moldear la cultura y el conocimiento de su empresa para atraer a sus clientes a su agencia de forma natural.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es de diferentes tipos. Puede ser que un consumidor regrese para comprar más de su producto o servicio, o puede indicar que un cliente está comprometido y lo conservará durante mucho tiempo.

La retención de clientes es esencial, especialmente si tiene una agencia B2B en un nicho pequeño y competitivo donde los clientes no son fáciles de retener. Y, sin embargo, le sorprendería saber cuántas agencias pasan por alto la necesidad apremiante de contar con una sólida estrategia de retención de clientes. Por lo tanto, solo concéntrese en implementar estas estrategias de retención de clientes que se mencionan a continuación para mantener a los clientes satisfechos y retenerlos.

Estrategias de retención de clientes que funcionan

1. Escucha a tus clientes

Una buena interacción con sus clientes es la clave del éxito. Por lo tanto, debe ser el foco de sus estrategias de retención de clientes. Por lo tanto, no se limite a pensar que sabe lo que desean los clientes. Además, pregúnteles, analice detenidamente sus respuestas y realice ajustes en función de los datos.

Concéntrese en sus clientes existentes. Si te compraron antes, es probable que te vuelvan a comprar si juegas bien tus cartas. Las ventas adicionales y cruzadas se sienten más cómodas con los clientes existentes.

Regístrese con sus consumidores después de que hayan realizado su compra. Elimine los remordimientos de cualquier comprador en el que puedan estar pensando y asegúrese de que estén satisfechos con sus servicios.

Si no está sucediendo, ¡habla con ellos! Los clientes entienden que se toma el tiempo para recibir sus comentarios (siempre y cuando realmente aplique los comentarios)

2. Implementar una buena estrategia de marketing relacional

Asegúrese de que su marca desempeñe el papel de un socio de confianza para sus clientes. Siga agregando valor en sus vidas mediante ofertas como programas de fidelización y obsequios exclusivos para ocasiones especiales. Mantener un blog sobre temas de interés del cliente.

Es una gran idea ayudar a las personas cuando se trata de programas de fidelización. Los clientes están mucho más dispuestos a mantenerse al día con ellos cuando la empresa les proporciona una ventaja inicial. Por lo tanto, promueva relaciones más allá de comprador y vendedor. Se puede hacer estando allí en las ocasiones más importantes de su vida.

Pequeñas muestras de amor. Un “hola” personal sin ninguna mención de producto.

Hágales entender que son más que números en su estado financiero.

3. Decir "gracias" y decirlo en serio.

Las grandes marcas son conocidas por enviar pequeñas notas de agradecimiento a sus clientes por correo postal. Aunque las cartas de agradecimiento son anticuadas, es un toque especial que demuestra que te preocupas por tu cliente.

4. Resuelva los problemas de sus clientes sin esfuerzo.

Muchos piensan que un excelente servicio al cliente se logra yendo más allá. Pero la investigación realizada por Harvard Business Review revela que el verdadero impulsor de la retención de clientes es resolver las consultas de sus clientes al instante y sin esfuerzo. Se trata de cumplir consistentemente con las expectativas primero (mientras se evitan sorpresas desagradables) y luego hacer un esfuerzo adicional.

5. Ofrece un servicio personalizado

Amazon se ha ganado la reputación de brindar una experiencia de cliente hiperpersonalizada y todo gracias a su motor de recomendaciones. Por lo tanto, aproveche el buen desempeño de las tecnologías AI y ML para conocer mejor a su cliente y brindar un servicio personalizado.

Haga clic aquí para saber qué es la personalización

6. No siempre se trata de velocidad

Todo el mundo cree que la velocidad puede conducir a una fuerte tasa de retención de clientes . Pero en realidad, es la calidad y la integridad lo que realmente importa. La investigación realizada por Gallup Group mostró que los clientes tenían 9 veces más probabilidades de involucrarse con una marca si el servicio que recibían era "cortés, dispuesto y reparador" en lugar de "rápido".

7. Invierte en servicio al cliente

Un buen sistema de CRM es imprescindible. Para presentar el nivel de servicio que demandan los clientes modernos, necesita una gran base de datos. Te permitirá reconocer cuáles de tus clientes son los más relevantes para que puedas centrar tus esfuerzos en lo que funciona mejor.

Esté atento a las señales de un cliente insatisfecho. Esté atento a los siguientes indicadores que un cliente podría estar a punto de abandonar:

• La tasa de nuevas compras se ha detenido o ha bajado
• El uso del producto ha disminuido
• El número/duración de las llamadas de servicio ha aumentado

Su sistema de CRM debería permitirle automatizar las partes repetitivas de la recopilación de datos del cliente, como la programación de citas de seguimiento. También le permitirá brindar un servicio personalizado; por lo tanto, es una de las mejores estrategias de retención de clientes que existen.

Su base de datos debe incorporar información como la siguiente, que se ha determinado que tiene un alto impacto en el ROI:

• Historial de compras
• Intereses y opciones del usuario
• Comportamiento en su sitio web
• Cómo se han asociado con tu marca
• En qué consejos de marketing hicieron clic o abrieron
• Publicaciones y menciones en redes sociales
• Historial del navegador
• Información personal
• Nombre, edad, género, ubicación

8. Usa un lenguaje que tus clientes prefieran

Algunas palabras pueden incitar a los clientes a realizar una compra. Palabras como "gratis", "nuevo" y "ahora" pueden producir una atmósfera de urgencia que puede disparar sus tasas de conversión.

Además, asegúrese de usar palabras y frases tranquilizadoras como “Un pequeño pago de $99”.

9. Aborda los problemas de manera proactiva

Una vez que aborde las áreas objetivo problemáticas y las solucione antes de que afecten a su organización, el mejor servicio al cliente se produce antes de que se informe al cliente de que existe un problema. Así que, una y otra vez, la investigación ha demostrado que disminuir el esfuerzo del cliente es una de las estrategias de retención de clientes más efectivas.

Idealmente, sus clientes nunca deberían necesitar ponerse en contacto con su servicio al cliente.

También es una gran idea para cumplir con las expectativas del cliente. Bajo promesa y entregar más.

10. No intentes arreglar lo que no está roto.

Debe esforzarse por resolver las consultas de los clientes, pero no se moleste en cambiar algo que funciona bien.

A la gente le encanta ver sus marcas preferidas como inmutables y siempre confiables. No necesitan pensar en ello. Desean ver tu marca, saber que eres bueno, hacer compras y seguir con sus vidas. Varias marcas importantes han basado sus estrategias de retención de clientes en trazar un curso constante a lo largo de los años.

Una vez que su marca se integre en la vida de su cliente, sea fiel. Implementar calidad con la que puedan contar. Servicio y productos constantes. Supongamos que quiere sorprender a sus clientes pero no está seguro de su reacción, experimente en un grupo pequeño o pregunte a sus clientes más confiables qué piensan.

11. Conoce a tus clientes

Anime a sus representantes a prestar más atención a sus clientes para que puedan conocer sus comportamientos y características. El propósito es crear una relación de trabajo amistosa, un vínculo que sea difícil de romper.

12. Determina la plataforma adecuada para interactuar con tus clientes

Una forma de mejorar sus esfuerzos de retención de clientes es emplear el canal con el que más disfrutan sus clientes. Las plataformas variarán para cada industria. Por ejemplo, las empresas de alojamiento utilizan sistemas de chat en vivo para ayudar a sus clientes cuando experimentan problemas porque es una forma gratuita y sin estrés de ponerse en contacto con la asistencia. Elige un canal que sea cómodo y útil para tu cliente.

13. Resuelva la causa raíz del problema de inmediato

El objetivo principal del equipo de servicio al cliente es resolver el problema inmediato, no dar una excusa. Reducir la cantidad de problemas que enfrenta un cliente es fundamental. La investigación de John Goodman revela que si un cliente experimenta incluso la menor cantidad de problemas, es más susceptible a los cambios de precios (y es más probable que abandone).

14. Sorprende y deleita

Como emprendedor, puedes ir más allá para tus clientes cuando menos lo esperan. Por lo tanto, si alguien lo ha sorprendido alguna vez con un regalo, una idea o un gesto que realmente no tenía que compartir, sabrá lo convincentes que pueden ser las sorpresas positivas.

15. Proporcione a los clientes leales una ventaja inicial

Los programas de fidelización de clientes suelen fracasar porque la gente no se emociona. Por ejemplo, Costa, una cadena de café con sede en el Reino Unido, recompensa a sus consumidores con 100 puntos cada vez que sus clientes se registran para obtener una tarjeta de fidelización.

16. Premia a los clientes que te recomienden

Recompensar a los clientes por promocionar su marca puede funcionar de dos maneras. En primer lugar, aumenta la retención de clientes, ya que están listos para quedarse con usted para mejorar su negocio en su nombre y, en segundo lugar, obtiene nuevos negocios.

17. Trate bien a su personal.

Los miembros del personal felices generan clientes felices. Si su personal es fiel a su marca, pueden transmitir esa lealtad a las personas con las que se asocian. Por lo tanto, trate a su equipo con respeto y comprensión, y lo harán extensivo a sus clientes.

Mantenga un entorno de bajo estrés y se sentirán más cómodos y sensibles a los requisitos y preocupaciones de los clientes.

18. Muestra tus valores

Los clientes son más propensos a ser leales a los negocios que están en armonía con sus valores.

Cuando los consumidores se quedan contigo a lo largo de los años, tu marca se convierte en parte de su integridad. Quieren estar orgullosos de su marca y de lo que representa sobre sus personalidades. ¿Eres un activo para su propia imagen?

Las computadoras pueden fomentar las estrategias de retención de clientes de hoy en día, pero aún se trata de personas, y las personas desean sentir que pertenecen a algo que vale la pena.

19. Muestra atención

Preséntese a las conferencias preparado y a tiempo, participe con entusiasmo y demuéstrelo cumpliendo los deseos del cliente sin explicar sus necesidades dos veces. Algunos propietarios informan habitualmente sobre la intercomunicación de cada cliente para demostrar que se escuchó la voz del cliente.

20. Utilice la automatización para volver a atraer a los clientes.

La automatización permite que algunas de sus rutinas sean administradas automáticamente por el software. El más exitoso es la "automatización de marketing".

El seguimiento y la gestión manual de sus clientes requiere mucho tiempo porque se repiten numerosos procesos a diario para mantener su marca fresca en la mente del cliente.

Todavía hay desafíos de automatización de marketing y el más evidente es la calidad e integración de datos. El proceso de marketing defectuoso también es un factor significativo.

21. Ajuste los KPI en torno al servicio al cliente

Klipfolio lo interpreta como un valor calculable que muestra la eficiencia con la que una empresa está logrando los objetivos comerciales clave. Las organizaciones utilizan KPI para evaluar su éxito en alcanzar los objetivos.

Los KPI se consideran uniformemente como una hoja de ruta porque lo ayudan a visualizar lo que depara el futuro para su negocio y qué camino debe tomar.

Al estudiar a fondo sus indicadores clave de rendimiento, puede determinar qué hace que sus clientes estén contentos o insatisfechos.

De un vistazo, estará de acuerdo conmigo en que brindar un excelente servicio al cliente y facilitar que los clientes obtengan información vital y soporte es fundamental.

Y esta es una de las principales razones por las que necesita automatizar los procesos de marketing.

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