Más de 65 impresionantes estadísticas de retención de clientes para saber en 2022

Ya que llegaste aquí para conocer las estadísticas de retención de clientes, comenzaremos por contarte la más importante. Según la investigación de Bain & Company, una mejora del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 %. ¿Parece poco realista? No lo es. Sin embargo, el porcentaje de aumento depende de la efectividad de la estrategia de retención de clientes.

Una estrategia eficaz de retención de clientes se deriva de una sólida investigación y planificación. La esencia de la planificación es la investigación; una parte integral de la investigación es conocer las estadísticas. Las estadísticas comerciales las obtienen los expertos al realizar un análisis exhaustivo de las campañas de retención realizadas por varias empresas o son el resultado de dichas campañas que las empresas comparten por su cuenta.

Aquellos de ustedes que tengan dudas sobre las ventajas de las estadísticas de retención de clientes deben echar un vistazo a estas más de 65 estadísticas fascinantes. Estos cambiarán para siempre su perspectiva sobre la importancia de valorar a los clientes existentes.

Estadísticas de retención de clientes 2022

Comencemos primero por saber por qué retener a un cliente es esencial.

¿Por qué retener a un cliente?

Shep Hyken ha dicho con razón: 'Todos sus clientes son socios en su misión. Esta razón es suficiente para comprender la importancia de retener al cliente. Las estadísticas que figuran a continuación respaldan aún más esta afirmación.

• La tasa de éxito para la retención de clientes es de alrededor del 70%. (Enviado por mensaje de texto)
  
  
• Más del 65% de las ventas ocurren debido a los clientes existentes. (Zipia)
  
  
• La compra media realizada por el 10% superior de clientes fieles es tres veces superior a la compra realizada por el resto de clientes. (Zipia)
  
  
• El 50% de los clientes existentes están dispuestos a probar un nuevo producto de una marca. (Zipia)
  
  
• Se espera que en el año 2022, la inversión en tecnologías de experiencia del cliente alcance los $ 641 mil millones. (Alambre comercial)
  
  
• El principio de Pareto también es aplicable en marketing. Por lo tanto, el 20% de los clientes son responsables del 80% de las ventas. (Zinrelo)
  
  
• El 51 % de los B2B evitan a los proveedores debido a un pésimo servicio al cliente. (Obtener comentarios)
  
  
• El 80% de los clientes están dispuestos a pagar más para obtener una mejor experiencia. (Oficina de la cena, Walker)

¿Cuál es el impacto de perder clientes?

Perder un cliente es más que una pérdida. Estas estadísticas muestran el impacto de la pérdida de clientes en la empresa.

• El 72% de los compradores se cambia a una nueva marca después de una mala experiencia. (Zipia)
  
  
• El 71% de los clientes terminan sus vínculos con un negocio debido a un mal negocio. (Neil Patel)
  
  
• Las empresas sufren una pérdida de alrededor de $ 75 mil millones al año debido al mal servicio al cliente. (zipa)
  
  
• $243 es el valor promedio de los clientes que cortan lazos con las marcas. Neil Patel proporcionó esta estadística global. (Neil Patel)
  
  
• Un mal servicio al cliente puede costar hasta $83 mil millones en los EE. UU. (Neil Patel)

¿Qué tan importante es la lealtad del cliente para las empresas?

Los clientes leales comparten el valor y la misión de la marca con un público más amplio, lo que lleva a la adquisición orgánica de clientes. Sin embargo, la importancia de la lealtad del cliente no se limita a esta medida. Va más allá, y las siguientes estadísticas muestran cómo.

• En 2019, las empresas globales invirtieron alrededor de $323 mil millones para crear un ecosistema de fidelización de clientes. (zipa)
  
  
• El 74% de los clientes estuvo de acuerdo en que se mantienen fieles a una marca debido a la buena calidad del producto. (Zipia)
  
  
• En los EE. UU., los clientes están involucrados en hasta 16,7 esquemas de fidelización. Sin embargo, ni siquiera usan la mitad regularmente. (Zipia)
  
  
• El 56% de los compradores mantienen la lealtad hacia aquellas marcas que los entienden y se enfocan en los servicios al cliente. (Zipia)
  
  
• El 37% de los clientes dijo que obtener una recompensa los hace leales a una marca. (zipa)
  
  
• Los clientes de todo el mundo afirmaron que la transparencia de la marca los hace leales. (zipa)
  
  
• El gasto de los clientes fidelizados es un 67% superior al de los nuevos clientes. (Sixads)

¿Pueden la satisfacción del cliente y una mejor experiencia mejorar las ventas?

Sí, la satisfacción y la experiencia del cliente son las razones más importantes por las que los clientes deciden quedarse o dejar una marca. Algunas de las estadísticas de retención de clientes más cruciales que muestran la importancia de la satisfacción del cliente son:

• Los clientes gastan 2,6 veces más cuando están satisfechos con los servicios de una empresa. (Tribuna Inteligente)
  
  
• En 2020, el 60% de los clientes en EE. UU. estaban más abiertos a comprar una marca que mejorara su servicio al cliente. (Zipia)
  
  
• El 65 % de los clientes en EE. UU. realiza una segunda compra basándose en la experiencia de la primera compra. (CSA)
  
  
• A nivel mundial, el 70,7% de las empresas estuvo de acuerdo en que la resolución eficiente mejoró la satisfacción del cliente. (Zipia)
  
  
• El 77% de los clientes recomiendan una marca después de una buena experiencia. (Obtener comentarios)
  
  
• El 73% de los clientes realiza una compra en base a su experiencia previa. (PwC)
  
  
• Es probable que el 42 % de los clientes compren en empresas que ofrecen formas originales de experimentar productos/servicios. (Oracal)
  
  
• El 56% de las personas dice que la excelente satisfacción del cliente los motiva a permanecer leales a la marca. (Zipia)
  
  
• Uno de cada tres clientes paga más por una mejor experiencia. (Adobe)
  
  
• El 26% de los clientes de EE. UU. dice que un servicio al cliente deficiente conduce a una falta de confianza en la marca. (Zipia)
  
  
• El 43 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por la comodidad. (PwC)
  
  
• El 80% de los clientes dice que la confianza, la velocidad, la ayuda experta y el buen servicio son elementos cruciales que conducen a una buena experiencia. (PwC)
  
  
• El 80% de las empresas cree que ofrecen un buen servicio al cliente, pero solo el 8% de los encuestados dijo que las marcas brindan un buen servicio al cliente. (zipa)

¿Qué tan importantes son las redes sociales para la retención de clientes?

Las redes sociales son una de las herramientas más importantes para la promoción. Sin embargo, ¿realmente funciona? Conózcalo usted mismo conociendo estas estadísticas de redes sociales.

• El 90% de los compradores recomiendan una marca después de ver un anuncio en las redes sociales. (Zipia)
  
  
• Los contratiempos de novatos en las plataformas de redes sociales pueden ahuyentar a los clientes. (Neil Patel)
  
  
• El 65% de las 100 principales compañías globales de Fortune usan Twitter para establecer una conexión con la audiencia. (Neil Patel)
  
  
• El 63% de los especialistas en marketing piensan que las redes sociales son la mejor táctica para retener clientes. (Estatista)

¿Qué son las estadísticas de retención de clientes centradas en la industria?

Estas son algunas de las estadísticas de retención de clientes centradas en la industria más conocidas.

• 75.5% es la tasa promedio de retención de clientes en todas las industrias. (Zippi).
  
  
• Menos del 20% es la tasa promedio de retención de clientes para la mayoría de las industrias. (Encuesta Gorrión)
  
  
• El 34% de las empresas B2B se centran en educar a sus clientes en el uso optimizado de las instalaciones y servicios. (Negocios2Comunidad)
  
  
• Un comprador emocionado comienza a comprar un 67% más después de 31 a 36 meses desde la primera compra. (zipia)
  
  
• El 50% de los clientes de comercio electrónico comparten sus buenas y malas experiencias de servicios en las redes sociales. (Ciclo de venta)
  
  
• El 92% de los clientes vuelven a realizar un pedido en una empresa de comercio electrónico que ofrece envío gratuito. (InvespCRO)
  
  
• 84% es la tasa de retención de clientes más alta, y es para las industrias de medios y servicios profesionales. (Zipia)
  
  
• La tasa de retención para la industria hotelera es del 55% y es la más baja. (Zipia)
  
  
• El 45% de los clientes eligen comer en esos restaurantes, lo que los convierte en parte del programa de lealtad. (Tecnología de la hostelería)
  
  
• 63% es la tasa de retención de clientes para la industria minorista. (Zipia)
  
  
• La tasa promedio de retención de clientes en la industria de seguros es del 84%. (India)
  
  
• En promedio, la industria de seguros pierde el 16% de los clientes en un año. (India)
  
  
• 50-68% es la tasa promedio anual de retención de clientes para la industria SaaS. (Zipia)
  
  
• Entre los clientes bancarios, alrededor del 80% opta por una mejor oferta de un competidor. (Revisar rastreadores)

¿Cual es mejor? ¡Estadísticas de retención o adquisición de clientes!

Una creencia popular es que conseguir un nuevo cliente es imprescindible para mejorar la venta. Sin embargo, las estadísticas a continuación te dejarán boquiabierto. Lee.

• Retener a un cliente antiguo es de 6 a 7 veces más barato que conseguir un cliente nuevo. (Zipia)
  
  
• El 18% de las empresas priorizan la retención de clientes sobre la obtención de nuevos clientes. (Zipia)
  
  
• Las posibilidades de vender un producto a un cliente antiguo son del 60 al 70 %, mientras que para un nuevo cliente es solo del 5 al 20 %. (Zipia)
  
  
• El 38% de las empresas se centran en la retención y adquisición de clientes. Mientras que el 44% se enfoca en la adquisición de clientes. (Zipia)

¿Qué son las estadísticas de tasa de abandono de clientes?

Una tasa de abandono de clientes estima cuántos clientes ya no usan el producto de una marca. La mayoría de las empresas estiman una tasa de abandono anual. Sin embargo, algunas empresas enfocadas lo rastrean regularmente para determinar qué cambios deben hacer para retener a los clientes. Algunas de las estadísticas de tasa de abandono de clientes muy útiles son las siguientes:

• 30% es la tasa de abandono promedio en algunos de los mercados globales. (Deloitte)
  
  
• 18% es la tasa de abandono en la industria de viajes. (Aspecto)
  
  
• La tasa promedio de abandono de clientes en la industria financiera y de cable es del 25%. (Aspecto)
  
  
• Las empresas pierden 1,6 billones de dólares cuando los clientes cambian de marca. (BLOG DE MARCAJE)
  
  
• El 69% de los clientes compra más en aquellas tiendas que ofrecen un mejor servicio al cliente. (Soluciones de salsa)

¿Cuál es el mejor modo para la retención de clientes según las estadísticas?

Si desea mejorar su tasa de retención de clientes pero no sabe cómo, eche un vistazo a las siguientes estadísticas.

• El 63% de los especialistas en marketing cree que las redes sociales son la táctica de retención de clientes más efectiva. (Estatista)
  
  
• El 89% de los especialistas en marketing prefieren el correo electrónico como la forma más efectiva de retención de clientes. (Estatista)
  
  
• El 55% de los especialistas en marketing prefieren el correo directo para contactar a los clientes para la retención. (Estatista)
  
  
• El 49% de los especialistas en marketing piensan que el marketing en línea, excluyendo las redes sociales y los anuncios pagados, es la mejor ruta para la retención de clientes. (Estatista)

Algunas estadísticas más de retención de clientes

Aquí hay algunas estadísticas adicionales de retención de clientes que lo ayudarán aún más.

• En promedio, 10-25% de los clientes abandonan una empresa en un año. (Zipia)
  
  
• El 33% de las empresas trabajan de manera proactiva para mejorar la experiencia del cliente para que la retención pueda mejorar. (HubSpot)
  
  
• Al 83 % de los clientes no les importa compartir su información personal con una empresa para personalizarla. (acento)

Conclusión

A partir de estas estadísticas de retención de clientes , está claro que la valoración de los clientes existentes es fundamental. Los clientes pueden romper o hacer una empresa, y los clientes antiguos son mucho más rentables que los nuevos. Teniendo esto en cuenta, las empresas deben planificar estratégicamente campañas y procesos para retener a los clientes.

Otra cosa obvia es que la forma más fácil de retener a un cliente es brindándole productos y servicios satisfactorios. La experiencia del cliente, no solo con el producto sino con la empresa, juega un papel crucial.

En base a ello, el cliente decide si quiere continuar la relación con la empresa o no. Además, la fidelización de clientes es una herramienta que permite añadir automáticamente nuevos clientes. Por lo tanto, esto es algo en lo que las empresas deben centrarse desde el principio.

Para aprovechar la lealtad del cliente para su negocio, programe una demostración con nuestro experto y obtenga más información al respecto.

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