Los 8 mejores software de retención de clientes en 2023 (herramientas de IA incluidas)
Publicado: 2023-08-11La retención de clientes es un aspecto crítico de cualquier negocio exitoso.
Adquirir nuevos clientes es importante, pero mantener una base de clientes leales es igualmente crucial.
Para lograr esto, las empresas confían en varias estrategias y herramientas, y el software de retención de clientes juega un papel fundamental en este proceso.
Hoy, explorará el mejor software de gestión de retención de clientes disponible en 2023, incluidas las herramientas impulsadas por IA.
Profundizaré en los detalles clave de cada software, incluidos los precios y las funciones, para ayudarlo a tomar una decisión informada para su negocio.
¿Qué es el software de retención de clientes?
Una plataforma de retención de clientes se refiere a una categoría de herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a retener de manera efectiva a sus clientes existentes. Proporciona un conjunto de características y funcionalidades que permiten a las empresas analizar el comportamiento del cliente, automatizar el compromiso y personalizar la comunicación para fomentar la lealtad del cliente y mejorar las tasas de retención.
El software de gestión de retención de clientes ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes, reducir la rotación y maximizar el valor de por vida de cada cliente.
En esencia, el software de retención de clientes se centra en aprovechar los datos y la tecnología para comprender las necesidades, preferencias y patrones de los clientes.
Al obtener información sobre el comportamiento del cliente, las empresas pueden implementar estrategias específicas para mejorar la experiencia del cliente, abordar los puntos débiles y superar las expectativas del cliente.
El objetivo principal del software de gestión de retención de clientes es aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y, en última instancia, retener a los clientes a largo plazo. Lo logra a través de una variedad de características y funcionalidades que exploraremos con más detalle.
Características clave del software de retención de clientes
Análisis e informes
El software de retención de clientes ofrece sólidas capacidades de análisis para ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, realizar un seguimiento de las métricas de participación e identificar tendencias.
Al analizar datos como el historial de compras, el uso del producto y las interacciones con los clientes, las empresas pueden obtener información sobre las preferencias de los clientes e identificar oportunidades para mejorar las estrategias de retención.
Segmentación y Targeting
La retención efectiva de clientes se basa en comprender que no todos los clientes son iguales. El software de retención de clientes permite a las empresas segmentar su base de clientes en función de varios criterios, como la demografía, el comportamiento o el historial de compras.
Al clasificar a los clientes en segmentos específicos, las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de retención y ofrecer experiencias personalizadas y ofertas específicas.
Compromiso automatizado
La automatización es un componente clave de una plataforma de retención de clientes. Las empresas pueden automatizar diversas actividades de participación, como el envío de correos electrónicos personalizados, mensajes en la aplicación o notificaciones automáticas, para fomentar las relaciones con los clientes.
Estas campañas automatizadas pueden desencadenarse por acciones o hitos específicos del cliente, lo que garantiza una comunicación oportuna y relevante .
Personalización
La personalización es crucial para retener a los clientes. El software de retención de clientes permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas aprovechando los datos y las preferencias de los clientes.
Esto incluye recomendaciones personalizadas, ofertas específicas y mensajes personalizados. Al brindarles a los clientes experiencias relevantes y personalizadas, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad .
Atención al cliente y comentarios
El software de gestión de retención de clientes a menudo incluye herramientas de atención al cliente que agilizan el proceso de soporte. Esto puede incluir funciones como chat en vivo, sistemas de emisión de boletos o bases de conocimientos.
La atención al cliente eficaz es esencial para resolver los problemas de los clientes rápidamente, abordar las inquietudes y fomentar experiencias positivas para los clientes.
Capacidades de integración
La plataforma de retención de clientes se integra con otros sistemas y plataformas, como sistemas CRM, herramientas de automatización de marketing o plataformas de comercio electrónico.
Esto permite a las empresas aprovechar los datos existentes y optimizar los procesos para lograr estrategias de retención de clientes más coherentes.
Beneficios del software de retención de clientes
La implementación de software de retención de clientes puede traer varios beneficios a las empresas, que incluyen:
Churn reducido
Al comprender el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes, las empresas pueden abordar los problemas de manera proactiva y reducir la pérdida de clientes. El software de retención permite a las empresas identificar a los clientes en riesgo de abandonar e implementar estrategias específicas para retenerlos.
Aumento de la lealtad del cliente
El software de retención de clientes ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes al brindar experiencias personalizadas y abordar sus necesidades específicas.
Esto fomenta la lealtad y aumenta la probabilidad de compras repetidas y relaciones con los clientes a largo plazo.
Satisfacción del cliente mejorada
Al analizar los comentarios y el comportamiento de los clientes, las empresas pueden identificar áreas de mejora y mejorar la experiencia general del cliente. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, un boca a boca positivo y mejores tasas de retención.
Valor de vida del cliente maximizado
Retener a los clientes existentes suele ser más rentable que adquirir nuevos. El software de gestión de la retención de clientes ayuda a las empresas a maximizar el valor de por vida de cada cliente fomentando las relaciones a largo plazo, fomentando las compras repetidas y aumentando la defensa del cliente.
¡Ahora, enumeraré el mejor software de retención de clientes que puede usar en 2023! Vamonos…
Mejor software de retención de clientes: 2023 (IA incluida)
1- Guía del usuario
UserGuiding es un software de gestión de retención de clientes versátil que se centra en la incorporación de usuarios y la participación en la aplicación. Proporciona una plataforma intuitiva para que las empresas creen recorridos interactivos de productos, tutoriales y listas de verificación.
Con UserGuiding, puede guiar a sus usuarios a través de las características clave de su producto y asegurarse de que tengan una experiencia de incorporación sin problemas.
UserGuiding ofrece una variedad de funciones para optimizar la incorporación de usuarios, que incluyen recorridos interactivos de productos, listas de verificación en la aplicación e información sobre herramientas. Estas funciones permiten a las empresas educar a sus usuarios sobre las funcionalidades del producto, lo que garantiza un proceso de incorporación sin inconvenientes.
El software también proporciona capacidades de segmentación y focalización de usuarios, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias de incorporación personalizadas basadas en características específicas del usuario.
Este enfoque personalizado mejora la participación del usuario y aumenta la probabilidad de retención de clientes.
En términos de precios, UserGuiding ofrece planes flexibles para empresas de todos los tamaños. El precio comienza en $ 89 por mes para el plan básico, lo que lo hace asequible para empresas nuevas y pequeñas.
También brindan una prueba gratuita, lo que permite a los usuarios experimentar las funciones del software antes de comprometerse.
Los usuarios aprecian UserGuiding por su interfaz fácil de usar, sus amplias opciones de personalización y su excelente atención al cliente. El software ha recibido críticas positivas por su eficacia para mejorar la incorporación de usuarios y aumentar las tasas de retención de clientes.
UserGuiding también ofrece servicios de migración gratuitos para su contenido en la aplicación creado con otro software para minimizar sus costos de cambio.
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2- pendó
Pendo es una plataforma integral de retención de clientes que se enfoca en análisis de productos y recorridos de productos. Ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios, medir la adopción de funciones y recopilar información valiosa para mejorar el compromiso y la retención de los clientes.
Con Pendo, puede crear mensajes dirigidos en la aplicación y recorridos por productos para guiar a los usuarios hacia acciones valiosas.
Las capacidades de análisis de productos de Pendo permiten a las empresas realizar un seguimiento de la participación de los usuarios, medir las tasas de adopción de funciones y obtener información sobre el comportamiento de los usuarios. Al comprender cómo los usuarios interactúan con sus productos, las empresas pueden identificar áreas de mejora e implementar estrategias para impulsar la retención de clientes.
El software también ofrece funciones de mensajería en la aplicación y recorridos por productos, que permiten a las empresas comunicar información importante y guiar a los usuarios a través de diversas funciones o actualizaciones.
La estructura de precios de Pendo está disponible a pedido, lo que permite a las empresas elegir un plan que se adapte a sus necesidades específicas. También ofrecen una prueba gratuita, que permite a los usuarios explorar el software y sus funciones antes de comprometerse.
3- Amplitud
Amplitude es un poderoso software de gestión de retención de clientes que se especializa en necesidades de análisis avanzado. Permite a las empresas recopilar, analizar y visualizar grandes conjuntos de datos de usuarios para obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Con Amplitude, puede realizar un seguimiento de la participación de los usuarios, identificar tendencias y optimizar sus estrategias de retención de clientes.
Las capacidades analíticas avanzadas de Amplitude brindan a las empresas información detallada sobre el comportamiento de los usuarios. El software le permite rastrear y analizar las interacciones de los usuarios, realizar análisis de cohortes y monitorear las tasas de conversión del embudo.
Este enfoque basado en datos ayuda a las empresas a identificar patrones, medir la eficacia de sus estrategias de retención de clientes y tomar decisiones respaldadas por datos.
El software también ofrece funciones de orientación y segmentación por comportamiento, lo que permite a las empresas adaptar sus esfuerzos de marketing y retención en función de segmentos de usuarios específicos.
Este enfoque personalizado mejora la participación del cliente y aumenta las tasas de retención de clientes.
Los planes de precios de Amplitude se basan en las necesidades específicas y la escala de su negocio. Proporcionan una versión gratuita con funciones limitadas, así como planes empresariales personalizados para organizaciones más grandes. Los detalles de precios se pueden obtener poniéndose en contacto con el equipo de ventas de Amplitude.
4- Gancho
Hook es un software de gestión de retención de clientes que se enfoca en predecir oportunidades de expansión y ventas adicionales.
Aprovecha la IA y los algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes e identificar posibles posibilidades de venta adicional y cruzada.
Con Hook, puede interactuar de manera proactiva con los clientes, aumentar su valor de por vida e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Los algoritmos impulsados por IA de Hook analizan los datos de los clientes, incluido el historial de compras, los patrones de comportamiento y las interacciones, para identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
El software proporciona información procesable que las empresas pueden aprovechar para crear campañas de marketing dirigidas y ofertas personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de compras adicionales de clientes existentes.
El software también ofrece capacidades de orientación y segmentación de clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus estrategias de ventas adicionales en función de segmentos de clientes específicos.
Este enfoque garantiza que se presenten las ofertas correctas a los clientes correctos, lo que maximiza las posibilidades de una venta adicional exitosa.
Los detalles de precios de Hook están disponibles a pedido y ofrecen una demostración para mostrar las capacidades de su software.
5- IA previsora
Forethought AI es un software de retención de clientes impulsado por IA que combina un chatbot y conocimientos de retención para mejorar la atención al cliente y el compromiso.
Utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender las consultas de los clientes, proporcionar respuestas instantáneas y generar información valiosa para mejorar las estrategias de retención.
La función de chatbot de Forethought AI brinda a las empresas un asistente virtual inteligente que puede manejar las consultas de los clientes, ofrecer recomendaciones personalizadas y ayudar en la resolución de problemas.
El chatbot utiliza procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y oportunas.
Esto permite a las empresas brindar soporte instantáneo, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar las tasas de retención.
Además de las capacidades de chatbot, Forethought AI ofrece información de retención generada a partir de los datos recopilados durante las interacciones con los clientes.
El software analiza las consultas de los clientes, el sentimiento y los patrones de comportamiento para brindar a las empresas información procesable para mejorar sus estrategias de retención.
Estos conocimientos permiten a las empresas identificar los puntos débiles, abordar las inquietudes de los clientes y crear experiencias personalizadas que fomenten la lealtad de los clientes.
Forethought AI ofrece opciones de precios flexibles basadas en la cantidad de interacciones de chatbot y la información de retención requerida.
6- Eclipse IA
Eclipse AI es un software de retención de clientes basado en IA que proporciona información valiosa para mejorar las tasas de retención de clientes. Analiza los datos de los clientes, incluidos los patrones de comportamiento, las preferencias y las interacciones, para generar recomendaciones procesables para estrategias de participación personalizadas.
Los algoritmos impulsados por IA de Eclipse AI analizan los datos de los clientes e identifican patrones de comportamiento que afectan las tasas de retención. El software proporciona a las empresas recomendaciones procesables para estrategias de participación personalizadas. Al comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, las empresas pueden crear campañas dirigidas, ofertas personalizadas y comunicaciones personalizadas que resuenen con sus clientes, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente y tasas de retención.
El software también ofrece capacidades de orientación y segmentación de clientes, lo que permite a las empresas categorizar a los clientes en función de características y preferencias específicas. Esta segmentación ayuda a las empresas a brindar experiencias, ofertas y comunicaciones personalizadas que se adaptan a las necesidades y preferencias únicas de cada segmento de clientes.
Eclipse AI ofrece precios personalizados basados en los requisitos específicos de cada negocio.
7- Intercomunicador
Intercom es un software completo de gestión de retención de clientes que satisface todas las necesidades de comunicación de sus clientes. Combina chat en vivo, marketing por correo electrónico y herramientas de participación del cliente para crear interacciones personalizadas a lo largo del viaje del cliente.
Con Intercom, puede comunicarse con sus clientes de manera efectiva, fomentar las relaciones y mejorar la retención de clientes.
La función de chat en vivo de Intercom permite a las empresas brindar asistencia en tiempo real e interactuar con los clientes directamente en su sitio web o aplicación. El software también ofrece capacidades de automatización y marketing por correo electrónico, lo que permite a las empresas enviar mensajes específicos y fomentar las relaciones a través de campañas de correo electrónico personalizadas.
Además, Intercom ofrece funciones de segmentación y focalización de clientes, lo que permite a las empresas enviar mensajes personalizados a segmentos de clientes específicos.
El software incluye el seguimiento del comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas obtener información sobre cómo los clientes interactúan con sus productos o servicios.
Esta información ayuda a las empresas a comprender las necesidades de los clientes, identificar oportunidades de mejora y crear experiencias personalizadas que impulsen la retención de clientes.
Intercom ofrece planes de precios basados en las necesidades específicas de las empresas, a partir de $74 por mes para el plan Starter.
Los usuarios aprecian a Intercom por sus herramientas de comunicación fluidas, funciones integrales y excelente atención al cliente.
8- Eddy AI
EddyAI es una plataforma de retención de clientes impulsada por IA que se enfoca en las capacidades de chatbot. Brinda a las empresas un chatbot inteligente que puede manejar las consultas de los clientes, ofrece recomendaciones personalizadas y ayuda en la resolución de problemas.
Con EddyAI, puede mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de soporte y mejorar la retención general de clientes.
La función de chatbot de EddyAI utiliza la comprensión del lenguaje natural y la generación de respuestas para brindar respuestas precisas y oportunas a las consultas de los clientes. El software se integra con plataformas de mensajería populares, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes en sus canales preferidos. El chatbot de EddyAI también admite flujos de trabajo automatizados para la resolución de problemas, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
El software proporciona funciones de análisis e informes para medir el rendimiento del chatbot y recopilar información sobre las interacciones con los clientes. Estos conocimientos ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora, optimizar las respuestas de los chatbots y mejorar la participación del cliente.
También brindan una prueba gratuita para que los usuarios evalúen la efectividad de su software.
Ultimas palabras
En conclusión, el software de retención de clientes juega un papel crucial para ayudar a las empresas a retener a sus valiosos clientes. Ya sea a través de la incorporación de usuarios, análisis de productos, chatbots con tecnología de IA o herramientas integrales de comunicación con el cliente, este software proporciona una variedad de funciones para mejorar las estrategias de retención de clientes.
Al aprovechar el poder de la IA y los conocimientos basados en datos, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de retención, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito a largo plazo.
Considere las características, los precios y las reseñas de los clientes de cada software mencionado en este artículo para encontrar el que mejor se adapte a su negocio y lleve sus esfuerzos de retención de clientes a nuevas alturas en 2023.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de retención de clientes?
El software de retención de clientes se refiere a un conjunto de herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a retener a sus clientes existentes. Estos softwares brindan funciones como análisis, automatización de participación, segmentación de clientes y comunicación personalizada para mejorar la lealtad de los clientes y mejorar las tasas de retención.
¿Qué es un buen CRM para el marketing de retención?
Varios software de gestión de retención de clientes (CRM) pueden ser efectivos para fines de marketing de retención. Algunas opciones populares incluyen UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook e Intercom. Estas herramientas de CRM ofrecen funciones diseñadas específicamente para analizar el comportamiento de los clientes, automatizar el compromiso y crear campañas de marketing personalizadas para mejorar la retención de clientes.
¿Cómo ayuda un CRM en la retención de clientes?
Un sistema CRM ayuda a retener a los clientes al proporcionar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes. Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar tendencias, personalizar la comunicación y ofrecer ofertas específicas para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. El software de CRM también permite la participación automatizada, lo que permite a las empresas abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y brindar soporte oportuno, lo que lleva a una mejor retención de clientes.
