Estrategias de retención de clientes en marketing móvil

El marketing móvil es la nueva estrategia de marketing pionera, adoptada por muchos especialistas en marketing. Debido al rápido uso de los teléfonos móviles.

Se ha vuelto más fácil para los especialistas en marketing dirigirse a los usuarios a través de teléfonos móviles, tabletas y teléfonos inteligentes. Esto sin duda ha cerrado la brecha entre los usuarios y los vendedores.

Aunque la distancia ciertamente se ha superado, las complejidades para adquirir usuarios han aumentado, por otro lado. Específicamente, si hablamos de aplicaciones de viajes, la adquisición y retención de usuarios son algunos de los problemas más difíciles que enfrentan los especialistas en marketing todos los días. Se vuelve mucho más complejo para los especialistas en marketing móvil retener a los usuarios, ya que el 5 por ciento de las aplicaciones en las tiendas de aplicaciones de Android e iOS son aplicaciones de viaje. Por lo tanto, debe utilizar algunas estrategias efectivas de retención de clientes que se detallan a continuación.

Por qué las aplicaciones de viajes enfrentan desafíos en el marketing móvil :

Veamos los factores que cada cliente considera antes de usar una aplicación de viajes en marketing móvil:

1. Conveniencia _

Los clientes generalmente buscan conveniencia en términos de reservas en línea.

2. Dinero

El dinero juega un papel vital para atraer clientes a sus aplicaciones. Los clientes generalmente buscan las mejores ofertas y ofertas que son razonables pero que brindan servicios cualitativos.

3. Experiencia de compra anterior

Las aplicaciones de viajes suelen obtener tasas de éxito si un usuario ya tiene experiencia previa con ellas.

Al observar las tendencias actuales, los usuarios de la India tienen la costumbre de cambiar de una aplicación a otra si sus necesidades no se satisfacen de la manera que esperaban. Además, si un usuario tiene múltiples opciones para elegir, tiende a buscar un servicio diferente. Por lo tanto, ganar la lealtad de un usuario se vuelve difícil de tratar.

En tal caso, los especialistas en marketing móvil deben adoptar un enfoque basado en datos para aumentar las tasas de retención de clientes mediante estrategias de retención de clientes.

Cómo aumentar las métricas de retención de clientes en marketing móvil:

1. Análisis de datos para comprender a los usuarios móviles :

El primer y más importante paso que debe dar un vendedor móvil es profundizar en el análisis de datos de los usuarios. Los análisis de Mobile Marketing le permitirán conocer el comportamiento del usuario. De esta manera, puede identificar grupos con un comportamiento similar y analizar sus patrones de comportamiento durante un período de tiempo específico.

Puede utilizar estos conocimientos para crear campañas de marcado eficaces. Luego, puede revisar el auge y la caída de los usuarios desde el día en que descargan o se registran en su aplicación.

2. Incitar a los usuarios a reservar en línea

Puede utilizar los conocimientos relevantes de los usuarios, es decir, su comportamiento anterior en la aplicación para activarlos para una mayor participación. Puede consultar la información, como los vuelos que han reservado para un destino específico o cualquier solicitud que hayan presentado para paquetes turísticos. De esta manera, puede activar a los usuarios mediante el envío de mensajes personalizados o notificaciones automáticas con ofertas atractivas y ofertas de descuento.

Por ejemplo : mire el ejemplo anterior de Make My Trip que está llamando la atención del usuario con descuentos y ofertas factibles. Además, está animando a los usuarios a hacer clic en el mensaje con la oferta exclusiva de opciones de pago.

3. Brinde a los usuarios de dispositivos móviles información relevante

Poco conocimiento es una cosa peligrosa. Este proverbio encaja apto para las aplicaciones de viaje. Un viaje perfecto es un buffet ideal de excelente alojamiento y fácil portabilidad. Un usuario tiende a buscar mejores ofertas y ofertas y sigue cambiando entre aplicaciones hasta que encuentra su "tipo de oferta". Por lo tanto, es responsabilidad de una aplicación de viajes llenar a los usuarios con toda la información relevante.

Tomemos un ejemplo de Skyscanner que brinda numerosas funciones a los usuarios que les permiten buscar vuelos para un destino específico. Además, tienen una función única de "reloj" que permite al usuario controlar las tarifas de vuelo y mantenerlas actualizadas con los cambios de precios.

4. Activa a los usuarios con recompensas

Ofrecer a sus usuarios grandes ofertas y descuentos es una de las mejores estrategias de retención de clientes para que regresen a su sitio nuevamente con recompensas significativas es otra estrategia de marketing destacada.

Por ejemplo , Hotel.com atrae la atención de los usuarios ofreciéndoles recompensas como Gana una estadía de una noche gratis en un hotel. No solo atraerá a los usuarios, sino que los impulsará a regresar a su sitio web para desbloquear más recompensas.

5. Haga que los usuarios regresen a su aplicación

Otra forma de hacer que los usuarios vengan a su aplicación es promocionar sus programas de fidelización . El principal objetivo de estos programas de fidelización no es para impulsar la competencia contra otras aplicaciones. Pero es entregar al usuario una experiencia integrada y satisfactoria. Estas campañas se entregan mejor con actualizaciones, alertas y recordatorios personalizados. Así como aumentar más las visitas de los usuarios a su sitio web.

Por ejemplo, las aerolíneas del Egeo animan a sus usuarios a visitar su sitio web con millas aéreas canjeables.

6. Involucrar a los usuarios con mensajes transaccionales

Para retener a sus clientes, debe ofrecerles un servicio al cliente satisfactorio. Una aplicación de viajes debe ser una sombra para sus usuarios. En otras palabras, como comercializador, no debe dejar piedra por remover para notificar a sus usuarios en cada paso, desde la descarga de la aplicación, la facilitación de la transacción hasta la última etapa cuando un usuario completa su viaje físico.

Puede ganar fácilmente la lealtad de sus clientes a través de estos mensajes transaccionales.

Por ejemplo , las aerolíneas Delta envían a los usuarios recordatorios oportunos, alertas relevantes e importantes. Brinda un apoyo completo al cliente manteniéndolo actualizado hasta que su equipaje llega al carrusel.

7. Brindar soporte constante a los clientes

Los usuarios se unirán a sus servicios si les brinda un soporte continuo y consistente. Debe resolver las consultas de los clientes, quejas o respuestas a las consultas de los clientes. Además, puede usar chatbots de IA para resolver las consultas de los usuarios sobre las preguntas más frecuentes.

El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente. Además, puede agregar un ángulo emocional a sus mensajes a través de los canales para que su marca pueda dejar un impacto duradero en la mente del usuario. A medida que los siga a lo largo de su viaje, ¡se sentirán conectados con usted!

Por ejemplo , pedir la opinión de los clientes sobre sus servicios es una excelente manera de saber qué sienten por usted.

CONCLUSIÓN

Utilice las estrategias de retención de clientes anteriores (consejos) y construya una asociación cercana con sus clientes. Así que, cierra que les dices lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos se den cuenta.

Por lo tanto, podemos concluir que debe trabajar duro para hacerse un lugar en el corazón de su cliente en el marketing móvil. El compromiso y la retención del usuario son una parte integral de la creación de una base sólida para su negocio.

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