¿Cómo usar las notificaciones automáticas para volver a involucrar al cliente?

Hoy en día, no es de extrañar que las marcas se centren más en sus esfuerzos y fondos para mantener las relaciones con los clientes existentes que compran regularmente sus bienes y servicios. Pero eso no significa que no deba hacer esfuerzos para comercializar su marca a nuevos clientes. También son vitales. Por lo tanto, constantemente buscas volver a comprometerlos.

¿Cuáles son las ventajas de volver a comprometer al cliente?

• Bajo costo de adquisición: el costo de obtener nuevos clientes es cinco veces más que retener a los clientes existentes.
• Mayor retorno de la inversión: ahora entendemos el comportamiento del cliente o visitante existente. Tenemos datos precisos de sus actividades. Nos permite realizar acciones dirigidas y personalizadas que conducen a una tasa de conversión más alta.
• CLTV mejorado: a largo plazo, los clientes comprometidos brindan más negocios a la empresa que un cliente regular. Por lo tanto, ayudaría si siguiera volviendo a atraer a los clientes; mejorará el valor de por vida del cliente.

¿Qué es una notificación de inserción?

Las notificaciones automáticas son mensajes emergentes que recibe en su escritorio o navegador móvil. Estas notificaciones permiten que una marca interactúe con un cliente incluso cuando no está utilizando el sitio web.

Las notificaciones automáticas son compatibles con los navegadores Chrome, Firefox y Safari, y las recibirá en su navegador solo después de que dé su consentimiento o se suscriba a ellas.

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¿Por qué usar notificaciones automáticas para volver a involucrar al cliente?

Las notificaciones push son aquellas notificaciones que se envían en el momento adecuado y brindan valor al suscriptor, reducen el abandono del carrito y aumentan las conversiones para la marca de comercio electrónico.

Según un estudio, cuesta 5 veces más traer un nuevo cliente que mantener un cliente existente. Puede calcular todo el dinero, el tiempo y el esfuerzo que tiene que gastar para atraer a un nuevo cliente que visitaría su tienda una vez y nunca volvería a comprar.

Por otro lado, según una investigación de Bain & Company, si mejora la tasa de retención de clientes incluso en un 5%, entonces puede aumentar sus ganancias entre un 25% y un 95% ,

Hay muchas maneras de volver a atraer a los clientes . Una de las formas más convenientes para volver a atraer a los clientes es mediante la aplicación de notificaciones push web.

¿Por qué debería utilizar notificaciones automáticas para volver a involucrar al cliente?

• Facilidad: no es necesario volver a comprometer al cliente para que sea difícil. Las notificaciones automáticas son bastante fáciles de instalar y usar.
• Tasa de suscripción más alta: para volver a atraer a sus visitantes, todo lo que desea es que sus visitantes se suscriban a su sitio web. La notificación automática lo ayuda a obtener una tasa de suscripción más alta que cualquier otro canal.
• Costo: el costo de volver a involucrar al cliente es el más bajo cuando lo comparamos con los otros canales.

¿Cómo aprovechar las notificaciones automáticas para volver a involucrar al cliente?

1. Elabora un mensaje convincente

Solo tienes entre 40 y 120 caracteres para dar tu mensaje con notificaciones push. Con un espacio de pantalla tan limitado, es esencial elegir la propuesta de valor más crítica y escribir el texto con la mayor precisión posible. Por ejemplo, ¿su mensaje le da valor al suscriptor? Si su respuesta es afirmativa, la notificación push del navegador de los suscriptores tendrá un mayor número de clics.

Combinar la prueba social con la notificación automática del navegador es una forma diferente de mejorar la tasa de clics. Por ejemplo, si organiza algún evento, su copia podría ser: " Más de 500 especialistas en marketing ya se han inscrito en la Cumbre". Si requiere que los suscriptores hagan clic en un blog, puede mencionar: "Este artículo tiene más de 500 acciones en LinkedIn".

Los indicadores esenciales para comprender al escribir la copia de la notificación push web son:

• Redacta un título pegadizo con una breve copia. Tus suscriptores no dedican más de unos segundos a echar un vistazo a la notificación.
• Tener un tono conversacional.
• Use frases ingeniosas impresionantes y una llamada a la acción procesable.
• Escriba en un lenguaje sencillo que transmita directamente la idea de la notificación.
• Personalice el mensaje en función de los intereses de los usuarios, ya que hace que sea tres veces más probable que se transformen.
• Asegúrese de que la descripción esté sincronizada con el título.
• Los bordes no deben recortarse.

Para dar una buena oportunidad, puede realizar pruebas A/B para descubrir qué tipo de copia funciona mejor con su audiencia.

2. Estrategia multicanal

Los especialistas en marketing están practicando un enfoque multicanal para volver a interactuar con los usuarios. Por ejemplo, mientras que las notificaciones automáticas permiten un alcance tres veces mayor para el abandono del carrito que los correos electrónicos, el 70 % de los consumidores investigan tres o más canales antes de comprar.

Después de ofrecer un descuento en tiempo real en su navegador con una notificación automática, puede enviarles un correo electrónico unas horas más tarde.

Los sitios web de compras aplican este enfoque y envían información transaccional a través de notificaciones automáticas y por correo electrónico. Incluso si el usuario se pierde las notificaciones automáticas, el correo electrónico hace el trabajo, mejorando las posibilidades de conversión.

3. Uso de la suscripción push de un solo paso

El primer paso para ejecutar una notificación de inserción es solicitar la aprobación del usuario para enviar la notificación de inserción desde el navegador. El cuadro de diálogo de suscripción requiere que los usuarios den permiso. Además, asegúrese de no ser demasiado insistente.

Una vez que el usuario potencial haga clic en el "bloqueo" o rechace la suscripción, nunca más volverá a ver su ventana emergente. Pero si se hace con precisión, puede lograr una suscripción de un solo paso con una tasa de suscripción de hasta el 20 %.

Tenga en cuenta que pedirles a los clientes que se suscriban demasiado pronto es el mayor error que cometen los especialistas en marketing. Un método adicional es mostrar el banner de suscripción como respuesta a la acción del usuario. En otras palabras, descubra el momento adecuado para mostrar la ventana emergente. Por ejemplo, si tiene una tienda de comercio electrónico, utilice notificaciones automáticas para informar al usuario sobre el estado de un pedido.

4. Envía solo notificaciones relevantes

El hecho de que enviar una notificación automática sea más conveniente y sencillo que enviar un correo electrónico, no indica que deba usarlos agresivamente. Visualice el impacto que tendría una notificación automática cuando ejecuta una venta relámpago en su sitio web y envía la alerta de caída de precio.

Simultáneamente, al enviar una notificación de caída de precio sobre todos los productos, el usuario se irritará. Puede dar lugar a notificaciones de cancelación de suscripción.

Transmitir un mensaje solo cuando requiere la atención inmediata del usuario. No reenvíes mensajes cuando no tengas nada importante que compartir.

La frecuencia y cantidad de tus notificaciones también depende de:

• El tipo de usuarios a los que te diriges. ¿Son compradores frecuentes o clientes potenciales?
• ¿Para qué sirve su notificación? ¿Es para crear conciencia sobre su producto o está reorientando a los usuarios que no han comprado durante un tiempo?
• ¿A qué negocio te diriges? La frecuencia difiere para comercio electrónico, juegos, viajes, fitness y noticias.

Determinar estos detalles lo ayudará a personalizar la cantidad de notificaciones automáticas.

5. Cumplimiento del RGPD

Con el cumplimiento de estrictas leyes de privacidad como el RGPD, es necesario pedir permiso antes de enviar cualquier notificación automática.

El suscriptor tiene que hacer clic en “Permitir” ; solo entonces se les reenviarán las notificaciones. Por lo tanto, técnicamente, solo cuando un usuario acepta las notificaciones automáticas, la empresa puede recopilar su identificación de suscriptor web push.

6. Haz que tu llamada a la acción sea visible

CTA es la parte más vital de su notificación push. Debe asegurarse de que cada notificación push tenga un CTA que implique la siguiente acción. La llamada a la acción debe ser notable e intrigar al usuario para que realice la acción indicada por la notificación.

Algunos ejemplos de CTA claros son:

Para pruebas gratuitas: si está dando una prueba gratuita, estas frases tienen una tasa de conversión más alta:

• Prueba gratis
• Iniciar mi prueba gratuita
• Haga clic para obtener un regalo
• Envíame un regalo

Por beneficio: Su CTA puede conferir el beneficio. Algunos enfoques para empezar son:

• Reserve una consulta
• Descarga el libro electrónico
• mostrar el código
• Enviar el bono de descuento

7. Crea una campaña amplia

Asegúrese de segmentar su lista de suscriptores antes de enviar las notificaciones automáticas. Por ejemplo, la creación de una campaña de "lote y ráfaga" no servirá para que sus consumidores busquen una experiencia personalizada de acuerdo con sus elecciones. En cambio, las notificaciones push de comportamiento generan la máxima relevancia para el destinatario.

Según un estudio que emplea la segmentación en las notificaciones push web, la tasa de clics (CTR) podría aumentar entre un 100 % y un 218 % en los sitios web de comercio electrónico, telecomunicaciones de medios, búsqueda y ofertas.

Puede segmentar a los suscriptores en función de:

• Zonas horarias en las que residen
• Historial de compras
• Geolocalización
• Hábitos de navegación, ya sea que abandonen el carrito o compren
• Fuente de tráfico: directo o referido
• Tipo de navegador: Chrome, Firefox o safari
• Tipo de visitante: frecuente u ocasional

Según estas secciones, puede reenviar notificaciones automáticas sobre caídas de precios, ventas flash, puntajes en vivo, una nueva publicación de blog cargada, cambios en el estado del vuelo y pronóstico del tiempo.

8. Entregar mensajes en el momento adecuado

Como propietario de un negocio, le gustaría interactuar con sus usuarios en el momento adecuado. Dado que las notificaciones automáticas se transmiten en tiempo real y no se almacenan en ningún lugar, enviarlas en el momento equivocado puede dar lugar a:

• Tus usuarios pueden encontrarte interfiriendo
• Bajas tasas de apertura y visualización
• El usuario podrá darse de baja de sus notificaciones

Si bien diferentes estudios muestran diferentes momentos ideales, no hay un mejor momento fijo para enviar notificaciones automáticas. En cambio, el momento ideal difiere según múltiples factores, como la zona horaria, la geografía, los hábitos de compra, la navegación por el sitio web y el historial de compras.

Las mejores prácticas a tener en cuenta al decidir los tiempos de sus notificaciones automáticas son:

• Obtenga una idea decente sobre la rutina de su usuario. Por ejemplo, informar a sus clientes sobre una hora feliz a las 4-5 p. m. es mucho más productivo que enviarles una notificación automática sobre esta oferta a las 8 p. m.
• Mire la zona horaria de la geografía en la que vive su suscriptor para asegurarse de que la notificación no esté interfiriendo.

Recuerde cuándo sus usuarios son los más activos para obtener una gran respuesta de ellos con respecto a la interacción y los clics.

Pensamientos finales

Las notificaciones push brindan información instantánea incluso cuando el usuario no está en su sitio web. La efectividad se reitera más porque vuelven a interactuar con los clientes existentes con las ofertas correctas.

Todas estas técnicas mencionadas anteriormente permiten que las marcas utilicen notificaciones automáticas como parte de su enfoque de participación del usuario.

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