Correos electrónicos de incorporación de clientes: ¿Qué son y cómo crearlos?

La incorporación de clientes comienza cuando el cliente paga por un servicio o producto. Aunque esta es la etapa inicial de incorporación, no es el final del proceso. Luego, tenemos correos electrónicos para hacer el trabajo pesado por nosotros. Pero, ¿quién dice que los correos electrónicos de incorporación tienen que ser aburridos?

Imagínese si se suscribe a un nuevo servicio y el primer correo electrónico que recibe lo saluda con un mensaje personalizado y un divertido gif que resume perfectamente su emoción. Queda instantáneamente enganchado y ansioso por aprender más sobre las ofertas de esta empresa.

O qué tal esto: comienzas a usar una nueva aplicación y los correos electrónicos de incorporación son tan atractivos e informativos que esperas recibirlos. Es como una pequeña mini aventura cada vez que abres tu bandeja de entrada.

Si tienes alguna duda, espera a leer nuestra guía completa de correos electrónicos de incorporación de clientes. Cubriremos todo, desde la elaboración de la línea de asunto perfecta hasta la creación de contenido atractivo que hará que sus clientes regresen por más. ¡Así que abróchese el cinturón y prepárese para llevar su juego de incorporación al siguiente nivel!

¿Qué son los correos electrónicos de incorporación de clientes?

"¡Bienvenido a la fiesta de incorporación, donde los correos electrónicos son los nuevos globos y los clientes son los VIP!"

Los correos electrónicos de incorporación de clientes son el equivalente virtual de un cálido abrazo y un apretón de manos que le das a tus nuevos clientes. La primera impresión marca la pauta para el resto de la relación, y confía en nosotros; no quieres estropearlo. Estos correos electrónicos están diseñados para ayudar a sus clientes a familiarizarse con su marca, producto y servicios y guiarlos a través de las etapas iniciales de su viaje con usted.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de bienvenida con un mensaje personalizado, una introducción a su marca y una oferta especial para endulzar el trato. También puede enviar correos electrónicos de seguimiento con consejos útiles, tutoriales y recursos para asegurarse de que sus clientes aprovechen al máximo sus compras.

¿Sabía que las empresas que se destacan en la incorporación de clientes experimentan un aumento del 63 % en la retención de clientes?

Por lo tanto, para causar una impresión duradera en sus clientes, no olvide brindarles el tratamiento de incorporación que se merecen. Después de todo, como dice la famosa cita, "Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión". Y su primer paso comienza con la comprensión de la importancia de los correos electrónicos de incorporación de clientes en la siguiente sección.

¿Por qué son importantes?

Permítame explicarle la importancia de los correos electrónicos de incorporación de clientes con la ayuda de una historia.

Érase una vez, una empresa decidió omitir el proceso de incorporación de clientes. Pensaron que era una pérdida de tiempo y dinero, y que sus clientes podían resolver las cosas de forma independiente. ¡Pero estaban equivocados! Los clientes estaban confundidos, frustrados e incapaces de usar el producto correctamente. La empresa tuvo que lidiar con innumerables quejas y solicitudes de reembolso, y su reputación se vio afectada. Moraleja de la historia: ¡nunca se salte el proceso de incorporación de clientes!

Ahora, puede que se pregunte, ¿qué son exactamente los correos electrónicos de incorporación de clientes? , son una serie de correos electrónicos automatizados o personalizados que guían a los nuevos clientes a través del uso de un producto o servicio. Aquí hay algunas razones por las que son importantes:

1. Las primeras impresiones importan

Los correos electrónicos de incorporación de clientes marcan la pauta para el resto de la experiencia del cliente. Si son claros, útiles y atractivos, es más probable que los clientes tengan una impresión positiva de la empresa.

2. Churn reducido

Según WordStream , los correos electrónicos incorporados funcionan mucho mejor y tienen una tasa de apertura cuatro veces mayor y una tasa de clics cinco veces mayor que las campañas estándar de marketing por correo electrónico. Al ayudar a los clientes a comprender el valor del producto y cómo usarlo de manera efectiva, los correos electrónicos incorporados pueden reducir la probabilidad de que los clientes abandonen.

3. Oportunidades de venta adicional

Los correos electrónicos de incorporación también pueden presentarles a los clientes otros productos o características que les puedan interesar. Por ejemplo, si un cliente se registra en una aplicación de fitness, los correos electrónicos de incorporación podrían sugerirle que actualice a un plan premium con entrenamientos personalizados.

Como dijo una vez el famoso vendedor Seth Godin: “La gente no compra bienes y servicios. Compran relaciones, historias y magia”. Los correos electrónicos de incorporación de clientes son una forma de crear esa magia y construir una relación con sus clientes desde el principio.

Por lo tanto, no se salte el proceso de incorporación y la siguiente sección, donde analizaremos en detalle los diversos beneficios que los correos electrónicos de incorporación de clientes tienen reservados para usted.

Los beneficios de los correos electrónicos de incorporación de clientes

¿Sabes qué es peor que encontrar un gusano en tu manzana? ¡No tener una manzana en absoluto! Y lo mismo ocurre con sus clientes. Es posible que pasen al siguiente si no se sienten bienvenidos y guiados al interactuar con su marca. ¡Ahí es donde entran los correos electrónicos de incorporación de clientes! Son una excelente manera de dar una buena primera impresión y tienen muchos beneficios que pueden ayudar a su negocio a largo plazo.

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios de los correos electrónicos de incorporación de clientes:

1. Involucra a nuevos suscriptores

Cuando alguien se suscribe a su boletín o crea una cuenta en su sitio web, muestra interés en su marca. Pero eso no significa necesariamente que seguirán interesados. Al enviarles un correo electrónico de bienvenida que presente su marca, ofrezca algo de valor y los aliente a dar el siguiente paso, puede aumentar sus posibilidades de convertirse en clientes leales.

2. Aumenta los clientes de por vida

Un estudio encontró recientemente que, en promedio, la tasa de apertura de correo electrónico es del 21,33 % , y el retorno de la inversión en marketing por correo electrónico actualmente es de $36 por cada $1 gastado . Al proporcionar una gran experiencia de incorporación, está marcando la pauta para el resto de su relación con el cliente. Está demostrando a sus clientes que se preocupa por su experiencia y que está comprometido con su éxito.

3. Proporciona valor

Sus correos electrónicos de incorporación no deben ser solo para presentar su marca. También deberían proporcionar algún valor a sus suscriptores. Este podría ser un recurso gratuito, un código de descuento o un consejo útil. Al proporcionar valor desde el principio, está preparando el escenario para una relación positiva con el cliente.

4. Reduce las solicitudes de soporte

Cuando los clientes entienden claramente cómo funciona su producto o servicio, es menos probable que tengan problemas o preguntas. Brindar una experiencia de incorporación completa reduce la cantidad de solicitudes de soporte que recibe, lo que libera a su equipo para que se concentre en tareas más importantes.

5. Personaliza la experiencia

Al segmentar sus correos electrónicos de incorporación según el comportamiento o las preferencias del usuario, puede crear una experiencia más personalizada. Esto aumenta las posibilidades de que se conviertan y demuestra que estás prestando atención a sus necesidades y preferencias.

Así que ahí lo tienen, algunos de los beneficios de los correos electrónicos de incorporación de clientes. Pero, ¿cómo haces para crearlos? Consulte nuestra siguiente sección, donde lo guiaremos a través del proceso paso a paso para escribir correos electrónicos de incorporación de clientes. Confía en nosotros; valdrá la pena leerlo!

Cómo escribir un correo electrónico de incorporación de cliente

¿Está cansado de enviar correos electrónicos de incorporación de clientes insípidos y genéricos que apenas se abren? ¡No te preocupes! Esta guía paso a paso le enseña cómo crear correos electrónicos de incorporación atractivos y personalizados para que sus clientes se sientan bienvenidos y valorados.

1. Comience con un cálido saludo

Las primeras impresiones son importantes, así que asegúrese de que su correo electrónico comience con un cálido saludo que haga que su cliente se sienta bienvenido. Use su nombre y exprese su entusiasmo por tenerlos a bordo. Por ejemplo, “Hola John, ¡bienvenido al equipo! Estamos encantados de tenerte aquí”.

2. Explique su producto/servicio

Es posible que su cliente se haya suscrito a su producto/servicio pero aún no sepa todo al respecto. Por lo tanto, explique los beneficios de su producto/servicio de forma clara y concisa. Resalte las características únicas y cómo pueden resolver su problema. Recuerde, se inscribieron por una razón, por lo que es importante recordarles por qué lo eligieron a usted en lugar de la competencia.

3. Personalice la experiencia de incorporación

¿Sabía que las líneas de asunto de los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de apertura en un 50 %? A todo el mundo le encanta un toque personalizado, así que adapte su proceso de incorporación a las necesidades de su cliente. Por ejemplo, si su producto tiene diferentes características, pregúntele a su cliente en cuáles quiere enfocarse y personalice su experiencia de incorporación en consecuencia.

4. Proporcione recursos útiles

Incluya recursos útiles como tutoriales, preguntas frecuentes e información de contacto de soporte para facilitar la incorporación de su cliente. Esto demuestra que te preocupas por su experiencia y quieres que sea perfecta. Según una encuesta de Microsoft , “el 58 % de los consumidores estadounidenses cambiará de empresa debido a un servicio de atención al cliente deficiente”.

5. Comparte historias de éxito

Compartir las historias de éxito de otros clientes puede motivar e inspirar a su nuevo cliente. Les muestra que su producto/servicio ha ayudado a otros a lograr sus objetivos y que puede hacer lo mismo por ellos. Además, agrega un toque humano a su correo electrónico y lo hace más identificable.

6. Fomentar la interacción

Anime a su nuevo cliente a interactuar con usted y hacer preguntas. Esto puede ser a través de las redes sociales, correo electrónico o un foro dedicado. Esto ayuda a crear una comunidad y fortalece la relación entre usted y su cliente.

7. Proporcione información de contacto de servicio al cliente

Facilite que sus clientes se comuniquen con usted si tienen preguntas o inquietudes. Incluya su número de teléfono de atención al cliente, dirección de correo electrónico o un enlace a su soporte de chat. Esto aumentará su confianza en su marca. También puede agregar un toque personal al presentarles a su administrador de cuentas o representante de soporte.

8. Seguimiento

No envíes un correo electrónico y te olvides de él. Después de unos días, haga un seguimiento con su cliente para ver si tiene alguna pregunta o inquietud. Esto demuestra que valoras su experiencia y quieres asegurarte de que aprovechen al máximo tu producto/servicio.

9. Termine con una llamada a la acción clara

Termine su correo electrónico con una clara llamada a la acción que guíe a su cliente al siguiente paso. Esto podría ser una solicitud para completar su perfil o registrarse para una prueba gratuita. Sea lo que sea, asegúrese de que sea claro y procesable.

Según un estudio, los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura del 91,43% . Al seguir estos ocho pasos, puede asegurarse de que su correo electrónico de bienvenida no solo se abra, sino que también conduzca a una experiencia de incorporación positiva para su cliente.

¡Pero espera hay mas! En la siguiente sección, le proporcionaremos algunas plantillas de correo electrónico de incorporación creativas y efectivas que puede usar para su negocio. Entonces, ¡estén atentos y prepárense para llevar su juego de incorporación al siguiente nivel!

Plantillas de correo electrónico de incorporación

Al embarcarse en este viaje, recuerde que cada negocio es diferente, por lo que cada correo electrónico de incorporación tendrá su estilo único. Sin embargo, se deben incluir algunos componentes esenciales en cada correo electrónico de incorporación para garantizar el éxito. En primer lugar, comience con una nota cálida y acogedora que haga que sus clientes se sientan apreciados y valorados. Luego, explique cómo su producto o servicio puede ayudar a satisfacer sus necesidades, para que puedan ver el valor de lo que ofrece. Y finalmente, bríndeles una pista sobre qué esperar durante el proceso de incorporación para que no se queden en la oscuridad.

Y, si se siente atascado o sin inspiración, muchos ejemplos y plantillas pueden darle ideas sobre cómo crear un correo electrónico de incorporación atractivo. Solo recuerde inyectar algo de personalidad y humor en su mensaje, y se asegurará de dejar una impresión duradera en sus nuevos clientes. Aquí hay algunas plantillas para ayudarlo a comenzar:

Plantilla de correo electrónico de incorporación formal

Asunto: Bienvenido a: su información de incorporación.

Estimado ,

Bienvenido a ! Estamos encantados de tenerlo a bordo y listos para ayudarlo a lograrlo.

Con su nueva cuenta, tendrá acceso a una gama de y, junto con nuestro excepcional equipo. Para asegurarnos de brindarle la información más relevante, complete su perfil y agregue su . Luego le enviaremos contenido y recursos para ayudarlo a comenzar.

Aquí hay algunos recursos útiles que recomendamos para nuevos clientes:

Si alguna vez necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros a través de , o para recibir asistencia por chat en vivo.

Manténgase actualizado con nuestras últimas noticias siguiéndonos en .

Gracias de nuevo por unirse a nosotros en !

Atentamente,

Plantilla de correo electrónico de incorporación informal:

Hola ,

Bienvenido a ! ¡Estamos encantados de tenerte a bordo!

Somos un equipo de y no podemos esperar a que te unas a nosotros en este viaje.

Como parte de su proceso de incorporación, le enviaremos algunos recursos para que pueda comenzar con su nuevo rol. Queremos asegurarnos de que se sienta cómodo con sus responsabilidades y tenga todo lo que necesita para tener éxito.

Por favor, no dude en contactarnos con cualquier pregunta o inquietud. Estamos aquí para ayudarte y apoyarte.

Una vez más, ¡bienvenido al equipo! Estamos emocionados de tenerte con nosotros.

Atentamente,

Como conclusión, usted tiene todo el conocimiento sobre los correos electrónicos de incorporación de clientes. Pero espera, ¡no te quedes ahí sentado! Es hora de implementar sus nuevos conocimientos y comenzar a elaborar correos electrónicos de incorporación que diferenciarán su marketing del resto. Entonces, tenemos un consejo para usted en la siguiente sección. ¡No te lo pierdas!

Terminando

¡Ahí tienes! Hemos llegado al final de nuestra discusión sobre los correos electrónicos de incorporación de clientes. Ahora, armado con el conocimiento de su importancia, beneficios, pasos y plantillas, está listo para llevar su juego de marketing al siguiente nivel. Pero antes de irse, permítanos recordarle las fantásticas características de bit.ai que pueden ayudarlo a crear correos electrónicos de incorporación interesantes. Con bit.ai, puede colaborar en tiempo real, realizar un seguimiento del progreso e incluso agregar multimedia a sus correos electrónicos, haciéndolos más atractivos. ¿Entonces, Qué esperas? Vamos a crear correos electrónicos de incorporación de clientes para que sus clientes digan: "¡Guau, eso fue increíble!"

Lecturas adicionales:

¿Cómo escribir un correo electrónico comercial perfecto? (Proceso y Consejos)

¡6 consejos de marketing por correo electrónico ridículamente simples para los especialistas en marketing de contenido!

¡Aumente sus ventas con un embudo de marketing por correo electrónico ganador!

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales y cómo crearlos?