Cómo debería ser realmente el marketing centrado en el cliente

Pregúntele a cualquier profesional de marketing moderno y le dirá: cuando se trata de crecimiento, deleitar a los clientes existentes es tan fundamental para el éxito como ganar nuevos.

Ahora es la norma para las organizaciones exitosas de hoy adoptar un enfoque de marketing "centrado en el cliente" o "enfocado en el cliente". Mientras mis ojos casi se nublan cuando escucho estos términos ("¡Por supuesto! ¿Hay alguna otra manera?"), esta es realmente la culminación del volante de entrada ; la etapa que convierte a los clientes en promotores; en otras palabras, la fuerza de marketing que ayuda a que su negocio crezca.

Entonces, ¿qué significa el marketing centrado en el cliente en un panorama digital en constante cambio? Exploremos cinco consejos de marketing orientados al cliente. Esto lo ayudará a identificar cómo debe ser el aspecto "centrado en el cliente" en el mercado en línea altamente competitivo de hoy y crear experiencias verdaderamente atractivas a través de sus campañas.

1. Conozca a sus clientes

Las campañas más exitosas se centran en qué tan bien los especialistas en marketing conocen a sus compradores ideales y clientes existentes y cómo se brindan experiencias personalizadas a cada uno. Esto no puede ser un juego de adivinanzas, y no se descubre simplemente a través de una búsqueda rápida en Google.

En su lugar, entreviste a sus principales clientes existentes (los que encajan bien con el perfil de comprador ideal de su empresa) y descubra qué factores consideran al elegir seguir trabajando con usted. Luego, concentre sus esfuerzos principales en esas iniciativas para deleitar aún más a los clientes existentes y atraer a otros nuevos.

Pero no te detengas allí. La mayoría de los fabricantes no son directos al consumidor y sirven como parte de una cadena de suministro. Profundice para conocer también a los usuarios finales finales de su producto en sus configuraciones finales. ¿Cómo satisfacen sus clientes las necesidades de sus clientes? ¿Cuáles son los datos demográficos de sus clientes? ¿Qué motiva al usuario final a comprar? Esta información resultará invaluable cuando trabaje con sus clientes.

2. Personaliza la Experiencia del Cliente

Más que nunca, la gente se ve inundada con mensajes de marketing a diario. Destacar en un mar de comunicación requiere captar la atención de sus clientes, y la mejor manera de hacerlo es personalizar realmente esas experiencias de cliente. El marketing genérico, único para todos, ya no es relevante, no es que nunca lo haya sido, y es más probable que nunca que los tomadores de decisiones B2B cambien de proveedor si una empresa no brinda toques personales.

Por ejemplo, la mayoría de las bandejas de entrada de correo electrónico están cargadas, lo que hace que llamar la atención sea un truco. Mantenga la línea de asunto breve y agradable, use gráficos o videos en el cuerpo del correo electrónico para llamar la atención y vaya al grano rápidamente para que el lector no tenga que desplazarse. Para obtener más consejos de correo electrónico, lea este artículo :

6 mejores prácticas para la longitud óptima del correo electrónico

Contextualice sus comunicaciones para asegurarles a los clientes que está enfocado en ellos y en su éxito final, no en el suyo propio. Hacerlo lo posiciona como socio en lugar de solo como proveedor. Ayude a sus clientes a sentirse como si fueran los héroes de sus propias historias: usted solo puede ser el Robin de su Batman, apoyando sus esfuerzos y ayudándolos a ganar. Si bien es posible que nunca llegue al nivel de Amazon, con la ayuda del software de automatización de marketing, la personalización está fácilmente al alcance de las PYMES .

Hablando de software de automatización de marketing...

3. Utilice el CRM adecuado

Con la avalancha de datos digitales y la competencia compitiendo por la atención de sus clientes potenciales, debe confiar en las herramientas para obtener una ventaja y comunicarse con claridad y visión. El más importante de los cuales es su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Las herramientas integradas de automatización de marketing, como HubSpot , activan automáticamente la correspondencia en función del compromiso de un cliente potencial con su contenido. Puede ser estratégico sobre cuándo y cómo se comunica con los clientes para que cada punto de contacto tenga un propósito.

Además, Service Hub de HubSpot ayuda a eliminar las barreras entre usted y sus clientes con funciones de chat en vivo, tickets de soporte y una base de conocimiento dedicada donde los clientes pueden consultar las preguntas más frecuentes o las necesidades de soporte. La función incluso le permite recopilar regularmente encuestas y datos de la voz del cliente para perfeccionar aún más sus habilidades de servicio.

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4. Centrarse en la experiencia del cliente

No importa cuánto tiempo haya estado interactuando con usted un cliente o un comprador potencial, ya sea una semana o décadas, debe tratarlo como si todavía estuviera tratando de ganar su negocio. Su departamento de marketing juega un papel crucial en la determinación de cómo se siente un cliente acerca de su empresa, marca, producto y personas, y debe trabajar junto con su departamento de servicio para priorizar la satisfacción del cliente.

La gestión eficaz de todas esas relaciones (con cada una en una fase diferente del viaje del comprador) requiere la ayuda de un software de marketing y automatización de servicios ; es demasiado para manejar a través de procesos manuales.

También es necesario que eches un vistazo a tus metodologías y cómo han cambiado los hábitos y expectativas de tus clientes en los últimos años. Esto no se puede enfatizar lo suficiente, considerando que el 70% del viaje de un cliente se basa en cómo el cliente siente que está siendo tratado , y podemos esperar que ese número aumente a medida que pasa el tiempo.

El uso de herramientas lo ayuda a deleitar a los clientes, lo que lleva a una menor rotación, y todos sabemos que es significativamente más barato retener clientes que atraer nuevos. Los clientes verdaderamente encantados no solo vuelven una y otra vez para comprar sus productos; se convierten en fuerzas poderosas en su volante, actuando como defensores de la marca que recomiendan su empresa a otros.

Si aún no tiene uno, establecer un programa Voice of the Customer es crucial para comprender, mejorar y capitalizar los viajes de sus clientes. Para comenzar, consulte esta serie de blogs de dos partes:

Parte 1: Creación de un programa de voz del cliente optimizado

Parte 2: Mejora continua de su programa Voice of the Customer

5. Enfatice la educación del cliente

Resista la tentación de hacer de sus productos o servicios el tema de conversación. El contenido de marketing (blogs, documentos técnicos, infografías, videos) que simplemente se enfoca en usted puede ser un gran desvío. Si su contenido solo trata de vender, su compromiso con el cliente será, en el mejor de los casos, decepcionante.

En su lugar, asegúrese de que su programa de marketing entrante incluya una estrategia de contenido que realmente eduque a los clientes sobre temas relevantes para sus industrias y aporte valor. Debe ser interesante y atractivo, ya que les permite tomar mejores decisiones. Consolide su posición como líder intelectual y asesor de confianza que buscan los prospectos cuando buscan información relacionada con su industria o los desafíos específicos que enfrentan.

Mientras se esfuerza por llegar a nuevos clientes potenciales, no se olvide de los clientes leales que ya ha conquistado. El uso de estos consejos lo ayuda a mejorar la retención y las ventas mientras desarrolla aún más su estrategia de marketing personalizada. Vuelva a conocer a sus clientes a través de investigaciones, entrevistas, datos de CRM y conversaciones a la antigua; luego deléitalos de maneras nuevas y atractivas.