Software gratuito de comentarios de clientes para 2022

Los comentarios de los clientes son cruciales para mejorar los productos y garantizar una excelente experiencia para el cliente. Sin embargo, no vale la pena el esfuerzo de recopilar comentarios si no conduce a mejoras.

Es esencial tener una pila de satisfacción del cliente. Esto facilitará la recopilación de comentarios y la organización de todo para que nada se pierda. Veamos el mejor software de comentarios de los clientes.

¿Qué es el software de comentarios de clientes?

Este software fue diseñado para permitirle crear y distribuir encuestas de clientes. Estas herramientas le permitirán obtener información valiosa de los clientes sobre cómo mejorar su producto, servicio o identificar a los clientes insatisfechos.

Puede encontrar soluciones de comentarios de los clientes que incluyen muchas características clave según su presupuesto, objetivos y necesidades.

• Escucha de redes sociales: haga un seguimiento de las reseñas en línea, los comentarios en las redes sociales, las calificaciones de estrellas y más.
• Puntaje neto de promotor (NPS): descubra cuántos de sus clientes son defensores de la marca y pasivos.
• Funcionalidad de plataforma múltiple: puede distribuir encuestas a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto.
• Análisis de sentimiento: analice el sentimiento del cliente utilizando tendencias y patrones en datos textuales.

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Los comentarios no son todos iguales.

Otros apuntan a industrias específicas como SaaS o comercio electrónico, o negocios locales. Mientras que otros se concentran en ciertos tipos de comentarios, como puntajes NPS o reseñas generadas por los usuarios, algunos son más generales.

Las herramientas que elija dependerán de lo que desee medir, el tamaño de su empresa y los productos o servicios que ofrezca.

Para ayudarlo a comprender qué incluir en su sistema de comentarios de los clientes, hemos elaborado una lista de las principales herramientas de comentarios de los clientes disponibles. Cada herramienta tiene sus beneficios.

1: salón.io

Lo mejor para la gestión de comentarios de los clientes.

Si bien podemos ser parciales, el sistema de gestión de comentarios de Parlor.io es nuestra mejor opción. Las empresas de SaaS pueden usar nuestro Sistema de gestión de comentarios para capturar y analizar información de todos los canales en su pila. No importa quién o dónde lo almacenaron.

Parlor se puede integrar con todas sus herramientas comerciales, incluidos los sistemas de emisión de boletos, CRM y administración de tareas de ingeniería (piense en Jira), plataformas de análisis y más. Esto le permite a su equipo realizar un seguimiento del impacto de todos sus esfuerzos, priorizar las solicitudes de funciones y cerrar el ciclo con los clientes una vez que haya terminado de mejorar.

La plataforma también le permite realizar investigaciones contextuales de usuarios. Esto le permite descubrir información crítica en tiempo real al involucrar a los usuarios que usan su aplicación. Esto le permite analizar y comparar datos entre diferentes industrias y segmentos.

Características clave:

• Recopile y organice la retroalimentación.
• Obtenga información en tiempo real.
• Validar y priorizar solicitudes.
• Los clientes pueden cerrar el círculo.

2: tipo de letra

Ideal para: Encuestas de usuarios.

Typeform te permite crear formularios, encuestas y cuestionarios fácilmente. Es una herramienta de recopilación de datos intuitiva que simplifica la creación de formularios, encuestas y cuestionarios. Esto, según la plataforma, le permitirá obtener respuestas más reflexivas y tasas de finalización más altas.

Puede usar la plataforma para crear plantillas o un editor interactivo. Hay bibliotecas de fotos y videos integradas y lógica condicional que plantea las preguntas de seguimiento adecuadas. Esto crea una experiencia más conversacional.

Características clave:

Creador de encuestas y formularios conversacionales

lógica condicional

Análisis de encuestas

Se integra con muchas herramientas comerciales

3: Informe de usuario

Lo mejor para comprender el comportamiento y las preferencias del cliente.

UserReport es un software de comentarios de clientes que gira en torno a dos widgets principales, un widget de encuesta y un widget de comentarios. Puede integrarse en su sitio web o aplicación móvil y le permite interactuar directamente con los clientes, recopilar información de los visitantes en tiempo real y descubrir lo que sus clientes creen que es posible.

Características clave:

Use widget-Track para encuestar la satisfacción del usuario y los puntajes netos de promotores (NPS) y obtener información sobre la demografía de la audiencia.

Use el widget de comentarios para recopilar solicitudes de funciones, correcciones de errores e información sobre las formas en que puede mejorar la experiencia del usuario. UserReport también le permite pedir a los usuarios comentarios sobre las solicitudes de funciones. Esto hace que sea más fácil priorizar aquellos que tendrán el mayor impacto.

Herramientas para editores

4: Astuto

Lo mejor para la gestión de solicitudes de funciones.

Canny es un software de comentarios de clientes y solicitudes de funciones que permite a las empresas capturar, analizar y priorizar comentarios para planificar y priorizar lanzamientos de productos y nuevas funciones.

Este software de comentarios de clientes le permite recopilar comentarios de múltiples canales. Organiza automáticamente estos conocimientos en una lista que luego se puede usar para ayudar a informar su hoja de ruta. Los clientes pueden publicar comentarios sobre su aplicación o sitio web y votar por los cambios que desean. Esto facilita las cosas para las marcas y les ayuda a priorizar las funciones y las correcciones que son más importantes para los clientes.

Canny es una excelente herramienta para recopilar comentarios, pero el proceso de cerrar el círculo con los usuarios puede ser tedioso. Canny no se conecta a ninguna información del cliente a través de un CRM, por lo que no hay forma de saber quién pregunta qué.

Características clave:

Ideación y colaboración

Captura de datos multicanal

Mapa de ruta del producto

Clasificación, gestión y priorización de ideas

5: Podio

Para empresas locales que gestionan la reputación y la experiencia del cliente.

Podium es una plataforma de mensajería y administración de reputación en línea que centraliza las reseñas de los clientes de múltiples sitios de listados en línea. Aprovecha los comentarios de los clientes para impulsar el crecimiento y mejorar el servicio al cliente.

Este software de comentarios del cliente es solo para empresas locales con hasta 10,000 ubicaciones. Proporciona una interfaz central para clientes y reseñas, así como para el seguimiento de análisis comerciales.

Podium incluye una función de mensajería integrada, chat en línea y la capacidad de cobrar el pago de los clientes.

Características clave:

Chat en vivo y video

Pagos

Una plataforma central para gestionar revisiones y solicitudes

6: Qualaroo

Ideal para: Retroalimentación procesable y súper específica

Qualaroo permite a los clientes recopilar información contextual y cualitativa a través de cuestionarios y encuestas emergentes. Estos están diseñados para capturar 10 veces más información que una encuesta por correo electrónico.

Nudges es una herramienta patentada de captura de información que le permite hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. También viene con un conjunto de plantillas prefabricadas, por lo que no necesita crear nuevas encuestas en la aplicación, enlaces o web cada vez que desee recopilar comentarios de los clientes. La función de análisis de sentimientos habilitada por IA de Qualaroo con tecnología de IBM Watson detecta la emoción en las respuestas de encuestas abiertas y determina la intención.

Características clave:

Comentarios sobre el sitio web, la aplicación y el producto

Comentarios de experiencia de usuario

Targeting, nudges y análisis de sentimiento

7: voz de bazar

Lo mejor para: Escalar su estrategia UGC.

Bazaarvoice, un software de comentarios de clientes, está diseñado para minoristas en línea. Le permite recopilar calificaciones y reseñas de los clientes, así como responder preguntas a través del portal integrado Bazaarvoice Connections.

Características clave:

Obtenga información procesable utilizando reseñas de clientes y publicaciones en redes sociales

El rendimiento del producto se puede mejorar con comentarios visuales y conocimientos del cliente.

Mostrar reseñas de clientes reales puede generar tráfico de búsqueda orgánica a Google.

Utilice el contenido UGC como herramienta de marketing.

Gestionar y lanzar campañas de comercio social.

8: Realimentar

Ideal para: recopilar comentarios de usuarios privados en tiempo real.

Feedbackify permite a los usuarios crear formularios de comentarios personalizados con un editor de arrastrar y soltar. Feedbackify es único porque los visitantes anónimos del sitio pueden dar su opinión de inmediato. Este software de comentarios de los clientes puede aumentar las tasas de respuesta y proteger la privacidad de los consumidores.

Características clave

Editor de arrastrar y soltar

Informes en tiempo real

Privacidad del cliente protegida

9: Piloto de confianza

Ideal para: gestión de reseñas y reputación.

TrustPilot es mejor conocido por sus reseñas, pero también ofrece un servicio de gestión de reseñas de pago. Esto permite a las organizaciones aprovechar los comentarios de los consumidores para aumentar las conversiones y mejorar la reputación de su marca.

Puede usar los widgets de la plataforma para recopilar y publicar reseñas en su sitio web y alimentar las respuestas de los clientes del motor de búsqueda. Esto te ayudará a aumentar tu visibilidad en las búsquedas orgánicas y de pago.

Características clave:

Compartiendo socialmente

Soporte de calificación de vendedor de Google

Widgets integrables

Recordatorios para revisiones automáticas

10: Hotjar

Mejor   para : Visualizar el comportamiento del consumidor

Hotjar es más conocido por sus herramientas de seguimiento del comportamiento visual, como mapas de calor, mapas de desplazamiento, desplazamientos de clics y desplazamientos. Estos son extremadamente útiles para ayudar a las empresas a llenar los vacíos entre las declaraciones de los clientes y las acciones reales.

Esto es excelente para comprender el "por qué" o señalar áreas en las que puede valer la pena implementar una encuesta o cuestionario para encontrar la fuente de fricción.

Características clave:

Visualizaciones del comportamiento del usuario

Seguimiento de embudos de conversión

Analizar de forma

Grabaciones

11: usuario

Lo mejor para: Capturar comentarios de los clientes para servicios y productos basados ​​en la web.

Usersnap, una plataforma de seguimiento de errores y una plataforma de comentarios de los clientes, tiene como objetivo ayudar a los equipos de CX, soporte técnico y productos a resolver los problemas más apremiantes de los clientes.

Este software de comentarios de los clientes es ideal para SaaS o comercio electrónico. También incluye una solución de seguimiento de problemas que permite a los usuarios rastrear y priorizar problemas desde un panel.

Características clave:

Solución para problemas de seguimiento

Extensión del navegador de seguimiento de errores

Capturas de pantalla del usuario en el navegador

Función de comunicación/colaboración en la plataforma para solucionar problemas con colegas/responder a los clientes

Se integra con más de 30 herramientas, como Zendesk y Trello.

12: Obtener Satisfacción

Lo mejor para: Gestión de la comunidad

GetSatisfaction, una plataforma para la participación del cliente está diseñada para capturar ideas y crear oportunidades de ventas. También amplía la atención al cliente al facilitar la conexión con los clientes dondequiera que estén, ya sea en Facebook, su sitio web, la aplicación móvil o la búsqueda de Google.

También puede solicitar la opinión de los clientes y pedirles que voten por sus ideas favoritas. Get Satisfaction le permite agregar un widget a cualquier página para asegurarse de no perder la oportunidad de recopilar información de sus clientes. El widget ofrece cuatro opciones para los usuarios que hacen clic en él: hacer una pregunta, informar un problema, felicitar o compartir una idea.

Características clave:

Capturar comentarios

Seguimiento de campañas

Gestión de eventos y creación de contenido.

Ideación

Análisis de comentarios

Conclusión

Es importante recopilar comentarios de los clientes de tantos canales como sea posible para mejorar sus productos, servicios o experiencias. Sin embargo, es igualmente importante consolidar esta retroalimentación en una fuente de verdad.

Estará mejor equipado para responder a las necesidades de los clientes, priorizar las solicitudes con precisión y cerrar el ciclo después de haber publicado la última actualización.

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