Cómo mejorar la experiencia del cliente en su curso en línea

El aprendizaje en línea ofrece oportunidades increíbles, conectando a estudiantes e instructores a través de distancias y zonas horarias. Sin embargo, en este panorama competitivo, la calidad del contenido de su curso en línea es uno de los muchos factores que determinan el éxito.

La experiencia del cliente (CX) es fundamental para generar seguidores leales, atraer críticas favorables y aumentar la inscripción.

Una CX excepcional ayuda a que su curso se destaque entre la multitud y cómo ofrecerlo es de lo que hablaremos en esta publicación.

Nueve formas de mejorar la experiencia del cliente en eLearning

Centrarse en la experiencia del cliente significa crear un entorno de aprendizaje fluido , fomentar un sentido de comunidad y brindar soporte proactivo.

Esta dedicación se traduce en estudiantes que se sienten valorados, apoyados y motivados para triunfar.

Continúe leyendo para conocer estrategias para mejorar la experiencia del cliente dentro de su curso en línea, llevándola de buena a verdaderamente excepcional.

1. Optimice el proceso de incorporación

Las primeras impresiones importan en los negocios. Un estudio sobre 2.000 consumidores del Reino Unido y Estados Unidos demostró que los sitios en línea corren el riesgo de perder a la mayoría de sus clientes debido a una mala experiencia de incorporación .

Esto también se aplica a su curso en línea. Un mal proceso de incorporación significa pérdida de estudiantes y, eventualmente, menos ingresos.

Comience creando una introducción acogedora a su curso, describiendo los objetivos principales y el recorrido de aprendizaje general .

Simplifique el proceso de registro e inscripción. Evite formularios de registro complicados o rutas de registro confusas. Una incorporación intuitiva y fluida establecerá un tono positivo desde el principio.

Considere proporcionar un módulo de orientación .Explique brevemente cómo navegar por su curso, dónde encontrar recursos y cómo contactarlo para obtener ayuda.

Una lista de verificación de "Introducción" es una herramienta útil para guiar a los estudiantes a través de los pasos iniciales clave, minimizando la confusión y estableciendo claridad al comienzo de su experiencia de aprendizaje.

– Lista de verificación para crear cursos en línea

2. Priorizar la comunicación clara y concisa

La comunicación oportuna y eficaz es un pilar de una excelente experiencia del cliente.

Los clientes quieren actualizaciones oportunas, mensajes claros y canales de comunicación convenientes.

Primero, comience por definir los tiempos de respuesta esperados para preguntas y solicitudes de soporte, y respételos. Esto garantiza que todas las personas de su clase en línea estén en sintonía con respecto a cuándo esperar sus respuestas. Ayuda a reducir las frustraciones y la insatisfacción.

En segundo lugar,adopte múltiples canales de comunicación , como correo electrónico, foros de discusión o incluso chat en vivo (si es posible).Esto les brinda a los estudiantes diferentes formas de conectarse con usted. También ayuda con diferentes tipos de contenido que quizás quieras transmitir. Por ejemplo, puede utilizar herramientas de videoconferencia para clases en vivo, mientras que los chats en vivo pueden ayudar con sesiones rápidas de preguntas y respuestas.

Céntrese en la claridad y el profesionalismo en todas las interacciones. Sea amigable y accesible, brinde instrucciones concisas y ofrezca comentarios constructivos que sean fáciles de entender y aplicar.

Estacomunicación consistente y de apoyo genera confianza y respeto entre el instructor y el estudiante.

– Cómo comunicarse con el alumno en las clases online

3. Busque e implemente activamente comentarios

La experiencia del cliente es un proceso en evolución.

Solicite activamente comentarios durante el curso con encuestas o sondeos. Identifique las áreas que necesitan mejoras y realice ajustes con prontitud. Este compromiso con la mejora continua es apreciado e impactante.

Más allá de las encuestas estándar, considere incorporar análisis de datos cualitativos para obtener conocimientos más profundos sobre las experiencias de los estudiantes .

El uso de software para el análisis de datos cualitativos puede ayudarle a examinar grandes cantidades de artefactos, como comentarios de estudiantes, publicaciones en foros de discusión y respuestas abiertas a encuestas.

Este software ayuda a identificar temas, sentimientos y patrones de comportamiento. Con esta información, puede identificar áreas donde se puede mejorar la experiencia del estudiante y adaptar las actualizaciones de su curso de manera más efectiva.

Comparta comentarios positivos públicamente (de forma anónima si es necesario), agradezca a los estudiantes sus aportes y reconozca explícitamente los cambios realizados en función de sus ideas.

Esto refuerza a los estudiantes que usted valora sus opiniones y que su curso está diseñado pensando en ellos.

4. Diseñe contenido atractivo e interactivo

Nadie quiere pasar horas y horas de conferencias monótonas.

Los estudiantes pueden perder fácilmente la concentración, encontrar sus clases aburridas e incluso dejar críticas negativas, lo que afecta el aspecto comercial de sus cursos en línea. Por lo tanto, diseñe su contenido teniendo en cuenta la participación para brindar una mejor experiencia al cliente.

Divida las lecciones en partes más pequeñas y más fáciles de procesar.

Incorpore elementos multimedia como vídeos, imágenes e infografías para atraer diferentes estilos de aprendizaje.

La buena noticia es que la llegada de la inteligencia artificial ha mejorado aún más la creación de contenidos.

Puede utilizar estas herramientas de inteligencia artificial para crear diferentes contenidos del curso , como videos y presentadores visuales, generar plantillas personalizables y crear voces de lectura.

Finalmente, agregue lecciones intercaladas con elementos interactivos. Los cuestionarios, las encuestas, las simulaciones o los ejercicios basados ​​en escenarios mantienen el ambiente animado y permiten a los estudiantes poner a prueba su comprensión.

Fomente la participación en debates, haciendo preguntas que inviten a la reflexión y actividades para estimular el pensamiento crítico.

– Las mejores herramientas de inteligencia artificial para crear cursos en línea

5. Establecer una comunidad de apoyo

Los seres humanos son seres sociales y crear un sentido de comunidad fomenta una experiencia de aprendizaje más satisfactoria.

Establezca un foro o espacio de discusión dedicado donde los estudiantes puedan conectarse .

Fomente el aprendizaje y el apoyo entre pares, ya que los estudiantes a menudo aprenden ideas valiosas y forman conexiones útiles entre ellos.

De hecho, un estudio sobre el nivel de rendimiento de los estudiantes en Filipinas mostró que el 38,8% de los estudiantes bajo tutoría entre pares obtuvieron un dominio de las matemáticas, cifra superior a la de aquellos en el grupo sin tutoría entre pares.

Tu papel es crucial:

• Modere activamente el espacio comunitario.
• Aborde proactivamente cualquier problema para mantener un tono positivo y constructivo.
• Cree grupos de estudio más pequeños dentro de la comunidad para ofrecer apoyo y colaboración aún más enfocados a los estudiantes que lo deseen.

Con los cursos en línea, es bastante fácil que los estudiantes se sientan aislados o desconectados de sus profesores y compañeros. Sin embargo, se sentirán comprometidos y desarrollarán un sentido de pertenencia cuando el entorno de aprendizaje se centre en una comunidad de apoyo.

Puede contrarrestar el aislamiento y brindar un espacio para la colaboración, el estímulo y el sentimiento de que son parte de algo más grande.

6. Brinde oportunidades para recibir comentarios personalizados

Los estudiantes prosperan con comentarios y apoyo adaptados a su progreso.

Realice evaluaciones de progreso periódicas o controles a lo largo de su curso.

Con respecto a las tareas, ofrezca comentarios constructivos y prácticos que los estudiantes puedan utilizar para mejorar. Esto también puede ser una forma de motivación.

Además, si un estudiante está reprobando una materia en particular, ofrézcale ideas sobre cómo mejorar y pregúntele en qué tiene dificultades.

Luego, puede ofrecer sesiones de coaching individuales opcionales para aquellos que deseen una orientación aún más personalizada (esta puede ser una oportunidad de ventas adicionales).

Demostrar su interés genuino en el éxito de cada estudiante crea una sensación de inversión y fomenta una mejor experiencia del cliente.

Muestre a sus estudiantes que son vistos y escuchados dentro de su comunidad de cursos en línea. También abre un camino para la comunicación y una mejor relación tutor-alumno.

– Estrategias innovadoras para involucrar a los estudiantes

7. Recompensa el progreso y celebra los logros.

El refuerzo positivo es un poderoso motivador y las investigaciones demuestran su eficacia para aumentar las conductas deseadas.

Los estudios indican que una proporción de retroalimentación positiva a negativa entre 5:1 y 6:1 optimiza el rendimiento y el compromiso .Por lo tanto, tómate el tiempo para reconocer los hitos y logros, incluso los más pequeños.

Esto podría implicar simples mensajes de aliento, o podrías implementar unaestrategia de gamificación con insignias o puntos que los estudiantes ganan a medida que progresan.

Ofrezca certificados digitales al finalizar el curso: estos brindan un reconocimiento tangible y una sensación de logro.

Reconozca públicamente a los estudiantes con mejor desempeño o a aquellos que demuestren una participación excepcional (siempre obtenga primero el permiso del estudiante).

Estos actos de reconocimiento hacen que los estudiantes se sientan valorados y refuerzan su sensación de progreso en su curso.

– Consejos para utilizar la gamificación en cursos online

8. Amplíe el soporte más allá de la finalización del curso.

La experiencia del cliente continúa incluso después de que un estudiante finaliza su curso.

Cree una comunidad de exalumnos dedicada donde los exalumnos puedan continuar estableciendo contactos y aprendiendo unos de otros.Podría ser un grupo privado en una plataforma de redes sociales, un foro de discusión o un espacio dedicado en el sitio web de su curso.

Proporcione recursos continuos o materiales adicionales para ayudarlos a ampliar sus conocimientos en su nicho. Esto podría incluirseminarios web exclusivos, lecturas adicionales o acceso a ofertas especiales sobre futuras oportunidades de aprendizaje que usted brinde.

Mostrar a sus estudiantes que los valora más allá de la duración del curso crea una sensación de comunidad duradera y alienta a los graduados a actuar como embajadores, promocionando su curso en sus redes.

Los estudiantes satisfechos se convierten en su activo de marketing más eficaz.

Este apoyo continuo refuerza el valor de su curso y demuestra su inversión en el éxito de los estudiantes, mejorando la lealtad y el marketing boca a boca positivo.

9. Aprovechar la tecnología para lograr eficiencia y conocimiento

La tecnología es tu aliada para mejorar la experiencia del cliente.

Invierta en un sistema de gestión de aprendizaje (LMS)sólido diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso. Utilice sus herramientas de análisis para realizar un seguimiento del progreso de los estudiantes, identificar posibles obstáculos y detectar áreas para mejorar el curso general.

Además, considere automatizar ciertas tareas, como enviar recordatorios por correo electrónico o actualizaciones, lo que le permitirá liberar tiempo para concentrarse en el soporte de nivel superior.

Integre cuidadosamente cualquierherramienta tecnológica adicional que admita diferentes estilos de aprendizaje .Asegúrese de que mejoren el viaje de aprendizaje en lugar de simplemente agregar complejidad.

Por último, no tengas miedo de experimentar con tecnologías emergentes. La realidad virtual (VR) o la realidad aumentada (AR) podrían ofrecer a los estudiantes experiencias de aprendizaje inmersivas cuando correspondan al material de su curso.

Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) pueden responder preguntas frecuentes al instante, mejorando la capacidad de respuesta y liberándolo para abordar problemas más complejos de los estudiantes.

– ¿Qué es un sistema de gestión del aprendizaje?

Elija el LMS adecuado para una excelente experiencia del cliente en eLearning

Por supuesto, el objetivo final es que su propia oferta se destaque entre la avalancha de cursos en línea que existen actualmente en la Web. ¿La clave? Elevando la experiencia del cliente.

Es un compromiso que produce beneficios a largo plazo. Recuerde, es más probable que los estudiantes felices y satisfechos completen su curso y se conviertan en clientes leales que regresen en busca de más conocimientos de su experto.

Compartirán testimonios entusiastas, lo que atraerá aún más estudiantes que buscan una excelente experiencia de aprendizaje.

– Cómo obtener más reseñas para su negocio

Coursify.me , una plataforma completa de aprendizaje electrónico, le permite publicar testimonios de estudiantes en la página de su curso.

Además, contamos con el Área de Estudiantes, donde los estudiantes podrán interactuar, compartir sus dudas e impresiones y mejorar la experiencia del cliente.

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