6 formas de mejorar la experiencia del cliente con el marketing por correo electrónico

En los últimos años, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una parte crucial de cualquier negocio que quiera tener éxito. Con lo competitivo que es el mercado, si su negocio no está a la altura de los estándares de sus clientes, no tendrán ningún problema en ir a su competidor.

Incluso los gigantes tecnológicos como Google se han dado cuenta de esto, que es una de las razones por las que utilizan la experiencia del usuario como un factor de clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

En este artículo, veremos 6 formas en que puede mejorar la experiencia del cliente con el marketing por correo electrónico y diferenciarse de la competencia.

1. Proporcione una experiencia atractiva de incorporación de clientes

Cuando se trata de la incorporación de clientes, la primera impresión suele ser la más importante. Si sus clientes no entienden cómo usar su producto, no pueden obtener ningún valor de él o encuentran que su empresa no es atractiva, es probable que simplemente opten por ir a otra parte.

Es por eso que muchas de las empresas más exitosas se han esforzado por brindar una experiencia atractiva para los nuevos clientes.

Por ejemplo, Rocket.net (una empresa de alojamiento web) se asegura de que los nuevos usuarios sepan exactamente qué hacer para comenzar a configurar su sitio web de WordPress en la plataforma de Rocket. Para aquellos que necesitan una mano adicional, también brindan enlaces en los que puede hacer clic para comunicarse rápidamente con su equipo de soporte y hacer que migren sus sitios de forma gratuita.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a brindarles a los clientes una excelente experiencia de incorporación:

• Haga un proceso de registro fácil . Cuanta más información solicite, es menos probable que un usuario se registre. Por esta razón, debe intentar solicitar solo información esencial y reducir la fricción. Si necesita solicitar mucha información, intente dividirla en varias páginas en lugar de pedir todo en una sola.
• Envíe un correo electrónico de bienvenida de inmediato . Con una tasa de apertura del 91,43 %, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura un 42 % más alta que el correo electrónico promedio. Esto se debe principalmente a que los suscriptores esperan un correo electrónico de bienvenida tan pronto como se suscriben o realizan una compra. Por lo tanto, esta es su mejor oportunidad para llamar la atención de sus suscriptores y hacerles saber que cada correo electrónico que recibirán estará lleno de valor.
• Envía un tutorial de producto o casos de uso . Es probable que los usuarios hayan visto cómo funciona su producto a partir de demostraciones o capturas de pantalla. Sin embargo, el uso real del producto suele ser una historia diferente. En este punto, desea facilitarles que comiencen a usar su producto mostrándoles guías paso a paso.

2. Hágales saber que comprende sus luchas

Una de las formas más poderosas de conectarse con sus clientes es haciéndoles saber que ha estado donde ellos están y que sabe por lo que están pasando.

Esto les permitirá ver que su empresa no está en esto solo por el dinero, sino que realmente se preocupa por su bienestar.

Por ejemplo, supongamos que inició una empresa de vehículos eléctricos; podrías incluir correos electrónicos compartiendo tu historia de lo que te apasionó tanto por ayudar al medio ambiente y las luchas actuales que enfrentan los humanos debido a cosas como la contaminación.

Una cosa a tener en cuenta es que la narración de historias en los correos electrónicos es diferente de la narración de historias en las publicaciones de blog. El espacio es limitado, por lo que no desea escribir un correo electrónico de 3000 palabras. Debe hacer que la historia sea lo suficientemente larga para cubrir las partes más críticas, pero lo suficientemente corta para mantener a sus suscriptores interesados.

Esto, por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, las herramientas de redacción de AI pueden ayudarlo a escribir una copia de correo electrónico más atractiva e incluso publicaciones de blog de formato largo.

Por ejemplo, una herramienta como Jarvis tiene una plantilla de correo electrónico donde todo lo que tiene que hacer es agregar el nombre de su empresa, de qué se trata su correo electrónico, un tono de voz y la inteligencia artificial generará un correo electrónico atractivo para usted.

3. Personaliza su experiencia de correo electrónico

Marketing Land descubrió que las campañas de marketing por correo electrónico personalizadas conducen a un aumento del 29 % en la tasa de apertura, una tasa de clics un 41 % más alta y un crecimiento del 600 % en los ingresos.

Sin embargo, la personalización del correo electrónico va más allá de agregar el nombre de su suscriptor a la línea de asunto o al cuerpo del correo electrónico.

Al crear una excelente experiencia para el cliente con el marketing por correo electrónico, desea asegurarse de que está adaptando los correos electrónicos a los intereses de cada individuo; esto a menudo se denomina segmentación de correo electrónico.

Básicamente, en lugar de enviar el mismo correo electrónico genérico a todos sus clientes, cree diferentes grupos de clientes según el producto que compraron.

Por ejemplo, supongamos que tiene un sitio web de salud y bienestar para vender suplementos para la pérdida de peso, el desarrollo muscular y la salud en general.

Alguien interesado en los suplementos para el desarrollo muscular podría no estar interesado en los suplementos para bajar de peso; por lo tanto, enviarles correos electrónicos sobre nuevos suplementos para bajar de peso podría conducir a tasas de apertura más bajas y mayores cancelaciones de suscripción.

En este caso, sería mejor tener tres listas diferentes que envíen correos electrónicos personalizados para cada individuo.

Estos son los cuatro elementos principales que componen un correo electrónico personalizado:

• Relevancia Lo que hace que un correo electrónico sea verdaderamente personalizado es la relevancia. Asegúrese de que todo lo que envíe a los suscriptores sea exactamente lo que están buscando.
• tiempo Haga todo lo posible para conocer a los clientes en el lugar en el que se encuentran en su viaje. Digamos que vendes un curso en línea; en este caso, cada vez que un estudiante haya completado una determinada lección, puede enviarle un correo electrónico. Por ejemplo, Netflix envía correos electrónicos a los clientes después de ver un programa para recomendar programas similares o algo completamente diferente.
• El toque humano . Las personas sienten una conexión más profunda cuando hablan con otro ser humano en lugar de con una marca sin rostro. Al enviar correos electrónicos, a menudo es una buena idea poner una cara detrás de ellos. Por ejemplo, puede enviar sus correos electrónicos desde el director de marketing (CMO) de su empresa o la persona a cargo del marketing por correo electrónico. Si le preocupa que los clientes no sepan quién les envía un correo electrónico, puede agregar algo como "Christian en Encharge" al campo "De" en lugar de simplemente "Christian".
• Imágenes . Si bien personalizar el texto y el contenido es excelente, puede llevar las cosas un paso más allá y enviar imágenes personalizadas. De hecho, Encharge pudo aumentar su tasa de clics de correo electrónico en 14 veces con la personalización y segmentación de imágenes.

4. Fomente la conversación por correo electrónico

El marketing por correo electrónico no tiene por qué (y no debería) ser una calle de un solo sentido.

Hacer que sus suscriptores respondan directamente a sus campañas de correo electrónico no solo es una excelente manera de conectarse con ellos y brindar una mejor experiencia de usuario, sino también una excelente manera de evitar que los clientes de correo electrónico de sus suscriptores envíen sus mensajes a su carpeta de correo no deseado. Esto es, por supuesto, además de usar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o una herramienta de automatización de marketing como Encharge que se preocupa por la reputación y la capacidad de entrega de IP.

Aquí hay algunas formas efectivas en las que puede animar a los clientes o suscriptores a responder a sus correos electrónicos:

• Hágales una pregunta . Esta debe ser una pregunta que invite a la reflexión, no una pregunta que pueda responderse con un simple sí o no; pídales que dediquen un tiempo a pensar en una respuesta. Por ejemplo, si tiene un negocio de salud y bienestar, puede preguntar a sus suscriptores cuál es su mayor lucha para mantener un estilo de vida saludable.
• Pídales que completen una encuesta . Nuevamente, esto les hará saber que realmente te preocupas por sus comentarios y por mejorar la experiencia del cliente de tu empresa.
• Pídales que respondan para obtener un descuento o un regalo . A veces, puede enviar a sus clientes una muestra gratuita o una descarga en PDF. Sin embargo, en lugar de simplemente enviarlos de la nada, pídales a sus suscriptores que respondan a su correo electrónico para recibir el regalo o el descuento.

Dependiendo del tamaño de su negocio, responder a los correos electrónicos de sus clientes puede llevar mucho tiempo, pero vale la pena.

Cada vez que alguien le envíe un correo electrónico, tómese el tiempo para enviar una respuesta. Esto los hará sentir escuchados, lo que a su vez los hará sentir más conectados contigo y tu marca.

5. Envía notas de agradecimiento

Si bien muchas personas ya son conscientes de la importancia de esto, sigue siendo un problema generalizado. Una de las razones por las que las personas no envían notas de agradecimiento es porque asumen que no es necesario.

Sin embargo, sus clientes apreciarán que les envíe una nota de agradecimiento rápida y amistosa después de que le hayan comprado algo. Estas notas no tienen que ser largas, pero deben ser genuinas y sinceras.

Tome nota de Bose y vea lo simples que son sus correos electrónicos de agradecimiento.

Si puede personalizar sus correos electrónicos de agradecimiento, eso es aún mejor. Por ejemplo, si está enviando un agradecimiento por una referencia, es importante mencionar qué hizo exactamente la persona.

6. Premia a tus clientes

Seamos sinceros. A la mayoría de las personas les encanta recibir regalos y ganar premios; después de todo, hay una razón por la que todos amamos tanto los cumpleaños y los concursos, ¿verdad?

Otra excelente manera de mejorar la experiencia del cliente con el correo electrónico es enviar pequeñas recompensas o regalos sorpresa a sus clientes. Apreciarán que te comuniques con ellos de vez en cuando con gestos como este en lugar de un correo electrónico de venta en frío.

De hecho, un estudio realizado por Manta y BIA/Kelsey llamado "Lograr la lealtad de grandes clientes en un mundo de pequeñas empresas" encontró que el 64 % de las empresas con un programa de lealtad activo mencionan que gana más dinero de lo que cuesta mantenerlo.

Veamos algunas ideas que puede usar para recompensar a sus clientes con algunos obsequios.

• incentivos Esto puede ser cualquier cosa, desde programas de fidelización y descuentos hasta un primer vistazo a un nuevo producto que está lanzando. A la gente le suele gustar cuando son parte de algo exclusivo e información privilegiada de la que los demás no saben nada. Una vez que sus clientes sepan que tiende a dar estos incentivos, también será más probable que abran sus correos electrónicos.
• Hitos . Esto podría ser cualquier cosa, desde cumpleaños, aniversarios de membresía o completar una determinada tarea o lección si vende cosas como cursos en línea. Si bien gestos como este pueden parecer pequeños, tienen un impacto significativo en la relación con sus clientes. No sé ustedes, pero me encanta cuando los restaurantes me ofrecen una comida gratis en mi cumpleaños.
• Concursos y sorteos . Anime a los clientes a dejar reseñas, solicitar funciones de productos o compartir otras ideas. Luego recompénsalos con premios.
• Ofrecer descuentos de socios . Considere asociarse con otras empresas para ofrecer descuentos recíprocos. Por ejemplo, FlyingPress (un complemento de optimización del rendimiento de WordPress) tiene una asociación con Bunny.net (una red de entrega de contenido) para brindar a sus usuarios todas las ventajas de la versión premium de la CDN de Bunny a un precio con descuento.

Cómo medir la experiencia del cliente

Medir la experiencia del cliente es más que rastrear y analizar las tasas de clics y aperturas. Como propietario de un negocio, debe comprender el sentimiento que los clientes tienen hacia su marca.

Esta información se puede obtener solicitando comentarios y enviando encuestas a los clientes.

Por ejemplo, puede averiguar qué porcentaje de sus clientes compran otros productos y recomiendan su marca a otros; después de todo, el boca a boca es una de las técnicas de marketing más poderosas.

hacer felices a los clientes

Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, el correo electrónico es una de las mejores formas de conectarse con su audiencia. Cuando envía correos electrónicos, se comunica con sus clientes y les pide que se interesen en su marca.

Si puede hacer que se sientan apreciados, tendrá muchas más posibilidades de ganarse su lealtad.