6 herramientas de participación del cliente para ayudarlo a impulsar las métricas de los usuarios en 2021

¿Cuál es la diferencia entre las personas de SaaS y un niño de 10 años en TikTok?

El niño sabe cómo conseguir la participación de los usuarios.

Lo siento amigos, pero esa es la fea verdad: no sabemos cómo interactuar con nuestros usuarios/clientes, y se nota.

El 54% de los clientes dice que las empresas necesitan cambios fundamentales en la forma en que interactúan con los clientes. Eso significa que a uno de cada dos de sus clientes realmente no le gusta la forma en que interactúa con ellos.

Es hora de que les demos lo que querían. Cambio.

Y obtendrá algunas buenas herramientas para respaldar su transformación. Entonces, hoy, hablemos de las seis piedras infinitas en el guantelete de compromiso del cliente que traerán equilibrio al mundo SaaS.

Permítanme presentarles las seis piedras infinitas de la participación del usuario:

1- Incorporación de usuarios/clientes,

2- Comentarios de usuarios/clientes,

3- Comunicación con el usuario en la aplicación,

4- Enviar correos electrónicos,

5- Analíticos, y para juntarlos a todos,

6- Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Una vez que estos seis están juntos, se necesita un instante para equilibrar la satisfacción del cliente de su empresa. Sin embargo, ¿cómo funciona eso realmente?

Echemos un vistazo más de cerca a cada categoría.

Categorías de herramientas de participación del usuario

1- Incorporación de usuarios/clientes

Un buen viaje del cliente es igual a la lealtad del cliente.

Todas las interacciones con los clientes, desde el momento en que se enteran de su empresa hasta el momento en que se actualizan o incluso abandonan, todo es recorrido del cliente.

Y la mejor manera de comenzar es un flujo de incorporación de usuarios/clientes bien planificado.

No es casualidad que una buena incorporación sea también uno de los hitos más importantes en la participación del cliente. Es precisamente por eso que existen herramientas geniales de incorporación de usuarios/clientes.

Eche un vistazo a nuestra selección de herramientas de incorporación de usuarios aquí, o desplácese hacia abajo para ver la mejor opción que elegimos para el desafío.

2- Comentarios del usuario/cliente

Un buen servicio al cliente lo es todo.

Especialmente en SaaS, si su servicio al cliente es malo, su negocio está prácticamente muerto (eso es el 82% de los clientes que hablan)

Y para un servicio al cliente eficiente, lo que uno necesita es simple: conocimientos prácticos.

Estoy hablando de comentarios de los clientes, por supuesto. A veces, puede que no sea muy agradable por parte del cliente, pero también es una forma de demostrar que nos importa.

Y en SaaS, eso es algo a lo que no se le puede poner precio.

Aquí está nuestra lista de 11 herramientas de encuestas gratuitas y pagas, pero nuestra selección principal se encuentra a continuación.

3- Mensajería en la aplicación

¿Con qué frecuencia te ha molestado el mensaje en la aplicación o el chat en vivo que sigue haciendo un ruido como un estallido como visitante del sitio web?

¿Y cuántas veces te perdiste y esperabas que hubiera uno de esos en ese sitio web?

Molesto o no, la comunicación en la aplicación y especialmente el soporte en tiempo real son los cambios de juego de la década. Y lo último que desea hacer es quedarse atrás de la competencia en la carrera por las mejores soluciones de interacción con el cliente.

Aquí está nuestra guía de mensajería en la aplicación y nuestra lista de herramientas de chat en vivo. ¿Quieres adivinar cuál ponemos en el guante?

4- Marketing por correo electrónico

Los buenos viejos correos electrónicos están vivos y bien, y no irán a ninguna parte en el corto plazo.

Así es. Todos pensamos que los mensajes en la aplicación reemplazarían los correos electrónicos en algún momento, pero ¿adivinen qué? Todavía tenemos que llegar a las personas que aún NO están en el sitio web.

Y obviamente, hay formas más estables que las redes sociales.

Ya sea divulgación, marketing o anuncios; los correos electrónicos todavía pueden hacer maravillas. No debería ser yo quien intente demostrártelo cuando sé que revisaste tus correos electrónicos no hace mucho tiempo.

Entonces, eche un vistazo a nuestra lista de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico y baje a continuación para ver nuestra mejor selección.

5- Analítica

Después de poner todo ese esfuerzo en crear la base de clientes perfecta y la mejor experiencia para el cliente, no solo se sentará y se relajará.

Está en el análisis.

Desde el comportamiento del cliente hasta las visitas al sitio web e incluso las tasas de rebote, es posible analizar bien la experiencia del cliente y qué tan bien lo está haciendo en la participación del cliente utilizando una buena herramienta de análisis.

Y para comenzar a hacer eso, consultar nuestro artículo de herramientas de análisis de marketing podría ayudar. Sin embargo, quédate con mi elección favorita.

6- Gestión de la relación con el cliente (CRM)

¿Quiere reunir todas sus estrategias de interacción con el cliente? ¿O tal vez quieres tenerlos todos en un solo lugar?

Un CRM es lo que necesitas.

Las herramientas de CRM son la sede de todo el software de interacción con el cliente. Es donde ocurre todo el trabajo, tanto el equipo de ventas como el equipo de marketing.

Y eso es lo mejor de una herramienta de CRM: lo une todo.

Entonces, si desea que todo esté conectado, es posible que desee ver nuestro artículo sobre las principales herramientas de CRM.

Ahora pasemos a nuestro software favorito de interacción con el cliente que podría transformar las interacciones con sus clientes.

Las ÚNICAS 6 herramientas de participación del cliente que necesita

Ahora que todos conocemos cada piedra que constituye un guantelete del compromiso del cliente, es hora de revelar cada herramienta que es la mejor en su campo.

Entremos en ello.

1- UserGuiding: mejora el compromiso para la incorporación de usuarios y más allá

¿Herramienta sin código para un extenso recorrido del cliente con contenido interactivo y una experiencia de usuario de primer nivel? Usted está en el lugar correcto.

UserGuiding es una herramienta de incorporación de usuarios de terceros que no ofrece características clásicas de incorporación de usuarios como:

• Recorridos interactivos de productos,
• Listas de verificación de incorporación,
• Puntos calientes,
• información sobre herramientas,
• Mensajes en la aplicación,

Pero también otras características interesantes centradas en la participación del usuario como:

• centros de recursos,
• puntuación NPS,
• Segmentación de usuarios y targeting,
• Recopilación de comentarios de los clientes

¿Por qué UserGuiding?

Más allá de todas sus características, el punto de venta de UserGuiding es su facilidad de uso. Es sin código, después de todo.

Debido a que UserGuiding no requiere información técnica durante la configuración y el uso, puede ser utilizado por cualquier equipo o empleado. Esto es para ahorrar el valioso tiempo de sus desarrolladores para lo que más importa, su producto en sí.

“Pero hay otras herramientas sin código para eso, ¿verdad?”

Derecha. Si quieres pagar una fortuna por las funciones más básicas y una interfaz de usuario mediocre.

Una buena incorporación no debería ser un lujo. Y UserGuiding está listo para dárselo al mejor precio del mercado.

Pruebe la versión de prueba gratuita

2- SurveyMonkey: compruebe lo que piensan sus clientes con encuestas avanzadas

SurveyMonkey es fácilmente una de las herramientas de encuestas y comentarios más populares que existen, con más de 40 millones de usuarios. Pero entre sus competidores, también es el mejor.

¿Cómo?

No querrás juzgar esta herramienta por su nivel gratuito (sí, no es el más completo). Si tienes el presupuesto para comprar un plan pago, verás cómo marca la diferencia.

Según el plan que elija, Survey
Monkey tiene algunas características geniales como:

• Creador de encuestas
• Plantillas y tipos de preguntas
• Encuestas multilingües,
• Informes y análisis
• Búsqueda por palabra clave
• Modo quiosco
• Aplicación movil

Y muchas otras características únicas.

¿Por qué SurveyMonkey?

Desde un punto de vista desinformado, SurveyMonkey es solo una herramienta de encuesta costosa que desecharías por una encuesta gratuita en Formularios de Google. Pero la cuestión es que tu punto de vista hace toda la diferencia.

Puede usar una herramienta gratuita para recibir comentarios de los clientes y eventualmente arrepentirse, ya que apenas ayuda con plantillas limitadas, tipos de preguntas e interfaz torpe, o puede usar una opción de comentarios pagados para que sus usuarios den comentarios perspicaces gracias a plantillas especiales. y casos de uso, así como la opción de análisis que proporciona SurveyMonkey.

Tu llamada.

3- Intercom: hable con sus clientes en vivo para un soporte efectivo

Habiendo sido uno de los líderes en su campo, Intercom es su piedra infinita para un soporte efectivo en la aplicación.

Ahora, la mensajería de clientes en la aplicación puede parecer molesta para algunos de nosotros al principio, pero como señalé anteriormente, es vital para las empresas de SaaS que esperan ser los líderes de su industria esta década.

Y es posible que desee hacer una parada técnica en Intercom en la carrera hacia el liderazgo de SaaS.

Entre las muchas cosas que puede hacer con la mensajería de clientes de Intercom se encuentran:

• Chat en vivo en tiempo real
• chatbots
• Opciones de autoservicio
• Segmentación de chat
• Mensajes salientes
• Integraciones con más de 300 aplicaciones

Si estas hazañas no fueran suficientes, déjame contarte el verdadero negocio.

¿Por qué intercomunicador?

Además de ser una excelente opción de mensajería en la aplicación, Intercom viene con una experiencia de paquete completo.

Puede usar Intercom incluso para su marketing por correo electrónico o base de conocimientos, mientras que otras opciones de mensajería en la aplicación en el mercado apenas pueden enfocarse en el chat en vivo.

Incluso puede usar el chat de Intercom para conectarse a su base de conocimientos. Por supuesto, siempre puede ver cómo UserGuiding hace exactamente lo mismo con un centro de recursos.

Intercom está dirigido a empresas en la parte mediana y empresarial del espectro.

Pero si desea una herramienta de mensajería en la aplicación que también pueda servir como su solución de correo electrónico y un centro de soporte omnicanal, puede ser la indicada para usted.

4- Mailchimp: sigue cada correo electrónico con facilidad

Otra herramienta popular en nuestra lista que podría parecer sobrevalorada es Mailchimp. Pero en realidad, está subestimado.

Porque Mailchimp es mucho más que una herramienta de marketing por correo electrónico gracias a sus características como:

• Panel de audiencia
• Segmentación y personalización
• Automatizaciones preconstruidas
• Optimización del tiempo de envío
• Estudio de contenido y plantillas de campaña
• Analítica
• Aplicación movil

¿Por qué Mailchimp?

La verdadera pregunta es, ¿por qué NO Mailchimp?

Las herramientas de correo electrónico más experimentadas, como HubSpot o Sendinblue, se centran en diferentes campos, mientras que Mailchimp sigue siendo un verdadero experto en todo.

Ahora, es cierto que hay algunas herramientas nuevas geniales. Pero todavía necesitan algo de tiempo para ponerse en forma.

Mientras tanto, Mailchimp está a su servicio, como un CRM de marketing completo con una aplicación móvil y precios realmente razonables. Años de experiencia y una base de clientes satisfechos son solo el condimento del plato principal.

5- Google Analytics: conozca sus números para un mejor rendimiento del sitio web

Hay herramientas de análisis que salen todos los días, cada una para un caso de uso diferente: comportamiento del usuario, pruebas A/B, mapas de calor, marketing de contenido, etc.

Es casi como si necesitaras algo para cada pequeña cosa.

No me malinterpreten; es genial que ahora tengamos tantas herramientas específicas. Pero bueno, ¿y si necesitáramos una piedra infinita para gobernarlos a todos (doble referencia)? Ahora ahí es donde Google Analytics entra en escena.

Esta herramienta de análisis de referencia con un impresionante freemium puede hacer:

• Información proactiva
• Modelado de usuarios y conversiones
• Informes sobre comportamiento, conversión, adquisición y más
• Segmentación y análisis de embudo
• Integraciones de Google y más

¿Por qué Google Analytics?

Es cierto que Google Analytics no tiene la interfaz más fácil de usar y, a veces, puede ser un poco difícil de operar.

Pero todo se reduce a una simple pregunta.

¿Qué herramienta puede ofrecer los datos más precisos en un sitio web al que la gente accede mediante Google?

Google analitico.

Y seamos justos, Google Analytics es fácilmente la herramienta de análisis más completa del mercado en este momento e integrarla con todas las demás aplicaciones de Google es muy fácil.

Conveniencia sobre complejidad cualquier día.

6- Zoho CRM: controle su experiencia de interacción con el cliente

Bueno, la participación del cliente no se trata solo de su sitio web y de cómo comercializa su producto. Todo ese esfuerzo se concentra en una acción decisiva: la venta.

Y la mejor manera de optimizar las ventas mientras mantiene informados a sus equipos de marketing y atención al cliente es utilizar una buena herramienta de CRM. Mi elección personal para usted es Zoho CRM.

La gestión omnicanal de clientes potenciales, procesos y rendimiento es posible gracias a características como:

• Orquestación de viaje
• Analítica
• Automatización de marketing
• Ventas predictivas
• Colaboración en equipo
• personalización
• estudio de diseño de lienzos
• Aplicaciones móviles

¿Por qué Zoho CRM?

Al igual que en todas las demás categorías anteriores, las otras herramientas también son geniales.

De hecho, son tan buenos que me costó mucho elegir a Zoho. Pero lo más destacado de Zoho CRM es lo personalizable que es y cómo cada característica está diseñada para ser detallada.

Mientras que otras herramientas de CRM intentan ser integrales, apuntando a las pequeñas empresas, Zoho optimiza cada característica una por una, haciéndolas mejores de lo que eran hace un tiempo. Y al final, se convierte en el realmente integral, listo para robar las pequeñas empresas a medida que crecen fuera de las otras herramientas.

¡Vete, Zoho!

Conclusión

Seamos reales amigos, ninguno de nosotros tiene un guante para nuestras geniales piedras infinitas. Diablos, ni siquiera tenemos todas las piedras todavía. O tal vez tenemos demasiadas piedras pequeñas que no sabemos cómo hacer que funcionen.

Pero no olvide una cosa, el compromiso del cliente no se puede definir como una receta única.

Mi guantelete puede tener seis piedras; el tuyo puede tener solo uno (o 12). Una vez que descubras qué trae equilibrio a tu industria, deberías estar listo para ir con tu propio guantelete personalizado.

Y, ¡chasquido!

Preguntas frecuentes

¿Qué es una herramienta de interacción con el cliente?

Una herramienta de participación del cliente es una plataforma o software que se dedica a ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes de la manera correcta. Una herramienta de participación del cliente puede ser una herramienta de incorporación, una herramienta de marketing por correo electrónico o una herramienta de CRM; lo que importa es que se utilice para interactuar con los usuarios/clientes.

¿Cuáles son las herramientas de participación de los empleados?

Las herramientas de compromiso de los empleados son software que se utiliza para interactuar con los empleados y ayudarlos a colaborar, dar retroalimentación y comunicarse fácilmente.

¿Qué son las herramientas de participación en línea?

Las herramientas de participación en línea o las herramientas de participación del cliente son herramientas que se utilizan para interactuar con los clientes en línea.

¿Qué es CRM Customer Engagement?

CRM, o gestión de relaciones con los clientes, es una forma de gestionar contactos y clientes potenciales. Las herramientas de CRM permiten que los equipos de marketing, ventas y soporte trabajen juntos para lograr la participación del cliente.