¿Qué son la demografía del cliente? Cómo usar, tipos y ejemplos

La demografía de los clientes ayuda a las empresas a comprender a su audiencia y adaptar sus estrategias de marketing de manera efectiva. Esta guía completa explora qué son la demografía de los clientes, los diversos tipos de datos demográficos y cómo las empresas pueden usar estos datos para mejorar la participación y las ventas del cliente.

¿Qué son la demografía del cliente?

La demografía de los clientes se refiere a las características de una población que las empresas usan para clasificar a los consumidores con fines de marketing y diseño de productos. Estas categorías pueden incluir edad, género, etnia, ubicación geográfica, ingresos del hogar, nivel educativo, estado civil, ocupación y más. Comprender estos datos demográficos permite a las empresas crear estrategias de marketing específicas que resuenan con grupos específicos de consumidores.

La demografía proporciona información sobre quiénes son los clientes, qué necesitan y cómo prefieren interactuar con las marcas.

Cómo la demografía de los clientes impacta la personalización en el marketing

La utilización de datos demográficos permite a las empresas crear contenido más relevante que hable directamente a las necesidades y preferencias de diferentes segmentos de clientes.

Considerar:

• Una marca de ropa deportiva utiliza datos demográficos como el género para crear campañas de marketing que promueven los pantalones de yoga a las mujeres.
• Una marca de zapatillas de lujo se comercializa solo a los soportes de altos ingresos, enfatizando la exclusividad y la calidad.

Las empresas obtienen un 40% más de ingresos al agregar personalización a su estrategia de marketing, y es más probable que el 80% de los consumidores compren a una compañía que ofrece una experiencia personalizada.

Las campañas de correo electrónico personalizadas tienen tarifas de apertura y clic significativamente más altas. Solo es más probable que una persona con ingresos disponibles muestre intereses en un correo electrónico pidiendo comprar una parcela de villa. Los datos demográficos de los clientes ayudan a acceder a esta información.

Tipos de datos demográficos de los clientes

Se pueden usar varias variables para clasificar a los clientes. Aquí hay tipos clave de datos demográficos de los clientes junto con ejemplos de casos de uso:

• Edad: apuntar a los millennials con dispositivos tecnológicos.
• Género: Comercialización de productos para el cuidado de la piel de maquillaje para mujeres.
• Ubicación geográfica: Promoción de la ropa de invierno en regiones más frías.
• Nivel de ingresos del hogar: Publicidad de autos de lujo a personas de altos ingresos.
• Nivel de educación: venta de software educativo dirigido a graduados universitarios.
• Estado civil: apuntar a parejas casadas con paquetes de vacaciones familiares.
• Propiedad de la vivienda: comercialización de herramientas de mejoras para el hogar para propietarios de viviendas.
• Ocupación: ofreciendo vestimenta profesional para trabajadores corporativos.
• Estado laboral: adaptación de recursos de búsqueda de empleo para personas desempleadas.

Cómo usar la demografía de los clientes en su negocio

Crear campañas de marketing depende cada vez más de comprender la demografía de los clientes. Aprendamos cómo usar la demografía clave del cliente en su negocio con algunos ejemplos:

Comprensión de los canales de comercialización de la demografía de los clientes basados ​​en la edad

• Baby Boomers y Generation X: El 54% de la Generación X y el 69% de los Baby Boomers no confían en los anuncios integrados en canales de redes sociales como Facebook e Instagram. Esto hace que las campañas de marketing por correo electrónico personalizadas sean efectivas.
• Millennials: 54% confía en la publicidad en las redes sociales al tomar una decisión de compra. Las plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y Tiktok proporcionan vías directas a las audiencias milenarias.
• Generación silenciosa: solo el 4% de este grupo dice que confían en los anuncios de redes sociales cuando quieren tomar una decisión de compra.

Con estos datos, los especialistas en marketing pueden tomar una decisión informada al lanzar una nueva campaña, ya que pueden decidir qué canal priorizar en función de su grupo de edad objetivo.

Uso de la demografía de los clientes para beneficiar a los negocios y las perspectivas de ventas

Comprender la demografía de los clientes es crucial para identificar y capitalizar posibles oportunidades de ventas. Al analizar quiénes son sus clientes, puede refinar sus estrategias de ventas para que sean más efectivas.

Considere este caso de uso: un concesionario de automóviles que busca aumentar las ventas puede recopilar datos demográficos a través de encuestas para comprender las preferencias del cliente. Estos datos les permiten ofrecer servicios y actualizaciones de vehículos adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes, lo que aumenta la probabilidad de una venta.

Si una parte significativa de los clientes son profesionales jóvenes, el concesionario podría centrarse en promover vehículos con características tecnológicas avanzadas y eficiencia de combustible. Por el contrario, si muchos clientes son familias, podrían enfatizar las características de seguridad y la amplitud.

Además, conocer la demografía de sus clientes ayuda a crear campañas de marketing específicas y argumentos de venta.

Una empresa que comercializa la comida orgánica para bebés podría dirigirse a nuevos padres de 25 a 35 años, con anuncios en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook, que son utilizados con frecuencia por este grupo demográfico. Los anuncios podrían presentar escenarios identificables de padres que buscan opciones de alimentos saludables para sus bebés y resaltar los ingredientes orgánicos y los beneficios nutricionales del producto.

Comprender estos matices permite a las empresas asignar recursos de marketing de manera más eficiente y mejorar su retorno de la inversión.

Uso de la demografía de los clientes en la segmentación de clientes para personalizar el marketing

La segmentación de los clientes implica dividir una amplia base de clientes en grupos distintos basados ​​en características compartidas, lo que permite esfuerzos de marketing más personalizados y efectivos. Los datos demográficos son invaluables en este proceso.

Por ejemplo, una tienda de ropa en línea puede agrupar a los usuarios por género y proporcionar recomendaciones de ropa personalizadas, incluso personalizando elementos en pantalla como paletas de colores para resonar mejor con cada género.

Uso de la demografía de los clientes para ventas y ventas cruzadas

Las ideas demográficas pueden mejorar significativamente las estrategias de venta adicional y de venta cruzada. Las empresas pueden aumentar su valor de transacción promedio al identificar productos complementarios que atraen a segmentos específicos de los clientes.

Por ejemplo, un minorista puede recomendar productos o accesorios premium basados ​​en compras anteriores vinculadas a perfiles demográficos. Un hogar rico que ha comprado un refrigerador de alta gama podría estar dirigido a anuncios para servicios de entrega de alimentos gourmet o aparatos de cocina de alta gama.

Comprender la ocupación de un cliente también puede proporcionar información sobre sus ingresos y hábitos de compra. Un profesional puede estar interesado en bienes duraderos y de alta calidad, mientras que un estudiante puede preferir opciones más asequibles.

La combinación de datos demográficos con el historial de compras permite a las empresas crear recomendaciones personalizadas que tengan más probabilidades de dar como resultado ventas adicionales.

Uso de la demografía del cliente para proporcionar un mejor servicio al cliente

Los datos demográficos también pueden informar y mejorar los enfoques de servicio al cliente. Conocer las preferencias y expectativas de diferentes segmentos permite a las empresas adaptar sus ofertas de servicios. Por ejemplo, los clientes más jóvenes pueden preferir el soporte de chat a través de plataformas de redes sociales, mientras que los clientes mayores pueden apreciar el soporte telefónico.

El personal de apoyo con acceso a perfiles de clientes puede ver interacciones anteriores, productos comprados y problemas enfrentados, lo que permite una solución más contextual y receptiva.

Hiver, por ejemplo, permite a los equipos de soporte ver los datos centralizados de los clientes y rastrear el historial de interacción, ayudando a los agentes a resolver problemas con un contexto completo. Además, los sistemas IVR avanzados pueden recopilar datos demográficos a través de encuestas telefónicas automatizadas, lo que permite a las empresas adaptar su enfoque de servicio al cliente en función de la información en tiempo real.

Uso de la demografía de los clientes para comprender los cambios de mercado y mapear el comportamiento del cliente para mejorar el posicionamiento del producto

El monitoreo de los cambios en la demografía de los clientes ayuda a las empresas a adaptar el posicionamiento de su producto con el tiempo. Al analizar los cambios en la distribución de la edad, los niveles de ingresos o las concentraciones geográficas dentro de los mercados objetivo, las empresas pueden ajustar sus ofertas en consecuencia.

Por ejemplo, si una empresa nota un aumento en los clientes mayores, podría introducir productos o servicios que atienden a una población que envejece.

Comprender qué productos consume el mercado objetivo, cómo se comportan, qué canales de medios usan y qué información buscan es crítica para un posicionamiento efectivo de productos.

Al recopilar datos sobre la demografía de los clientes, las empresas pueden crear perfiles detallados de clientes que proporcionen información sobre sus necesidades, preferencias y puntos débiles. Esta información se puede utilizar para refinar el desarrollo de productos, los mensajes de marketing y las estrategias de distribución para alinearse mejor con el mercado objetivo.

Uso de Clevertap para convertir los datos demográficos de sus clientes en ingresos

Los datos demográficos de los clientes son una mina de oro para las empresas, pero su valor real radica en cuán efectivamente se aprovecha. Clevertap ayuda a las marcas a transformar las ideas demográficas en bruto en las estrategias de conducción de ingresos a través de la hiperpersonalización, el análisis predictivo y la automatización.

1. Segmentación para la orientación de precisión
   Clevertap permite a las empresas segmentar a los clientes en función de la edad, la ubicación, el género, el nivel de ingresos y otros atributos demográficos. Al adaptar las campañas a segmentos de audiencia específicos, las empresas pueden entregar mensajes, ofertas y recomendaciones relevantes, lo que aumenta las tasas de conversión.
2. Compromiso personalizado a escala
   Con la personalización impulsada por la IA de Clevertap, las marcas pueden construir contenido dinámico que resuene con diferentes grupos de clientes.
3. Informes de comportamiento para el marketing predictivo
   El motor de análisis predictivo de CleVertap analiza los comportamientos del cliente junto con los datos demográficos para anticipar las acciones futuras. Las empresas pueden apuntar proactivamente a los clientes de alto valor con programas de fidelización o volver a involucrar a los usuarios de riesgo antes de que se agiten.
4. Campañas automatizadas basadas en datos
   Al integrar los datos demográficos con desencadenantes de comportamiento en tiempo real, Clevertap automatiza las campañas de marketing que generan ingresos. Los minoristas, por ejemplo, pueden enviar recordatorios de carros abandonados con descuentos personalizados para aumentar las tasas de finalización de la compra.
5. Pruebas A/B y optimización del rendimiento
   Clevertap permite a las empresas experimentar con diferentes mensajes, ofertas y estrategias de compromiso para determinar qué funciona mejor para cada segmento demográfico. Este enfoque iterativo ayuda a maximizar las estrategias de marketing de ROI y ajuste finos para un crecimiento continuo.

Las potentes capacidades de segmentación, personalización y automatización de Clevertap lo ayudan a transformar los datos demográficos en experiencias significativas del cliente, al mismo tiempo impulsar los ingresos y la lealtad de los clientes a largo plazo.

Ejemplos de datos demográficos de los clientes: cómo Canifa utilizó datos demográficos para la participación personalizada

Canifa, un minorista de moda vietnamita líder, buscó mejorar la participación del cliente a través de la personalización. Canifa implementó Clevertap para consolidar los datos del cliente y entregar interacciones personalizadas.

Segmentación demográfica como base para la personalización

Canifa utiliza las capacidades de segmentación de Clevertap para clasificar a los clientes en función de los criterios demográficos (edad, género, niveles de ingresos), geográficos, tecnológicos, psicográficos y de comportamiento. El uso de métodos de segmentación profunda ayuda a comprender la demografía de sus clientes, lo cual es crucial para construir políticas de atención a medida para cada grupo de clientes.

Experiencias omnicanal personalizadas impulsadas por la demografía

Canifa emplea una amplia gama de canales (SMS, push web, empuje móvil, mensajes en la aplicación, etc.) para involucrar a los clientes, utilizando información demográfica del cliente para adaptar el contenido entregado en cada canal. Las características de personalización de Clevertap, como catálogos y recomendaciones de productos, se utilizan para ofrecer contenido hiperpersonalizado relevante para el perfil demográfico de cada cliente en cada punto de contacto. Por ejemplo, pueden enviar recordatorios de carritos abandonados con descuentos o recomendar artículos complementarios basados ​​en compras anteriores.

Viajes de clientes orquestados basados ​​en la comprensión demográfica

Canifa crea viajes únicos y multicanal que guían a los clientes hacia las acciones deseadas, desencadenadas por sus interacciones anteriores. Estos viajes se personalizan en función de la comprensión demográfica, asegurando que los mensajes y las ofertas sean relevantes para el cliente individual.

Resultados

• Aumento del 20% en la tasa de retención
• Tasa de conversión de 54% de refuerzo en la aplicación

Utilizando las capacidades de segmentación y personalización de Clevertap, los especialistas en marketing de Canifa pueden diseñar y entregar de forma independiente experiencias individualizadas a escala, lo que resulta en una mayor efectividad del marketing y la satisfacción del cliente, todos impulsados ​​por una sólida base de la utilización de datos demográficos.

La demografía del cliente juega un papel vital en la configuración de las estrategias de marketing

Al comprender las características de su audiencia, como la edad, el género, el nivel de ingresos y más, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que resuenan con los consumidores. Esto no solo mejora el compromiso, sino que también impulsa el crecimiento de las ventas al garantizar que los esfuerzos de marketing estén alineados con las necesidades y preferencias de los segmentos específicos.

A medida que la dinámica del mercado continúe evolucionando, mantenerse en sintonía con los cambios en la demografía de los clientes será esencial para el éxito a largo plazo.