Plataforma de datos del cliente: cómo usamos nuestro CDP para crear experiencias increíbles

Una vista de 360 ​​grados de cada cliente es un concepto que ha eludido a las organizaciones durante décadas. Romper los silos de datos y brindar una experiencia consistente al cliente sigue siendo una prioridad. Pero muy pocas marcas han sido capaces de ponerlo en práctica.

Según una encuesta de Forbes*, el 47 % de los profesionales del marketing tardan más de una semana en analizar y medir el éxito de sus campañas de marketing. . Otro 47% tarda entre 3 a 5 días. Esa es una gran ventana de oportunidad perdida para mejorar la experiencia de un cliente de inmediato.

¿Qué falta? La capacidad de hacer que los datos de los clientes sean procesables para que los especialistas en marketing puedan enviar las ofertas más atractivas. Necesitan una imagen completa del viaje del cliente y una forma de hacer que esa información esté disponible para el análisis.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) busca unificar los datos de los clientes en una sola base de datos que sea persistente y se pueda compartir con otros sistemas, según el CDP Institute.

Esto permite a las organizaciones crear una vista de 360 ​​grados de los clientes y crear mejores experiencias para los clientes.

El desafío actual que enfrentan muchas empresas con su base de datos de clientes es que los datos se almacenan en sistemas separados (a menudo en silos) en todos los departamentos funcionales. Y la mayoría de las veces, no se puede acceder a los datos cuando se necesitan para campañas más estratégicas. Según Forrester , el 39% de los especialistas en marketing luchan por integrar los datos en línea y fuera de línea. Y según Researchscape , el 31% de los especialistas en marketing dicen que el "acceso a los datos" es un obstáculo importante para hacer de la personalización una prioridad mayor.

¿De qué está hecho un CDP?

Un CDP es parte de un sistema de gestión de datos de clientes unificado que se compone de 3 capas principales: datos, decisiones y entrega.

Según el Instituto CDP, más empresas están implementando sistemas para unificar datos. El 52% de los encuestados de 2020 dicen que conectan sus fuentes de datos a una base de datos de clientes unificada o a una plataforma de automatización de marketing o CRM. Este número es superior al 37% en 2017. *

Los beneficios de un CDP

Un CDP de servicio completo proporciona numerosos beneficios:

1. Compromiso del cliente basado en datos : el CDP correcto ayuda a los especialistas en marketing a acceder a datos que antes eran inaccesibles. Esto ayuda a mejorar su segmentación de audiencia y su estrategia de personalización.
2. Medibilidad de la campaña: con una vista de 360 ​​grados del recorrido del cliente, los equipos de marketing de crecimiento pueden crear las métricas correctas para la adquisición, la conversión y la rotación de clientes. Les ayuda a identificar formas en las que pueden mejorar sus campañas de marketing.
3. Rendimiento de la inversión y competitividad mejorados : Ser capaz de determinar la acción, el canal y el tiempo preferidos para llegar a los clientes les da a los especialistas en marketing esa ventaja para seguir siendo competitivos. Pueden presupuestar mejor y optimizar los costos para mejorar el ROI en las campañas.

Qué hace que CleverTap sea un CDP para empresas de consumo

CleverTap está diseñado para brindarle los beneficios de un CDP junto con un sistema de entrega en una sola plataforma. Unificamos sistemas de datos, decisiones y entrega para ayudar a los equipos de crecimiento a:

1. Comprender mejor a sus usuarios
2. Segmentarlos de manera efectiva y
3. Llegue a los usuarios con mensajes contextuales en tiempo real.

Al incorporar estas capacidades en una sola plataforma, reducimos la complejidad de su pila tecnológica, eliminamos los silos de datos, reducimos las partes móviles y brindamos a los equipos de crecimiento y retención un control total sobre su proceso, desde la hipótesis hasta la prueba, la medición y la calibración.

En esta sección, discutimos qué hace que nuestro CDP sea parte integral de las pilas martech de marcas con visión de futuro que buscan crear una experiencia de cliente de extremo a extremo.

1. Sistema de datos:

• a) Ingerir datos de fuentes en línea y fuera de línea

  Nuestro sistema ingiere datos de usuario en tiempo real desde cualquier cantidad de aplicaciones en línea y fuera de línea. Las fuentes de datos pueden ser una o más de las siguientes:

  1. Integración nativa de SDK en el lado del cliente : ofrecemos nuestro propio SDK para rastrear las acciones de los usuarios en todos los dispositivos y canales. Esto incluye datos de nivel individual de sitios web, navegadores móviles y aplicaciones móviles. Un perfil de usuario puede incluir cualquier cantidad de campos personalizados y campos de comportamiento a nivel de evento que son específicos para el negocio de uno. Por ejemplo, un servicio de transporte compartido puede crear campos de perfil personalizados, como aplicación iniciada, reserva de viaje iniciada y pago exitoso.
  2. API REST pública: nuestra API abierta permite a los clientes enviar perfiles de usuario y datos de eventos desde cualquier fuente a nuestro sistema. Esto puede incluir datos de todas las aplicaciones en línea y fuera de línea, como almacenes de datos, sistemas de CRM, lagos de datos, puntos de venta, pagos, detección de fraudes, atención al cliente y otros sistemas. Estos datos a nivel de usuario pueden ser demográficos, de geolocalización, psicográficos, etc. Los datos transaccionales, como pagos o compras, y los datos de comportamiento, como la antigüedad y la frecuencia de las visitas, también se pueden almacenar fácilmente.
  3. Aplicaciones de terceros: estas son integraciones de socios que incluyen plataformas para atribución, adquisición, comunicación y experiencias del cliente. Una integración técnica con nuestro sistema le permite enviar información relevante del usuario directamente a un tablero. Podrás ver todos tus datos en un solo lugar. Más de 25 integraciones preconstruidas permiten a los desarrolladores de aplicaciones rastrear, segmentar e involucrar a sus usuarios. Con las API del lado del servidor y los webhooks, nuestros clientes configuran numerosas integraciones de clientes con Slack, CRM internos y más.

• b) Crear perfiles de usuario persistentes y unificados

  Los CDP no solo almacenan datos de perfil de usuario, sino que también mantienen intacta la identidad del usuario cuando traen datos de numerosos canales. Nuestro sistema crea un perfil para un usuario en todos sus dispositivos.

  

  Nuestros clientes pueden identificar específicamente los perfiles de usuario utilizando una ID de base de datos u otro identificador único capturado o generado por el cliente. El uso del mismo identificador en todos los dispositivos permite la agregación de usuarios/dispositivos en nuestro CDP. Para los visitantes desconocidos, asignamos una identificación de dispositivo anónima única a cada dispositivo.

  Nuestros perfiles de usuario son persistentes en el sentido de que almacenamos cada instantánea de los datos del usuario. Puede realizar un seguimiento de cada patrón o cambio en el comportamiento y los atributos del cliente a lo largo del tiempo y en todos los canales. Los perfiles de usuario se almacenan en un estado persistente en nuestra base de datos patentada durante el tiempo que nuestro cliente desee.

  Cualquier cambio en un perfil se normaliza y se mantiene independientemente de si continúa estando presente en los sistemas de origen. Por ejemplo, podrían ser atributos demográficos, como la dirección y el correo electrónico, o más atributos de comportamiento, como el historial de búsqueda, las tendencias de compra o los intereses. Esto nos permite ofrecer casos de uso de segmentación y personalización líderes en la industria que aprovechan todos los atributos del perfil de un usuario.

2. Sistema de decisión: análisis de clientes en tiempo real, segmentación y personalización

Una razón clave por la que las empresas se benefician de nuestro CDP es el hecho de que es una base de datos en memoria. Esta base de datos almacena y accede a la instantánea más reciente de los datos del usuario. Cualquier cambio que le suceda en tiempo real se presenta a los clientes en tiempo real.

Esta base de datos en memoria personalizada también nos permite consultar millones de perfiles de usuario en tiempo real, lo que la convierte en una herramienta avanzada de análisis y segmentación para los especialistas en marketing en crecimiento. Brindamos respuestas para consultas que abarcan millones de puntos de datos casi en tiempo real sin ningún cálculo previo.

La arquitectura brinda la flexibilidad de dividir conjuntos de datos más grandes en fragmentos más pequeños distribuidos en múltiples servidores físicos para escalar sin límites. Hoy, brindamos múltiples aplicaciones con más de 100 millones de descargas y enviamos millones de mensajes al mismo tiempo.

Nuestra plataforma también cuenta con un Servicio de entrega de mensajes (MDS) que complementa en gran medida su capacidad de CDP. MDS es un sistema de automatización de marketing y orquestación omnicanal de extremo a extremo. Hace que la información del motor de análisis y segmentación sea procesable.

Lo que lo hace emocionante es que muchas de las capacidades de segmentación y orquestación están automatizadas. Con tecnología de IA y aprendizaje automático, permitimos a los especialistas en marketing definir segmentos de usuarios granulares y enviar campañas de compromiso omnicanal en tiempo real.

Los clientes pueden enviar campañas a través de varios canales en la web, correo electrónico, dispositivos móviles y computadoras de escritorio, así como realizar remarketing dirigido en Facebook y Google Adwords.

3. Sistema de entrega: haga que los datos del usuario sean compartibles y accesibles para otros sistemas

Los CDP permiten a las organizaciones acceder a los conocimientos de los clientes a través de sistemas externos. Nuestra API abierta permite a los especialistas en marketing de crecimiento enviar información a CRM como Salesforce, herramientas de BI como Microstrategy, herramientas de visualización de datos como Grafana, canales de comunicación como Slack, sistemas de atención al cliente, herramientas de gestión de proyectos y muchos otros.

Como resultado, permitimos que las empresas resuelvan las diferencias en los esfuerzos entre canales y aporten más certeza a sus análisis. La API REST proporciona puntos finales, webhooks, SDK del lado del servidor y manejo de errores que admite los casos de uso más complejos, que incluyen:

1. Enriquecer los sistemas externos con datos de usuario y métricas de CleverTap (p. ej., actualizar una cuenta de cliente en su CRM con el historial de compras del cliente)
2. Desencadenar campañas en sistemas externos en función de eventos en tiempo real rastreados en CleverTap (p. ej., enviar un recordatorio de pago a los usuarios que abandonaron un artículo en su carrito)
3. Enviar datos de usuario y métricas desde sistemas externos a CleverTap (p. ej., actualizar un perfil de usuario con tickets de soporte desde su sistema de gestión de problemas)
4. Crear campañas basadas en eventos externos, en tiempo real (por ejemplo, enviar una campaña con alertas de caída de precio cuando un cliente ve un determinado producto)

Privacidad e integridad de datos

Mantenemos una vista actual del cliente para mantener la precisión del perfil de usuario. Procesamos la información de identificación personal (PII) estrictamente según las instrucciones de nuestro cliente. Los datos del cliente se almacenan en un formato codificado optimizado para el rendimiento, en lugar de almacenarse en un sistema de archivos tradicional o una base de datos. Los clientes poseen todos los derechos sobre sus datos y pueden optar por descargarlos a través de una API o eliminarlos de nuestros sistemas, si es necesario.

Pensamientos finales

Los datos de los clientes han estado creciendo a un ritmo exponencial. Construimos CleverTap para satisfacer las necesidades de volumen, variedad, velocidad y veracidad del futuro.

Consulte nuestra página de productos para obtener más información sobre nuestras capacidades de CDP o no dude en comunicarse con [email protected] si tiene preguntas.