Las 10 mejores formas en que las agencias muestran aprecio por los clientes

La apreciación del cliente es más que solo brindar un servicio excepcional. Cuando los clientes invierten en su agencia, esperan que obtenga excelentes resultados.

La apreciación del cliente se extiende más allá de los resultados que proporciona y tiene como objetivo generar lealtad y desarrollar relaciones sólidas. Más allá de hacer que los clientes se sientan especiales, también brinda beneficios a su agencia.

Cuando los clientes sienten que ha hecho un esfuerzo adicional por ellos, es más probable que hablen sobre su agencia con otros. Con más del 90% de los compradores B2B influenciados por el boca a boca, la apreciación del cliente puede ser una táctica valiosa para impulsar los resultados de su agencia.

Impulse el negocio y demuéstreles a los clientes lo importantes que son para usted tomando nota de estas ideas de apreciación del cliente.

Las 10 mejores ideas de apreciación del cliente para agencias

Mostrar aprecio por el cliente puede ser un desafío, especialmente si desea seguir siendo profesional y crear una conexión significativa.

Estas ideas de apreciación del cliente pueden ayudar a que su gratitud se sienta muy especial:

1. Cartas

Una carta tradicional escrita a mano o mecanografiada puede ser de gran ayuda para agradecer a sus clientes. Ya sea que desee agradecerles por su renovación o decir gracias por suscribirse recientemente a su servicio, una carta personalizada puede lograr el equilibrio perfecto entre profesional y significativo.

Si planea usar cartas de agradecimiento, manténgalo positivo y directo al grano. Una carta de agradecimiento al cliente no debe usarse para impulsar las ventas; debe ser una nota sincera que reconozca su gratitud.

Se específico. Por ejemplo, si su cliente completó recientemente un formulario de comentarios sobre su experiencia, puede escribir:

“Gracias por sus comentarios sobre X. Recibir opiniones de los clientes sobre nuestros servicios nos ayuda a crecer como agencia y desarrollar soluciones que realmente satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para completar nuestra encuesta de clientes. Informé sus inquietudes sobre X a nuestro director ejecutivo para mejorar nuestros servicios”.

2. Correos electrónicos

Enviar un correo electrónico de "agradecimiento" puede demostrar el aprecio del cliente al enviar a sus clientes más queridos un simple agradecimiento a cambio de su negocio.

Tanto las cartas como los correos electrónicos se pueden enviar de forma espontánea o en determinadas épocas del año, como este correo electrónico de agradecimiento de MarketingProfs:

También se pueden enviar correos electrónicos de agradecimiento a clientes potenciales, agradeciéndoles por descargar su contenido gratuito:

En este tipo de correos electrónicos, vincule al usuario directamente a su contenido gratuito mediante un llamado a la acción. Este correo electrónico simplemente enlaza con la descarga y otros recursos gratuitos solamente. Puede continuar fomentando esta relación a través de campañas de goteo antes de intentar vender un producto o servicio.

Un correo electrónico de agradecimiento funciona bien para los nuevos registros. Un correo electrónico de agradecimiento de bienvenida puede contener información adicional sobre su producto o servicio y lo que sucederá a continuación. Ayuda a mostrar la marca de su agencia, estableciendo su relación de trabajo.

3. Cestas de regalo

Una canasta de regalo inesperada de agradecimiento al cliente puede hacer que sus clientes se sientan realmente apreciados. Hay varios tipos de canastas de regalo que puede enviar a sus clientes para que se sientan valorados, según sus servicios, su cliente y la época del año.

Cestas navideñas

El Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo son buenos momentos para enviar a sus clientes una canasta de regalo de agradecimiento.

Una canasta festiva puede contener alimentos y bebidas, como vino, queso, fruta, pasteles, galletas, pasteles, chocolate, etc. Una canasta de regalos navideños hace un esfuerzo adicional para expresar su aprecio en una época especial del año:

Cestas de aniversario

Demostrar aprecio en el aniversario de su relación profesional expresa gratitud a sus fieles clientes. Las canastas de regalo de aniversario pueden incluir vino, libros, artículos personalizados, etc.

También puede mostrar su agradecimiento al cliente organizando un concurso en el aniversario de su agencia. Ruben Digital celebró su cuarto aniversario organizando un concurso para ganar una canasta de regalo de $2,500:

Este es un método efectivo de apreciación del cliente mientras atrae nuevos clientes al promocionar el sorteo en las redes sociales.

Gracias por firmar cestas

Las canastas de regalo de incorporación son una excelente manera de presentar su negocio a nuevos clientes. Los obsequios de agradecimiento por firmar pueden incluir productos de la marca o artículos personalizados:

4. Organizar un evento o fiesta

Organizar un evento o una fiesta te permite dar las gracias a tus preciados clientes en persona:

Las ideas para eventos podrían incluir un evento de cata de vinos. Organizar un evento exclusivo de degustación de cerveza o vino con productos locales puede mostrar a sus clientes sus conexiones con las empresas locales. También son un gran ambiente para relajarse y realmente llegar a conocer a sus clientes a nivel personal.

Otras ideas de eventos con comidas y bebidas son eventos sociales de helados, camiones de comida, cócteles o cenas de agradecimiento al cliente.

Una cena de apreciación del cliente es una forma simple pero efectiva de invitar a sus clientes a cenar y beber, así como interactuar con ellos uno a uno. Recuerde, una cena de cortesía no es el momento para tratar de vender sus productos o servicios, sino simplemente agradecer a quienes están gastando dinero en sus servicios.

Para mostrar el aprecio del cliente con una idea lista para usar, considere:

• Una noche de cine con un clásico del cine y snacks
• Un día en un campo de golf
• Eventos con temas festivos, como una cena de Acción de Gracias o un picnic de San Valentín
• Clase de arte
• Día de spa o evento de bienestar
• Visita a la galería o al zoológico

Si tiene un presupuesto limitado, el almuerzo en su oficina con decoraciones de bricolaje puede ser un buen toque para mostrarles a sus clientes que los valora.

5. Descuento de precio o servicio gratuito

Muestre su aprecio por el cliente ofreciéndoles un descuento en el precio o un servicio gratuito. Podría ofrecer una actualización de servicio gratuita o un descuento sorpresa para uno de sus productos.

Ofrezca espontáneamente un descuento en el precio o un servicio gratuito a los clientes o utilice un concurso para generar entusiasmo acerca de sus productos o servicios. Organizar un concurso en las redes sociales crea conciencia de marca, así como valor para el cliente:

6. Esquema de fidelización

La implementación de un esquema de lealtad para recompensar a sus mejores clientes también puede funcionar bien. Forrester Research recomienda a los especialistas en marketing B2B que utilicen una estrategia de fidelización para profundizar su relación con los clientes. Dichas recompensas de lealtad incluyen obsequios materiales y beneficios que involucran al cliente y otros socios.

La agencia de marketing de contenido Jawfish Digital agradece a los clientes que les envían referencias. Los clientes que envían referencias de diseño web reciben una tarjeta de regalo de Amazon de $ 100, mientras que los que envían retenciones de contenido más grandes generalmente reciben un 10% de descuento el primer mes. Esta cantidad puede oscilar entre una tarjeta de regalo de $300 y $600 (o efectivo). Cualquiera de los métodos ha demostrado ser una forma efectiva de incentivar las referencias y mostrar el aprecio del cliente.

7. Ofrece acceso exclusivo

Genere valor para el cliente ofreciendo acceso exclusivo y gratuito a un nuevo producto, servicio o evento.

También puede ofrecer capacitación gratuita, recursos, seminarios web, etc. Los eventos en persona y la capacitación o el asesoramiento individualizados gratuitos pueden ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo sus productos o servicios.

Por ejemplo, Apple ofrece sesiones de capacitación gratuitas en la tienda para ayudar a sus clientes a obtener más información sobre sus productos:

8. Regalos espontáneos

Envía a tus fieles clientes un ramo de flores o un cupcake en su cumpleaños. Los regalos sorprendentes y espontáneos siempre son bien recibidos y harás las delicias de tus clientes. Incluso una tarjeta de cumpleaños escrita a mano es un correo considerado para recibir. El toque personal muestra que valoras su negocio, construyendo una conexión más profunda entre ustedes.

regalo de caridad

Hágales saber a sus valiosos clientes que le gustaría hacer una contribución benéfica en su nombre. Ya sea plantando un árbol en honor a su organización benéfica favorita o haciendo una contribución monetaria, este gesto conmovedor lo ayuda a conectarse con sus clientes de una manera significativa:

9. Gritar en las redes sociales

Da un reconocimiento en las redes sociales a tus clientes más influyentes. Las redes sociales son una poderosa forma de comunicación, así que qué mejor manera de sorprender y deleitar a sus clientes más valiosos que con un tweet o publicación al azar.

También puede recompensar a los clientes que brindan comentarios sociales, como una revisión de Facebook.

10. Trato a los clientes de larga distancia

Muestre aprecio por los clientes de larga distancia invitándolos a tomar un café cuando estén en la ciudad. Cuando esté de viaje, anote a los clientes que viven en áreas específicas y regístrese con ellos.

Hacer todo lo posible con un agradecimiento en persona puede dejar una impresión duradera, fortaleciendo su relación con el cliente y dejándolos más propensos a realizar negocios con usted en el futuro.

Mostrar aprecio por el cliente significa mucho para ellos

La apreciación del cliente impulsa la lealtad del cliente y demuestra a sus clientes que realmente se preocupa por ellos.

La forma en que muestre el aprecio del cliente dependerá en última instancia del cliente individual, su presupuesto, el calendario y la cantidad de una milla adicional que esté dispuesto a hacer. Una carta o correo electrónico personalizado muestra que está pensando en sus clientes, pero hacer una donación benéfica o enviar un pequeño regalo directamente a su hogar u oficina puede hacerlos sentir aún más especiales.

Agradecer a sus clientes más queridos en persona con un evento, o reunirse con ellos para tomar un café cuando esté en la ciudad construye una relación significativa y crea una impresión positiva que puede generar referencias.

Mostrar aprecio por el cliente para enriquecer las relaciones con los clientes e impulsar nuevos negocios es solo una forma de hacer crecer su agencia de marketing. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise hoy.