[Canales de adquisición de clientes para comercio electrónico] 8 formas de aumentar la visibilidad y atraer clientes

Internet es una cosa maravillosa porque nos da muchas opciones de venta.

Sin embargo, a menos que su empresa sea una empresa gigante con un presupuesto cargado, simplemente no puede llegar a todos los rincones del mundo.

Y por eso es tan importante elegir los canales de adquisición de clientes adecuados para su comercio electrónico, ya que esta decisión tiene un impacto directo en sus ventas y rentabilidad general.

En ese sentido, hoy te vamos a contar:

• Qué es un canal de adquisición de clientes.
• Los 8 mejores canales de adquisición para e-commerce.
• Consejos para ser más eficiente en cada uno de ellos.

¡Nos vamos!

¿Qué son los canales de adquisición de clientes?

Los conceptos “adquisición” y “reclutamiento” no son lo mismo, aunque en este caso pueden verse como sinónimos.

Cuando hablamos de reclutamiento en el mundo del comercio electrónico, normalmente nos referimos a las diferentes formas de atraer tráfico a nuestro sitio web (sin importar si finalmente se convierten en clientes o no).

Por ejemplo:

• SEO.
• Publicidad, en su sentido amplio (Google, Facebook, YouTube, Instagram, etc.).
• Estrategias de networking (como escribir publicaciones de invitados).

Por otro lado, la adquisición normalmente se refiere al canal o camino desde el cual encuentras y cierras nuevos clientes.

Ejemplos de estos incluyen:

• Anuncios dirigidos a las ventas.
• SEO con palabras clave transaccionales (abordando nombres de productos y categorías).
• Etc.

Como puede ver, son conceptos similares (pero no iguales).

No te preocupes si la diferencia aún no es muy clara, lo importante en este punto es que aprendas cómo atraer más visitantes a tu tienda… y convertirlos en clientes.

Y eso es lo que estamos a punto de explicarte.

8 canales de adquisición de comercio electrónico para aumentar sus ventas

Ahora le mostraremos 8 canales destacados que puede usar para encontrar nuevos clientes y aumentar sus ventas.

1. SEO (y palabras clave transaccionales)

El SEO te ayuda a mejorar tu posicionamiento en los buscadores y atraer tráfico cualificado a tu tienda.

Pero, como decíamos antes, no nos vamos a conformar con atraer tráfico, ¿verdad? Queremos cerrar ventas.

Para ello, primero necesitamos saber la diferencia entre los dos principales tipos de palabras clave según la intención de búsqueda del usuario:

• Informativo: los usuarios buscan información con fines de aprendizaje. Solo se están formando una opinión y no están listos para comprar.
• Transaccional: Los usuarios recurren a un buscador para comprar un producto.

Ahora que conoce esta parte, la pregunta es obvia: ¿en qué tipo de palabra clave debe enfocarse para generar más ventas?

¡Bingo!

El foco debe estar en las palabras clave transaccionales.

Abordaremos estas palabras clave desde páginas de categorías y tarjetas de productos en lugar de publicaciones de blog, ya que nuestro objetivo es mejorar la tasa de conversión.

Este ejemplo de Reebok te ayudará a entender.

En este caso, la palabra clave transaccional es “zapatillas deportivas de mujer” (el usuario está buscando diferentes modelos para elegir), por lo que la mejor manera de abordar esta palabra clave es a través de una página de categoría, como muestra la imagen.

Hay productos dentro de cada categoría y cada uno de ellos tiene su propia palabra clave, que abordaremos a través de la ficha de producto .

Por ejemplo, en este caso queremos posicionarnos para el siguiente modelo de calzado: “zig kinetica assassin's creed valhalla”.

Es en este tipo de páginas donde usaremos palabras clave transaccionales (orientadas a la compra).

️ El marketing de contenidos como canal de adquisición

Si ha decidido crear un blog como parte de su estrategia de marketing entrante, deberá escribir sus publicaciones de tal manera que apunten a las palabras clave informativas que le mencionamos anteriormente.

En este punto, el marketing de contenidos es solo un canal de captación de clientes.

Pero si de alguna manera conecta los temas de sus publicaciones con su producto, puede vincularlos a sus tarjetas y categorías para llevar a los usuarios al botón de compra.

2. Publicidad paga

Existen 2 grandes opciones en el mundo de la publicidad en Internet:

• SEM o publicidad en Google: también conocido como “Google Ads” (y antes conocido como “AdWords”), permite colocar anuncios para que se muestren entre los propios resultados del buscador. Aquí hay un tutorial mucho más extenso sobre diferentes lugares en los que mostrar sus anuncios.
• Publicidad en redes sociales: en este caso, pagas para que tu anuncio se muestre en diferentes sitios de redes sociales.

Por ejemplo, si buscamos en Google "proteínas veganas", los anuncios que se muestran en este control deslizante en la parte superior son todos anuncios pagados.

En ambas modalidades (SEM y redes sociales), los anuncios suelen conducir directamente a fichas de productos, aunque existen otras alternativas, como enlaces que conducen a páginas de compresión (o páginas de reclutamiento) donde se puede ofrecer un obsequio (es decir, un imán de plomo). ).

Una vez que tengamos el correo electrónico de un visitante, podremos enviarle actualizaciones sobre los diferentes productos que ofrecemos, así como compartir información útil (hablaremos sobre el marketing por correo electrónico más adelante).

3. Remarketing (¡no dejes que los clientes potenciales desaparezcan!)

Continuaremos con el tema de los anuncios, pero los anuncios de remarketing son un poco diferentes de lo que hemos cubierto hasta ahora.

Como sugiere el nombre, queremos volver a reclutar clientes potenciales que anteriormente mostraron interés en nuestros productos pero que se fueron de la tienda con las manos vacías por cualquier motivo.

En otras palabras, animas a los usuarios a volver a visitar tu tienda recordándoles los productos que les interesaron mediante anuncios de pago.

¿Querer aprender más?

Aquí hay algunos ejemplos más de estrategias de remarketing que pueden resultarle útiles.

4. Marketing de afiliados (+ referencias)

El marketing de afiliación te permite vender tus productos a través de otras webs o profesionales (aquí entramos en el dominio del marketing de influencers) típicamente relacionados con tu sector.

La configuración es bastante simple: anuncian sus productos y obtienen una comisión por cada venta que generan.

️ Programas de referencia

En este caso se trata de referencias (sin comisiones de ningún tipo).

El viejo “recomendarnos a un amigo” y similares. Por lo general, a los clientes se les ofrece una recompensa en forma de descuentos, puntos o incluso productos gratuitos.

5. Email marketing (útil para algo más que enviar descuentos)

El email marketing es una herramienta muy poderosa a la hora de aumentar las ventas.

Una vez que los clientes potenciales le dan su dirección de correo electrónico, ya no depende del remarketing o del SEO para atraerlos de nuevo a su tienda, ya que también puede comunicarse con ellos por correo electrónico.

Además, esto te permite:

• Infundir más confianza : mostrando ejemplos exitosos o cómo funcionan sus productos.
• Fideliza a tu audiencia : enviándoles información útil.
• Impulse su marca : explicando sus valores, contando su historia, mostrando a su personal... (hay millones de opciones).

Además, si agrega herramientas poderosas como autorespondedores o embudos de conversión, el potencial de esta estrategia como medio para aumentar las ventas se dispara.

¿Nunca has hecho marketing por correo electrónico y no sabes por dónde empezar?

Consulte esta publicación sobre cómo optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico.

6. Redes sociales (tu escaparate)

Los sitios de redes sociales no son solo el lugar perfecto para construir una comunidad, mejorar el compromiso y fomentar la lealtad. También son el lugar perfecto para exhibir sus productos y generar ventas.

Pero no descuides tu contenido, esa es la clave del marketing en redes sociales.

Para ello, te recomendamos que apliques la regla del 80/20: el 80 % de tu contenido debe aportar valor y el 20 % restante debe estar orientado a la venta.

7. Chat y llamadas telefónicas

Los canales de atención al cliente son fundamentales para conseguir más ventas. A veces, los clientes están muy interesados ​​en un producto, pero hay algo que les impide comprar.

En estos casos, una herramienta de chat es la manera perfecta de resolver sus dudas y responder a las objeciones de venta que puedan tener. En la mayoría de los casos, este es el último empujón que los clientes necesitan para realizar una compra.

Del mismo modo, ofrecer a los usuarios un número de teléfono al que puedan llamar es una forma muy útil de cerrar ventas. Hablar con los clientes potenciales les infunde confianza y resulta bastante efectivo cuando se venden productos caros o que requieren explicaciones largas o complejas (y cuando la decisión de compra necesita algún razonamiento).

8. Marketplaces (centros comerciales en línea)

Los mercados son plataformas donde diferentes tiendas pueden exhibir y vender sus productos.

Amazon y eBay son los mejores ejemplos de esto.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar los mercados como canales de adquisición:

• Generan más tráfico, por lo que tienes más posibilidades de vender tus productos.
• Facilitan las tareas técnicas proporcionándote un lugar para mostrar tu catálogo.
• Le ayudan a establecerse como una autoridad e infundir confianza en sus clientes.

Sin embargo, también hay algunas desventajas: tiene que pagar una comisión por cada venta, es probable que enfrente algunas guerras de precios con la competencia y no tiene acceso a los detalles de sus clientes (ya que pertenecen a la mercado).

Si está interesado en trabajar con mercados, le recomendamos leer estas publicaciones primero:

• [Qué es un mercado] ¿Vale la pena venderlos o simplemente te quemarás?
• Vender en Amazon: ¿Dr. Jekyll o Mr. Hyde? mitos y realidades

¿Cuál es su canal de adquisición de clientes favorito?

Parece que no puedes equivocarte... ¿verdad?

Pero ahora debes estar preguntándote cuál de ellos sería mejor para ti.

La verdad es que no hay canales buenos o malos per se. Sólo los hay más o menos rentables.

Y por eso es crucial que midas el ROI de cada uno de ellos y luego trabajes para optimizar tu inversión. Una vez que haga eso, puede intentar ramificarse a uno diferente.

Al igual que con todas las cuestiones relacionadas con el marketing, todo se reduce a medir y ajustar una y otra vez... aclarar y repetir.