Recogida en la acera: cómo adaptarse a la nueva normalidad en el comercio electrónico

La pandemia en curso ha popularizado la recogida en la acera: el 85% de los compradores han aumentado significativamente los pedidos de recogida en la acera en comparación con antes de la pandemia.

Las recolecciones en la acera siguen siendo una opción de cumplimiento popular incluso cuando los bloqueos y las restricciones desaparecen, principalmente porque sus clientes ahorran en costos de envío.

Es posible que los compradores no tengan tiempo para visitar una tienda, elegir artículos y esperar en la fila para pagar.

La recogida en la acera ofrece un término medio donde los clientes pueden hacer un pedido en línea y recoger las entregas sin ingresar a una tienda física. Es esencialmente como un drive-thru pero para tiendas minoristas.

En esta guía, respondemos qué es la recogida en la acera y cómo funciona.

¿Qué es la recogida en la acera?

La recogida en la acera es un método de cumplimiento de pedidos del sitio web de comercio electrónico que permite a los clientes realizar pedidos en línea y recoger la entrega desde una ubicación conveniente, como su tienda minorista, almacén u otra ubicación.

Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y recoger en la acera son similares en el sentido de que los clientes pueden ordenar en línea y recoger en la tienda con ambos métodos. Sin embargo, las recolecciones en la acera requieren que proporcione la entrega fuera de su tienda, generalmente al automóvil del cliente.

El cliente no necesita entrar a su tienda. Un miembro del personal trae el pedido al comprador en un momento específico. De esa manera, su cliente ahorra en el envío y no tendrá que esperar en casa para recibir sus artículos.

Un estudio de 2021 revela que el 50,7 % de las 1000 principales cadenas minoristas ofrecían recogida en la acera. No querrá perderse este popular método de cumplimiento de pedidos.

Pero antes de implementarlo, analicemos cómo funciona la recogida en la acera.

¿Cómo funciona la recogida en la acera?

Ahora que sabe qué es la recogida en la acera, aquí hay cinco pasos para cumplir con los pedidos de recogida en la acera:

1. Realización del pedido : el cliente realiza un pedido en su tienda en línea y selecciona la recogida en la acera como método de entrega al finalizar la compra.

2. Confirmación del pedido : una vez que el cliente confirma el pedido y realiza el pago, recibe los detalles del pedido, incluido el método de entrega preferido por el cliente. También recibe detalles como su lugar de recogida preferido y horario.

3. Datos de contacto: Comparta los datos de contacto con los clientes para que puedan avisarle cuando estén a punto de llegar para la recogida.

4. Empaque el pedido : revise su inventario, encuentre el artículo pedido y empáquelo para la entrega.

5. Recogida : El cliente te informa que está a punto de llegar al lugar. Un miembro del personal llega al punto de recogida y entrega el paquete.

El proceso de recogida en la acera es bastante simple, pero aún debe atar algunos cabos sueltos.

Por ejemplo, es posible que deba ordenar los pedidos de recogida en la acera según los horarios de recogida. También es posible que desee separar los pedidos en la acera de los demás para planificar las tareas diarias de su personal.

Manejar estas tareas manualmente puede llevar mucho tiempo, pero puede automatizar muchas tareas en el proceso utilizando un sistema de gestión de pedidos (OMS).

¿Por qué debería ofrecer recogida en la acera?

Es fácil ver por qué la recogida en la acera es una excelente opción para sus compradores una vez que sabe qué es la recogida en la acera. Sin embargo, tiene más razones para ofrecer recogidas en la acera además de no tener costos de envío. Éstas incluyen:

Rapidez y comodidad : los clientes pueden recoger la entrega el mismo día que realizan el pedido sin esperar a que el servicio de entrega cumpla con el pedido en los próximos días.
También es más conveniente porque los clientes no tendrán que esperar la entrega en casa. Pueden recoger su pedido a su conveniencia.

Sin envío : los clientes no tendrán que pagar por el envío con la entrega en la acera y podrá procesar los pedidos más rápido. El servicio de recogida en la acera es beneficioso para todos.

Experiencia del cliente mejorada : los compradores pueden recoger los pedidos de camino al trabajo o cuando hacen mandados. La opción de recogida en la acera también ayuda a los clientes a mantener la distancia social.

Fomenta las compras locales : la recogida en la acera anima a los compradores en línea a comprar en las tiendas locales.

Interacción social mínima : en un mundo en el que la gente quiere entregas sin contacto, la recogida en la acera es una opción que permite recibir su pedido sin interactuar con un repartidor en la puerta de su casa.

Daño mínimo del producto : los productos a veces se dañan durante la entrega, incluso cuando están bien embalados. Dado que la recogida en la acera elimina la necesidad de que el paquete viaje, es inherentemente menos propenso a sufrir daños.

Qué considerar antes de ofrecer la recogida en la acera

Saber qué es la recogida en la acera puede ser un buen punto de partida, pero tiene que considerar más desafíos de hacer clic y recolectar antes de implementar la recogida en la acera como una opción:

1. ¿Tiene suficiente personal?

No puede enviar a un empleado de la tienda que atiende a un cliente afuera para entregar un pedido. Si experimenta un aumento repentino en la demanda, es posible que su cliente de recogida en la acera tenga que esperar, lo que no se traduce en una buena experiencia.

2. ¿Tiene un área designada para acomodar el vehículo de un cliente?

Debe tener suficiente espacio para que los clientes esperen a que un miembro del personal les lleve el pedido. Es posible que solo sean unos minutos, pero sus clientes no quieren que otros autos toquen la bocina.

Muchas tiendas utilizan un estacionamiento como lugar de recogida, por lo que los clientes nunca tienen que preocuparse por no conseguir un lugar de estacionamiento. Sin embargo, si no tiene suficientes espacios de estacionamiento, es posible que deba encontrar un lugar público cercano donde sea factible y práctico entregar paquetes.

3. ¿Tiene las herramientas adecuadas?

Gestionar los pedidos que deben entregarse a través de múltiples canales (recogida en la tienda, entregas de última milla y recogidas en la acera) puede resultar abrumador. Es posible que se encuentre haciendo malabarismos con múltiples tareas, desde monitorear el inventario hasta procesar pedidos.

¿El resultado? Entregas lentas y mala experiencia del cliente. Antes de comenzar a ofrecer la recogida en la acera, asegúrese de tener las herramientas adecuadas.

Por ejemplo, un OMS puede ayudar a agilizar todo el proceso. Puede administrar el inventario, los canales de venta y los estados de los pedidos desde una sola herramienta, lo que facilita brindar una excelente experiencia al cliente.

Pensamientos finales

A medida que las entregas en la acera crecen en popularidad, tiene la oportunidad de eliminar un paso adicional en el proceso de cumplimiento de pedidos. El envío puede ser costoso para los clientes y tedioso para usted.

Las recolecciones en la acera le permiten aceptar pedidos en línea sin preocuparse por el envío.

Las entregas en la acera requieren precaución adicional. No desea aceptar pedidos de artículos agotados o darse cuenta de que no procesó un pedido cuando el cliente llega al lugar de recogida.