Cómo superar las barreras culturales y lingüísticas en el lugar de trabajo

Los equipos cuyos miembros provienen de diversas razas, culturas, nacionalidades y religiones son equipos multiculturales o transculturales. Su lugar de trabajo es un lugar de trabajo multicultural. Cuando se trabaja en un entorno de este tipo, puede haber algunas barreras culturales y de idioma entre los empleados. Este artículo le mostrará cómo detectar estos obstáculos y superarlos, lo que será particularmente útil si está administrando un equipo multicultural. En ese caso, asegúrese de ayudar a sus empleados a salvar la diversidad cultural.

Barreras culturales en el lugar de trabajo

Según un artículo publicado por la Universidad Estatal de Pensilvania, trabajar con colegas de distintos orígenes culturales puede ayudarlo a vencer las barreras culturales. Este es el motivo: tendrá la oportunidad de aprender sobre otras culturas, religiones e idiomas. Entonces, averigüemos qué son las barreras culturales y cómo puede reconocerlas en el lugar de trabajo.

¿Qué son las barreras culturales?

Dado que cada cultura tiene su propio conjunto de normas, como las relacionadas con el comportamiento y la comunicación, existe un entendimiento mutuo entre los miembros de la misma cultura. Así, las barreras culturales ocurren cuando los miembros de diversas culturas interactúan entre sí y cuando cada lado interpreta esta situación social a su manera. Como resultado de diversas interpretaciones, puede haber incluso un malentendido o un conflicto entre varias culturas.

Tipos de barreras culturales en el lugar de trabajo

Estos son algunos de los tipos más comunes de barreras culturales en el lugar de trabajo para que pueda tener una comprensión más clara de este asunto.

Los empleados interactúan entre sí de acuerdo con sus estándares culturales.

La etiqueta de trabajo es un término que puede usar para describir el comportamiento social de uno en el lugar de trabajo. Estos son algunos hábitos y cualidades que puedes asociar con la etiqueta de trabajo junto con los ejemplos de varias culturas:

puntualidad Llegar a tiempo al trabajo oa una reunión varía según las diversas culturas. Algunas culturas, como la británica, encuentran esta cualidad muy importante y no toleran las tardanzas. Por otro lado, en Brasil y Argentina, es bastante común llegar tarde a una reunión, al menos media hora después de que comience la reunión.

Aprenda a realizar un seguimiento de la asistencia general de un empleado: Seguimiento de asistencia: cómo realizar un seguimiento y comprobar la asistencia

Saludos. Cuando se trata de apretones de manos, en Singapur aprecian un apretón de manos suave que dura alrededor de 10 segundos. En India, un apretón de manos debe ir seguido de un saludo a una persona con sus títulos (Sr., Sra., Señor) o decir "namaste". Cuando se trata de Brasil, se saludan con un fuerte apretón de manos o un beso en la mejilla. Aparte de los apretones de manos, en algunas culturas, saludar en el lugar de trabajo puede implicar una reverencia. Por ejemplo, los japoneses valoran inclinarse con la espalda recta y las manos a los lados.

Hacer contacto visual . Si algunos de tus compañeros vienen de Inglaterra, evita hacer contacto visual prolongado con ellos, porque los incomodarás. Al mismo tiempo, los empleados en Sudáfrica tienden a mantener el contacto visual durante la reunión. Para ellos, este comportamiento demuestra que alguien está concentrado durante la reunión. Además, los sudafricanos también asienten con la cabeza por el mismo motivo.

Entrega de tarjetas de presentación . Cuando se trata de la cultura británica, generalmente intercambian sus tarjetas de presentación durante la presentación inicial. En Singapur, es fundamental que presente su tarjeta de presentación con ambas manos. Si te encuentras en una reunión con empresarios japoneses, recuerda no tirar tus tarjetas de visita ni escribir en ellas. En cuanto a la cultura india, es fundamental no dar ni recibir tarjetas de visita con la mano izquierda.

Haciendo pequeñas charlas . Tener una conversación informal antes de la reunión o cuando comienza es bastante común en India y los Emiratos Árabes Unidos.

Código de vestimenta . En India, todos los empleados deben seguir una norma particular: los hombres deben usar camisa y corbata, mientras que las mujeres deben usar saris y trajes salwar. Hablando de los Emiratos Árabes Unidos, es obligatorio que las mujeres usen falda o traje debajo de la rodilla. Por otra parte, las empresas en Dinamarca suelen exigir un código de vestimenta informal.

Equilibrio trabajo-vida . En algunas culturas, por ejemplo, en Singapur, el trabajo es una prioridad y, a menudo, se espera que los empleados respondan después de las horas de trabajo. Al mismo tiempo, algunas culturas tienden a mantener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Por ejemplo, en Francia, existe la Ley de Derecho a Desconectar. Los empleados franceses tienen derecho a desconectarse después del trabajo y no están obligados a responder a los correos electrónicos que reciban fuera del horario laboral.

Los empleados de algunas culturas pueden tener dificultades para compartir ideas abiertamente

Durante una sesión de lluvia de ideas en voz alta en un equipo multicultural, algunos empleados se sentirán incómodos al intervenir. Al mismo tiempo, otros estarán felices de participar y compartir sus pensamientos. Ahora, si hablará depende de su personalidad, pero también depende de sus patrones culturales.

Por ejemplo, Adam Goulston, propietario de la empresa japonesa Scize, dice que su equipo

está compuesto por asiáticos y occidentales. Según su experiencia, a los trabajadores les cuesta comunicarse durante las reuniones:

“Encontré que muchos miembros, de ambos sexos, no estaban preparados para expresarse libremente. Incluso si deseaban romper con las típicas reuniones en las que la persona de más alto rango habla la mayor parte del tiempo mientras los demás escuchan, tenían la carga de tener que hablar. Algunos incluso parecían humillados por ello. Quizás fue demasiado impulsivo o necesitaban más tiempo para pensar o hablar con los demás y preparar una respuesta ideal. Cuanto más grande es la reunión, más intenso es el efecto”.

Goulston señala que las reuniones individuales a veces son más efectivas.

“En privado, una persona tímida puede sentirse menos agobiada al abrirse, y un gran hablador puede involucrarme en una discusión vocal”.

En general, cuando se trata de expresar ideas y opiniones, los empleados de culturas individualistas, como Australia o Estados Unidos, tienden a compartir sus puntos de vista con facilidad. Además, en Israel, la gente piensa que cada miembro del equipo es igualmente importante y no tienen miedo de estar en desacuerdo con sus gerentes.

Sin embargo, los trabajadores de culturas jerárquicas, como Japón, India y países del Medio Oriente, están acostumbrados a expresar sus pensamientos solo después de que sus compañeros de trabajo más importantes hayan compartido sus puntos de vista. Los estándares jerárquicos también significan mucho en Singapur. Según un usuario de Reddit, en las reuniones con los clientes, solo los gerentes senior pueden hablar, mientras que los empleados subalternos solo pueden escuchar.

Además, muchos chinos siguen la regla de “pensar antes de hablar”, por lo que tendrán que estar preparados antes de la reunión si tienen que participar.

Los empleados perciben el espacio personal de manera diferente en todas las culturas

Cuando se comunique con sus colegas, probablemente no se acerque demasiado para no invadir su privacidad. Pero, ¿qué tan cerca es demasiado cerca? Bueno, eso depende de los estándares culturales.

Un estudio publicado en el Washington Post muestra que las personas en Argentina y otros países de América del Sur demandan menos espacio personal que las personas de países asiáticos. En Rumania, los extraños deben mantener la distancia.

Entonces, digamos que sus compañeros de trabajo son de Japón y Brasil. Podrá estar más cerca de sus colegas brasileños sin que se sientan incómodos. Pero debe respetar la cultura de sus compañeros de trabajo japoneses al no pararse demasiado cerca de ellos.

Es menos probable que los empleados de algunas culturas estén en desacuerdo con los demás.

Algunas culturas aprecian la armonía grupal, por lo que a sus miembros les cuesta expresar sus desacuerdos. Eso es porque estas personas creen que los desacuerdos pueden conducir a conflictos, lo que perturba la armonía del grupo. Al mismo tiempo, algunas culturas valoran tener una “buena pelea” y afirman que esto es una señal de confianza dentro de la cultura. Por ejemplo, los empleados de culturas latinas y de Medio Oriente suelen alzar la voz para revelar sus argumentos. Sin embargo, los trabajadores de Asia y Escandinavia muestran su desacuerdo utilizando el silencio y el lenguaje corporal. Además, los daneses no suelen tener miedo de estar en desacuerdo con sus superiores.

Las formas de negociación de los empleados varían de una cultura a otra.

Como explica Erin Meyer, autora de The culture map, en el artículo de HBR, si está negociando con socios de otras culturas, debe conocer las reglas particulares de negociación.

En primer lugar, las reglas de los desacuerdos . Por ejemplo, en Rusia, cuando alguien no está de acuerdo con usted, eso no significa que su trato está cancelado, pero "es una invitación a una discusión animada", agrega Meyer. Al mismo tiempo, tal comportamiento sería un factor decisivo en México. Meyer destaca que, cuando no están de acuerdo, algunas culturas usan muchos mejoradores, palabras como "completamente" y "absolutamente". Esto se aplica a los rusos, franceses, alemanes, israelíes y holandeses. Sin embargo, algunas culturas usan degradadores en tales situaciones, "para suavizar el desacuerdo". Entonces, los mexicanos, tailandeses, japoneses, peruanos y ghaneses usan palabras como "parcialmente" y "un poco".

Un desacuerdo abierto puede interpretarse como positivo o negativo, según la cultura. Incluso las personas de culturas emocionalmente expresivas, como Brasil, México y Arabia Saudita, no están tan interesadas en recibir comentarios negativos. Sin embargo, para los empleados de Alemania, Dinamarca y los Países Bajos, los desacuerdos abiertos se consideran positivos si se expresan con calma. Eche un vistazo al gráfico a continuación para obtener más información sobre qué país parece ser más o menos emocionalmente expresivo y listo para enfrentar la confrontación.

Fuente: https://hbr.org/

El desarrollo de la confianza entre dos partes negociadoras también depende de la cultura. Meyer dice que hay dos tipos de confianza: cognitiva y afectiva. La confianza cognitiva es cuando confías en las habilidades, los logros y la confiabilidad de alguien. La confianza afectiva es el resultado de conectar con la otra persona a nivel emocional. Hablando de negociaciones, la cultura estadounidense es conocida por separar la confianza cognitiva de la afectiva. Para ellos, mezclar estas dos áreas de confianza no es profesional. Sin embargo, es más probable que los chinos construyan conexiones personales con socios comerciales.

Si puede, trate de evitar hacer preguntas que requieran respuestas de "sí" y "no" . En muchas culturas, como la indonesia, es descortés decir “no” durante las conversaciones cara a cara. Así, podrá responder afirmativamente, pero posteriormente, podrá informar a la otra parte con su respuesta negativa vía correo electrónico. Al mismo tiempo, en la cultura francesa, decir “no” es aceptable cuando se tienen reuniones cara a cara. En su cultura, esto es parte del debate antes de cerrar el trato.

Firma del contrato . Para la cultura estadounidense, dice Meyer, la firma del contrato es una parte crucial de las negociaciones. Una vez que ambas partes han acordado los términos, los estadounidenses sellan el trato con un contrato, que es un documento legalmente vinculante. Pero, en culturas como la nigeriana, ofrecer un contrato es señal de desconfianza. Los nigerianos dependen en gran medida de las relaciones, por lo que tener un contrato por escrito no es importante para ellos. Este es el motivo: en países como Nigeria, China e Indonesia, los empresarios prefieren ser flexibles. Para ellos, un contrato es solo el comienzo de una relación. Si algo cambia entre dos partes comerciales, sus arreglos también deben modificarse.

La evaluación de los empleados difiere entre culturas

Dar y recibir retroalimentación varía de una cultura a otra. Mientras que las culturas individualistas admiran la retroalimentación inmediata, incluso en público, las culturas jerárquicas prefieren dar y recibir retroalimentación en un entorno más privado, como una reunión individual e incluso en un entorno informal, como fuera del lugar de trabajo. Además, en estas culturas, elogiar a una persona en lugar de a todo un equipo puede incluso ser vergonzoso para esa persona. Por lo tanto, dar retroalimentación positiva frente a un grupo puede disminuir el desempeño de los empleados.

¿Cómo superar las barreras culturales en el lugar de trabajo?

Si es gerente de un equipo multicultural, deberá encontrar una manera de ayudar tanto a sus empleados como a usted mismo a superar las barreras culturales. Así es como puedes hacer eso.

Definir qué comportamientos culturales son aceptables para un trabajo y un entorno de trabajo

El hecho es que no todos los comportamientos específicos de una cultura en particular tendrán un impacto negativo en el desempeño de su empleado. Pero llegar tarde al trabajo oa las reuniones es una cualidad que no debe tolerarse, independientemente de los antecedentes culturales. Si ese es el caso de sus trabajadores, asegúrese de hacerles saber que, aunque usted respeta su cultura, la puntualidad es política de la empresa.

Estar dispuesto a adaptarse

Como mencioné antes, para algunas culturas, estar en desacuerdo con los compañeros de trabajo y especialmente con los superiores no es apropiado en el lugar de trabajo, pero es posible en un entorno no laboral. Al mismo tiempo, algunas culturas no están acostumbradas a la retroalimentación directa. Por lo tanto, como su gerente, esté dispuesto a conocer más sobre los distintos estándares culturales de sus empleados para que pueda adaptarse. Por lo tanto, será más fácil para usted y su equipo comunicarse de manera más efectiva. Además, evitará violar los estándares culturales.

Organizar un programa de formación intercultural.

El propósito de un programa de capacitación intercultural es educar a los gerentes sobre cómo liderar sus equipos multiculturales con éxito. Al mismo tiempo, los empleados también pueden beneficiarse de asistir a este programa de formación. De esta forma, los trabajadores aprenderán cómo actuar cuando se sientan incómodos o si accidentalmente hacen sentir incómodo a un colega.

Como Neal Goodman, presidente de la consultora Global Dynamics Inc., señala en el artículo para SHRM:

“Todos juzgamos a todos por nuestra propia lente cultural. No tenemos nada más que nuestra propia lente cultural. A menos que tengamos una formación cultural adecuada, no podremos ver la misma situación desde múltiples perspectivas al mismo tiempo”.

Barreras del idioma en el lugar de trabajo

En su famosa metáfora, Claude Levi-Strauss, el antropólogo francés, relaciona los mitos y el proceso de comunicación, o los mitos y el lenguaje. Para él, los que intervienen en un proceso de comunicación son como los miembros de una orquesta. Aunque cada uno toca un instrumento diferente, todos usan la misma partitura. El resultado es una melodía relajante.

Ahora bien, cuando se trata de comunicación intercultural (comunicación entre culturas diversas), los músicos de la orquesta tocan usando no una, sino dos notaciones musicales (partituras). Como resultado, hay una melodía inusual.

Para comprender a qué está “jugando” cada cultura en su equipo, primero deberá aprender cuáles son las barreras del idioma.

¿Qué son las barreras del idioma?

Según Busineestopia, una barrera del idioma es “la incapacidad de comunicarse usando un idioma”. Como resultado de la barrera del idioma, las personas malinterpretan o malinterpretan los mensajes.

¿Con qué frecuencia ocurren las barreras del idioma dentro de las empresas? Bueno, como se indica en la investigación sobre el impacto de la barrera del idioma y el estilo de comunicación en la cultura organizacional, el 65% de las empresas tenían problemas con las barreras del idioma, entre los gerentes/ejecutivos de las empresas y otros trabajadores. Cuando se trata de falta de comunicación, el 67% de los encuestados dijo que la falta de comunicación condujo a la ineficiencia. Además, el 40% de los encuestados experimentó una colaboración difícil debido a la falta de comunicación.

Tipos de barreras lingüísticas en el lugar de trabajo

Repasemos las barreras lingüísticas más comunes en el lugar de trabajo.

Los empleados no pueden entenderse completamente debido a la falta de habilidades de comunicación.

Este problema puede ocurrir incluso entre dos empleados que hablan el mismo idioma. Entonces, una persona que envía el mensaje (el remitente) transfiere un mensaje a una persona que recibe el mensaje (el receptor). Pero, fácilmente puede haber un malentendido.

Por ejemplo, si el remitente no es tan específico como se necesita, puede solicitar que se realice un informe la próxima semana. El receptor no tiene una idea clara de a qué día se refiere.

Además, si el receptor no es un oyente activo, el mensaje se perderá. O, si el receptor no ha entendido bien el mensaje, pero no ha pedido una explicación, este proceso de comunicación no tendrá éxito.

Los empleados que hablan un idioma extranjero pueden tener dificultades para expresarse o comprender a los demás.

Ahora, este puede ser complicado. Si su idioma oficial en el lugar de trabajo es el inglés, pero para algunos de sus colegas el inglés es un idioma extranjero, esto puede causar mucha confusión. Los trabajadores que no son hablantes nativos de inglés pueden incluso tener un alto nivel de competencia, pero es posible que no siempre entiendan los modismos. Por lo tanto, cuando los hablantes nativos usan modismos como "no dejes que el gato salga de la bolsa", los hablantes no nativos pueden malinterpretar este mensaje.

Este es un ejemplo de un diálogo que no tuvo éxito debido a las barreras del idioma. Hubo una conferencia telefónica entre los gerentes estadounidenses e israelíes. En un momento, el gerente israelí mencionó que al personal de I+D de su empresa “no le importan” los cambios particulares. Naturalmente, los gerentes estadounidenses se sintieron ofendidos por esta declaración, aunque esa no era la intención del gerente israelí. El director israelí quería decir que estos cambios no molestarían al personal de I+D, que estarían encantados de hacer este trabajo. Entonces, se suponía que este gerente debía decir "no me importa" en lugar de "no me importa".

Los empleados de algunas culturas prefieren un estilo de comunicación directo

En algunos países, cuando alguien es demasiado directo, esa persona se considera grosera. Este comportamiento es especialmente desaconsejable cuando se comunica con los superiores. Asegúrese de tener esto en cuenta cuando hable con sus socios comerciales de otros países y culturas.

Samuel Tester, Gerente de Operaciones de Homeland International en el Reino Unido, tuvo una situación similar con sus clientes.

“Algunos países europeos pueden ser muy directos en su comunicación y, a menudo, los británicos lo percibirán como descortés. Incluso con estas diferencias, nunca les pediría a mis colegas que cambien la forma en que se comunican a menos que haya una situación que realmente no sea aceptable”.

Tester también destaca que el mundo se está volviendo más culturalmente consciente y que situaciones como esta ocurrirán con menos frecuencia.

Los empleados no pueden comprenderse debido a las diferencias de dialectos

Esta es otra barrera común del idioma. En algunos casos, dos empleados que hablan el mismo idioma no se entenderán debido a las diferencias de dialecto.

Por ejemplo, en la India hay 22 idiomas principales (los idiomas oficiales son el hindi y el inglés), pero hay más de 720 dialectos.

Los empleados se malinterpretan cuando usan jerga y jerga.

De acuerdo con la definición del diccionario Britannica, la jerga abarca "palabras o frases no convencionales que expresan algo nuevo o algo antiguo de una manera nueva". La jerga también incluye “no solo palabras, sino palabras usadas de una manera especial en un determinado contexto social”. El diccionario Merriam-Webster define la jerga como “la terminología técnica o el idioma característico de una actividad o grupo especial”.

Como puedes imaginar, usar jergas y jergas puede ser motivo de malentendidos en el lugar de trabajo. Stefan Chekanov, CEO de Brosix, afirma que la jerga, la jerga o ciertos símbolos que son únicos para un lugar determinado tienden a confundir mucho a las personas.

“Por ejemplo, tenemos muchos clientes locales que tienen su propia forma de hablar y los empleados internacionales a menudo pueden ser sorprendidos con la guardia baja. Por esta razón, siempre trato de emparejar a los extranjeros con los trabajadores locales y evitar posibles malentendidos”.

¿Cómo superar las barreras del idioma en el lugar de trabajo?

Como gerente de un equipo multicultural, debe encontrar una manera de superar las barreras del idioma que se presentan entre los empleados. Aquí hay algunos consejos útiles.

Encuentre un intérprete

Para asegurarse de que haya un entendimiento mutuo entre usted y sus empleados provenientes de diversas culturas, debe contratar a un intérprete. O, si hay alguien en el equipo que habla el idioma de su trabajador culturalmente diverso, asegúrese de utilizar su ayuda. Tener un intérprete a su lado es invaluable durante las reuniones individuales cuando desea brindar retroalimentación a su empleado o cuando necesita dar algunas instrucciones a sus trabajadores. Por lo tanto, estará seguro de que su mensaje se entiende correctamente. Además, si un empleado tiene dificultades para expresar su opinión, el intérprete lo ayudará.

Traduce todos los documentos relevantes al idioma nativo de tus empleados

Para mantener una relación de confianza entre usted y sus trabajadores, asegúrese de traducir todos los documentos cruciales a sus idiomas nativos. También puede hacer que estos documentos sean bilingües. En ese caso, los documentos incluirán el idioma oficial de la empresa, junto con el idioma materno del empleado. Por supuesto, no tiene que hacer esto para cada documento. Pero considere la posibilidad de traducir contratos de trabajo y documentos similares.

Proporcionar cursos de idiomas para los trabajadores.

Todos los empleados dentro de la empresa deben hablar con fluidez el idioma oficial de la empresa. Para los que no lo son, la empresa debería organizar cursos de idiomas.

Digamos que el idioma oficial de su empresa es el alemán. Si tiene empleados que vienen de Francia, Eslovenia y Hungría, asegúrese de proporcionarles cursos de alemán. Será beneficioso para ellos aprender modismos particulares, terminología que se usa en la empresa o algunas frases comunes. Finalmente, se sentirán más cómodos trabajando en ese entorno. Además, tendrán más confianza con su conocimiento del idioma alemán.

Usa métodos visuales

Si hay algunos puestos de trabajo que requieren capacitación especial y seguir instrucciones, asegúrese de que todo el material escrito también contenga explicaciones visuales. En general, será más fácil para los empleados adquirir nuevas habilidades cuando vean gráficos e imágenes. Esto es especialmente útil para los trabajadores de distintos orígenes culturales. Además, estas instrucciones pueden ser útiles para todos los empleados.

Aprenda el idioma nativo de sus empleados

La mejor manera de demostrar que aprecia a sus empleados y su diversidad cultural es aprendiendo sus idiomas nativos. Como su gerente, al menos debe aprender un par de frases que usa comúnmente en el trabajo.

Además, puedes organizar reuniones informales para todo un equipo. Luego, permita que los miembros de su equipo de diversas culturas hablen sobre su idioma. Pueden escribir varias palabras y frases junto con sus significados.

Terminando

Las barreras culturales y de idioma a veces pueden causar malentendidos entre los empleados.

Sin embargo, el hecho de que no hable el mismo idioma nativo que su colega o no comparta los mismos estándares culturales no significa que no pueda superar estas barreras. Superar las diferencias culturales y establecer una comunicación efectiva dentro del equipo implica estar dispuesto a adaptarse, pero también a educarse a sí mismo a través de cursos de formación e idiomas interculturales.