Venta cruzada y venta ascendente: ¿cómo usarlas para aumentar el ticket medio?

La venta cruzada y la venta ascendente no son sinónimos, pero se pueden usar de manera similar. Venta cruzada significa venta cruzada. En la práctica, es una estrategia que anima al cliente a comprar más productos. ya la venta ascendente está relacionada con una actualización del producto elegido originalmente de mayor valor.

La venta cruzada y la venta ascendente son estrategias de venta que tienen como objetivo aumentar el ticket promedio de los clientes de una empresa. A través de estas dos tácticas, puede aumentar la cantidad que cada cliente gasta en un solo pedido.

¿Por qué es importante? Piensa en lo siguiente: para hacer que un usuario compre, tienes un costo que incluye acciones de marketing y gastos relacionados con el mantenimiento del negocio. Este es el costo de adquisición del cliente (CAC). E idealmente, el valor de una venta debería ser mayor que ese costo.

Por tanto, cuando incrementas el valor que gasta un cliente dentro de tu e-commerce, mejoras el retorno de la inversión. hizo para atraer a este consumidor.

De esta manera, podemos decir que invertir en venta cruzada y venta ascendente trae beneficios como el aumento de los ingresos y el retorno de la inversión (ROI) . Pero, al fin y al cabo, ¿qué es el cross-selling y el up-selling y cómo aplicar estas estrategias en tu tienda online? ¡Sigue leyendo y compruébalo!

• ¿Qué es la venta cruzada y la venta ascendente?
• ¿Cómo aplicar Up Selling y Cross Selling en la tienda virtual?
• Conclusión

¿Qué es la venta cruzada y la venta ascendente?

La venta cruzada y la venta ascendente no son sinónimos, pero se pueden usar de manera similar.

En la traducción literal, venta cruzada significa venta cruzada. En la práctica, es una estrategia que incita al cliente a comprar más productos . Pero no cualquier producto, sino bienes relacionados con el artículo originalmente deseado por el cliente. Esto hace que el valor de compra sea mayor, después de todo, hay más productos en el carrito.

Ya la venta ascendente está relacionada con una actualización de producto elegida originalmente , con un valor mayor que el que vio inicialmente el cliente.

Ejemplos de cross sell y up sell en e-commerce

Veamos ejemplos de venta cruzada y venta ascendente en la práctica, para que comprenda cómo funcionan y por qué son diferentes.

Considere que un comprador ingresó a su tienda con la intención de comprar un teléfono inteligente. En este caso, una buena estrategia de venta cruzada sería recomendar productos complementarios, como auriculares, funda para celular, película protectora, entre otros.

En el caso de up-selling sería algo así: el comprador elige un smartphone de 64GB y le propones cambiarlo por una opción con más memoria, recomendando el mismo modelo, pero con 128GB. El segundo modelo de celular es más caro que el primero, pero ofrece una ventaja al consumidor.

Usa otras técnicas de venta

En conjunto con las acciones de venta cruzada y venta ascendente, utilice otras técnicas de venta para convencer al cliente de que pague el carrito con un valor superior al que esperaba.

Para ello se puede, por ejemplo, ofrecer mejores opciones de pago , permitiendo al comprador pagar el importe total en más cuotas. o incluso ofrecer envío gratuito .

¿Cómo aplicar Up Selling y Cross Selling en la tienda virtual?

La forma más eficiente de aplicar el cross-selling y up-selling dentro de tu tienda online es a través de sistemas de recomendación , que utilizan una serie de algoritmos, análisis de datos y, en algunos casos, inteligencia artificial para reconocer comportamientos y sugerir los productos más relevantes .

Para eso, el sistema de recomendación de comercio electrónico analiza los artículos que el consumidor está buscando en el campo de búsqueda, en el que está haciendo clic, identifica si alguno se agregó al carro de compras , etc. En general, la tecnología tiene como misión monitorear todo lo que hace el cliente dentro de tu tienda y, a partir de ahí, hacer las recomendaciones de productos en los escaparates virtuales.

Vitrinas de recomendaciones

Como vitrinas de recomendación inteligente se realizan indicaciones con el fin de mostrar al visitante otros artículos que pueden estar relacionados con lo que ya está buscando y/o que destacan en la tienda, según el comportamiento de otros consumidores.

Entre las opciones de escaparate que se pueden crear están:

• productos más vistos por los consumidores;
• productos más vendidos;
• ofertas;
• productos similares;
• artículos que a menudo se compran juntos.

Estos escaparates se pueden programar para presentar productos similares o estudios de consumo complementarios ; por lo tanto, se pueden utilizar tanto en estrategias de venta ascendente como de venta cruzada.

¿Quieres saber 4 razones para usar ventanas inteligentes en tu tienda online? ¡Entonces mira nuestro video!

Vea a continuación los escaparates de SmartHint que aplican la venta ascendente y la venta cruzada, respectivamente, en el philco de comercio electrónico de la empresa .

vender

venta cruzada

Vitrinas de recomendaciones independientes

Normalmente, los productos indicados en los escaparates más genéricos, como “más vistos”, “más vendidos” y “ofertas”, son los mismos para todos los clientes.

Pero es posible ir más allá y elegir vitrinas exentas , que se apoyan en inteligencia artificial capaz de personalizar los productos que se presentarán incluso en vitrinas más genéricas como estas.

Y cuando esas recomendaciones son personalizadas, le resulta más fácil convencer al cliente de que compre un artículo de mayor valor o que compre más productos.

Dicho hardware es capaz de identificar los intereses y gustos de cada usuario y recomendar productos de forma automática , sin necesidad de trabajo manual. Porque AI observa el comportamiento del consumidor a través de análisis en tiempo real .

En este caso, estas recomendaciones son privadas y cada cliente tendrá su propia ficha de producto. ¿Curioso al respecto? Luego lea más en: Exhibición virtual independiente: cómo personalizar automáticamente .

Aprovechar la estrategia

Sin embargo, para asegurar el éxito de su estrategia de venta cruzada y venta ascendente, son necesarias otras precauciones.

para que el cliente gaste más de lo esperado , será necesario resaltar las ventajas que presenta, sus diferenciales y beneficios. Además, es fundamental generar incentivos que animen al consumidor a tomar la decisión de realizar una compra de mayor valor.

Entre los beneficios que se pueden ofrecer se encuentran:

• más opciones de pago a plazos;
• envío gratuito asociado a ticket medio superior;
• ofertas por tiempo limitado.

Conclusión

Para que las acciones de venta cruzada y venta ascendente funcionen, debe priorizar las necesidades del consumidor . Después de todo, ofrecer productos más caros que sus clientes no necesitan difícilmente tendrá el efecto deseado.

Por tanto, poner al cliente en el centro de todo el proceso de venta es lo que realmente contribuirá a la mejora de tus resultados económicos.

Y sin duda, el uso de tecnologías como los sistemas de recomendación alimentados por IA permite lograrlo al mismo tiempo que mejora la experiencia de compra del cliente.

sin el debido hardware , es común que las empresas caigan en la trampa de ofrecer productos con valores más altos, pero sin alineamiento con los deseos, necesidades y comportamientos de los consumidores, provocando frustración.

Por tanto, funcionalidades como los escaparates independientes van más allá de aumentar el ticket medio de las tiendas virtuales, ya que ofrecen una experiencia de cliente de calidad , generando así resultados económicos y fidelización del consumidor .

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