Nuestra práctica guía para el comercio electrónico transfronterizo

¿Está viendo un aumento en las ventas y está considerando atraer una audiencia internacional? Probablemente sea hora de que cambie a una estrategia de marketing y ventas de comercio electrónico internacional para impulsar sus ventas y expandirse a diferentes mercados. ¡Aquí está nuestra guía para el comercio electrónico transfronterizo y cómo puede ayudar a su tienda de comercio electrónico!

¿Por qué debería dedicarse al comercio electrónico transfronterizo?

1. Reconocimiento Internacional

Si implementa el comercio electrónico transfronterizo en su negocio, obtendrá exposición internacional. Obtendrá una ventaja sobre sus competidores que todavía compiten localmente. Además, más personas conocerán sus productos.

2. Alcance de mercado ampliado

Aprovechar el mercado nacional ya es ambicioso, especialmente para las pequeñas empresas en crecimiento. La internacionalización es una victoria para muchas plataformas de comercio electrónico, ya que estás accediendo a un mercado que aún no ha sido tocado por tus competidores.

3. Resuelva los puntos débiles de los clientes

Algunos productos de consumo ofrecidos por sus competidores a nivel mundial no estarán disponibles para sus clientes a nivel local. O un producto local carece de funciones o soluciones para sus clientes. Dicho esto, puedes ayudar a los clientes con sus puntos débiles. A su vez, pueden ser su marca preferida.

4. Mayor demanda

Una vez que haya establecido una base de clientes leales a nivel local, regional y nacional, tener una base internacional puede cambiar las reglas del juego. También puede generar confianza y adquirir clientes leales utilizando las herramientas y estrategias de marketing adecuadas. Además, puede obtener una mayor demanda y ventas una vez que se internacionalice.

Contras del comercio electrónico transfronterizo

1. Envíos y devoluciones

Una desventaja del comercio electrónico transfronterizo es el envío de sus artículos a otro país. Necesitará encontrar un socio de envío internacional como FedEx o UPS o un servicio de terceros para entregar los artículos al país de su cliente. O, si eso es costoso, puede utilizar aplicaciones de envío que reducirían los costos de envío.

Además, las devoluciones pueden ser un motivo de preocupación para sus clientes. Algunos clientes pueden tener problemas para devolver artículos, considerando que su base está en un país diferente al de ellos.

2. Pago y fraude

Otro desafío en la implementación de estrategias transfronterizas es el pago. Aunque las tarjetas de crédito se aceptan en todo el mundo, las billeteras de pago como Google o Apple Pay no están disponibles internacionalmente. PayPal, Stripe y Adyen son las conocidas pasarelas de pago internacionales que puedes agregar a tu tienda de comercio electrónico.

Desafortunadamente, algunos pueden tener tarifas de procesamiento que estas puertas de enlace le cobran. Sin embargo, estas pasarelas de pago pueden ayudarle a llegar a su audiencia internacional sin utilizar varias aplicaciones de pago para atender a todos.

Además, el fraude es otro problema relacionado con los pagos. A medida que expone su marca a una audiencia internacional, su tienda de comercio electrónico puede enfrentar ataques de fraude, lo que podría representar serias amenazas para su negocio. Dicho esto, sería mejor salir adelante instalando medidas antifraude.

3. Impuestos, costos y conversiones de moneda

Los impuestos podrían ser una desventaja al cruzar la frontera. Aunque usted no asumirá los impuestos, su cliente sí lo hará. Y eso podría desanimarlos y depender de productos locales en lugar de comprar internacionalmente.

Además de eso, los costos ocultos también pueden alejar a su audiencia internacional. Quiere garantizar la transparencia en los precios de los productos, los precios de envío, los impuestos y otros costos durante el proceso de pago.

Finalmente, las conversiones de moneda son otro motivo de preocupación cuando se realizan ventas transfronterizas. Los tipos de cambio de divisas varían diariamente. Es mejor establecer un precio convertido en lugar de depender de los tipos de cambio en constante cambio. Además, si puede, incluya cualquier tarifa en la que el comprador pueda incurrir o revelar antes de comprar.

Estrategias efectivas de comercio electrónico transfronterizo

1. Empiece despacio y poco a poco

Internacionalizarse no significa abrir inmediatamente su tienda de comercio electrónico a todo el mundo. Eso requiere soluciones de nivel empresarial y necesitará un gran presupuesto para lograr sus objetivos. En lugar de hacerlo a lo grande, ¡hágalo por país o región!

Por ejemplo, puede abrir su tienda de comercio electrónico a residentes canadienses. Si eso está ganando terreno y desea agregar más países de América del Norte a la mezcla, entonces puede agregar a México dentro de unos años. O puedes ir al otro lado del mundo, como Asia o Australia.

2. Subcontrate su marketing y servicio al cliente a un equipo local

Si está haciendo la transición hacia una estrategia transfronteriza, es mejor saber qué hay sobre el terreno con un equipo local. No querrás entrar a ciegas, asumir o hacer un juego de adivinanzas al realizar marketing o ventas internacionales. Contratar autónomos locales es tu mejor opción si quieres mantener la empresa remota.

Además, también puede contratar trabajadores independientes locales para el servicio de atención al cliente. Conocen mejor el idioma y pueden hablar con sus clientes en tiempo real en lugar de esperar horas debido a la diferencia horaria.

3. Publicar anuncios en Facebook

Una de las mejores formas de llegar a su audiencia internacional es publicando anuncios en Facebook. Facebook le permite dirigirse a una audiencia mundial. Un desafío al hacer esto es que no todas las personas pueden interactuar con sus anuncios o verlos.

Un enfoque alternativo será producir varias creatividades según el país o la ciudad a la que se dirija. Esto significa que necesita diferentes videos, imágenes y texto para llegar a su público objetivo.

4. Localice su sitio web

La localización de un sitio web puede ser un desafío, considerando que desea personalizar la experiencia del usuario. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen una aplicación de localización dedicada que le ayuda a personalizar el sitio web según la ubicación de su visitante.

Por ejemplo, Shopify tiene aplicaciones de ubicación y traducción. Esto detectará la ubicación de su visitante, permitiéndole cambiar de país e idioma. Además, incluso puedes personalizar los mensajes o la marca.

5. Listado en sitios de comercio electrónico internacionales

Si contratar trabajadores independientes locales o localizar su sitio web es costoso, publicar sus productos en sitios de comercio electrónico internacionales puede hacer que su marca se destaque. Puedes empezar publicándolos en Amazon, eBay y Etsy. Con estas opciones, no tiene que preocuparse por tarifas o costos ocultos.

6. Cree cuentas de redes sociales dedicadas

Una vez que haya comenzado su incursión en las ventas internacionales, sería bueno crear cuentas de redes sociales para los países en los que haya abierto ventas. De esta manera, el público objetivo local puede consultar la cuenta de redes sociales del país para obtener actualizaciones o cualquier problema.

7. Asóciese con personas influyentes locales

Una forma eficaz de conectarse con su nueva audiencia internacional es recurriendo a un influencer local. Los microinfluencers son tu mejor oportunidad para presentar tu marca a una amplia audiencia. Pero asegúrese de elegir un influencer que se adapte a su marca y esté alineado con sus valores.