4 expertos en optimización de tendencias a los que deben prestar atención en 2020

¿Sabías que solo el 2% del tráfico convierte después de la primera visita?

Los especialistas en marketing dedican una cantidad asombrosa de tiempo a diseccionar el viaje del cliente para alinear mejor sus ofertas en línea con la intención del comprador. Seamos realistas: ya sea que su marca se centre en dominar la búsqueda orgánica a través de SEO, o se haya perfeccionado en PPC, poco importa si su sitio web no está a la altura. Las páginas de destino de su sitio web deben ser herméticas, desde la navegación hasta los campos de formulario y el contenido de la página.

Con el fin de ayudarlo a optimizar las tasas de conversión y aprovechar al máximo su tráfico existente, hablamos con algunos expertos en marketing que están al tanto de las tendencias de CRO.

Eche un vistazo a las 4 tendencias de CRO más convincentes para observar en 2020:

1. IA y tecnología innovadora al rescate

La IA se ha convertido en una palabra de moda en la industria martech. En un sentido general, la IA tiene una gran aplicación en todas las industrias por su capacidad para ayudar a automatizar los procesos manuales, lo que nos permite a los humanos centrarnos en tareas de orden superior.

La experimentación es el núcleo mismo de la estrategia de marketing. Sin embargo, las tareas experimentales, como las pruebas divididas y las pruebas A/B, pueden tomar una cantidad considerable de tiempo de un especialista en marketing.

Olga Mykhoparkina, CMO de Chanty dice: “La IA tendrá un gran impacto en el análisis del rendimiento de las páginas de destino y CRO. Anteriormente, teníamos herramientas para pruebas A/B, pero el desarrollo de nuevas herramientas nos permite probar elementos de página que nunca antes pudimos tener”.

Lucha contra la “ceguera de la forma” con la tecnología de encuestas

Los especialistas en marketing prosperan con los datos de los clientes. Pero, ¿cuántas encuestas son demasiadas? Más del 70 % de los consumidores dice que las encuestas interfieren con la experiencia de un sitio web y casi el 80 % abandona una encuesta antes de completarla. Esta "fatiga de la encuesta", también llamada "ceguera de formularios", puede obstaculizar en gran medida la capacidad de su marca para recopilar datos que son críticos para informar sus esfuerzos de CRO.

¿La solución? Un enfoque en la interactividad, posible gracias al uso de la tecnología de encuestas. Tome la empresa holandesa Eneco, por ejemplo. ¿Cómo lograron los especialistas en marketing de uno de los mayores productores y proveedores de gas natural, electricidad y calor de los Países Bajos que su tema fuera lo suficientemente atractivo como para generar casi 1000 nuevos clientes potenciales en solo 6 semanas, utilizando una sola encuesta?

El equipo de marketing de Eneco creó una calculadora interactiva que les dio a los consumidores una idea de lo que costaría comprar un cargador eléctrico doméstico para su vehículo y, posteriormente, convirtió a los encuestados en clientes potenciales.

Este enfoque reflexivo evitó la atmósfera rancia de una encuesta tradicional y fue infinitamente más exitoso. Este es el material del que están hechos los sueños de CRO, y un indicador de que el contenido interactivo seguirá creciendo en popularidad en 2020.

2. Los principios de diseño centrados en el usuario fomentan la colaboración entre disciplinas

En CRO, SEO y UX, los expertos se están reuniendo en torno al principio de diseñar contenido pensando primero en el usuario. De hecho, Gartner anunció recientemente sus principales tendencias de experiencia digital para 2020, enumerando el "renacimiento de la investigación de UX" como una tendencia clave.

La investigación de UX no solo descubrirá conocimientos humanos que son fundamentales para un diseño exitoso, sino que también identificará claramente las características y los diseños que los productos deben tener para impulsar el uso, la satisfacción del cliente y el ROI.

UX también afecta el SEO de su sitio, que juega un papel importante en la conversión de visitantes del sitio. UX se ha convertido en un factor de clasificación importante para Google, ya que ayuda a atraer y mantener a los usuarios en un sitio en medio de un panorama competitivo de Internet. Al optimizar el contenido del sitio web y crear una experiencia que responda las preguntas de los usuarios, su marca puede aumentar considerablemente sus tasas de conversión.

En 2020, los equipos de CRO se involucrarán cada vez más en la relación entre las conversiones, la experiencia del usuario y la optimización de motores de búsqueda. Steven van Vessum, vicepresidente de comunidad de ContentKing dice: “ El impacto de la experiencia del usuario en el SEO está creciendo. Los motores de búsqueda están mejorando para determinar cuándo se ha satisfecho la pregunta de un usuario en una página. Y ahí es donde se unen SEO, UX y CRO: si proporciona una excelente UX y se asegura de que los usuarios alcancen sus objetivos en sus páginas gracias a CRO, descubrirá que su rendimiento de SEO aumentará. ”

Van Vessum continúa: "Eso crea una tendencia fascinante, que llevará a los equipos de SEO, UX y CRO a trabajar en estrecha colaboración y, finalmente, apuntar a lograr los mismos objetivos".

Mire a Slack como un ejemplo de diseño centrado en el usuario en el centro de la estrategia de contenido. La plataforma de colaboración y flujo de trabajo de Slack se ha vuelto casi omnipresente últimamente, debido en gran parte a su compromiso con las interfaces y funciones simples y fáciles de usar.

Slack puede hacer crecer su base de usuarios con un proceso de incorporación fluido y pequeños detalles, como una pantalla de carga atractiva y opciones geniales de emoji y GIF para los usuarios. Una mezcla de diversión y funcionalidad es lo que se necesita para crear una experiencia de usuario que genere conversiones.

3. La segmentación avanzada de audiencia conduce a un mejor contenido y más conversiones

La segmentación de la audiencia es una tendencia que se está volviendo cada vez más popular entre los expertos de CRO. No importa si está buscando dirigirse a segmentos de audiencia granulares con una herramienta como Convert Experiences y su potente motor de orientación.

O va más simple con el concepto de personalización, ofreciendo contenido y experiencias relevantes a los grupos relevantes.

Los datos muestran que el uso de contenido basado en personas ha aumentado los clientes potenciales del sitio web hasta en un 97% en algunos casos. De esta manera, su marca puede elaborar mejor mensajes de marketing dirigidos que están orientados a las conversiones.

Lesley Vos, estratega de contenido de Bid4Papers, se hace eco de este sentimiento: “Aconsejaría a los especialistas en marketing que presten atención a la autenticidad en 2020. Los nanoinfluencers y las micromarcas gobiernan ahora debido a esta tendencia: demuestran un porcentaje más alto de participación que las marcas con más de 100 000 seguidores, luciendo más auténticos y, al mismo tiempo, más centrados en el cliente, dirigidos a una audiencia específica”.

Vos sugiere una segmentación más profunda. Si tu marca se dirige a una audiencia diversa y ofrece productos y servicios a una variedad de personas, “intenta dividirla en versiones más pequeñas y, por lo tanto, concéntrate en la segmentación más avanzada. Podemos ver que esta tendencia ya funciona en Instagram: las grandes marcas tienen páginas separadas para diferentes segmentos de su audiencia, dividiéndolos por edad, hábitos de compra, geolocalización, etc. Brinda a los consumidores una experiencia más personalizada y hace que sean más propensos a comprar. Como resultado, las tasas de conversión crecen”.

Un ejemplo de segmentación avanzada se puede ver en sitios web como US Betting Report de Manuel Martínez, un negocio en línea que se basa en gran medida en la optimización de la tasa de conversión.

Martínez estructura su optimización en la página para atender a dos audiencias específicas: aquellos interesados ​​en la industria de las apuestas deportivas en general y aquellos que son mejores novatos que quieren entender dónde las apuestas deportivas son legales y dónde pueden apostar.

Martínez y su equipo estructuran el contenido de la página de inicio para contener un resumen de las noticias del mercado que serían de interés para estas personas y, posteriormente, canalizan a los visitantes a través de todo el recorrido de las apuestas deportivas en cuatro sencillos pasos. De esta manera, el Informe de apuestas de EE. UU. ayuda a hablar con dos personas distintas a la vez dentro de una vertical que ya tiene una intención de compra increíblemente específica, lo que aumenta las posibilidades de una conversión en línea.

Buyer Personas en acción en las páginas de destino

El contenido basado en personas también se extiende a la optimización del contenido en la página. La optimización de la tasa de conversión tiene que ver con las páginas de destino. Entretejer contenido personal en sus páginas de destino puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario y las conversiones. Por contradictorio que parezca, esto significa que su marca logrará mejores tasas de conversión del sitio web si evita convertir las páginas de destino en un argumento de venta para su producto o servicio.

Baptiste Debever, crecimiento y cofundador de feedier.com dice: “ Creo que el tiempo de las páginas agresivas y puramente comerciales ha terminado. He visto y he tenido mejores tasas de conversión de páginas que explican un problema, en lugar de explicar una solución. La gente tiene un trabajo que hacer, no buscan el dumping de características. Este es un truco simple, pero extremadamente valioso. La clave es crear tantas páginas como audiencias diferentes tengas para que todos encuentren lo que buscan ”.

4. SEO juega bien con CRO y nivela el campo de juego para las marcas

El concepto de optimizar un sitio web para clasificarse mejor en los motores de búsqueda ha existido durante eones, si se ejecuta en tiempo digital (si lo piensa, el primer sitio web se lanzó alrededor de 1991 y el primer "motor de búsqueda" lo siguió en 1997).

Un concepto clave que los CRO y los SEO deben tener en cuenta es que, dado que Google y Amazon dominan el mercado de la publicidad de búsqueda (con el 73 % y el 12,9 % del mercado de 2019, respectivamente), los expertos en marketing comienzan a darse cuenta y a cambiar su estrategia en consecuencia. . La prominencia de la marca ya no garantiza la mayor parte de las conversiones de clientes; cualquier marca con un producto valioso y una sólida estrategia de SEO dentro y fuera de la página puede obtener visibilidad orgánica en los resultados de búsqueda.

Según este artículo sobre SEO empresarial de Jonas Sickler, las principales marcas del mundo están comenzando a buscar experiencia en SEO. “El SEO para empresas implica una miríada de factores complejos, desde la optimización del contenido, el análisis de backlinks, el marcado técnico y más. Las marcas más pequeñas suelen ser más ágiles y capaces de adaptarse a cambios algorítmicos y cambios en el mercado. En 2020, espero ver un cambio hacia una visión más holística del SEO, así como un aumento en los presupuestos de búsqueda empresarial”.

Las suites integrales de investigación e informes de SEO como Mondovo, Moz o Ahrefs se están convirtiendo rápidamente en una parte vital de la caja de herramientas de SEO-CRO.

Sus capacidades, que abarcan los esfuerzos de optimización de extremo a extremo, van desde la investigación de palabras clave hasta el rendimiento del contenido y la auditoría del sitio web. Los CRO pueden aprovechar herramientas como estas para hacer un balance y hacer planes para mejorar su participación en el tráfico orgánico, incluso en las verticales más competitivas. En el futuro, herramientas como estas harán que el SEO sea más intuitivo tanto para los profesionales de SEO como para los vendedores internos.

Dicho esto, un enfoque holístico de la estrategia de SEO empresarial abarca múltiples enfoques. Entonces, ¿dónde debería enfocarse su marca en 2020 y más allá? Echemos un vistazo a lo que dicen otros expertos en SEO.

Optimización móvil

Google ha priorizado durante mucho tiempo la indexación móvil y, en 2016, las búsquedas móviles superaron oficialmente a las de escritorio. En los años transcurridos desde entonces, múltiples actualizaciones han cambiado la forma en que los especialistas en marketing abordan la optimización del sitio web, desde la estructura del sitio hasta la velocidad de la página.

Levi Olmstead, fundador de LeviOlmstead.com, dice: “El movimiento de Google hacia la indexación móvil primero alterará la forma en que las marcas estructuran todo su sitio. El movimiento significa que Google rastreará todos los sitios web y páginas nuevos con su Googlebot móvil, y los sitios web que tienen una arquitectura compatible con dispositivos móviles se clasificarán mejor. Esto es importante para CRO, ya que los sitios completos deberán repensar cómo estructuran su contenido, desde las páginas de destino hasta los botones de CTA y el contenido del blog”.

Velocidad de página

El tiempo de carga de la página juega un papel en la tasa de rebote, o cuánto tiempo permanecen los usuarios en una página y, por lo tanto, influye en las conversiones en línea. David Campbell, estratega de marketing digital de Right Inbox, dice: “La gente espera que su sitio se cargue lo más rápido posible y eso no va a cambiar en 2020. La velocidad de la página es uno de los factores más importantes cuando se trata de optimizar la conversión de su sitio web. y es importante enfocarse en mejorarlo de inmediato”.

Max Benz, CEO y cofundador de suitApp.de dice: “Si desea optimizar sus tasas de conversión, no se olvide de lo básico. Puede configurar los mejores experimentos, pero si su sitio se carga lentamente, es una pérdida de esfuerzo. Sus visitantes no quieren esperar. Quieren tu contenido y lo quieren YA. Para analizar su velocidad de página actual, puede usar herramientas gratuitas como Pingdom o GTMetrix. Estos pequeños ayudantes le brindarán información detallada sobre su velocidad de página y recomendaciones prácticas sobre cómo mejorarla”.

Descripciones de productos de comercio electrónico

Las marcas empresariales, especialmente aquellas en la vertical de comercio electrónico, tienen muchos productos. Para maximizar el ROI, los especialistas en marketing deben centrarse en optimizar las descripciones de los productos.

Ben Culpin, estratega de contenido de WakeupData, dice: “Para las empresas de comercio electrónico, la información que proporciona a los compradores sobre cada producto es vital para sus conversiones generales. Lo que esto no significa es llenar los títulos y las descripciones de los productos con palabras clave. En su lugar, acérquese desde la perspectiva de sus clientes y responda las preguntas que puedan tener”.

Se trata de optimización y etiquetado, explica Culpin: “Optimice las descripciones de sus productos para que no solo incluyan la información básica como el color, la marca, el material o el tamaño. Si es relevante, incluya especificaciones técnicas y características especiales que hagan que su producto sea único y se destaque más. En algunos casos, no sabrá qué factores deben agregarse a una descripción hasta que un cliente deja una reseña solicitándolo. Asegúrese de actualizar con frecuencia las descripciones de sus productos y, sin duda, verá un aumento en las tasas de conversión".

Gestión de enlaces de marca

Además, las marcas minoristas quieren aumentar el tráfico a las páginas de destino mediante la creación y el intercambio de enlaces de página, especialmente dentro del contenido social. Para hacer esto, muchas marcas recurren a los enlaces cortos para aumentar las tasas de clics.

Sin embargo, las URL, especialmente las que se usan en sitios web más grandes, como las publicaciones de Facebook, pueden ser feas y desagradables para los clientes. Además, muchos servicios de acortamiento de URL pueden alterar la identidad de su dominio al crear enlaces con marcas inadecuadas que parecen poco confiables para el consumidor.

Por lo tanto, las herramientas de administración de enlaces personalizadas han ganado popularidad para ayudar mejor a las marcas a administrar los enlaces de marca a gran escala. Rebrandly URL Shortener, por ejemplo, es una plataforma de administración de enlaces que permite a los CRO administrar el tráfico de enlaces de marca en múltiples dominios, así como enrutar el tráfico del sitio a páginas de destino a través de redireccionamientos SEO, campañas de retargeting y más.

Estas herramientas también ayudan a los equipos a realizar un seguimiento del rendimiento de los enlaces entre los miembros del equipo, de modo que los líderes de departamento puedan administrar fácilmente las contribuciones de su equipo.

Finalmente, los administradores de enlaces proporcionan análisis complejos y creadores de UTM y ajustes preestablecidos para facilitar la creación de campañas. En el futuro, espere que más equipos de CRO aprovechen las herramientas con funcionalidad lista para usar para la gestión de enlaces y el flujo de trabajo.

comida para llevar

La optimización de la tasa de conversión está prosperando en 2019 y seguirá creciendo en importancia en 2020 y más allá. Las herramientas automatizadas, un enfoque en el contenido y el diseño centrados en el usuario, la personalización y la estrategia holística de SEO permitirán que las marcas, desde empresas hasta minoristas independientes, tomen el control de su tráfico orgánico y optimicen las tasas de conversión de su sitio web.