Los 10 mejores consejos de gestión de clientes potenciales de CRM {guía de CRM}

El objetivo principal de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es mantener las relaciones con los clientes y adquirir clientes potenciales. El software de CRM también se ha convertido en un aspecto esencial para la gestión de oportunidades de venta, lo que mejora el canal de ventas de la organización.

También se requiere una buena estrategia de CRM como base para sus esfuerzos. Si sus clientes potenciales no se administran adecuadamente, estará contribuyendo a la pérdida masiva de dinero cada año. CRM no solo cubre un amplio espectro de gestión de clientes potenciales, sino que también desempeña un papel en la gestión de marketing, ventas y clientes potenciales.

La gestión de clientes potenciales y la gestión de relaciones con los clientes son dos cosas diferentes. La gestión de clientes potenciales es solo una parte menor de CRM. Para administrar eficientemente sus clientes potenciales, debe comprender algunos consejos de administración de clientes potenciales que lo ayudarán a aclarar todos sus conceptos.

¿Quieres conocer en detalle las mejores prácticas de gestión de leads? Vamos a sumergirnos en el blog.

Importancia de la gestión de leads

Fuente

Muchos de los representantes de ventas todavía no están convencidos de por qué utilizar un software de gestión de clientes potenciales. La tasa de adopción de CRM está aumentando en las pequeñas empresas, pero su éxito depende en gran medida de su aceptación por parte del equipo de ventas.

El éxito de la empresa depende principalmente del equipo de ventas , ya que el equipo de ventas es el equipo más móvil de la organización. Según las estadísticas, se estima que el 80% de los clientes potenciales generados a través de los esfuerzos de marketing se pierden.

La forma más efectiva de prevenir pérdidas de plomo es obtener un sistema de gestión de plomo adecuado. Para adquirir esto, echemos un vistazo a algunos beneficios del sistema de gestión de clientes potenciales:

• Nutrición de leads impactante
• Tiempo de respuesta
• Distribución de plomo
• Seguimiento eficiente de clientes potenciales
• Construir y mantener relaciones

Los 10 mejores consejos para la gestión de clientes potenciales{Guía de CRM}

Analiza la fuente de tus leads

Los clientes potenciales suelen utilizar varias fuentes de tráfico para rastrear información, servicios y productos. El 73% de todos los clientes utilizan múltiples canales para comprar cualquier producto o servicio. La fuente de oportunidades de venta se define como el origen en el que un cliente se entera de su organización.

Los recursos más familiares a través de los cuales se capturan clientes potenciales son:

• blogs
• Sitio web
• Búsqueda
• Eventos
• Referencias
• Cobertura mediática
• Correo de propaganda
• Publicidad digital
• Redes sociales

Juzgue todas estas fuentes de manera diferente. Para, por ejemplo, clientes potenciales que provienen de su sitio web y, de la misma manera, hace un seguimiento de los clientes potenciales que provienen de las redes sociales. Diferentes fuentes de prospectos vienen con diferentes contextos. Así que siempre tenga en cuenta las fuentes principales al determinar el seguimiento.

Implementar la estrategia de puntuación de clientes potenciales

La puntuación de clientes potenciales ayuda a los equipos de ventas y marketing a saber qué clientes potenciales son más antes del seguimiento, cuáles necesitan más cuidados, etc. La puntuación de clientes potenciales puede variar de diferentes organizaciones, por lo que muchos factores lo ayudarán a calificar mejor a los clientes potenciales.

HubSpot ha identificado seis modelos diferentes de puntuación de clientes potenciales:

• Información demográfica
• Información de la empresa
• Comportamiento en línea
• Compromiso por correo electrónico
• Compromiso social
• Detección de correo no deseado

Priorizar datos limpios

Es muy eficiente si trabajas con datos limpios y actualizados. Es la forma más conveniente de calificar con precisión y hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Los clientes potenciales y los clientes deben registrarse y estar disponibles para todos los miembros del equipo para garantizar que todos los que interactúan con ese cliente potencial estén al tanto de su compromiso anterior.

Nutrición adecuada de los clientes potenciales

Los clientes potenciales ingresan a su embudo en varias etapas, y el objetivo de su equipo de marketing y ventas es mover el cliente potencial hacia la conversión en múltiples fases. Los clientes potenciales ingresados ​​en su tubería son diferentes y deben manejarse de acuerdo con la etapa en la que se encuentran.

La crianza de clientes potenciales involucra múltiples canales diferentes, pero la fuente principal es el marketing por correo electrónico más efectivo. Hay algunas opciones disponibles para la crianza de clientes potenciales a través del correo electrónico:

• Comprobación de correo electrónico
• Correo electrónico de oferta especial
• Correo electrónico de fidelización

Clasifica tus leads

La forma más efectiva de clasificar tus leads es ordenarlos en función de su prioridad, en cuanto a cuál conducirá a los criterios de clientes potenciales. Puede calificar cada oportunidad de venta como caliente, tibia o fría.

Hot lead: Estos leads están más cerca de la etapa de compra, buscando un producto y servicio como el suyo. Un ejemplo de un cliente potencial calificado es alguien que navega por su sitio web mirando sus ofertas.

Cliente potencial cálido: estos son los clientes potenciales que ya han buscado en Internet y han seguido a su empresa en las redes sociales, se han suscrito a su boletín informativo o han sido recomendados por un amigo.

Lead frío: Son los leads que nunca han mostrado interés en tu producto o servicio.

unidad de ventas y marketing

Si desea generar más clientes potenciales, necesita la participación adecuada de su equipo de marketing, ventas e incluso de servicio al cliente. Cuando tres unidades trabajan juntas en un objetivo común, su empresa obtendrá una generación continua de clientes potenciales.

Más compromiso con los clientes

Mantener una comunicación efectiva con los clientes para que se puedan generar más clientes potenciales. Es el aspecto crucial del software de gestión de clientes potenciales en CRM, ya que los clientes comprometidos son más leales y rentables.

El objetivo general del compromiso del cliente es ofrecer productos y servicios valiosos. Los productos de alta calidad inicialmente atraen a los clientes, pero la relevancia del producto los mantiene cerca de sus servicios. Los especialistas en marketing hacen esto mediante una de las estrategias conocidas como marketing de participación del cliente.

Optimización de mejores herramientas

Fuente

Siempre asegúrese de que su equipo de ventas tenga mejores herramientas que les ayuden a tener un buen desempeño en la generación de prospectos. El software de CRM es la solución perfecta para lograr mejores clientes potenciales, impulsar el compromiso del cliente, impulsar acuerdos hasta el cierre y nutrir a los clientes existentes.

CRM es una plataforma única para administrar todos sus procesos de ventas e interacciones con los clientes en múltiples dispositivos.

Decide la información que deseas recopilar de los prospectos

La prospección es el aspecto crucial en la creación de conversaciones con prospectos que finalmente conducirán a las ventas. Es bastante brutal centrar sus esfuerzos en las mejores oportunidades y perderá su precioso tiempo gestionando tareas administrativas en lugar de cerrar tratos.

Algunos de los aspectos críticos que son valiosos al decidir prospectos son:

• Busque siempre oportunidades que se parezcan a su mejor cliente.
• Comportamiento de los prospectos
• Precalificar para priorizar
• Comprenda los puntos débiles específicos de su prospecto
• Aproveche su red
• No olvides a tus clientes actuales
• Aprovechar la familiaridad

proceso de ventas eficaz

El proceso de ventas ayuda a convertir sus clientes potenciales calificados en clientes satisfechos. Los puntos esenciales involucrados en este proceso son:

• Mantenga una interacción adecuada con sus líderes y realice un seguimiento del tiempo que pasan en línea.
• Llame la atención en esas plataformas invitándolos a interactuar con usted y compartir su información de contacto.
• Especifique sus productos y servicios como una solución a sus necesidades.
• Ajuste sus estrategias según las preferencias de sus clientes.

Terminando

La gestión de clientes potenciales es un proceso eficaz que debe evaluarse y reevaluarse periódicamente. Su empresa necesita crecer y adaptar la gestión de clientes potenciales para mantener su cartera de ventas bien gestionada y tácticas de marketing relevantes.

Lo hemos guiado a través de los mejores consejos de administración de clientes potenciales que lo ayudarán a optimizar sus clientes potenciales a través del software de administración de clientes potenciales.

Si aún tiene problemas para administrar sus clientes potenciales, puede conectarse con nosotros.