Los 15 mejores CRM para pequeñas empresas

Primero debe conocer su pasado para comprender mejor el CRM. CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Cualquier herramienta, técnica o método que permita a las organizaciones coordinar y visualizar correctamente los datos de los clientes es la gestión de relaciones con los clientes. Todo comenzó con cartas escritas y Rolodex. Desde entonces, se convirtió gradualmente en bases de datos alojadas en computadoras individuales con la aparición y el desarrollo de los medios modernos, y luego el concepto de CRM se transformó en algo mucho más complicado. Ya no eran palabras simples. Gestionar las relaciones entre la empresa y los consumidores se ha convertido en una operación compleja.

Hoy en día, necesita una infraestructura estable basada en software de CRM para tener éxito en casi todas las industrias, especialmente si es propietario de una empresa nueva o de una pequeña empresa.

¿Qué es CRM? ¿Por qué las pequeñas empresas necesitan uno?

CRM es una red que vincula las diversas divisiones, desde marketing hasta publicidad y servicio al cliente, y organiza sus informes, procesos y métricas en una única estructura unificada. Cada usuario de CRM tendrá acceso fácil y transparente a los detalles del cliente en tiempo real que desee. Esto no solo facilita un trabajo en equipo excepcional entre equipos y agencias, sino que también permite a las organizaciones ofrecer algo único a sus clientes: personalizar los viajes de cliente uno a uno. Intente compararlo con las características mínimas de los sistemas heredados y analógicos obsoletos, y verá la diferencia: el software CRM ha revolucionado la forma en que se comunica con los clientes.

Mantener una pequeña empresa decente es como hacer cientos (¡o miles!) de contactos a los que debes cuidar de vez en cuando. No pierda su tiempo en notas escritas a mano y espere que los clientes las lean. Alternativamente, descubra algunas de las últimas herramientas de CRM que pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de la lista de clientes.

El treinta y nueve por ciento de las organizaciones que han incorporado sistemas CRM identifican sus datos como una herramienta estratégica o una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas ven un aumento significativo en el tráfico, los ingresos por ventas y la satisfacción del cliente con un sistema CRM.

Muchas pequeñas empresas operan administrando los detalles de los clientes a través de notas adhesivas u hojas de cálculo manuales. Sin embargo, como todos sabemos, los procedimientos manuales son cada vez más engorrosos y derrochadores a medida que la empresa se desarrolla. Potencialmente, podría costarle clientes y ventas si no tiene cuidado.

Aquí es donde entra en juego el software CRM. El software CRM ayuda a mantener a todos en el mismo lugar en su empresa, reuniendo marketing, ventas y servicio al cliente con todo el conocimiento que necesitan para sobresalir en sus posiciones.

Su pequeña empresa puede almacenar y ver convenientemente todos los detalles del consumidor que necesita con las aplicaciones de CRM, ¡lo que resulta en un soporte personalizado y atento!

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¿Qué buscar en el mejor CRM para pequeñas empresas?

Hay muchas empresas que intentan crear una aplicación de CRM, por lo que es de suma importancia tener en cuenta algunas cosas al buscar las aplicaciones de CRM adecuadas. Están:

1. Simplicidad de uso

Su aplicación CRM se usará mucho, de hecho, trabajará con su aplicación CRM diariamente. Es por eso que si su software de CRM no es fácil de usar, no se moleste en usarlo en primer lugar. Esa aplicación no lo ayudará a lograr sus objetivos, pero finalmente terminará costándole aún más tiempo y recursos.

¿Te gustaría saber qué tan vital es la usabilidad? Según una nueva encuesta, el 67 por ciento de las organizaciones está de acuerdo en que la simplicidad de uso es el aspecto más crítico de sus aplicaciones de CRM.

2. Sistemas para el Control de Cuentas en la Nube

Su equipo debe tener un CRM basado en la nube para ver la información del cliente en tiempo real sin importar dónde se encuentre. Según Nucleus Research, el 65 % de las empresas que utilizan CRM compatibles con dispositivos móviles alcanzaron sus objetivos de ingresos.

Además, la computación basada en la nube es más sencilla, rápida y mucho más fácil de interactuar con cualquier otra aplicación que esté utilizando para que su empresa siga prosperando.

3. Supervisores de embudo

Si tienes un departamento de ventas, poder supervisar tu embudo es un requisito previo. Sin pestañear, siempre es capaz de seguir a sus contactos desde "solo búsqueda" hasta "evangelista de marca".

Esto implica que el programa de CRM debe poder enviar correos electrónicos automáticamente en función de las acciones, realizar llamadas telefónicas de seguimiento y más.

4. Integraciones y Funciones

¿Qué características necesita tener su software CRM? En este momento, podrías estar pensando en tu cabeza: "No sé, acabo de darme cuenta de que también necesito un CRM".

Como he dicho anteriormente, hay más en el CRM que solo una lista de contactos. Necesita combinar promociones y publicidad con producción de plomo.

Algunas aplicaciones de CRM también verifican las cuentas de las redes sociales para mostrarle si la persona del comprador coincide con los productos que está ofreciendo.

En resumen, puede tener el control de todo el proceso de compra del consumidor con las aplicaciones de CRM adecuadas.

Esto ilustra activamente que necesitará estar seguro de que el programa de CRM que está contemplando se puede combinar con el mercado actual y los procesos comerciales. Si usa WordPress, un programa de marketing por correo electrónico, redes sociales y aplicaciones para la generación de clientes potenciales, esas integraciones deben estar habilitadas por el software CRM.

15 mejores CRM para pequeñas empresas

Ahora que tiene una imagen general de lo que debe buscar en un CRM. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los mejores software de CRM para pequeñas empresas.

1. Goteo CRM

Drip es un CRM extremadamente competente y una plataforma ideal para las marcas que utilizan este tipo de lugar por primera vez en el comercio electrónico. Todo está dirigido a las tiendas en línea, incluso si nunca antes ha utilizado una gestión de relaciones con el cliente, lo que hace que la funcionalidad sea mucho más fácil de descubrir cómo manejarla.

Todavía hay mucho que decir sobre Drip, pero hay algunos puntos en los que no cumple con las expectativas. Profundicemos en ello

Funciones de CRM por goteo

• Automatización para flujos de trabajo de marketing
• Uso de identificadores, campos personalizados y eventos, gestión de comunicación automatizada
• Acceso nativo a proveedores externos comunes
• Informes implementables
• Segmentación de la lista de correo electrónico efectiva
• Opciones de personalización para su contenido
• Identificación de usuario para comercio electrónico
• Seguimiento de conversión personalizado
• Publicidad con intención de compra
• Reconocimiento automático de ventas

Beneficios de Goteo CRM

Drip es el CRM específico creado exclusivamente para productos de comercio electrónico, con el objetivo de convertir clientes potenciales en consumidores pagos para apoyar a los minoristas en línea.

Para optimizar las ventas, los pedidos repetidos y el valor para el consumidor, el ECRM homónimo lo ayuda a dirigir a los consumidores potenciales durante el proceso de compra y personalizar toda la experiencia.

Drip es competente, tiene un diseño encantador y es muy conveniente para que lo use cualquier organización.

Esta aplicación de CRM simplifica la creación de flujos de trabajo automatizados y campañas de marketing por correo electrónico. También tiene el lujo de diseñar su bandeja de entrada utilizando un generador visual o un generador de texto.

Drip también proporciona una clasificación rápida de la colección, monitoreo de conversión, selección de contenido, orientación de la intención de compra y mucho más. Aprenderás y documentarás todo lo que necesites sobre las historias de tus clientes con notas, actividades y áreas personalizadas.

Drip está destinado a mejorar la rentabilidad y ayudarlo a crear clientes potenciales, manejar conexiones y transformarlos en clientes de por vida.

Las funciones como la integración de contenido, la gestión automatizada de la comunicación, los datos procesables, las promociones por correo electrónico, las reuniones individuales y el control de clientes de comercio electrónico están ahí para usted.

Puede conectar sin problemas Drip con todos los mejores proveedores de servicios de terceros, como servidores de correo, software de generación de prospectos, WooCommerce, Shopify y muchos más.

Necesita evidencia objetiva para confirmar que CRM tiene una influencia beneficiosa en las campañas de marketing y los márgenes de beneficio. Las características de métricas e informes de Drip no son las más detalladas, pero dado que están enfocadas en los resultados de comercio electrónico, no tienen que ser tan complicadas como plataformas como HubSpot, lo cual también es bueno para Drip.

Inconvenientes de CRM por goteo

• bastante caro
• Las plantillas de correo electrónico necesitan más trabajo
• A veces plataforma con errores
• Las características de CRO no son suficientes
• Constructor de forma limitada
• Se informa que la facilidad de usar Drip no dura mucho antes de que comience a surgir la molestia. A veces, puede aparecer una interfaz lenta y, a menudo, con errores hasta que (suponiendo que pueda) Drip intente solucionar estos problemas.
• Para Drip, otra queja que tengo es el fuerte aumento de precios para listas de contactos más amplias. Con las plataformas de CRM, esta es una preocupación común, pero espero que podamos verla con soluciones a precios más justos para reducir los costos en toda la industria.

Precios de CRM por goteo

• prueba gratuita de 14 días
• Drip inicia el precio de la versión Simple de su plataforma en $39/mes para 2500 contactos,

2. Vtiger CRM

Vtiger es una herramienta robusta para CRM para pequeñas empresas optimizada. Por las características incorporadas que proporciona, la plataforma supera a las soluciones CRM tradicionales. Está diseñado para satisfacer los deseos y deseos de los consumidores utilizando los comentarios de los clientes.

Características de Vtiger CRM

• Portal del Cliente
• Personalización del producto
• Pronóstico
• Contacto, inventario, seguridad, proyecto, oportunidad, gestión de casos
• Correo de propaganda
• Informes de rendimiento
• Automatización del flujo de trabajo
• Aplicaciones móviles
• Informes y perspectivas

Beneficios de Vtiger CRM

Las ventajas clave de Vtiger son el software CRM, los recursos de gestión y coordinación alojados en un solo sitio, la herramienta para informes de clientes, la integración de actividades y seguimiento de proyectos, y su asistencia para el portal.

Solución a CRM

Vtiger ofrece numerosas herramientas de equipo de soporte, promoción y ventas de CRM para crear asociaciones empresariales profundas y duraderas para sus usuarios. Vtiger les permite establecer comunicación a través de la provisión de ricas herramientas de administración basadas en clientes.

**Herramientas para gestión centralizada y asociación **

Uno de los objetivos clave de Vtiger es poner los recursos operativos y de colaboración en un solo lugar, lo que permite a los usuarios la oportunidad de brindar a sus consumidores la experiencia perfecta. Al automatizar la logística, los proyectos de marketing y el servicio y proporcionarles ideas para mejorar el negocio, la aplicación permite a las organizaciones mejorar su experiencia de cliente actual y futura.

Papeles a medida

La aplicación es capaz de construir informes personalizados detallados sobre las actividades de asistencia, promoción y ventas de la organización. Mediante el uso de varios filtros y un flujo de trabajo automático, puede crear informes que se concentren en perfiles de clientes potenciales particulares.

Funciones de automatización y seguimiento de campañas

Las tareas rutinarias en la empresa también se minimizan mediante la automatización, lo que se traduce en un gran ahorro de tiempo. Con el tiempo, Vtiger también realizará un seguimiento de las estrategias publicitarias y ayudará a los usuarios a decidir los elementos que deben conservarse, actualizarse y eliminarse.

soporte del portal

Vtiger tiene un sistema de comentarios que permite a los clientes configurar la plataforma para proyectos futuros y ver los desafíos anteriores y cómo se han abordado. Con la ayuda de seguimientos automáticos, el back-end del portal permite a los agentes de soporte desarrollar, monitorear y registrar problemas. Los clientes ahora pueden monitorear el progreso, desde la apertura hasta el cierre, durante toda la duración de sus problemas.

Inconvenientes de Vtiger CRM

• Herramientas limitadas para mostrar información específica de los clientes
• La pestaña de búsqueda empresarial no es lo suficientemente eficiente. A veces tienes que ir específicamente a contactos u organizaciones para encontrar lo que buscas.
• Debido a que la plataforma es extremadamente adaptable y muy poderosa, es mejor si piensa detenidamente antes de crear nuevas canalizaciones, módulos. Hay demasiadas funciones que puede crear un módulo que sirva incluso para el proceso más complicado. Por lo tanto, tómese el tiempo para anotar y planificar la estrategia con anticipación.

Precios de Vtiger CRM

• Un profesional: $30/mes/usuario
• Una empresa: $42/mes/usuario

3. Cooper CRM

Muchas empresas principales de CRM imitan los patrones de diseño de las redes sociales y la forma en que tratan la marca y el estilo del tablero. Cooper se ajusta a esta descripción, con su fuente san's serif, logotipo colorido y aspecto innovador. Si su empresa está en sistemas de Microsoft, este CRM ofrece integraciones útiles, especialmente con G Suite, pero es una herramienta limitada.

Características de Cooper CRM

• Integración completa con Gmail, Google Calendar y otras aplicaciones de G Suite.
• Muchas funciones están disponibles directamente desde Gmail o Inbox.
• Obtendrá explícitamente clientes potenciales de un correo electrónico en la lista de administración de clientes potenciales.
• Puede permitir acciones automáticas.

Beneficios de Cooper CRM

Copper se combina con G Suite, lo cual es excelente si usa Gmail regularmente. Los tres planes de Copper se coordinan con todo su software de Google. Sin embargo, el monitoreo transparente del correo electrónico solo viene con los planes Profesional y Empresarial. Tenga en cuenta que G Suite es una de las integraciones críticas de Copper y no tendrá la misma funcionalidad de integración si la empresa utiliza las herramientas de Microsoft.

La plataforma se puede instalar fácilmente en unos 5 minutos. También puede esperar características como la entrada automática de datos, el reconocimiento inteligente, el seguimiento de clientes potenciales y clientes una vez que esté en funcionamiento, además de la optimización de las conexiones y aperturas de mercado.

En los tres planes, Copper brinda soporte firme, incluido el soporte en línea y de autoservicio. Si cumple con los criterios presupuestarios requeridos, se puede acceder al kit de incorporación y al administrador de éxito del cliente tanto en el plan profesional como en el comercial. La amplia base de conocimiento de cobre de blogs, procedimientos, herramientas para desarrolladores y material de monitoreo es parte de la ayuda que se ofrece. Es fácil encontrar una solución a su problema por su cuenta si se encuentra con un problema.

Inconvenientes de Cooper CRM

Copper está diseñado para ser fácil de usar, pero aún se necesita un poco de proceso de aprendizaje. Deberá reservar algo de tiempo para incorporarlo de manera significativa dentro del negocio...

A menudo hay dificultades con la importación de datos de Excel, lo que significa que se vería obligado a escribir esa información en Copper manualmente. Tampoco podrá conectar archivos a correos electrónicos recibidos directamente en Copper, lo que lo obligará a pasarse a Gmail para entregar su publicación.

Precios de Cooper CRM

• Plan básico: $19 por usuario/mes, facturado anualmente.
• El plan profesional cuesta $49 por usuario/mes, facturado anualmente.
• El plan de negocios cuesta $119 por usuario/mes, facturado anualmente

4. Sendinblue CRM

Sendinblue es un servicio versátil para marketing por correo electrónico que también tiene todas las herramientas que necesita para actuar como un CRM completo. Sendinblue es una opción perfecta para cualquier empresa de pequeña escala porque puede comenzar gratis y actualizar a medida que su empresa se expande.

Funciones de CRM de Sendinblue

• Segmentación y personalización fáciles de usar
• Herramientas de automatización competentes para marketing.
• Alta tasa de entregabilidad
• Página de destino ajustable y formulario de registro
• Anuncios de Facebook completos y retargeting
• Analítica completa e implementable
• Tiempo de envío automático
• Prueba dividida
• Herramientas de marketing por SMS

Beneficios de Sendinblue CRM

Sendinblue resulta ser mucho más barato que la mayoría de sus rivales, por lo que es una excelente opción si está buscando una solución rentable con automatización, segmentación sofisticada y personalización dinámica.

Sendinblue está bien equipado para ayudar al comercio electrónico con funcionalidades como disparadores ajustables que dependen de los detalles de compra, la capacidad de importar solicitudes de consumidores y KPI personalizables.

Sendinblue es una de las mejores armas para correos electrónicos basados ​​en disparadores y transacciones. El creador del flujo de trabajo de automatización le permite crear campañas impulsadas por toques, aperturas e incluso visitas a la página web. ¡Y su parte transaccional designada permite que funcionen notificaciones como restablecimientos de contraseñas y confirmaciones de registro y compra!

También existe la posibilidad de enviar mensajes SMS, lo cual es de gran ayuda si buscas un grupo de audiencia que no usa mucho las redes sociales.

Inconvenientes de Sendinblue CRM

Pocas integraciones: si bien Sendinblue ofrece algunas opciones de integración con otras aplicaciones, sería de gran ayuda si agregaran más (GetResponse, ha hecho un excelente trabajo en esta área) Limitación de envío de plan gratuito: su plan gratuito tiene un límite de envío de 300 correos electrónicos en un día, lo cual no es tan útil

Precios de Sendinblue CRM

• Plan gratuito: 300 correos electrónicos por día
• Plan Lite: 100.000 correos electrónicos por día: $25/mes
• Plan premium: 1.000.000 de correos electrónicos por día: $65/mes
• Plan empresarial: Volumen personalizado de correo electrónico

5. Zoho CRM

Con un precio razonable y magníficamente construido, Zoho CRM es uno de los mejores CRM en general para pequeñas empresas. Esta hermosa solución de software como servicio funciona como un producto de nube ordinario. Sin embargo, lo que lo hace único es que Zoho viene con una amplia gama de funciones avanzadas y opciones de personalización para propietarios de pequeñas empresas con un presupuesto limitado.

Funciones de Zoho CRM

Zoho CRM es un CRM rico en funciones con un precio notablemente bajo. Esta es solo una pequeña muestra de los atributos de Zoho:

Grandes características, incluso en el nivel más superficial. A diferencia de otras soluciones de CRM de los mismos niveles, Zoho proporciona una excelente funcionalidad, incluso a nivel básico, lo que sería de gran ayuda si es nuevo en este campo. Todo está abierto a suscriptores ordinarios, desde informes y tableros, un archivo de base de datos, funciones y perfiles específicos, reglas de puntuación, software de pronóstico de ventas, conexiones de centros de llamadas, correo electrónico masivo, hasta la capacidad de retener 100,000 documentos.

Integraciones y extensiones estándar Ningún otro CRM encuentra tan fácil combinar todos sus productos favoritos como lo hace Zoho. Los usuarios pueden elegir entre cientos de aplicaciones de uso común, como GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite a través de Zoho Marketplace, así como aplicaciones más específicas de la industria, como Zadarma para sistemas telefónicos o CData Excel, que permite a los usuarios ajustar la hoja de cálculo de Excel y ver se reflejó en Zoho CRM.

Un número importante de opciones de personalización. Zoho ofrece una gran cantidad de opciones de personalización para usuarios estándar. Sin embargo, en el nivel empresarial, los usuarios pueden realizar algunos ajustes más avanzados, como vistas personalizadas, ajustar diseños de página, agregar botones personalizados y campos condicionales, y crear módulos personalizados. En el nivel Ultimate, los usuarios obtendrán un mayor nivel de servicio al cliente.

Beneficios de Zoho CRM

Zoho CRM es notablemente simple de implementar con un enfoque estelar que lo convierte en una opción perfecta para equipos pequeños que desean un producto que funcione de inmediato. Por supuesto, cuantas más funciones personalizadas e integraciones desee, más lenta será la fase de implementación. Pero incluso si no tiene un personal de ingeniería interno, aún es fácil hacer que los conceptos básicos funcionen sin problemas. Puede estar seguro de que la guía en línea de Zoho guiará a los nuevos clientes paso a paso a través del proceso de instalación.

El proveedor de SaaS CRM también permite agregar extensiones e integraciones al sistema principal a través de Zoho Marketplace. Para encontrar las mejores extensiones disponibles, los usuarios pueden buscar categorías como finanzas, ventas, producción, telefonía y asociación, o buscar en función de marcas o industrias particulares.

Muchos de los complementos están disponibles sin costo alguno y no se necesitan habilidades de codificación para la activación. Sin embargo, las integraciones externas específicas de terceros permiten la aprobación del administrador para acceder a la API de Zoho CRM.

Zoho CRM brinda a los consumidores una herramienta extremadamente fácil de usar que necesita relativamente poca preparación una vez que finaliza el proceso de configuración. La interfaz de usuario que integra menús fáciles de interpretar y estilos de menú desplegable comunes con un diseño elegante y alertas visuales es la representación moderna perfecta de una plataforma empresarial en la nube.

Los usuarios pueden ver opciones comunes como Inicio, Fuentes, Clientes potenciales, Perfiles, Contactos, etc. en la parte superior de la lista. Cuando un usuario elige un elemento, las opciones filtradas aparecen automáticamente en el lado izquierdo de la pantalla, lo que facilita la organización y visualización precisa de lo que se necesita.

Mientras tanto, los usuarios pueden estar atentos a las notificaciones en la esquina superior derecha de la pantalla, ver el correo electrónico sin desviarse de otras actividades, usar la función de búsqueda y más. Zoho CRM también facilita que los usuarios realicen elementos como crear plantillas de correo electrónico personalizadas y usar plantillas existentes, crear análisis de informes en tiempo real.

Los administradores también encontrarán que Zoho CRM es fácil de usar. La interfaz visual facilita la formación y gestión de grupos con diferentes permisos, incluso si los administradores nunca antes han sido administradores de sistemas tecnológicos.

Zoho CRM fue diseñado pensando en las pequeñas empresas, desde el papeleo y la configuración hasta el uso diario.

Inconvenientes de Zoho CRM

Los aspectos negativos de aceptar a Zoho como su CRM pueden no ser perjudiciales para todos los consumidores, pero vale la pena mencionarlos.

El servicio escalonado significa que los consumidores pueden tener que elegir un paquete más costoso solo para tener una función adecuada. Por ejemplo, aunque el nivel de $12 a primera vista es tentador, la integración con Google AdWords solo aparece en el nivel de $20.

Algunos consumidores también han protestado en ocasiones por las malas conexiones.

No hay muchas trampas en Zoho CRM en general, siempre que lo siga para los fines correctos. Zoho CRM es un sustituto de uno de alto costo, pero no espere que funcione exactamente igual. Es la elección correcta siempre que la funcionalidad de Zoho se adapte a sus necesidades, pero si quiere una superestrella, Zoho puede no ser lo que está buscando.

Precios de Zoho CRM

• Plan estándar: desde $12 por usuario, por mes.
• Plan profesional: desde $20 por usuario, por mes
• Plan Enterprise: desde $35 por usuario, por mes.
• Plan definitivo: desde $45 por usuario al mes.

6. Insightly CRM

Insightly es un software de CRM formidable pero muy fácil de usar con integraciones a Gmail, Office 365, MailChimp y otras aplicaciones típicas. Insightly es una empresa líder de CRM, con más de 1,5 millones de clientes.

Características de Insightly CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Beneficios de Insightly CRM

Insightly es compatible tanto con Android como con IOS, sitios web y versiones móviles por igual. También se incorpora con G Suite y Microsoft Office 365.

Insightly es conocido por su perfecta integración de canalización entre las funciones de CRM, como el manejo de contactos y la información del cliente, el seguimiento de oportunidades de ventas y la asignación de trabajo a los miembros del equipo con convenientes listas de tareas pendientes.

Si su empresa es pequeña, la funcionalidad Business Intelligence (BI), con tecnología de Microsoft Power BI, puede ser muy útil. Dentro de su plataforma CRM, BI agrega datos históricos y en tiempo real, lo que lo ayuda a tomar decisiones más informadas basadas en patrones e indicadores medibles. Insightly también los diseña de manera visual y legible en tableros separados.

Como una conveniente extensión de Chrome, Insightly Sidebar lo ayuda a guardar mensajes de Gmail directamente en su CRM, para que pueda cruzar rápidamente la información de contacto.

Inconvenientes de Insightly CRM

Tenga en cuenta que el plan gratuito de Insightly no tiene un método de recuperación de datos. También tiene un límite regular de correo electrónico masivo y restringe la cantidad de campos personalizados que se pueden adjuntar a cada base de datos.

La sincronización bidireccional de Google Calendar también tendrá algunos errores, ya que las actividades no aparecerán en Insightly para otros miembros del equipo. Hay un límite en los campos de contacto personalizados (25), que puede resultarle restrictivo.

Si bien es totalmente utilizable, algunos usuarios encuentran que la interfaz de usuario del CRM todavía está un poco desactualizada, lo que puede impedir la adopción completa del equipo.

Precios de Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. CRM de HubSpot

HubSpot es el software CRM perfecto para pequeñas empresas/empresas emergentes que buscan una solución CRM rentable antes de comenzar.

Funciones de CRM de HubSpot

• Personalice los seguimientos de correo electrónico para clientes potenciales y clientes actuales
• Realice llamadas telefónicas directamente desde el CRM
• Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de los clientes potenciales
• Mantenga usuarios sin restricciones, registros de consumidores, contactos
• Integre con herramientas familiares como Salesforce, Microsoft Dynamics y Shopify
• Cree filtros personalizados para ordenar los contactos
• Planificar correos electrónicos, tareas
• Integre con más de 300 aplicaciones

Beneficios de HubSpot CRM

HubSpot ha establecido su perfil como vendedor de soluciones tecnológicas de marketing creativas. HubSpot es reconocido como innovador en áreas como la automatización de marketing, la gestión de campañas publicitarias y ahora su enfoque principal está en CRM. HubSpot CRM está disponible de forma gratuita, explícitamente dirigido a pequeñas y medianas empresas (PYMES). HubSpot también ofrece una variedad de niveles de pago a partir de $50 por cliente por mes. Como una solución que puede evolucionar con los requisitos de una organización, vale la pena investigarla.

HubSpot es fácil de acceder y ofrece una amplia variedad de soluciones de CRM para navegar el recorrido del cliente. También proporciona planes gratuitos indefinidamente pero con funciones restringidas para sus centros de CRM, marketing, distribución y soporte.

El CRM tiene un excelente diseño, lo que le permite ver directamente en su pantalla todo el flujo de ventas. Puede acceder a toda la actividad de interacción y ventas, revisiones exhaustivas y resultados por consumidor o equipo si desea obtener más detalles (¿y quién no?).

HubSpot ofrece una aplicación de teléfono inteligente para iPhone y Android, plantillas de correo electrónico, alertas en tiempo real, monitoreo de correo electrónico, arreglos, llamadas telefónicas y más.

También se conecta con más de 300 aplicaciones y servicios como WordPress, empresas de marketing por correo electrónico, empresas de generación de prospectos como OptinMonster, y así sucesivamente. También puede adjuntar HubSpot a Gmail o Outlook para registrar automáticamente la operación, grabando cada texto.

HubSpot compró PieSync en noviembre de 2019. Esto puede ser muy útil para los usuarios de HubSpot porque PieSync ofrece una combinación de sincronización histórica y en vivo de datos que se ejecuta entre aplicaciones en todas las situaciones, pero en segundo plano. Esto ilustra activamente que la combinación permitirá a los usuarios de HubSpot usar datos sincronizados en tiempo real.

Inconvenientes de HubSpot CRM

• Las plantillas son difíciles de ajustar Sin la familiaridad de CSS, el uso de modelos de correo electrónico de HubSpot puede ser un poco complejo de cambiar. Si no tiene acceso a alguien con este rango de habilidades, este sería un desafío más que debe superar.
• Sin pruebas A/B en paquetes inferiores Lamentablemente, tendrá que comprar su kit profesional, que comienza en $800 al mes, para aprovechar esta función.
• El soporte técnico adicional no es gratuito

Precios de HubSpot CRM

El software central de CRM es gratuito, pero puede actualizar a un plan pago para los centros de Marketing, Ventas o Servicio (a partir de $ 50 / mes). También puede elegir Growth Suite a partir de $113/mes/usuario

8. CRM de ventas frescas

Para las pequeñas empresas que quieren ponerse en marcha rápidamente, Freshsales ofrece una alternativa ligera y fácil. Los rangos de precios razonables, un asistente de inteligencia artificial y herramientas para la personalización lo hacen mucho más deseable para las personas que aprecian la simplicidad de uso.

Características de Freshsales CRM

• Automatización de fuerza de ventas
• Automatización de marketing (correo electrónico, plomo, gestión de campañas)
• Informes y análisis

Beneficios de Freshsales CRM

Algunos desarrolladores de software fabrican productos con la última tecnología, pero luego pierden el control de la experiencia del usuario al dificultar su configuración, administración y operación. Afortunadamente, ninguna de esas empresas es Freshsales. Su CRM está diseñado para permitir que todos ingresen y usen incluso su funcionalidad más sofisticada al instante.

Cuando se registra en Freshsales, primero se le ofrece un breve recorrido por las funciones principales (puede optar por omitirlas). Luego será llevado al tablero de actividades. Esta página incorpora mucho espacio en blanco, por lo que no tendrá una primera impresión desalentadora. Aquí, se le animará a importar clientes potenciales y adjuntar citas y asignaciones.

Hay una explicación a tu pregunta: ¿De qué trata esta página?. Freshsales siempre describirá la intención y los usos de la página con una guía sobre cómo se debe usar el tablero y una página para que proporcione reseñas.

Hay un ícono de signo de interrogación en cada página con opciones de chat en vivo, solicitudes de demostración, reseñas y preguntas frecuentes. Se recomiendan artículos sobre temas generales como clientes potenciales, direcciones, correos electrónicos, actividades y otras configuraciones si hace clic en Preguntas frecuentes. Y también hay un botón de búsqueda que muestra breves descripciones del tema. Freshsales ofrecerá videos y enlaces para obtener información más detallada.

El menú de configuración muestra las opciones con ejemplos simples de lo que hace cada configuración y por qué es útil, como correo electrónico, seguridad, funciones de usuario. A la izquierda, hay artículos y videos de apoyo similares con orientación específica.

Si aún necesita ayuda, está disponible el soporte por teléfono, correo electrónico y chat para ayudarlo. Freshsales, sin duda, es una de las herramientas más fáciles de usar para las pequeñas empresas en la actualidad.

Inconvenientes de Freshsales CRM

• No hay informes en el plan gratuito.
• Elegir cuál es el mejor plan puede ser un desafío.

Precios de Freshsales CRM

• Prueba gratuita de 21 días
• BLOSSOM: Perfecto para equipos pequeños: $12 usuario/mes, facturado anualmente
• JARDÍN: Para equipo en crecimiento: $25/usuario/mes, facturado anualmente
• PATRIMONIO: Para equipo grande: $49/usuario/mes, facturado anualmente
• BOSQUE: Para empresas: $79/usuario/mes, facturado anualmente

9. CRM menos molesto (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) es un administrador de experiencia del cliente sencillo diseñado desde cero para pequeñas empresas. La conveniencia, la asequibilidad y un servicio al cliente excepcional son los tres valores fundamentales que constituyen la base de esta aplicación. Para probar completamente cada parte del CRM, todos los clientes obtienen una prueba gratuita extendida de 30 días y se puede acceder al servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico.

Funciones de CRM menos molestas

• Guarda todo lo que necesitas saber sobre tus contactos
• Calendario y tareas integrados de CRM
• Informe principal
• Colaboración directa con otros en su empresa
• Personalización potente
• Accede desde cualquier dispositivo sin sincronizar ni instalar
• Siempre respaldado

Beneficios de CRM menos molestos

Less Annoying CRM (también conocido como LACRM) está diseñado principalmente para pequeñas empresas.

Con LACRM tendrás un lugar para colocar todo lo que necesitas saber sobre tus conexiones. Puede ver todos los documentos, archivos, asignaciones, actividades e información de canalización relacionada con los contactos desde una sola pantalla simple.

Su horario y actividades se incorporan expresamente al CRM con LACRM para que todos estén en una sola página. También puede configurar su negocio para compartir con otras personas para que todos puedan estar en el mismo sitio. Y para un acceso rápido desde su teléfono, puede integrarse con Google Calendar.

El resumen de prospectos accesible de LACRM le brinda una lista actualizada de todos los prospectos en su embudo, incluida la condición y prioridad del prospecto, la información de contacto y la nota de la última vez que habló con ellos. Eventualmente, se asegurará de que usted y el personal asuman todas las pistas.

Por solo $ 15 / usuario / mes, puede conectar tantos usuarios de su empresa como desee. Cada usuario tiene su propio nombre de usuario y contraseña y también puede decidir quién tiene acceso a qué.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• Prueba gratuita de 30 días
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Plantillas de correo electrónico
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Plan gratuito
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Inconvenientes de Nimble CRM

• Muchos usuarios han informado que la versión de Android de Nimble no es compatible con la de iOS.
• Puede ser un poco complicado hacer un seguimiento de las ventas cerradas

Precios ágiles de CRM

• prueba gratuita de 14 días
• $19/mes/usuario, facturado anualmente
• $25/mes/usuario, facturado mensualmente

16. EngageBay CRM

EngageBay es la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) totalmente personalizable. Está diseñado para brindar a los propietarios de pequeñas empresas la funcionalidad avanzada que necesitan para administrar todo el ciclo de vida de sus clientes, pero lo suficientemente simple como para que cualquiera pueda usarlo.

Ofrece una gran cantidad de increíbles herramientas y recursos de marketing, creando varias soluciones juntas para que no necesite comprar servicios separados de nuevos proveedores. Engagebay ofrece a los clientes a través del mejor conjunto de plataformas de marketing del mercado.

Características de EngageBay CRM:

• Automatización de marketing
• Creación de página de aterrizaje
• Programación de citas
• Gestión de contactos
• Administración de tareas
• Análisis en profundidad
• Automatización del flujo de trabajo
• Seguimiento de correo electrónico
• Chat en vivo
• Entrada de datos automatizada
• Informes en tiempo real
• Tablero multiusuario y más

Beneficios de EngageBay CRM

EngageBay CRM es un CRM de comercio electrónico avanzado que ayuda a los comerciantes a abordar problemas con sus sistemas existentes, identificar áreas de crecimiento y realizar un seguimiento de los datos de los clientes de manera eficiente. Es una solución completa de CRM que mejora la conversión de ventas y las tasas de retención de clientes al brindarle herramientas inteligentes que le permitirán crear campañas de marketing dirigidas, administrar su flujo de ventas y aumentar su tasa de conversión dentro de su presupuesto.

Precios de EngageBay CRM

• Gratis - $0 por usuario / mes
• Básico - $14.99 por usuario / mes
• Crecimiento - $49.99 por uer / mes
• Pro - $79.99 por usuario / mes

¿Qué tendencias de CRM debe tener en cuenta?

CRM es un espacio extremadamente competitivo y de rápido crecimiento. Todo el mundo se preocupa por ofrecer los mejores servicios al consumidor de su clase, por las tácticas y soluciones de CRM y por la posición crítica de CRM para impulsar a las empresas cuando aumentan las demandas de la industria. Entonces, ¿cómo se da cuenta la empresa de qué cosas nuevas y brillantes vale la pena buscar? Veamos hacia dónde se dirige CRM y en el futuro cercano

1. Era de la Experiencia del Consumidor

Los negocios hoy en día giran en torno al consumidor más que nunca. Tampoco es de extrañar que, para 2021, se espera que el servicio al consumidor se convierta en el mayor factor distintivo de la marca.

Según un informe de Salesforce de 2019, el 84 % de los encuestados calificó el valor de la experiencia al mismo nivel que los bienes o servicios.

El propósito de su empresa debe ser tener una experiencia superior a la de sus rivales. No se trata solo de retener prospectos potenciales, sino también de mejorar la satisfacción del consumidor.

Después de todo, producir contenido adecuado y personalizado está bastante desactualizado. La diferencia es que las empresas darán el siguiente paso hacia un enfoque más interconectado y centrado en el cliente con sistemas CRM diseñados con capacidades inteligentes en tiempo real.

2. Rol de la Inteligencia Artificial

Según el análisis de Salesforce, la IA está en camino de un gran crecimiento. Los resultados de la encuesta State of Marketing de 2019 sugirieron que durante los próximos dos años, sus casos de uso de IA aumentarán un 257 por ciento.

El poder de asumir tareas manuales tediosas y que consumen mucho tiempo es una de las mayores ventajas de la IA. El objetivo principal es aumentar la eficiencia mediante la automatización robótica.

Con suficientes puntos de datos para analizar, las aplicaciones de IA también anticiparán lo que el cliente preguntará a continuación, harán recomendaciones sobre a qué llamará el cliente, para que los representantes de servicio puedan solucionar esos problemas rápidamente.

La IA tiene una capacidad considerable para ir más allá de las simples consultas. Los chatbots podrán utilizar el procesamiento del lenguaje natural, las redes neuronales profundas y las tecnologías conversacionales para comprender las consultas de los usuarios en los próximos años, mientras brindan automáticamente una respuesta relevante.

3. CRM móviles

Un componente central de las operaciones de ventas ha sido durante mucho tiempo su movilidad. En un informe de la comunidad de Aberdeen de 2012, ya se ilustró el valor de expandir las estructuras de CRM más allá de los límites del lugar de trabajo.

A medida que los sistemas se vuelven más activos y las solicitudes de los clientes ejercen más presión sobre los representantes de ventas, la fuerza laboral se fragmenta más. Es por eso que colocar el poder de CRM en la palma de la mano de su equipo puede ayudar a impulsar a la empresa por el camino del crecimiento.

4. Los CRM se volverán más sociales

Las redes sociales ayudan a las empresas a comunicarse en tiempo real con su audiencia y crear conciencia de marca donde los prospectos y clientes ya están invirtiendo tiempo. También facilita el marketing uno a uno y la atención personalizada. los consumidores anhelan

El servicio al usuario se mejora con CRM combinado con canales de redes sociales. Por ejemplo, cuando un cliente quiere que se resuelva un problema, puede ingresar a su plataforma de redes sociales favorita y comunicarse por correo electrónico o etiquetar a su departamento dedicado a los problemas de servicio al cliente.

El correo electrónico y el servicio telefónico no están obsoletos, pero para abordar su problema, algunos consumidores disfrutarían de la comodidad de usar las redes sociales. Es una clave fundamental para ganar permitir que las personas seleccionen qué foro para comunicarse con su empresa, en sus términos.

Social CRM seguirá aumentando en popularidad en un mundo donde inspirar a los clientes y elevar la experiencia es esencial.

5. Los CRM serán más fáciles de usar

Durante la última década, los sistemas de CRM se han ampliado y mejorado tanto que ahora se parecen a las aplicaciones empresariales en algunos lugares y circunstancias. Esto es fantástico en la superficie, pero las tecnologías se han vuelto muy tediosas y engorrosas para un vendedor que está de viaje y quiere concentrarse en vender, o un representante de servicio al cliente que intenta encontrar las respuestas correctas rápidamente.

En los próximos años se producirá un resurgimiento de la conveniencia, ya que el énfasis vuelve a ser conveniente y rápido de usar.

Todas las personas tienen acceso a las mismas capacidades esenciales. Los proveedores también deben permitir una mayor personalización de las aplicaciones para cumplir con este criterio de valor agregado.

Desde el punto de vista del comprador, requiere buscar las ideas que los diferencien al brindar la experiencia del siguiente nivel. Los sistemas de CRM deben ser fáciles de usar para tener un éxito total.

6. Los CRM dejarán de tener canales

Hay tantas formas diferentes de interactuar con una empresa en este momento: teléfono, móvil, fax, aplicaciones de chat o redes sociales, lo que sea.

Si bien esta técnica multicanal facilita que las personas se comuniquen con una empresa, crea una atmósfera en la que el representante de servicio promedio a tiempo completo cambia de pantalla hasta 1100 veces al día.

Donde multicanal se refiere a varios canales de contacto entre un consumidor y una corporación, un enfoque sin canales no se preocupa por el medio particular utilizado. El compromiso puede ocurrir en cualquier canal.

La tecnología sin canales centralizará todas las interacciones para que los agentes de servicio accedan y operen.

Resumen

Bien podría ser necesaria una evaluación comparativa para elegir la opción correcta. Pero independientemente de la herramienta con la que comience, tiene la garantía de recopilar mucha información sobre lo que este tipo de tecnología hace y puede hacer por su vida laboral diaria. Elegir la mejor aplicación de CRM para su pequeña empresa haría que su experiencia fuera mucho más simple. Todas las plataformas que hemos enumerado en este artículo serían una actualización significativa de las notas garabateadas o los archivos digitales que no brindan todas las formas significativas de acceder a los datos que ha dedicado tiempo a obtener.