Cómo crear un sistema de comunicación para su equipo de pruebas A/B

Podemos ejecutar las mejores pruebas del mundo y tener los datos más precisos, pero a menos que se actúe en consecuencia, se vuelve inútil.

Los resultados vitales de las pruebas que podrían cambiar el rostro de una empresa pueden permanecer ignorados y perdidos en el ruido o, peor aún, debatidos en contra de las opiniones, incluso cuando la prueba está justo frente a usted.

Puede ser increíblemente frustrante y la ruina de muchos equipos de pruebas A/B. Una cosa está clara, sin embargo. Si queremos superar esto, debemos aprender a comunicarnos mejor:

• Para agilizar la comunicación con las partes interesadas,
• Para obtener acciones tomadas de los resultados,
• Para recopilar nuevas ideas de prueba de todo el equipo,
• Y mucho más.

Afortunadamente, eso es exactamente lo que vamos a cubrir en la guía de hoy. Por qué la comunicación es importante para las pruebas A/B, cómo mejorarla y cómo estructurar la entrega de esa información según con quién esté hablando en la empresa. (Nota: esta guía está dirigida a empresas que realizan sus pruebas internamente. Si trabaja con una agencia, puede beneficiarse al leer esta guía completa).

Así que vamos a sumergirnos…

¿Qué es una cultura de experimentación y por qué depende de la comunicación?

A medida que un programa de pruebas A/B 'madura', se aleja de la simple prueba de mejoras y comienza a evolucionar. Idealmente, el objetivo final es convertirse en una empresa basada en datos. Un negocio que toma sus decisiones en base a datos e información y alejado de la opinión.

Esto puede ayudar a la empresa a crecer y hacer ofertas basadas en lo que quiere su audiencia y mercado, y es una metodología clave para muchos líderes del mercado.

Una gran parte de esa evolución se está alejando de simplemente probar para obtener más conversiones e incluso pensar en la experimentación en un departamento y, en cambio, avanzar hacia una cultura de experimentación . Aquí es donde toda la empresa adopta la mentalidad y las prácticas de experimentación . (Donde las pruebas se democratizan y se utilizan en todos los equipos y departamentos).

Esto no solo ayuda a obtener aceptación (porque todos están aplicando principios de prueba), sino que se sorprenderá de la cantidad de mejoras que puede encontrar en toda su empresa cuando adopta estas nuevas formas de pensar. El aumento en una página de ventas es excelente, pero imagínese si su departamento de devoluciones notara una nueva forma de reducir la rotación, simplemente haciendo pruebas A/B en sus procesos de comunicación.

Aunque la realidad es dura. Querer esta cultura y construirla no es tan simple como que todos estén de acuerdo con la idea.

Errores comunes que hacen que las empresas fracasen en la construcción de una cultura de experimentación

Los programas de prueba luchan cuando falla la comunicación. De hecho, todos los proyectos pueden fallar cuando se rompe la comunicación.

En un estudio del Project Management Institute, encontraron que el 56% de los proyectos fallidos se debieron a una mala comunicación.

Mientras que el 86 % de los ejecutivos y empleados en un estudio de Pumble afirmaron que sentían que la mala comunicación era la causa de los principales fracasos. Curiosamente, en el mismo estudio, encontraron que los equipos con buena comunicación vieron un aumento del 25 % en la eficiencia. (También encontraron que el 80% de los proyectos completados generalmente tenían un plan de comunicación).

Como ves, aprender a comunicarte mejor es vital. Pero cuando observamos los problemas de comunicación en los programas de CRO, generalmente encontramos los siguientes problemas principales...

Problema n.º 1: la información se atasca en silos y no se comparte entre todos los equipos que pueden usar esto para ayudar a sus departamentos

En un estudio de Speero, las empresas que han estado experimentando durante períodos de tiempo más largos comparten sus hallazgos entre departamentos y jerarquías (67 %), mientras que los recién llegados no lo hacen con frecuencia o en absoluto en algunos casos (94 %).

Problema n.º 2: Ponga la curita de tener una persona a cargo de impulsar el cambio de mentalidad hacia una cultura de experimentación

No permita que una sola persona asuma el cambio. Pídales que estén a cargo de la comunicación, pero no espere que obtengan recursos para el programa o que sean el factor clave de su éxito. Esto puede ocurrir solo como resultado de la conciencia de toda la organización.

Dicho esto, la persona individual adecuada PUEDE tener un gran impacto, pero por lo general nunca es el evaluador, sino un ejecutivo...

Problema n.º 3: Las partes interesadas ejecutivas solo se comprometen a aumentar el presupuesto y no crean ejemplos de arriba hacia abajo para que otros los sigan, lo que provoca una falta de cambio y adopción en toda la empresa.

Si desea construir una cultura, debe venir de arriba hacia abajo.

Problema n.º 4: informar solo sobre los ingresos, no sobre las perspectivas

Estar basado en datos significa comprender todas las áreas de su negocio y su impacto. Cambiar a una cultura de experimentación comienza con CÓMO presentas los datos. No siempre puede ser desde un enfoque de solo ROI. Aproveche la oportunidad de establecer la narrativa de tomar riesgos y aprender desde el día 1.

Problema #5: No comunicarse de manera efectiva

O puede ser tan simple como luchar para obtener y entregar la información necesaria. O es de difícil acceso o la gente no lo consume.

El quid de la cuestión es este: hasta que pueda establecer líneas de comunicación claras, tendrá dificultades para escalar su programa de pruebas y crear la cultura de pruebas que desea.

Así que vamos a mostrarte cómo mejorar.

¿Cómo estructurar la comunicación en un programa de experimentación?

Para entender esto mejor, vamos a recomendar la matriz de asignación RACI. Este es un cuadro de asignación de responsabilidades que lo ayudará a planificar cada uno de los objetivos clave, hitos, tareas y responsabilidades en su proyecto, para cada una de las personas o 'partes interesadas' involucradas.

Identifique a las partes interesadas en su programa de experimentación

El objetivo de la matriz RACI es ayudarlo a crear un flujo de comunicación, al mismo tiempo que garantiza que las tareas se completen.

Puede usar su acrónimo para ayudarlo a planificar quiénes son sus partes interesadas y dónde encajan todos en su proyecto:

• responsable ¿Quién es responsable de completar las tareas o tomar decisiones? Suele ser un grupo de personas.
• responsable ¿Quién aprobará las tareas y se asegurará de que se completen los hitos? ¿Quién asignará las tareas a los responsables de completarlas? Este suele ser el líder del proyecto y es un rol singular para que pueda dar la decisión final.
• Consultado ¿A quién se debe consultar sobre las tareas del proyecto? ¿Quién necesita dar su opinión sobre una tarea para ayudar a completarla?
• informado ¿Quién necesita ser informado sobre el estado del proyecto? ¿Quién necesita actualizaciones sobre el progreso pero no necesita aportes diarios?

A veces, esas personas pueden desempeñar varios roles y pueden necesitar asistir a diferentes reuniones o canales de comunicación, pero es mejor tener claro quién hace qué y dónde incluirlos. De esta manera, puede decidir cómo comunicarse y transferir información entre esos puestos.

Cuando se trata de un programa de pruebas A/B, su lista habitual de partes interesadas incluye:

• Descripción general de C-suite (Informado)
• Jefe de equipo/Gerente de proyecto (Responsable)
• Testers (Consultados, Responsables)
• Desarrolladores (Responsables)
• Diseñadores (Responsables)
• Investigadores QA (Consultados, Responsables)

Ahora, obviamente, no todos los equipos de prueba son iguales, así que esta es la mejor manera de identificar a sus partes interesadas y crear su propia matriz RACI.

• Comience por mapear cada una de las tareas requeridas para completar este proyecto. Para simplificar, puede agregar hitos importantes al principio. Tenga estos como una columna descendente en el lado izquierdo.
• Luego, continúe e identifique a cada una de las partes interesadas en este proyecto. Póngalos en una fila en la parte superior de la matriz.
• Luego, comience a completar cada una de las celdas con Responsable, Responsable, Consultado o Informado. No necesita completar sus tareas exactas todavía, esto es solo una guía por ahora.
• ¡Asegúrese de que cada tarea tenga al menos una parte interesada definida como responsable de la misma!
• Al mismo tiempo, asegúrese de que solo UNA parte interesada sea responsable de cada tarea. De esta manera, no obtendrá tareas conflictivas o perdidas.
• Una vez que tenga este esquema general, puede usarlo para chatear con sus partes interesadas y completar las tareas específicas para cada hito, y confirmar que todos están de acuerdo con esta evaluación.

Nota:

No es necesario completar todas las celdas. La clave es asegurarse de que alguien rinda cuentas, alguien sea responsable, solo aquellos que necesitan ser consultados lo son, y las personas no están siendo informadas sobre todo lo que no necesitan.

Decida por adelantado las herramientas de comunicación de su programa de experimentación

Las dos decisiones principales son decidir qué herramientas utilizar y cómo funcionará su equipo. ¿Su comunicación será en persona, sincrónica o asincrónica?

Con el aumento del trabajo remoto y los equipos internacionales, formar hábitos asincrónicos desde el principio puede beneficiar incluso a los equipos en el sitio. (Cubriremos algunos de estos a medida que avanzamos, pero Zapier tiene algunas guías fantásticas para la gestión de equipos asíncronos aquí).

Luego debe decidir sobre sus herramientas y CÓMO las usará.

Asegurarse de que todos usen las mismas herramientas con anticipación y planificar cómo integrarlas ayudará a detener los mensajes perdidos o los problemas de comunicación deficientes.

De hecho, no tener claridad sobre esto es una de las principales causas de por qué fallan los planes de comunicación. En un estudio realizado por Citrix y Economic Times, descubrieron que los empleados pasan casi el 25 % de su tiempo buscando información para hacer su trabajo cuando no existe una infraestructura clara de comunicación o información.

Dicho esto, aquí hay una lista de mis 5 mejores herramientas para equipos de prueba :

• Slack para la comunicación diaria
• Asana para la gestión de proyectos
• Zoom, Skype o Meet para llamadas
• Correo electrónico para reservar reuniones en el calendario, enviar mensajes e interactuar con otros equipos que pueden no ser parte de tus proyectos de Slack o Asana.
• Una base de datos de pruebas/repositorio de aprendizaje para realizar un seguimiento de lo que ha probado hasta ahora, los resultados de las pruebas A/B, lo que funcionó y lo que no, los aprendizajes y las ideas. No solo creará una copia de seguridad de todo su trabajo, sino que también puede ayudar a incorporar nuevos evaluadores Y es una manera fantástica de guardar pruebas y usarlas para informar a C-suite, equipos e incluso a toda la empresa (más sobre esto a continuación) .

Los 4 tipos diferentes de comunicación para estas partes interesadas

Entonces, ahora que ha identificado quiénes son sus partes interesadas y dónde encajan en su cuadro RACI, es hora de decidir CÓMO se comunicará con ellos, qué necesita cubrir y con qué frecuencia.

He creado un gráfico RACI rápido a continuación basado en mis recomendaciones, pero puede modificarlo para que se adapte a sus necesidades.

Hay 4 objetivos principales de comunicación y cada uno de ellos se alinea con el modelo RACI:

• Visión y Misión (Informado)
• Hoja de ruta (Responsable)
• Proceso (Consulta, Responsable)
• Resultados, aprendizajes y victorias (informado)

1. Visión y Misión

Este tipo de comunicación tiene como objetivo lograr que todos participen en el objetivo final. Por lo general, solo se hace una vez al comienzo del proyecto, pero siéntete libre de recapitular cada trimestre y realinear el esfuerzo y la acción.

En teoría, esto podría limitarse al equipo ejecutivo, el líder del proyecto y el equipo de pruebas, pero creo que si desea crear una cultura de experimentación, debe establecer su visión para ese proyecto y obtener la aceptación de toda la empresa. incluyéndolos en la visión de su proyecto de experimentación.

En un estudio realizado por TradePress, encontraron que el 85 % de los empleados afirman estar más motivados cuando reciben información actualizada sobre la empresa, pero el 74 % siente que se está perdiendo esta información.

Así que comparta su visión de la experimentación con toda la organización. Esto no solo ayuda a crear esa cultura y a alinear a las personas, sino que también puede encontrar otros equipos que pueden ayudarlo con su objetivo en los que quizás no haya pensado.

Ejemplo

Recientemente compré un seguro de automóvil de nivel básico de AA.

No pensé demasiado en la cobertura, solo quería cubrir un auto nuevo lo antes posible. 24 horas más tarde, decidí que quería actualizar a su paquete más completo, que resultó en casi un 55% más por mes, por lo que una gran diferencia en el ROI.

El tema es que fue bastante difícil empezar a pagarles más dinero. Veamos los puntos de fricción y dónde podría ayudarnos un miembro del equipo fuera de las pruebas (especialmente si tienen una mentalidad de experimentación).

Punto de fricción #1 . No hubo actualización con un solo clic (aunque pude obtener una segunda cotización).

Punto de fricción #2. El chat en línea me dijo que la única forma de actualizar era llamando directamente.

Punto de Fricción #3. No había ninguna opción para esto durante la llamada. Me enviaron a la lista de espera genérica durante 25 minutos.

Si el objetivo de AA era más miembros en sus planes integrales, un webmaster podría detectar fácilmente los problemas con un solo clic. (Tengo que imaginar que esto sucede a menudo, ya que no había datos claros sobre lo que cubría cada nivel, por lo que esperaría que muchas personas obtengan el plan base lo antes posible para que puedan conducir el vehículo inmediatamente antes de mirar con más detalle más adelante).

Una buena idea podría ser que si alguien completa otra cotización para un vehículo que ya está bajo su cobertura en un nivel diferente, entonces esto también podría ser un desencadenante para contactarlos directamente, ¿quizás?

El centro de llamadas parecía ocuparse de todas las llamadas, incluidas las cancelaciones, las reclamaciones y las actualizaciones. Significa que son operadores ampliamente capacitados, ¡pero no hay un camino rápido para actualizar y gastar más dinero! (No presione la opción X para chatear sobre la actualización).

Es posible que un probador no piense en mirar esto porque ¿cuándo fue la última vez que ejecutó el control de calidad en sus líneas telefónicas y chat en vivo, verdad? Pero alguien en ese rol en particular podría detectar problemas comunes, lenguaje y quejas y retroalimentarlos al equipo de pruebas, razón por la cual la cultura de toda la empresa es tan importante y por la que creo que debería incluirlos en su Visión y Misión.

2. Comunicación de la hoja de ruta

Este es su plan de ataque. Debe establecer el objetivo final, los principales hitos en ese camino y luego las tareas asociadas con esos hitos.

Los equipos ejecutivos querrán conocer los principales hitos alcanzados y el progreso mensual y trimestral.

Los líderes de equipo querrán lo mismo, pero también informes semanales. De esta manera, pueden asegurarse de estar en el objetivo para cumplir con las tareas y comunicarse con los miembros del equipo en consecuencia.

Los equipos de optimización deben conocer los principales hitos y sus OKR para alcanzarlos. Deben proporcionar informes semanales y luego reunirse para reuniones mensuales y trimestrales con el líder del equipo para asegurarse de que todo va por buen camino.

3. Comunicación del proceso de prueba A/B

El objetivo aquí es asegurarse de que todo esté encaminado para alcanzar los hitos de la hoja de ruta.

Aquí, puede desglosar los experimentos que se están ejecutando y cómo se vinculan, solicitar recursos y asignar presupuesto, etc. Si la hoja de ruta era la lista de recetas, entonces este es el "cómo" de cómo hacer el pastel.

El seguimiento de esto garantiza que los proyectos se completen a tiempo, ayuda a concentrar el esfuerzo, elimina las tareas duplicadas o los problemas de tareas perdidas y mantiene la aceptación de nivel C si se presenta en una fecha posterior. Nuevamente, esto se puede cubrir en llamadas mensuales y trimestrales.

4. Resultados, aprendizajes y victorias de las pruebas A/B

Aquí es donde ves y compartes el impacto que estás teniendo. Dependiendo de la parte interesada, todos deberían ver esto hasta cierto punto. El líder del proyecto y el equipo de pruebas son los que reúnen esta información, quienes luego la comparten con el C-Suite y con toda la empresa.

Hay 3 áreas principales en las que podrías compartir esto:

• un boletín,
• Su repositorio de aprendizaje,
• Y si realmente está tratando de construir una cultura de experimentación, un canal de Slack de aprendizaje.

Así que veamos cómo podrías usarlos.

Sus victorias y el boletín What Ifs

El objetivo de este boletín interno es conseguir aceptación y construir una cultura de experimentación.

Debe presentar pruebas actuales y sus resultados, junto con ideas y aprendizajes. Esto ayuda a mantener a todos involucrados y ver el poder de la experimentación en acción. No solo eso, sino que los resultados de pruebas específicas también pueden ayudar a agregar más información que afecta múltiples roles.

También puede obtener más participación anunciando las próximas pruebas para el próximo mes y ejecutando un cuestionario de "adivina la prueba".

Este método puede ayudarlo a gamificar y crear una cultura de prueba en la que las personas puedan divertirse tratando de adivinar qué versión ganará y por qué. Ayuda a todas las partes interesadas a participar, pero también puede eliminar opiniones sobre las pruebas cuando ven los datos detrás de los resultados, lo que ayuda a cultivar un enfoque de datos primero frente a un " siempre se ha hecho de esa manera ".

Es una idea simple pero funciona muy bien.

Su repositorio de aprendizaje

Su repositorio es más una base de datos de todas sus pruebas ganadas y fallidas, sus conocimientos de cada prueba, lo que intentó e imágenes de cada prueba.

En realidad, su objetivo principal es ayudar a no volver a ejecutar las ideas de prueba por accidente, sino también ayudar a capacitar a nuevos experimentadores.

Dicho esto, tener esto accesible en toda la empresa también puede ayudar a que más de su empresa se interese e involucre, ¡especialmente si se vincula a los resultados de las pruebas que se encuentran en el repositorio desde su boletín informativo!

Vaya un paso más allá y agregue un poco de diversión y estilo a la forma en que presenta esta información:

No necesita miniaturas sofisticadas, pero simplemente puede sugerir el resultado de la prueba del mes pasado, adivinar la prueba en el boletín y luego enviarlos al repositorio para obtener toda la información.

¡Aquellos que quieren la respuesta pueden encontrar el resultado, y aquellos que se enganchan a la experimentación pueden mirar más allá de lo que has estado probando!

Socializa e incentiva tu experimentación

Finalmente, puede obtener aún más compromiso al compartir sus ganancias en un canal de Slack para todos, dedicado a ganancias y aprendizajes.

Eso es exactamente lo que hace Specsavers:

Specsavers no solo tiene reuniones semanales y mensuales, sino que también tiene un canal de "aprendizaje" para que cualquier persona involucrada en la optimización comparta lo que ha descubierto. Esto ayuda a crear diálogo mientras acelera nuevas ideas.

¿Quieres dar un paso más allá todavía?

Utilice ese mismo canal para incentivar su comunicación y pruebas. ¡Se sorprenderá de la innovación y las ideas que surgen cuando su equipo puede obtener beneficios personales directos al mejorar las nuevas ideas de prueba!

Esto a menudo puede conducir a un mayor intercambio de ideas y puntos de vista y tener un efecto en cadena en otros equipos y miembros.

¿Con qué frecuencia debe comunicarse con sus partes interesadas?

Como regla general, la frecuencia de la comunicación depende de la parte interesada y sus roles/objetivos en los diferentes métodos de comunicación y también del objetivo de comunicación que está tratando de cumplir.

No es necesario comunicarse con todo el mundo todo el tiempo, así que analicemos cada grupo de partes interesadas en orden de comunicación más frecuente a menos y lo que debe cubrir.

¿Cómo acertar con cada tipo de comunicación con las partes interesadas?

La clave es mirar a cada parte interesada a través de la lente de su designación RACI.

Equipo de Experimentación + Líder (Responsable, Responsable, Consultado)

• Reunión inicial de visión y hoja de ruta y plan de proceso.
• Comunicación diaria disponible si es necesario. (Slack es excelente para esto).
• Progreso semanal de lo que han estado trabajando. No para microgestionar sino para tener una idea de lo que está funcionando y el proceso hacia los objetivos de la hoja de ruta. Asana funciona muy bien para esto. También puede verificar las pruebas y los proyectos que finalizaron esa semana y cualquier hito alcanzado.
• Análisis mensual de las pruebas y los aprendizajes que se discutirán, junto con la planificación de nuevas pruebas/pruebas iterativas. Reunión mensual de hoja de ruta para asegurarse de que todos los equipos estén encaminados.
• Planificación trimestral y análisis de hoja de ruta. Utilícelo para decidir ceñirse al proceso actual o editar y ajustar.

Equipo de Producto (Consultado)

• Reunión inicial de visión y hoja de ruta y plan de proceso (especialmente si se trata de construir una cultura de experimentación en toda la empresa).
• Informes de progreso semanales si trabajan juntos en proyectos.
• De lo contrario, los análisis mensuales y trimestrales y los informes de aprendizaje se compartirán entre los equipos para que también puedan tomar medidas sobre los hallazgos.

C-Suite (Informado)

• Reunión inicial de visión y hoja de ruta y plan de proceso.
• Hoja de ruta mensual y trimestral e informes de progreso del proceso, junto con pruebas y aprendizajes. Asegúrese de entregar información basada en sus objetivos (más sobre esto más adelante).

Resto de la Compañía (Informado)

• Visión inicial y reunión de hoja de ruta y objetivos. No necesitan todos los detalles, pero el objetivo final y los hitos principales los ayudarán a comprender el plan. “Nuestro objetivo es aumentar el ROI mejorando nuestro proceso de ventas y también reduciendo la deserción en el segundo trimestre, antes de buscar ventas repetidas en el tercer trimestre, etc.”
• Boletines informativos mensuales sobre pruebas, aprendizajes y victorias para ayudar a mantenerlos comprometidos y crear una cultura. Abarque la ejecución de pruebas, los hallazgos y las percepciones, lo que funcionó y lo que falló. Como beneficio adicional, puede analizar las nuevas pruebas que se avecinan e interrogar a toda la empresa sobre lo que creen que funcionará mejor.

Una cosa clave que debe comprender es que debe establecer y decidir estas cadencias y frecuencias de comunicación con anticipación antes de comenzar su proyecto para que cada parte interesada conozca sus responsabilidades y cuándo esperar o entregar información.

¿Cómo comunicar los resultados de las pruebas A/B al C-Suite?

Debido a que la comunicación con C-suite es un problema común que tienen los programas de prueba, y porque tener su aceptación y apoyo es una parte importante para mantener su programa de prueba funcionando sin problemas, quería resumir aquí las mejores prácticas.

Escribimos sobre esto en detalle en otra guía aquí, pero aquí hay una descripción general rápida:

• Sea consciente de la cadencia y la frecuencia que ha acordado.
• Asegúrese de centrar la comunicación en el objetivo específico. ¿Es una reunión de hoja de ruta, un registro de proceso o es una actualización de los aprendizajes?
• Hágalos partícipes de las realidades del proyecto desde el primer día.
• Trate de involucrarlos compartiendo sus aprendizajes y campañas de "adivina la prueba". Recuerde que la adopción de arriba hacia abajo funciona mejor para las culturas de experimentación.
• Presente la información de la forma más sencilla posible . Lo que aprendiste de antemano y cómo llegaste a la idea de la prueba. Lo que probaste. Muestre el control, las variaciones y el ganador. Cómo funcionó a nivel micro y macro. Incluya los resultados.
• Haz que se vean bien. No se concentre solo en compartir los ingresos, sino presente los resultados con lo que les importa primero. Luego comparta más información y vincúlela a cómo les ayudará a alcanzar sus metas.
• No culpes a las opiniones . Si las pruebas fallaron, descubra por qué y cómo lo ayuda a usted y a ellos. ¿Tal vez ahorró una pequeña fortuna al no impulsar un cambio de diseño en vivo? La clave es que no quieres que se sientan amenazados o acusados. La experimentación consiste en aprender del fracaso para encontrar lo que funciona.
• Si ganó la prueba, proporcione los efectos de ROI y MRR, junto con la métrica enfocada real. Es posible que su prueba no se haya realizado en una página que afecte directamente a los ingresos, pero intente brindar información sobre los modelos del aumento específico y cómo afecta al negocio en general. (Más clientes potenciales, menor abandono, más tiempo en la página, lo que conduce a un ROI más alto).
• Es posible que reciba rechazo por los resultados, especialmente de personas cuyo ego o rol está directamente relacionado con una prueba. (Tal vez sean expertos en X, pero para su audiencia, sus consejos funcionan mal). Reconozca que los resultados pueden ser incorrectos, pero enfóquelo como “Sí, puede ser incorrecto, pero ¿y si es correcto? ¿Cómo nos puede afectar eso?”. De esa manera, quitas la importancia de ellos y la pones en la situación.

Conclusión

Así que ahí lo tienes. Nuestra guía detallada para mejorar la comunicación en los equipos de pruebas A/B, para que puedas construir una cultura de experimentación.

Llegarás a algunas curvas de aprendizaje, pero mantente firme. ¡Cuanto más se comunique, mayores serán sus posibilidades de impulsarlo y ver los beneficios!