Cómo crear una campaña de marcador predictivo

El tiempo es dinero.

En ninguna parte eso es más cierto que cuando administra un centro de llamadas salientes o una campaña de telemercadeo. Cuando tienes clientes al otro lado de la línea, cada segundo cuenta.

Ahí es donde entran las campañas de marcador predictivo. Los marcadores predictivos acortan el tiempo entre las llamadas respondidas, lo que permite a su equipo conectarse con sus clientes y llegar a nuevos clientes potenciales mucho más rápido.

Además, los marcadores predictivos tienen una serie de funciones útiles, desde la generación de clientes potenciales y la recaudación de fondos hasta el servicio al cliente y el cobro de deudas. Siga leyendo mientras explicamos cómo configurar una campaña de marcación predictiva que tenga éxito.

¿Qué es el software de marcación predictiva?

El software de marcación predictiva le permite realizar llamadas salientes en masa desde una lista de números de teléfono. El software realiza llamadas a varios números simultáneamente, y cuando una persona contesta, se conecta con un agente en vivo.

Los marcadores predictivos le ahorran tiempo a su equipo, ya que la marcación se realiza rápidamente y los agentes no tienen que escuchar los mensajes de voz de las llamadas que no fueron respondidas.

Los marcadores predictivos se basan en sus métricas de llamadas y algoritmos impulsados ​​por IA para pronosticar la disponibilidad de sus agentes y ajustar la frecuencia de marcación en tiempo real. Entonces, por ejemplo, si un centro de llamadas se sobrecarga y no hay nadie disponible para atender una llamada, el marcador predictivo reducirá la frecuencia temporalmente. Si, por el contrario, contestan menos clientes de los esperados, el marcador aumentará la frecuencia de marcación.

¿Cómo funcionan los marcadores predictivos?

Los marcadores predictivos (lo adivinó) predicen cuándo estarán disponibles sus agentes, calibran la frecuencia de marcación y marcan varios números simultáneamente. Esta es la diferencia clave entre los marcadores predictivos y otros sistemas de marcado automático, como un marcador automático, que marca números secuencialmente.

Este proceso automágico es lo que hace que los marcadores predictivos sean tan efectivos. El software de marcación predictiva elimina la brecha entre el momento en que un agente cuelga y la siguiente llamada está lista.

El objetivo es maximizar la productividad de su agente, permitiéndole pasar más tiempo hablando con clientes potenciales y clientes, en lugar de esperar a que alguien conteste.

Tipos de campañas de marcación predictiva

Los marcadores predictivos pueden ser útiles para varias campañas de llamadas salientes. Por ejemplo:

Llamadas de atención al cliente

El software de marcación predictiva puede ayudar a su equipo a comunicarse de manera proactiva con los clientes. Esto puede ser útil si necesita recordarles una interrupción del servicio, programar una cita de servicio o promocionar una próxima venta.

Campañas de recaudación de fondos

Al aprovechar el software de marcación predictiva, su equipo puede llegar a más donantes potenciales, lo que le permite alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos de manera más rápida y eficiente. Los marcadores predictivos se pueden configurar para trabajar con cualquier tamaño de centro de llamadas, por lo que si solo tiene unos pocos agentes dedicados a recaudar dinero, el software puede funcionar para aprovechar al máximo su tiempo disponible.

Encuestas telefónicas

Ya sea que esté realizando una investigación de mercado, trabajando para un partido político o simplemente tratando de evaluar qué tan felices están sus clientes, las encuestas son un caso de uso común para el software de marcación predictiva. En todas estas situaciones, intenta llegar al mayor número de personas posible. Simplemente tiene sentido maximizar la productividad de su agente con una campaña de marcación predictiva.

Generación líder

¿Su empresa hace televentas o telemarketing? Use la marcación predictiva para impulsar las ventas y mover esos clientes potenciales a través del embudo. Puede conectar el software de marcación predictiva a su CRM para marcar automáticamente clientes potenciales y conectarlos con sus agentes disponibles.

cobro de pagos

Los centros de llamadas se utilizan a menudo para cobrar los pagos pendientes de los clientes. Cuanto más grande sea su lista de clientes, infinitamente más útil se vuelve el software de marcación predictiva. Actualice de marcación manual a marcación predictiva, y podrá llegar a muchas más personas y pagar esas facturas.

Cómo elegir un software de marcación predictiva

¿Qué debe buscar en un marcador predictivo? Más allá de los conceptos básicos de marcación predictiva, aquí hay algunas funciones adicionales que recomendamos:

• Caída de mensaje de correo de voz: Esto deja un mensaje pregrabado en el contestador automático de una persona. Recibirá una notificación de un nuevo correo de voz, pero su teléfono no sonará.
• Transmisión de voz: esta función de marcación predictiva envía mensajes urgentes a una gran cantidad de personas simultáneamente. Puede ser útil para actualizaciones de servicios u otra información crítica en el tiempo.
• Identificador de llamadas de presencia local: al hacer coincidir su número saliente con el código de área local de una persona, es más probable que responda.
• Conciencia de la zona horaria: esta función optimiza las tasas de conexión al retrasar los tiempos de llamada a los tiempos en que es más probable que las personas respondan.
• Integración de CRM: conecte su marcador predictivo con su CRM para mejorar aún más la productividad de los agentes. Pueden generar clientes potenciales sin problemas y sus KPI se registrarán en un instante.

Cómo configurar una campaña de marcación predictiva

¿Listo para aumentar la productividad de los agentes y su tasa de contacto? Siga esta guía de 7 pasos para configurar su campaña de marcación predictiva.

1. Elija un objetivo para su campaña.

Como con cualquier campaña, el éxito siempre comienza con un objetivo claro. Entonces, ¿qué quiere de su campaña de marcación predictiva? ¿Su objetivo es programar citas de servicio? ¿Realizar estudios de mercado con su público objetivo? ¿Convertir prospectos en clientes?

Concéntrate en tu objetivo. Y recuerde, las buenas metas son metas INTELIGENTES: Específicas, Medibles, Alcanzables, Realistas y Oportunas.

2. Revisa tu lista de llamadas.

¿Quiere potenciar realmente la eficiencia que puede disfrutar de una campaña de marcación predictiva? Frote su lista primero. Deshágase de la información de contacto antigua, desactualizada o incompleta. También puede considerar segmentar su lista por diferentes puntajes de opinión del cliente, ubicación u otros marcadores demográficos. Una vez que todo esté limpio, puede importarlo al software de marcación predictiva.

3. Utilice números de salida locales.

¿Cuándo fue la última vez que respondiste una llamada desde un código de área que no reconociste? Pensamos que sí. Sus clientes se sienten de la misma manera. Aumente sus posibilidades de que las personas realmente respondan utilizando números salientes que coincidan con su código de área. Consejo profesional: evite que sus números salientes se marquen como spam. Esto puede suceder cuando realiza demasiadas llamadas desde el mismo número. Por lo tanto, compre varios números locales para los códigos de área donde tiene un gran volumen de clientes.

4. Escriba su guión.

Trabaje con los equipos relevantes para desarrollar un guión diseñado para lograr sus objetivos. Idealmente, su guión debe estar en la marca. En otras palabras, sus agentes deben sonar naturalmente como representantes de su empresa. También querrá escribir respuestas completas a las preguntas frecuentes más comunes y explicar cómo responder a las objeciones o cualquier duda.

5. Desarrollar el correo de voz.

Una vez que tenga el guión, es hora de escribir su correo de voz. Después de todo, necesita un plan para las llamadas que quedan sin respuesta. Un guión de correo de voz es la mejor manera de maximizar sus llamadas en la campaña.

Desea cubrir los puntos clave, pero que sea breve y dulce. De esa manera, no hay confusión sobre su llamado a la acción. Se trata de lograr el equilibrio adecuado. Ah, y facilita que la gente te devuelva la llamada con un número gratuito.

6. Aproveche otros canales.

Combinar su campaña de llamadas salientes con otros canales de marketing puede aumentar su tasa de éxito. Cuantas más personas estén familiarizadas con su marca y su propuesta de valor, es más probable que respondan a su llamada, o que le devuelvan la llamada si se lo perdieron.

Si tiene direcciones de correo electrónico registradas, haga un seguimiento con una campaña de correo electrónico. Para las campañas de creación de conciencia, también puede publicar información relevante en sus canales sociales para atraer a las personas que ya lo siguen.

7. Use análisis para iterar y mejorar.

Los marcadores predictivos utilizan inteligencia artificial para optimizar la productividad de los agentes y los tiempos de llamada conectados. Estos softwares están diseñados para ser eficientes y maximizar el rendimiento, pero aún así es inteligente mantener un ojo vigilante.

Determine las métricas que desea rastrear para su campaña y luego rastree los KPI en el análisis de su centro de llamadas, como:

• Disponibilidad media de agentes
• Tiempos promedio de llamadas
• Tasas de conexión promedio
• Tasas promedio de abandono

Si las cosas comienzan a ir en la dirección equivocada, puede ajustar la configuración.

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