Descifrando el código: desinstale la última actualización de FCM de la publicación de seguimiento

En el ferozmente competitivo mercado de aplicaciones actual, retener a los usuarios es cada vez más difícil. Las estadísticas muestran que el 25% de las aplicaciones descargadas en todo el mundo sólo se utilizan una vez. Las aplicaciones que no se entregan de manera rápida y efectiva corren el riesgo de ser desinstaladas. Los motivos clave para la desinstalación incluyen una mala experiencia del usuario, publicidad excesiva, espacio de almacenamiento limitado, promesas engañosas y preocupaciones sobre la privacidad. Estos factores reflejan patrones más amplios de comportamiento humano, en los que los usuarios tienen altas expectativas y baja tolerancia a la frustración. La facilidad para descargar aplicaciones alternativas significa que cualquier experiencia negativa puede provocar un abandono rápido. Las preocupaciones sobre la privacidad también indican una creciente conciencia y cautela sobre las huellas digitales.

Por qué es importante desinstalar el seguimiento

El seguimiento de desinstalaciones no es simplemente una métrica vanidosa; impacta directamente los resultados comerciales. Según AppsFlyer, más del 53% de los usuarios de aplicaciones desinstalan una aplicación dentro de los 30 días posteriores a la instalación, lo que genera importantes pérdidas financieras para las empresas. En promedio, una aplicación pierde alrededor de $33,000 por mes debido a las desinstalaciones. La desinstalación de una aplicación indica problemas subyacentes, por lo que es fundamental comprender por qué, cuándo y qué usuarios la desinstalan. Esta comprensión revela información sobre las tendencias de comportamiento de los usuarios, la usabilidad, la relevancia y el rendimiento de las aplicaciones. No monitorear y abordar las desinstalaciones de aplicaciones puede resultar en pérdida de ingresos, confianza de los usuarios y competitividad del mercado, lo que subraya la importancia de un monitoreo atento y de intervenciones estratégicas para reducir la deserción y fomentar el crecimiento sostenible de las aplicaciones.

Armados con estos conocimientos, los especialistas en marketing pueden perfeccionar sus estrategias de participación para atraer usuarios con mayor potencial de retención. El uso de datos de desinstalación para mejorar la experiencia del usuario, abordar los puntos débiles y optimizar la experiencia en la aplicación puede aumentar la participación y la retención del usuario.

El enfoque tradicional para desinstalar el seguimiento

La industria se ha basado principalmente en notificaciones automáticas silenciosas para rastrear las desinstalaciones de aplicaciones en dispositivos Android. Las notificaciones automáticas silenciosas son mensajes que no se muestran en el dispositivo del usuario y sirven como medio para detectar cuándo se ha desinstalado una aplicación. El servidor de la aplicación enviaría una notificación push silenciosa, que activaría la aplicación en segundo plano para verificar su presencia en un dispositivo en particular. Cuando un usuario eliminó la aplicación de su dispositivo, el dispositivo no respondió a esta notificación, lo que indica que la aplicación se había desinstalado.

Si bien las notificaciones automáticas silenciosas proporcionaron información valiosa sobre las tasas de desinstalación, tenían limitaciones. Por ejemplo, a menudo había un retraso entre el evento de desinstalación y su detección, ya que el servidor necesitaba enviar y recibir la notificación. Además, las notificaciones automáticas silenciosas estaban sujetas a factores como la conectividad de red y la configuración del dispositivo, lo que podría afectar su confiabilidad.

La actualización de FCM: lo que necesita saber

A partir del 15 de mayo de 2024, el cambio de política de FCM con respecto a los tokens obsoletos interrumpe el seguimiento de desinstalaciones en dispositivos Android. Los tokens inactivos durante más de 270 días dejarán de ser válidos, lo que provocará que las solicitudes de notificación automática fallen con un error 404 (no registrado). Este cambio afecta directamente al seguimiento de desinstalaciones, ya que la industria dependía de notificaciones push silenciosas para detectar eliminaciones de aplicaciones.

Impacto en el seguimiento de desinstalación tradicional

Con la actualización de FCM, se cuestiona la confiabilidad de los métodos tradicionales de seguimiento de desinstalaciones, como las notificaciones automáticas silenciosas. La invalidación de tokens obsoletos significa que las notificaciones automáticas silenciosas pueden no detectar con precisión las desinstalaciones de aplicaciones, lo que genera discrepancias en los datos de seguimiento de desinstalaciones. Dado que FCM devuelve un error 404 (no registrado) de aplicaciones inactivas después de 270 días, existe el riesgo de identificar erróneamente a los usuarios inactivos como informes de desinstalación inflados e inflados. Los especialistas en marketing que confían únicamente en este método corren el riesgo de perder información crítica sobre la rotación de usuarios y pueden tener dificultades para implementar estrategias efectivas de reactivación.

Seguimiento de desinstalaciones en tiempo real con CleverTap

“Para abordar el desafío que plantea la actualización de FCM y garantizar un seguimiento preciso de las desinstalaciones en dispositivos Android, CleverTap ofrece la capacidad de seguimiento de desinstalaciones en tiempo real (RTUT). RTUT aprovecha Firebase Analytics para realizar un seguimiento de las desinstalaciones de aplicaciones en tiempo real, lo que brinda a los especialistas en marketing información oportuna y precisa sobre la rotación de usuarios.

Se integra perfectamente con Google Cloud Function para transmitir datos a la plataforma CleverTap. Cuando un usuario desinstala la aplicación en un dispositivo Android, Firebase registra un evento del sistema llamado app-remove, que luego es enviado por Google Cloud Function a la plataforma CleverTap. Esto garantiza que los especialistas en marketing tengan información precisa y actualizada sobre la pérdida de usuarios, lo que permite estrategias de reactivación más efectivas”.

Ventajas sobre los métodos tradicionales de seguimiento de desinstalación

Si bien el seguimiento de desinstalación silencioso proporcionó estadísticas de desinstalación diarias, el seguimiento de desinstalación en tiempo real ofrece varios beneficios mejorados:

• Nueva interacción instantánea:con datos en tiempo real, puede volver a conectarse rápidamente con los usuarios que desinstalaron su aplicación, lo que aumenta las posibilidades de recuperarlos.
• Información precisa:obtenga información detallada sobre el momento y las condiciones exactas que llevaron a una desinstalación, lo que permite una mejor comprensión del comportamiento del usuario y los factores que contribuyen a la deserción.
• Comentarios inmediatos:solicite comentarios de los usuarios en el momento de la desinstalación, proporcionando información valiosa para mejoras iterativas y mejorando la experiencia del usuario.

Estas capacidades hacen que el seguimiento de desinstalaciones en tiempo real sea una herramienta poderosa para los especialistas en marketing que buscan reducir la deserción y mejorar el rendimiento de las aplicaciones.

Implementación del seguimiento de desinstalaciones en tiempo real

La implementación del seguimiento de desinstalación en tiempo real (RTUT) es un proceso simple que implica configurar un identificador único en su aplicación, configurar un evento de conversión en Firebase, transmitir datos de desinstalación a CleverTap a través de Google Cloud Functions y activar RTUT en el panel de CleverTap. Para obtener una guía completa, que incluye instrucciones paso a paso y tutoriales en vídeo, consulte nuestra documentación . Tenga en cuenta que se requiere un plan Firebase Blaze para utilizar las funciones de Google Cloud.

De cara al futuro: atraer o perder usuarios

Si bien la reciente actualización de FCM hace que el uso de notificaciones automáticas silenciosas para rastrear con precisión las desinstalaciones sea ineficaz, esta actualización refleja un movimiento más amplio hacia la mejora de la experiencia del usuario al evitar la interacción con usuarios inactivos. En consecuencia, las marcas deben mantener a los usuarios interesados ​​a intervalos regulares para evitar que queden inactivos o inactivos, especialmente en el caso de negocios de alto valor como viajes y muebles con transacciones poco frecuentes. La nueva política de FCM trata la inactividad y las desinstalaciones de manera similar, haciendo que los usuarios sean inaccesibles después de un período de inactividad y potencialmente provocando desinstalaciones.