CPaaS frente a UCaaS: ¿Qué tecnología es la adecuada para usted?

Todo propietario de una empresa sabe que puede resultar difícil gestionar de manera eficiente todas sus plataformas de comunicación y colaboración, especialmente cuando se trata de comprender cómo las utilizan sus equipos.

Muchas empresas se encuentran cambiando entre demasiadas plataformas, desde sistemas telefónicos virtuales, sistemas de mesa de ayuda y herramientas de administración de redes sociales hasta correo electrónico, herramientas basadas en chat y más.

Consolidar estos canales en una única plataforma puede reducir significativamente las brechas de comunicación y colaboración. Esto puede evitar que los canales de comunicación se desarticulan y garantiza que su equipo pueda comunicarse de manera más efectiva, interna y externamente.

Las plataformas CPaaS y UCaaS pueden crear un enfoque simplificado y consolidado para las comunicaciones, pero analicemos los beneficios y características asociados con cada una para que pueda elegir qué plataforma es la adecuada para usted.

¿Qué es CPaaS?

CPaaS , o plataforma de comunicaciones como servicio, proporciona a los desarrolladores los componentes básicos necesarios para integrar diversas funciones de comunicación en las aplicaciones existentes. Esos componentes básicos pueden incluir interfaces de programación de aplicaciones y kits de desarrollo de software, por ejemplo, para integrar voz, video o chat con su pila tecnológica actual.

Las tecnologías CPaaS permiten a los desarrolladores crear experiencias de comunicación personalizadas, creando potencialmente integraciones personalizadas con su pila tecnológica existente en lugar de utilizar una solución estándar.

Características clave de las plataformas CPaaS

Las características clave de las soluciones CPaaS incluyen las siguientes:

• Comunicación dentro de la aplicación: incorpore funciones como chat, videollamadas o verificación por SMS directamente en su aplicación móvil o plataforma web.
• Funciones mejoradas para el cliente: integre la autenticación de dos factores para inicios de sesión seguros o envíe recordatorios de citas y mensajes de texto promocionales para crear una experiencia de usuario más sólida e impulsar la participación del cliente.
• Centros de contacto mejorados: desarrolle chatbots para manejar consultas básicas o integrar llamadas de voz y video para un toque personalizado.
• Comunicación en tiempo real: agregue funciones como botones de hacer clic para llamar en sitios web o integre funcionalidades de chat en vivo para brindar atención al cliente instantánea.

CPaaS permite a las empresas...

• Crear experiencias de comunicación únicas y adaptadas a sus audiencias y diferenciar sus marcas.
• Automatice tareas y optimice los flujos de trabajo de comunicación en múltiples canales en una única plataforma.
• Proporcione múltiples canales para las interacciones con los clientes para mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo hacer posibles tiempos de resolución más rápidos.

¿Qué es la UCaaS?

Las soluciones UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio , ofrecen conjuntos prediseñados de herramientas de comunicación (que a menudo incluyen funciones de voz, video, mensajería y colaboración) en una única plataforma basada en la nube.

Considere las plataformas UCaaS como soluciones de comunicación todo en uno que vienen listas para ser implementadas por las marcas.

Tenga en cuenta que las soluciones UCaaS son diferentes de las plataformas CCaaS , aunque estas dos a veces tienen características similares o superpuestas.

Las plataformas de centro de contacto como servicio (CCaaS) son soluciones de software diseñadas para optimizar todas las comunicaciones del centro de contacto en un solo panel.

Características clave de las plataformas UCaaS

Las características clave de las plataformas UCaaS incluyen las siguientes:

• Colaboración unificada: permita una comunicación fluida entre los empleados a través de funciones como mensajería instantánea, videoconferencia y uso compartido de archivos dentro de una única plataforma.
• Comunicación interna mejorada: agilice los flujos de trabajo con funciones como chats de equipo, canales de comunicación de proyectos y anuncios internos.
• Compatible con el trabajo remoto: facilite la colaboración remota y la comunicación efectiva para equipos geográficamente dispersos.
• Costos de comunicación reducidos: consolide múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, reduciendo potencialmente los costos asociados con líneas telefónicas separadas o servicios de videoconferencia.
• Productividad mejorada: mejore la colaboración en equipo y agilice los procesos de comunicación para aumentar la productividad general.

UCaaS permite a las empresas...

• Proporcionar una plataforma central para todas las necesidades de comunicación.
• Facilite la interacción, la colaboración y el intercambio de información entre los empleados.
• Apoye la comunicación y la colaboración desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que permite mejorar el potencial del trabajo remoto.
• Mejore la administración y la gestión de acceso, agregando o eliminando usuarios y funciones a medida que crecen.
• Cree una experiencia de servicio al cliente unificada independientemente del canal que utilicen los clientes para ponerse en contacto.

CPaaS frente a UCaaS: diferencias y similitudes

Existen varias diferencias y similitudes clave entre los proveedores de servicios UCaaS y CPaaS que las marcas deben considerar al decidir cuál es mejor para ellas.

Diferencias

Las principales diferencias entre las plataformas UCaaS y CPaaS se reducen a los niveles de personalización, los procesos y plazos de implementación y el cliente objetivo.

Personalización

Las soluciones CPaaS son altamente personalizables, lo que permite a las empresas crear funciones basadas en sus necesidades específicas y en las tecnologías y comunicaciones existentes.

Las plataformas UCaaS, por otro lado, proporcionan un paquete conjunto de funciones según el plan que elija . Puede implementar estas funciones como mejor le parezca, pero son fáciles de configurar.

Procesos de implementación

Las plataformas CPaaS requieren la participación de los desarrolladores para la integración y, a menudo, para todo el proceso de configuración. Esto significa un cronograma de implementación más largo para las soluciones CPaaS, y es probable que los recursos de DevOps se desvíen de otros proyectos de la empresa. Y si se necesitan cambios en el futuro o se realizan actualizaciones a alguna herramienta integrada, es posible que se requiera trabajo adicional por parte de los desarrolladores.

Los sistemas UCaaS, por otro lado, están listos para usar con una configuración mínima. No se requiere personalización del desarrollador, lo que significa que su software puede estar listo para usarse tan pronto como su equipo esté listo para realizar la transición.

Usuarios objetivo

Las soluciones CPaaS están dirigidas principalmente a desarrolladores que crean experiencias de comunicación y a grandes empresas o a aquellas en industrias especializadas que necesitan funciones especializadas. Estas empresas deben tener desarrolladores internos para manejar la codificación y la implementación del backend.

Las plataformas UCaaS, por otro lado, se dirigen a empresas de todos los tamaños que buscan una solución de comunicación integral para comunicaciones internas y externas. Estas plataformas pueden incorporar sistemas de telefonía virtual, aunque los sistemas UCaaS suelen sustituir a las plataformas VoIP al ofrecer canales de comunicación no telefónicos.

También pueden integrarse con herramientas como CRM o software de emisión de entradas.

Similitudes

Si bien existen algunas diferencias clave, vale la pena señalar que existen algunas similitudes significativas entre estas plataformas de comunicación:

• Ambas son soluciones de comunicaciones basadas en la nube .
• Ambos pueden mejorar la eficiencia de la comunicación y la colaboración.
• Ambos ofrecen funciones como llamadas de voz, videoconferencias y mensajería.
• Ambos pueden ofrecer funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y operadoras automáticas, según el proveedor.

CPaaS versus UCaaS: cómo decidir por su negocio

Los proveedores de UCaaS y las plataformas CPaaS ofrecen una sólida infraestructura de comunicación empresarial, por lo que observar las diferencias en las funciones de comunicación puede ayudarle a determinar cuál es la adecuada para usted.

Los proveedores de CPaaS son ideales para...

• Empresas que necesitan experiencias de comunicación altamente personalizadas, como chat en la aplicación o verificación por SMS, para los clientes.
• Empresas con aplicaciones existentes que requieren funciones de comunicación integradas.
• Organizaciones con experiencia técnica para el desarrollo y la integración.

Los proveedores de UCaaS son ideales para...

• Empresas que buscan un sistema de comunicación unificado para uso interno o externo.
• Empresas que priorizan la facilidad de uso, la rápida implementación y la escalabilidad.
• Organizaciones sin amplios recursos de desarrollo, o aquellas que no quieren utilizar recursos de desarrollador para personalizar soluciones de comunicaciones.
• Marcas que buscan capacidades de comunicación avanzadas, como enrutamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva, o integrar otras herramientas, como su CRM, con su pila de comunicaciones.

CPaaS frente a UCaaS: simplifique sus comunicaciones con Nextiva

¿Quiere mejorar las comunicaciones con los clientes e impulsar las comunicaciones y la colaboración internas? Elegir la plataforma de comunicaciones basada en la nube adecuada para su empresa, ya sea una solución CPaaS o un sistema UCaaS, puede ser fundamental.

Para muchas empresas, una plataforma UCaaS como Nextiva es la mejor opción debido a varios factores, incluida la facilidad de uso e implementación, diversas funciones de comunicación, gran confiabilidad y accesibilidad general.

No necesita varios desarrolladores internos ni meses para configurar el sistema; Podemos configurarlo antes de que se dé cuenta.

Nextiva es el proveedor de UCaaS preferido para empresas que buscan facilidad de uso, escalabilidad y confiabilidad en general. Contamos con todas las funciones necesarias para facilitar las comunicaciones y la colaboración desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que permite que su negocio se expanda globalmente y admita el trabajo remoto o híbrido como mejor le parezca.

Nuestro software UCaaS puede crear una experiencia omnicanal excepcional y dramáticamente mejorada para los clientes gracias al potencial de tiempos de respuesta más rápidos en todos los canales de comunicación.

En última instancia, reunirse con los clientes en las plataformas en las que es más probable que interactúen (y hacerlo rápidamente) puede suponer un punto de inflexión para muchas empresas.