¿Qué es CPaaS y por qué cambia las reglas del juego para la mensajería A2P?

En el dinámico ecosistema empresarial actual, mantenerse al día con las demandas de comunicación es crucial. De ahí la necesidad de que las empresas utilicen una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS).

CPaaS es un marco basado en la nube que permite a las organizaciones integrar sin problemas capacidades de comunicación en tiempo real en sus sistemas, aplicaciones o sitios web existentes. La belleza de esto radica en su personalización, escalabilidad y rentabilidad, atendiendo a empresas de todos los tamaños.

Sin embargo, eso no es todo. En este artículo, profundizaremos en CPaaS, explorando sus capacidades para transformar sus comunicaciones comerciales y llevar su mensajería A2P (aplicación a persona) de cero a cien.

Comprender las plataformas de comunicación como servicio (CPaaS)

En esencia, el concepto de plataformas de comunicación como servicio gira en torno a la entrega y gestión de múltiples servicios de comunicación empresarial a través de una sola API.

Un proveedor típico de CPaaS ofrece estos componentes esenciales:

• Interfaces de programación de aplicaciones (API)

• Kits de desarrollo de software (SDK)

• Funciones de análisis e informes

• Complementos e integraciones

• Servicios de mensajería de texto, video y voz o audio.

Al adoptar CPaaS, puede integrar tecnologías de comunicación básicas en un solo sistema, transformando la forma en que interactúa con sus clientes y empleados. CPaaS también proporciona información valiosa sobre el rendimiento de sus comunicaciones.

Además, CPaaS promueve la continuidad del negocio y la recuperación en situaciones no planificadas. Con una plataforma de comunicación basada en la nube como servicio, las fallas de hardware tendrán poco o ningún efecto en las operaciones comerciales, lo que minimizará el tiempo de inactividad y la posible pérdida de ingresos.

Ventajas de CPaaS para las empresas

CPaaS ofrece varios beneficios que lo convierten en una herramienta invaluable para mejorar las comunicaciones comerciales. Éstos son algunos de ellos:

• Compromiso y experiencia del cliente mejorados: CPaaS permite a las empresas integrar funciones de comunicación en tiempo real, como llamadas de voz y video y mensajes SMS, en sus aplicaciones o sitios web. Esto facilita la atención al cliente rápida y personalizada a través de los canales preferidos, mejorando el compromiso y la experiencia del cliente.
• Comunicación interna y colaboración optimizadas : con CPaaS, las empresas pueden disfrutar de comunicaciones internas cohesivas, gracias a las API, sin tener que hacer malabarismos con múltiples plataformas y servicios.
• Los empleados pueden conectarse y colaborar a través de videoconferencias, intercambio de archivos y mensajería instantánea. Fomentando así el trabajo en equipo y aumentando la productividad.
• Escalabilidad y flexibilidad para el crecimiento empresarial: CPaaS permite a las empresas agregar, eliminar o modificar fácilmente funciones de comunicación específicas para mejorar las operaciones. Tal flexibilidad les permite permanecer ágiles y adaptarse rápidamente al panorama empresarial cambiante. Además, las empresas pueden ampliar sus servicios de comunicaciones a medida que se expanden, eliminando la necesidad de revisiones complejas del sistema.
• Rentabilidad y eficiencia en los procesos de comunicación: las soluciones CPaaS están basadas en la nube, lo que ahorra a las empresas dinero en mantenimiento y soporte de hardware. Además, los servicios en la nube ofrecen planes de pago flexibles basados ​​en el modelo de "pago por uso".

Casos de uso y aplicaciones de CPaaS

CPaaS tiene muchos casos de uso y aplicaciones en empresas de diversas industrias. A continuación se muestran algunos de ellos:

1. Integrar CPaaS en atención al cliente y servicio

Puede usar la API de llamadas de un proveedor de CPaaS para integrar capacidades de llamadas de voz y video en sus aplicaciones de atención al cliente. Esto elimina la necesidad de contratos externos con proveedores de servicios telefónicos y mejora la comunicación entre agentes y clientes.

Además, puede aumentar su marco de marketing masivo de SMS con la API de mensajería de una plataforma de comunicación como servicio. Puede enviar mensajes transaccionales y promocionales a escala a diferentes personas a través de múltiples plataformas.

2. Habilite la comunicación en tiempo real en aplicaciones y sitios web

Con CPaaS, puede integrar funciones de mensajería, como chatbots, en sus sitios web y aplicaciones para facilitar la comunicación en tiempo real. Los clientes pueden interactuar con los chatbots para obtener respuestas rápidas a sus consultas en lugar de esperar a un agente en vivo para recibir asistencia.

Además, la incorporación de capacidades de voz basadas en navegador en sus sitios web y aplicaciones proporciona servicios de texto a voz para permitir que los clientes con necesidades especiales accedan a sus productos y servicios.

3. Automatice los flujos de trabajo y los procesos de comunicación

Automatice las notificaciones de mensajes de texto para mantener a los clientes al tanto de sus pedidos, promocionar sus productos y servicios o enviar recordatorios de reuniones a los empleados. Además, puede usar CPaaS para configurar un sistema de voz automatizado con tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR).

El sistema puede manejar consultas comunes de los clientes a través de llamadas o redirigir al cliente al departamento correcto para un soporte completo. Esto simplifica los procesos de comunicación de los clientes y promueve el autoservicio.

4. Conéctese con los sistemas y herramientas comerciales existentes

CPaaS se integra a la perfección con los sistemas y herramientas comerciales existentes, como CRM, herramientas de productividad y aplicaciones de mensajería, lo que permite interacciones unificadas con clientes y empleados.

La sinergia de mensajería CPaaS y A2P

CPaaS potencia las capacidades de mensajería A2P (aplicación a persona) al:

• Administrar la conectividad entre varias aplicaciones de mensajería a través de herramientas y API.

• Eliminando la necesidad de que las empresas desarrollen e implementen nuevas plataformas de comunicaciones desde cero.

• Proporcionar una solución escalable, eficiente y lista para usar para la mensajería A2P.

• Garantizar la seguridad de los mensajes A2P a través de su marco basado en la nube.

• Facilitar la entrega dirigida a gran escala de mensajes A2P y automatizar los flujos de trabajo de mensajería.

• Admite varios canales de comunicación, incluidos SMS, MMS, voz y chat.

• Proporcionar funciones de análisis e informes para evaluar el rendimiento de las campañas de mensajería A2P.

Además, dado que se prevé que el mercado de CPaaS alcance los 45 300 millones de USD en 2027, es muy necesario aprovechar una plataforma de comunicación como servicio para la mensajería A2P.

Así es como se hace:

• Elija un proveedor confiable de CPaaS que ofrezca API de comunicación integrales para mensajería A2P.

• Utilice las API para integrar la mensajería A2P en su pila de comunicación ya existente.

  

• Explore diferentes canales de comunicación: MMS, SMS, chat y voz.

• Utilice las capacidades de CPaaS para automatizar y personalizar los flujos de trabajo de mensajería A2P.

• Envía grandes volúmenes de mensajes sin limitaciones.

• Supervise y evalúe el rendimiento de sus campañas de mensajería A2P y tome decisiones racionales.

Beneficios de usar CPaaS para mensajería A2P

Utilizar CPaaS para mensajería A2P tiene muchos beneficios, como:

• Entrega de mensajes y confiabilidad mejoradas : la mayoría de las plataformas de comunicaciones como servicio tienen algoritmos de enrutamiento inteligentes que optimizan las rutas de entrega de mensajes según las condiciones de la red y las preferencias de los destinatarios. Además, tienen asociaciones sólidas con operadores de telecomunicaciones, lo que les permite enviar mensajes a nivel mundial a través de canales confiables.
• Mejor compromiso y comunicación con el cliente: CPaaS permite la mensajería A2P bidireccional con los clientes que utilizan sus canales preferidos. Esto facilita la comunicación en tiempo real y mejora la participación del cliente.
• Capacidades optimizadas de automatización e integración: CPaaS ofrece la automatización necesaria para facilitar la mensajería A2P en múltiples plataformas de comunicación. Estas plataformas también se pueden integrar en un solo espacio de trabajo para garantizar la entrega de servicios de comunicaciones unificados y oportunos.
• Escalabilidad en campañas de mensajería: con CPaaS, puede ajustar fácilmente sus campañas de mensajería A2P para satisfacer diversas necesidades sin revisar todo su marco de marketing ni interrumpir el servicio al cliente.

Elegir el proveedor de CPaaS adecuado

Si está considerando probar una plataforma de comunicación basada en la nube como servicio, aquí hay algunos factores que debe considerar para ayudarlo a tomar la decisión correcta:

• Modelos de precios : evalúe cuidadosamente su estructura de precios y modelos de pago para determinar si se ajustan bien a su presupuesto de comunicaciones y se alinean con sus objetivos comerciales. Lo más importante es verificar si el proveedor ofrece una prueba gratuita para probar sus funcionalidades antes de comprometerse.

• Seguridad y cumplimiento de normas estándar: Verifica si el proveedor se adhiere a normas específicas, dependiendo de tu industria y ubicación geográfica. Además, asegúrese de que tengan marcos de seguridad completos, como protección de la privacidad y protocolos de cifrado de datos.

• Opciones de escalabilidad: asegúrese de que el proveedor pueda satisfacer sus crecientes necesidades comerciales y el tráfico de comunicaciones sin afectar el rendimiento o la calidad.

• Capacidades de API y recursos para desarrolladores: Examine las API y las herramientas para desarrolladores del proveedor de CPaaS para asegurarse de que sean personalizables y se puedan integrar fácilmente en sus sistemas y aplicaciones actuales.

Mientras tanto, es recomendable optar por una empresa de CPaaS que tenga documentación completa, código de muestra, kits de desarrollo de software y soporte para desarrolladores.

Implementación y mejores prácticas

Planificar y ejecutar una integración exitosa de CPaaS no es pan comido. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para aprovechar CPaaS en la comunicación empresarial:

• Determine los objetivos de integración: defina claramente sus objetivos para integrar CPaaS en su pila de comunicación existente. Esto lo ayudará a comprender el valor subyacente de CPaaS para su negocio y establecer confianza en la tecnología.

• Comprenda a su público objetivo: identifique los puntos de contacto de su público objetivo y determine los canales de comunicación específicos (voz, SMS, video, etc.) que desea integrar.

• Evalúe a los proveedores de CPaaS para elegir: investigue y preseleccione las principales empresas de CPaaS y evalúelas en función de los factores que discutimos anteriormente. Además, lea reseñas y compare ofertas para tomar una decisión informada.

• Evalúe su infraestructura existente: evalúe su infraestructura actual para determinar si es necesario realizar modificaciones para admitir la integración de CPaaS. Considere sus protocolos de seguridad, bases de datos y reglas comerciales.

• Diseñe un plan de integración: este plan debe incluir medios de manejo de errores, sincronización de datos, autenticación y otros detalles necesarios para facilitar una integración exitosa.

• Pruebe y valide la integración: pruebe exhaustivamente la solución integrada para garantizar la escalabilidad e identificar y resolver cualquier problema antes de la implementación.

• Capacitar a las partes interesadas relevantes para usar el CPaaS: Brinde capacitación y apoyo adecuados a las partes interesadas específicas para que puedan usar el proveedor de CPaaS de manera efectiva. También puede documentar el proceso de integración para referencia futura.

• Prioriza la mejora continua: Una vez que hayas configurado tu CPaaS, no lo dejes al azar. Evalúe regularmente la integración de CPaaS para asegurarse de que está en el camino correcto. Además, recopile comentarios con la mayor frecuencia posible y utilícelos para realizar cambios donde y cuando sea necesario.

Características clave de TextMagic como plataforma de comunicación

TextMagic es un proveedor de servicios de comunicaciones empresariales de confianza que ofrece las siguientes funciones:

• Capacidades de mensajería SMS y MMS para una comunicación efectiva

La solución CPaaS de TextMagic permite a las empresas brindar una comunicación efectiva a los clientes mediante texto, imágenes, videos y audio.

• Mensajes bidireccionales y campañas interactivas para la participación del cliente

Con TextMagic, las empresas pueden enviar mensajes y recibir respuestas de los clientes y viceversa. Puede crear campañas interactivas, como sondeos y encuestas, para recopilar información de su base de clientes.

TextMagic pronto incorporará el correo electrónico, WhatsApp y Messenger como canales de comunicación para ayudar a impulsar la participación de sus clientes.

• API avanzadas para una integración perfecta con los sistemas existentes

TextMagic proporciona una variedad de API que permiten a las empresas integrar la funcionalidad de SMS en sus aplicaciones, sistemas o sitios web existentes. Esto permite flujos de trabajo de mensajería de texto automatizados a través de diferentes canales.

Conclusión

Las tecnologías de comunicación pueden ser costosas de implementar y administrar. Sin embargo, CPaaS ofrece una alternativa asequible para las empresas que buscan capitalizar la mensajería A2P. Puede probar, modificar y optimizar sus sistemas de comunicación internos y externos en lugar de invertir en esquemas de memoria de los que no está seguro.