COVID-19 en el marketing por correo electrónico. ¿Como reaccionar?

¿Hacer una pausa o continuar enviando? Esa es la pregunta que se hacen los vendedores por correo electrónico y las empresas en estos días. El mes pasado fue difícil para todo el mundo, el coronavirus destroza todo lo que se estaba construyendo desde hace mucho tiempo. El negocio está en estrés al igual que los clientes. Por ello, es muy importante apoyarlos, y el envío masivo es el más indicado para ello. Para ayudarlo a comprender qué hacer y darle ideas para campañas de correo electrónico, recopilamos ejemplos de correo masivo de coronavirus. La cuarentena terminará y el éxito futuro depende de tu comportamiento en este momento. Lea el artículo para saber cómo apoyar a los clientes, salvar su lealtad y ventas.

Crisis del coronavirus: reacción de las marcas

Los tiempos difíciles siempre muestran quién es quién. En la situación actual, todos eligen su propia estrategia y las mejores marcas también lo hacen:

• algunas marcas tratan de apoyar a los clientes y animarlos dando algunos regalos,
• algunos guardan silencio y dan dinero para ayudar a las personas con COVID-19,
• algunos dejan de enviar correos masivos en el caso para ahorrar presupuesto,
• algunos continúan con las campañas de ofertas y correos electrónicos debido a los negocios en línea,
• otros ignoran la situación.

¿Cuál es la posición correcta? Si trabaja con clientes en línea, los especialistas en marketing le aconsejan que continúe enviando correos masivos o que haga de este canal una prioridad para la comunicación debido a su rentabilidad en combinación con el precio y la calidad. Si eres un negocio offline es una buena variante enviar emails al menos una vez por semana para que los clientes no te olviden. Estamos seguros que si tienes una gran audiencia tu deber es al menos informar y apoyar y en el mejor de los casos ayudarlos a sobrevivir a la pandemia. Veamos cómo las marcas famosas responden al coronavirus.

• Audi Por primera vez en la historia los anillos de su marca de fábrica se separan.

Antes y después de

La empresa pide hacer distancia físicamente y permanecer juntos en la mente. Veamos cómo sucedió:

• Burger King cambia el eslogan de la tienda. En lugar de “Hogar del Whopper” “Quédate en Casa”.

• La empresa IKEA publica un vídeo social de la importancia y ventajas de quedarse en casa.

• La marca Coca-Cola In London on Times Square agrega espacio en el nombre. Quieren recordar que la gente debe mantener la distancia.

Antes y después de

• Nike inicia la campaña con un nuevo eslogan: “Si alguna vez soñaste con jugar para millones en todo el mundo, ahora es tu oportunidad. Juega adentro, juega para el mundo” . De tal manera la empresa trata de instar a la gente a quedarse en casa.

Además, hacen que el entrenamiento premium en su aplicación Nike Training Club sea gratuito.

• Pornhub ha cancelado el pago de la suscripción premium hasta el 23 de abril. La plataforma quiere que los clientes se adhieran a la cuarentena.

• Marvel La compañía ofrece todos los cómics de culto de forma gratuita en el período de cuarentena. Puedes descargarlos en la aplicación Marvel Unlimited.

• Apple Han creado una app con info sobre el COVID-19. En la aplicación, puede leer qué síntomas, cómo prevenir infecciones, etc.

Muchas marcas y empresas comienzan a producir cosas que no les son peculiares: Barbie y Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara coserán las máscaras protectoras y las batas de laboratorio para lucha con el coronavirus. Como vemos, las marcas famosas no se quedan al margen en los momentos difíciles y tratan de cambiar la situación para mejor. Echemos un vistazo a lo que está pasando en el campo del correo masivo.

Qué emails envían las marcas para fidelizar clientes en tiempos de coronavirus

La cuarentena es el mejor momento para demostrar y multiplicar la confianza y fidelidad de los clientes, no solo venderles algo. Una de las variantes para ahorrar usuarios es pasarse al envío masivo: es barato y se comunica directamente con el destinatario. Qué cambios suceden con las campañas de correo electrónico y cómo las empresas lidian con el pánico, conozcámoslo analizando los mejores ejemplos de correos electrónicos de coronavirus.

• IHOP , una cadena multinacional de restaurantes de panqueques

Lo que hacen:

• describir las acciones que realizan para brindar seguridad a los visitantes;
• asegurarse de que los miembros del equipo estén sanos y proteger la salud de los huéspedes;
• proponer otras variantes para utilizar los servicios del restaurante sin necesidad de entrar en el interior.

• COOKSMARTS, servicio de planificación de comidas

Lo que hacen:

• aconsejar a la gente cómo pasar el tiempo de cuarentena con placer;
• explique que este período es el más adecuado para mejorar las habilidades culinarias;
• para los usuarios preocupados por los productos, el servicio ha elaborado guías y flexibilizado los planes de alimentación;
• obtener un precio especial para enganchar el número de compradores.

• StubHub, la empresa de cambio y venta de entradas para cualquier evento

Lo que hacen:

• proponer condición rentable en caso de cancelación del evento por coronavirus;
• dar la oportunidad de visitar otros eventos en los próximos 12 meses;
• obtener los contactos para hacer preguntas;
• envíe un correo electrónico, no con el nombre de la empresa, sino con el nombre del presidente para una comunicación más cercana.

• MarketingProfs Today, eventos y recursos de marketing para negocios exitosos

Lo que hacen:

• preparar la lista de los artículos para empresarios sobre el impacto del coronavirus en el marketing,
• qué sucede con el presupuesto, el comportamiento en línea de los clientes;
• proporcione el calendario de eventos en línea para el tiempo de cuarentena útil.

• Airbnb, el mercado para reservar casas de familia

Lo que hacen:

• informar sobre las reglas y la posibilidad de cancelar la reserva;
• dar la condición de reembolso;
• el destinatario de la ayuda da el enlace a la página del sitio web con información sobre el coronavirus.

• CVS Pharmacy, una subsidiaria de la empresa minorista y de atención médica estadounidense CVS Health

Lo que hacen:

• dar las variantes alternativas de uso del servicio para proteger a los clientes de ser infectados;
• crear la posibilidad de obtener una consulta en línea;
• proporcionar una entrega rápida.

• ManyChat, la plataforma para crear chatbots

Lo que hacen:

• proponga saber cómo navegar negocios durante COVID-19, cerrar el trato en línea, mantener la agencia a flote, etc.;
• dar información breve sobre la futura cumbre virtual.

Echemos también un vistazo al alcance en frío en este momento: Como expresión de reflexión, el remitente muestra preocupación por la condición del destinatario. El resto del contenido no tiene palabras sobre el coronavirus. Como vemos, el envío masivo de correos está vigente en todo momento y la crisis no es una excepción. COVID-19 requiere que los especialistas en marketing sean más flexibles. Ahora como nunca antes, es importante mostrar amor y cuidado, y enviar correos electrónicos conectando el coronavirus es la mejor manera de expresarlo.

Conclusión: Email marketing en coronavirus. Qué hacer

El tiempo de cuarentena no es una razón para ignorar a los clientes y olvidarse de ellos, al contrario, siendo el mejor amigo en una situación difícil, tienes la oportunidad de aumentar la lealtad de los clientes. Debería:

1. No ignorar la situación.
2. Escriba sobre sus sentimientos y diga que entiende la emoción de los clientes en esta situación.
3. Haz que el tiempo de cuarentena sea más fácil e interesante para tus clientes. Por ejemplo, envíe diferentes misiones o pruebas divertidas. Si tu negocio conecta con la educación da la oportunidad de usar tu plataforma gratis o con descuento.
4. Continúe trabajando como antes si tiene una tienda en línea. No todas las personas tienen miedo, una gran parte se siente aburrida e intenta llenar el vacío y comienza a comprar en línea con más frecuencia.

Así que sigamos enviando campañas de mailing masivo y nos ayudemos con ideas e instrumentos.

¡Use Atomic Mail Sender para preparar rápidamente la campaña de cuarentena y no COVID no tiene miedo!