Tendencias de comercio electrónico detectadas antes, durante y después del confinamiento: las siete etapas de la pandemia del coronavirus [Parte 2]

Si leyó la primera parte de mi análisis, ahora sabe que necesita reevaluar su producto y su estrategia de marketing para sobrevivir a esta crisis. Si puede adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes (y encontrar soluciones creativas a problemas inesperados), tiene la oportunidad de tener éxito al final de esto.

¿Lo que nos espera?

Bueno, echemos un vistazo a los países que ya están saliendo del confinamiento. sigue leyendo

Etapa 4: Nueva “Libertad” y Recuperación Lenta

Aunque es difícil de imaginar para mí ahora, como acabamos de enterarnos de que nuestro encierro se extendió de dos a cuatro semanas y sin medios para salir de nuestra propiedad, habrá un final para este encierro. ¿Cómo se van a tomar mis hijos todo esto… cómo vamos a llevar estar dos meses encerrados en casa?

Países como Singapur, China y Japón parecen haber logrado contener la propagación del virus. Al desacelerar el brote, comienzan a notar cierto alivio en sus sistemas médicos y las reglas de distanciamiento social comienzan a relajarse. Los temores de una recesión son reales, ya que los consumidores son más cautelosos. Puede llevar meses o años recuperarse por completo. En esta etapa, las actividades esenciales siguen siendo el foco: las personas vuelven a sus rutinas en el trabajo, la escuela e incluso pueden buscar entretenimiento y hospitalidad iniciales a medida que se recupera la "libertad". El gasto inicial (de su atención, tiempo y dinero) en experiencias en persona es algo que es probable que las personas prioricen más, como actividades al aire libre, cenas y cualquier cosa más íntima para celebrar las conexiones interpersonales.

El gasto discrecional comienza a volver, pero no a las tasas a las que la gente estaba acostumbrada.

Posibles cambios para el comercio electrónico en y después de la Etapa 4:

• Nutre a tu audiencia recién ganada y obtén más información sobre la nueva demografía.
• Compruebe si sus personas aún se ajustan y comience a estabilizar su nuevo programa de optimización.
• Ponga énfasis en la conexión humana y el servicio comunitario.
• Vuelva a contratar equipos de soporte, cumplimiento, análisis en línea y conversión, ya que todos los nuevos competidores crecieron igual o más rápido. El paisaje podría haber cambiado.

Etapa 5: Estabilidad y calma como la nueva normalidad

En China, las infecciones y transmisiones se han reducido considerablemente. Los hospitales de emergencia improvisados ​​están cerrando ya que la infraestructura regular ahora puede manejar los nuevos casos.

La confianza del consumidor parece estar volviendo a los viejos estándares, pero con una nueva conciencia sobre el cuidado personal, el estado físico general y los beneficios del comercio minorista en línea.

Ciertas marcas de comercio electrónico (especialmente supermercados en línea y entrega de alimentos) acaban de agregar millones de nuevos clientes a su base de usuarios leales, ya que durante y antes del cierre, estas empresas han demostrado ser confiables y convenientes en tiempos estresantes, y han entregado de 10 a 20 artículos esenciales a varios segmentos nuevos de compradores mucho antes de lo que se habría alcanzado en tiempos normales.

El minorista en línea chino JD.com ha declarado que sus ventas de comestibles en línea crecieron un 215% a 15,000 toneladas durante un período de 10 días entre finales de enero y principios de febrero.

El comercio minorista, el lujo, los cruceros, los viajes a gran escala (grandes hoteles y parques temáticos) pueden seguir sufriendo, ya que la conciencia y la evitación de las grandes multitudes quedarán grabadas en las personas y no se eliminarán fácilmente.

Los paquetes económicos de los gobiernos están en plena vigencia, con oficinas de administración local y contadores y abogados trabajando horas extra para procesar todas las solicitudes. Habrá un cambio de mentalidad y posiblemente una recesión en los países, dependiendo de qué tan frágil era la economía antes del cierre y cómo la respuesta del gobierno afectó la confianza de sus empresas, inversores y consumidores.

Regan Leggett, directora ejecutiva de Nielsen Global Intelligence compartió en un artículo de opinión que combinó su estudio de 2018 y nuevos conocimientos que afirman:

Con todos los aprendizajes, opiniones y comportamientos que evolucionan ante nuestros ojos, se puede asumir con seguridad un factor: en las próximas semanas y meses, los consumidores buscarán una mayor seguridad de que los productos que compran están libres de riesgos y de la más alta calidad cuando se trata de a los estándares de seguridad y eficacia, particularmente en lo que respecta a productos de limpieza, antisépticos y alimentos. En China, estamos viendo que esta brecha de confianza se aborda de maneras muy inteligentes, lo que puede ayudar a los mercados que pasan a condiciones similares a las de la cuarentena. Los repartidores han sido un salvavidas para los consumidores chinos atrapados en casa, entregando de todo, desde comidas en restaurantes hasta comestibles, pero tenían el potencial de ser portadores del virus. Para disipar los temores, algunas empresas de entrega han establecido pruebas rigurosas para su personal y han comunicado el estado de salud y la temperatura de sus pasajeros a medida que realizan sus entregas. Muchos restaurantes también han adoptado este enfoque y comunican activamente los pasos de higiene que han tomado, así como las temperaturas del personal de cocina para generar confianza.

Además, las redes sociales se han inundado de videos alentadores y humorísticos de entregas sin contacto que KFC y Pizza Hut han popularizado. La característica definitoria de este modo de entrega de alimentos incluye una separación mínima de 10 pies entre el personal de entrega y el cliente.

Lo bueno de la transición de la Etapa 5 a la Etapa 6 es el rayo de esperanza de que la vida puede volver a la normalidad. Aunque sea una “nueva normalidad”.

Neisen ha informado que “vivir la nueva normalidad” se caracteriza por personas que regresan a sus rutinas habituales y viajan al trabajo o a la escuela, pero con el cambio de mentalidad de ser cautelosos con la salud y la higiene.

Esto no solo se aplica a las personas que se dedican a sus vidas. Es la misma historia para las empresas.

Para el comercio electrónico, las garantías que destacaron para sus clientes durante el brote se mantienen a medida que la crisis disminuye. Está integrado en sus políticas e impacta la forma en que funciona la cadena de suministro y la logística asociada.

Podemos mirar a China para darnos cuenta de cómo se comportará el resto del mundo en las semanas y meses siguientes. Con grandes segmentos de su población afectados por la infección, China ha hecho un trabajo encomiable al controlar la propagación y su gente ahora está regresando a formas de vida normales.

Será interesante notar cómo estos individuos, aislados por un período prolongado, interactuarán con su entorno y recuperarán hábitos, incluido el hábito de confiar cada vez más en el comercio electrónico.

Posibles oportunidades para el comercio electrónico en la etapa 5:

• Las empresas en línea que probablemente hayan obtenido un 100 % de usuarios nuevos en un plazo de 2 a 3 meses tendrán la oportunidad de aprovechar la confianza que han podido ganar en estas circunstancias especiales y difíciles.
• Las marcas con descripciones de stock claras, inversión en logística, mensajes claros, sitios rápidos, carros de compras bien optimizados, entregas receptivas se destacarán de sus pares del mercado y están aquí para quedarse.
• Las industrias de lujo y viajes/hotelería específicas no se recuperarán probablemente hasta un año después del cierre, y solo cuando el anhelo humano de conexión y aventura se convierta nuevamente en una necesidad primaria.
• Las oficinas de administración, los contadores y los abogados se verán inundados con paquetes de rescate y la generación de oportunidades en esas áreas será clave. El enfoque debe estar en adquirir nuevos clientes entre el momento en que se anuncian los rescates y se reciben los paquetes económicos para ayudar a las empresas y personas que necesitan ayuda.
• Las empresas que fijen a los mejores especialistas en atención al cliente, expertos en usabilidad, expertos en conversión, optimizadores de velocidad y desarrolladores en este auge ganarán cuota de mercado.
• El cuidado personal (gimnasios, equipos de fitness, atención plena, yoga, prácticas espirituales) experimentará un impulso, la jardinería y el tiempo con la familia (juegos) tendrán una gran demanda hasta un año después de que se levante el bloqueo.

Etapa 6: Cambio de mentalidad

Entonces, ¿cuánto durará la “nueva normalidad”?

El comportamiento humano toma tiempo para cambiar y los estudios muestran que toma alrededor de 66 días. Una vez que se construyen los hábitos, especialmente en tiempos difíciles, tienden a asociarse con sentimientos de seguridad, adecuación y conveniencia porque permitieron estos sentimientos cuando las cosas estaban fuera de control.

Jim Nail, analista principal de Forrester preguntó esta semana si "las personas volverán una vez que puedan volver a sus rutinas normales". Adexchanger compartió algunas cosas interesantes de los principales expertos:

Los cambios de patrones de comportamiento obvios ( un aumento en la transmisión, el aumento en el comercio electrónico y una gravitación hacia la entrega de alimentos en línea ) se estaban acelerando mucho antes de que existiera el nuevo coronavirus. Incluso pasar más tiempo en casa, que ahora se aplica oficialmente en diferentes niveles en todo el país, ya estaba en aumento en forma de "capullo espiritual", especialmente en los últimos cuatro años, dijo Kate Muhl, analista de Gartner.

Brian Wieser, presidente global de inteligencia comercial de GroupM compartió que:

Aunque los datos provenientes de China apuntan a una caída del 20 % en la actividad relacionada con el comercio durante los meses de enero y febrero, el comercio electrónico en realidad aumentó un 3 % (…) El comercio electrónico se usaba bastante antes, no era universal para todo ni para todos. , pero ahora donde puede usarlo, lo hará, y podría convertirse más en una forma predeterminada de comprar algunas categorías de productos; una vez que comienza un nuevo hábito como ese, es posible que no cambie

Entonces, ahora que sabemos que algunos de los cambios que estamos viendo en la vida diaria en todo el mundo se convertirán en cambios de mentalidad y, finalmente, en legados de comportamiento para la próxima generación, ¿qué patrones generales pueden esperar ver las marcas en línea?

La educación cambiará, drásticamente

Al 13 de marzo, la OCDE estima que 421 millones de niños se han visto afectados por el cierre de escuelas anunciado o implementado en 39 países. Si bien en España es ilegal educar en casa, ahora vemos que esta es la forma en que las escuelas tendrán que interactuar con los estudiantes y confiar en los padres para incorporar a los niños educados en casa o niños en confinamiento, de vuelta al sistema educativo.

El estigma en torno a la "educación en el hogar" se mitigará en gran medida, ya que la educación en el hogar será (y está siendo) apoyada vocalmente por los conscientes como algo a lo que atenerse, incluso si los efectos de la pandemia comienzan a disminuir. Las redes sociales están llenas de imágenes positivas de padres que convierten sus hogares y jardines en "laboratorios para niños" y les enseñan sobre plantas, insectos y otros hechos de la vida a través de la acción y el tacto, para complementar los libros de texto.

Incluso si los padres no innovan con la forma más "toca y siente" de impartir educación, la confianza estará en los dispositivos digitales e Internet para continuar con el aprendizaje. Si bien la mayoría de las "salas de estudio" son en este momento improvisadas, a medida que el cambio de mentalidad se arraigue, los padres invertirán en artículos y suministros que apoyen una educación saludable en el hogar.

En India, los estudiantes que se preparan para rendir sus exámenes 10+2 confían en aplicaciones y transmisiones en vivo para asistir a clases. En China, más de 120 millones de estudiantes tuvieron acceso a material de aprendizaje a través de transmisiones de televisión en vivo. Incluso mis hijos de 3 y 5 años ahora tienen 20 nuevas aplicaciones instaladas para mantenerlos entretenidos y "agudos" durante el encierro. Mis sobrinas y sobrinos en los Países Bajos pasan sus días alrededor de la mesa de la cocina con computadoras portátiles y tabletas abiertas para hacer grandes tareas escolares. Todo está cambiando rápidamente.

Uber, Lyft y servicios similares seguirán despegando

Hay muchas posibilidades de que las personas se abstengan de usar el transporte público lleno de gente una vez que hayan salido de la Etapa 5 y estén directamente en la Etapa 6.

Apps como Uber y Lyft verán un repunte en las reservas y aquellos que antes utilizaban los servicios de metro o autobús entrarán en el segmento de “nuevos clientes”.

Sin embargo, esto viene con la suposición de que cualquier empresa que ofrezca servicios de elevación personal y dependa de los conductores y sus automóviles instituirá políticas estrictas en materia de higiene. Los lavados frecuentes, el uso de desinfectantes después de tocar las ruedas y la higiene respiratoria básica serán un factor igualmente importante para garantizar que los usuarios se sientan "seguros".

La salud mental será el “nuevo gimnasio”:

Antes de la pandemia de coronavirus, centrarse en la salud física e ir al gimnasio solía ser mundano, regular e incluso alentador.

Lamentablemente, las conversaciones abiertas sobre salud mental están estigmatizadas y, a menudo, se asocian con debilidad. En Convert, hablamos abiertamente sobre estar en terapia (¡lo estoy!) y durante estos tiempos de crisis, nuestras "llamadas de amigos" y "horas de té y café por video" cuentan con una gran asistencia de miembros del equipo. Son un momento para la reflexión, el compartir, la respiración y la unión.

A medida que el mundo lidia con la amenaza más inminente de supervivencia, la presión es mayor de lo que podría lograr la amenaza existencial del cambio climático. Según los CDC, las personas con condiciones preexistentes de ansiedad deberán estar extremadamente atentas a su salud mental, ya que el aislamiento forzado puede empeorar los síntomas.

Sin embargo, incluso las personas que no han sido diagnosticadas con ansiedad pueden experimentar estrés y agotamiento. Es mucho más fácil expresar un sentimiento de inquietud cuando el mundo está en caos. Y, con suerte, el cambio de mentalidad de priorizar el bienestar mental se traducirá en pasos proactivos para sentirse mejor de manera constante, a medida que la pandemia disminuya.

La vieja normalidad de ser inmune al estrés y la ansiedad podría no tener cabida en la nueva normalidad. Aplicaciones como Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa y PTSD Coach han mostrado una mejor manera, y aparecerán más aplicaciones con políticas de usuario discretas y consejos prácticos de expertos, adaptados a diferentes usuarios.

La higiene será mejor que los descuentos

En el punto álgido de la infección, las marcas en línea pueden haber adoptado nuevas prácticas y medidas de higiene para garantizar que los consumidores confíen en ellas lo suficiente como para ordenar y convertirse en usuarios leales.

A medida que los picos de infección comiencen a aplanarse, las nuevas consideraciones sobre lo que constituye un enfoque logístico sólido y una cadena de suministro sostenible seguirán incorporando muchos aprendizajes de la pandemia, que incluyen:

• Modelos cambiantes que anteriormente dependían en gran medida de las tiendas físicas en línea. Alibaba comenzó a entregar suministros farmacéuticos a través de su división de entrega ecológica Cainiao. Si bien esto no es muy innovador, tampoco era la norma.
• Integrar la higiene en el diseño de modelos de parto. Piense en ello como el impacto del RGPD en la higiene de los "datos". ¿Cuánto contacto se necesita realmente para entregar los productos? ¿Cómo se pueden empaquetar y entregar los artículos al personal de entrega para mitigar las posibilidades de "incumplimiento"? ¿Cómo se puede minimizar el impacto de las entregas en el medio ambiente?
• El aumento de las entregas en bicicleta y el uso de formas de transporte más ecológicas también serán tan importantes como la higiene. Incluso podemos ver cómo la obsesión por la “velocidad” da paso gradualmente a la sana obsesión por la “limpieza”. Algunas marcas en línea ya están comenzando a modificar sus políticas de devolución, suspendiendo las devoluciones hasta que la crisis amaine. Y esto puede generalizarse. No veo esto como perjudicial. Las políticas de devolución más estrictas pueden fomentar un consumo responsable, donde ser responsable no es sinónimo de ser tacaño.
• Educar a los consumidores sobre las prácticas de manipulación. La responsabilidad exclusiva de las entregas que no propagan la infección no recae en las marcas. Gran parte también recae sobre los hombros de los compradores. Pueden escuchar, pero necesitan la orientación adecuada para actuar en consecuencia.

También vemos que las empresas se preparan en esta sexta etapa para el futuro aumento de intereses, y podemos esperar ver un fortalecimiento de las carteras.

Jeff Katzin, socio de Bain & Partners en Nueva York, comparte la idea de que un cambio de mentalidad definirá cómo las empresas salen de este escenario:

Los ganadores destacaron en cuatro áreas: reestructuración temprana de costos, disciplina financiera, acciones comerciales agresivas y fusiones y adquisiciones proactivas. Las tasas de interés aún se mantienen cerca de un mínimo de seis décadas. Incluso si los banqueros centrales mantienen las tasas bajas durante una recesión para ayudar a estimular sus economías, esperamos que las tasas eventualmente aumenten. Este cambio potencial en el entorno de las tasas de interés será un nuevo régimen para la mayoría de los equipos de administración y debería impulsarlos a tener una visión de varios años de su estructura de capital y el momento de las inversiones. Un costo de capital más alto ejercerá presión sobre el gasto de capital, por lo que si las empresas quieren invertir en tecnología, oportunidades de crecimiento o adquisiciones, ahora es el momento. Las empresas que se clasificaron entre los eventuales ganadores, por el contrario, se movieron deliberadamente para capturar oportunidades antes de la recesión. Si bien se enfocaron intensamente en la transformación de costos, también miraron más allá de los costos. Piense en una recesión como una curva pronunciada en una pista de carreras de autos: el mejor lugar para adelantar a los competidores, pero requiere más habilidad que las rectas. Los mejores conductores aplican los frenos justo antes de la curva (eliminan los costos excesivos), giran con fuerza hacia el vértice de la curva (identifican la breve lista de proyectos que formarán el próximo modelo de negocios) y aceleran con fuerza para salir de la curva. (gastar y contratar antes de que los mercados se hayan recuperado).

Con la idea de que el cambio de mentalidad es real y, sin embargo, las buenas empresas pueden salir adelante para hacerse cargo de la competencia en esta etapa, nos adentramos en el momento de la preparación para la recesión.

Etapa 7: ¿Preparativos para la recesión o recuperación?

Muchos han perdido trabajos en varias industrias o no han recibido salarios o están en período de preaviso.

Estamos llegando a la etapa siete, preparándonos para la recesión. Parte del problema en esta fase es que la única salida es con confianza. Confianza en que las cosas están mejorando y la única forma de lograrlo es transmitiendo confianza a todos los involucrados.

Lo que haga una empresa para prepararse para las próximas semanas afectará su resultado.

Un blog de CXL cita un estudio muy interesante de Harvard Business Review (HBR) de 4700 empresas públicas que analizó los tres años antes, durante y después de las recesiones.

Dividieron las respuestas de la empresa —sus estrategias de “impulso”— en cuatro categorías. Cada uno tiene un efecto significativo en su rendimiento más adelante. Superar a la competencia depende de la estrategia que elija.

1. prevención Un enfoque en la reducción de costos: cada decisión se ve a través de una lente de minimización de pérdidas. Hacen más de lo mismo con menos, a menudo reduciendo la calidad y la satisfacción del cliente. Este grupo tiene un cambio del 21% para superar a la competencia en un 10%.
2. promoción Un optimismo despreocupado que ignora la gravedad de la situación y las primeras señales de alerta. Las empresas de esta categoría agregan características cuando los clientes desean un mayor valor y tienen un 26 % de posibilidades de vencer a la competencia en un 10 %.
3. pragmático Una combinación aleatoria de características de prevención y promoción da un 29% de cambio para vencer a la competencia. Estas empresas tienden a depender demasiado de la reducción del número de empleados.
4. progresivo Estas empresas logran el equilibrio correcto entre prevención y promoción al evaluar todos los aspectos de su modelo de negocios: realizan cambios a corto plazo que reducen los costos ahora y después de que regrese la demanda (a diferencia de los despidos). Este es el ganador obvio con un cambio del 37 % para vencer a la competencia en un 10 % durante y después de una recesión. Solo el 23% de las empresas progresistas recortan personal, mientras que el 56% de las empresas centradas en la prevención lo hacen, y despiden a muchas menos personas.

Forrester compartió en su actualización del 16 de marzo que el potencial de una recesión ha aumentado un 50 % durante la última semana.

Con base en eventos recientes, estamos revisando a la baja nuestro pronóstico del mercado tecnológico para 2020. En el mejor de los casos, ahora vemos que el crecimiento del mercado tecnológico global y de EE. UU. se desacelera a alrededor del 2 % en 2020. Eso supone que EE. UU. y otras economías importantes han disminuido en la primera mitad de 2020, pero logran recuperarse en la segunda mitad. También existe una probabilidad del 50 % de que los mercados tecnológicos estadounidenses y mundiales disminuyan un 2 % o más en 2020 si se produce una recesión en toda regla. En cualquiera de los dos escenarios, el gasto en equipos informáticos y de comunicaciones será el más débil, con caídas potenciales del 5% al ​​10%. El gasto en consultoría tecnológica y servicios de integración de sistemas se mantendrá estable en una desaceleración temporal y podría reducirse hasta un 5% si las empresas realmente reducen los nuevos proyectos tecnológicos. El crecimiento del gasto en software se reducirá al rango de 2% a 4% en el mejor de los casos y no registrará crecimiento en el peor de los casos de recesión. La subcontratación de tecnología y los servicios de telecomunicaciones se mantendrán mejor, aunque las revisiones de los contratos también podrían hacer que el gasto disminuya. Las únicas notas positivas serían el crecimiento continuo de la demanda de servicios de infraestructura en la nube y los posibles aumentos en el gasto en software especializado, equipos de comunicaciones y servicios de telecomunicaciones para el trabajo y la educación remotos, ya que las empresas alientan a los trabajadores a trabajar desde casa y las escuelas se trasladan a cursos en línea .

Por lo tanto, se necesitan inversiones y la gente busca ayuda del gobierno, pero cada líder tiene que contribuir.

Sin embargo, no podemos evitar observar cómo las economías se contraen.

A día de hoy, países europeos como España, Italia y Alemania han dado estimaciones de un aumento en la posibilidad de una recesión (y economías que entran en negativo) este año del 4-5%.

Los #ejecutivos de ventas son los más afectados, porque por mucho #esfuerzo que pongan, el #output será cero. Si han sido un #activo para sus empresas, apoye a sus empleados. Van a recuperarse cuando las cosas mejoren.

Así que estaré mirando con amabilidad y paciencia a nuestro equipo de ventas en Convert, y espero que ustedes hagan lo mismo.

La posible recesión depende de que cada país se recupere. Italia ya era débil en Europa, y España solo estaba un poco mejor antes del cierre. Las industrias específicas se ven más afectadas que otras. Donde la alimentación, la higiene y el comercio electrónico están creciendo a un ritmo sin precedentes, tenemos la hostelería y el turismo que sufrirán un duro golpe.

Harvard Business Review escribió recientemente sobre el impacto potencial de esta pandemia en la economía. Para ellos, el escenario más probable es que EE. UU. vuelva a la línea de base después:

Ya sea que las economías puedan evitar la recesión o no, el camino de regreso al crecimiento bajo Covid-19 dependerá de una variedad de factores, como el grado en que la demanda se retrasará o se perderá, si el shock es realmente un pico o duradero, o si hay daño estructural, entre otros factores. Es razonable esbozar tres escenarios amplios, que describimos como VUL.

En forma de V: este escenario describe el shock de la economía real "clásico", un desplazamiento de la producción, pero el crecimiento finalmente se recupera. En este escenario, las tasas de crecimiento anual podrían absorber completamente el choque. Aunque pueda parecer optimista en medio de la tristeza de hoy, creemos que es plausible.

En forma de U: este escenario es el hermano feo de V: el shock persiste y, aunque se reanuda el camino de crecimiento inicial, hay una pérdida permanente de producción. ¿Es esto plausible para Covid-19? Absolutamente, pero nos gustaría ver más evidencia del daño real del virus para que este sea el caso base.

En forma de L: este escenario es el pariente muy feo y pobre de V y U. Para que esto se materialice, tendría que creer en la capacidad de Covid-19 para causar un daño estructural significativo, es decir, romper algo en el lado de la oferta de la economía: el mercado de trabajo, la formación de capital o la función de productividad. Esto es difícil de imaginar incluso con suposiciones pesimistas. En algún momento estaremos del otro lado de esta epidemia.

Es muy probable que los eventos y las reuniones a gran escala no sean fuentes de ingresos en los próximos años. Puede tomar un buen tiempo para que las personas se sientan cómodas atendiendolos nuevamente. Las familias se resistirán a dejar que sus parejas vayan a ferias comerciales a gran escala.

Las cancelaciones de eventos impulsadas por el coronavirus alentarán a los especialistas en marketing a explorar alternativas digitales y más promoción de contenido similar a un evento. La pérdida de eventos notables de la industria como el Mobile World Congress, el F8 de Facebook y Adobe Summit puede tener costos significativos tanto para los anfitriones de la conferencia como para los asistentes: el 53 % de los especialistas en marketing B2B de EE. UU. consideran que los eventos presenciales y las ferias comerciales son un canal eficaz para impulsar la conversión según una encuesta de enero de 2020 de Demand Gen Report. Ya sea que se trate de reuniones con clientes, cenas o reuniones informales, la falta de puntos de contacto personal este año probablemente tendrá un impacto significativo en las tasas de ventas y la generación de oportunidades.

LogisticsManagement compartió nuevos conocimientos del documento técnico de ABI Research "Haciendo un balance de COVID-19: las ramificaciones a corto y largo plazo en la tecnología y los mercados finales" sobre el brote del virus SARS-CoV-2. Se dice que la pandemia obligará a las empresas a repensar radicalmente sus inversiones para asegurarse de que las cadenas de suministro sean resistentes. Esto conducirá a la adopción de medidas disruptivas:

• Las fábricas sin luz que funcionan sin luz están completamente automatizadas y no requieren presencia humana en el sitio,
• Mayor uso de vehículos autónomos de manipulación de materiales y mercancías,
• Una cadena de suministro más integrada, diversa y coordinada,
• Inversión en ciudades inteligentes para apoyar la resiliencia de la comunidad con el cambio a espacios de trabajo y prácticas virtuales.

Las interrupciones no solo se aplicarán a la producción y la cadena de suministro. Una variedad de industrias se verán afectadas por el brote. El gasto en viajes, mascotas, regalos y accesorios aún puede reducirse después del cierre, según esta encuesta que encontró que alrededor del 30 por ciento de los 1000 encuestados aún reduciría los viajes y el entretenimiento.

Un total del 56 por ciento dijo que recortaría el gasto en artículos de lujo, mientras que otro 42 por ciento viajaría menos, según la encuesta.

Las marcas en línea tienen bastantes posibilidades de salir de esta recesión inducida por la pandemia de manera más sabia y más enfocadas en lo que realmente importa: el consumidor.

Esta es la comida para llevar para la mayoría de las empresas.

Hay oportunidades para explorar en los nichos y mercados correctos. Si su industria estaba saturada y luchó por encontrar un diferenciador, ahora es un buen momento para desarrollar uno: una propuesta única que refleje su intención de facilitar el viaje de su comprador y comprender sus preocupaciones lo suficiente como para invertir realmente en enfoques que las aborden.

Los tiempos mejorarán, pero los países deben actuar rápido y bloquearse. En este momento, concéntrese en apoyar a los miembros de su equipo, ayúdelos a aumentar su confianza y use el tiempo de inactividad para desarrollar habilidades valiosas que le brindarán personas listas para volver a la lucha, con niveles de lealtad y compromiso sin precedentes.

Me despido con estas sabias palabras de Tim Stewart de TRS Digital:

Gaste lo que habría gastado de todos modos, pero gástelo sabiamente, en reforzar su relación con su equipo, sus clientes y su marca. Use un momento de crisis para hacer eso y estará bien posicionado en un mercado de recuperación, con menos competencia y más capaz de recuperar participación de mercado, más rápidamente. En otras palabras, en tiempos de crisis, las empresas inteligentes usan datos y optimizan más que nunca, no menos. Porque las empresas mejor informadas pasan por el otro lado recocidas en el fuego y más fuertes que nunca por lo que han aprendido.

Fuentes:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react- differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry- Changing-sending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers- Changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833