Cómo los correos electrónicos de incorporación simples pueden ayudarlo a convertir más clientes
Publicado: 2021-10-22¿Los usuarios ignoran sus correos electrónicos? Continúe leyendo para comprender cómo hacer que sus correos electrónicos de incorporación sean más simples puede ayudarlo a convertir a más usuarios de prueba en clientes de pago.
Si es fundador o comercializador en una empresa de SaaS y su aplicación recibe cientos de pruebas por mes, entonces sabe el impacto directo que un aumento en la tasa de activación de prueba puede tener en sus ingresos.
Hagamos un poco de cálculo numérico aquí:
- Digamos que obtiene 100 pruebas por mes.
- Y convertir 5 clientes de pago por mes
- Con un Ingreso Recurrente Anual (ARR) promedio de $1,200 por cliente
- = Significa que está agregando $6,000 de ARR cada mes .
En ese caso, solo un aumento total del 1 % en su tasa de activación de prueba se traduciría en $1,200 adicionales en ARR cada mes. Duplique su tasa de conversión de prueba a pago, y obtendrá $6,000 en ingresos anuales adicionales, y así sucesivamente...
Deja que se hunda.
¿Qué puedes hacer con $ 6,000 adicionales por mes?
- Invertir en anuncios de Facebook
- Agregar a su tubería de calendario de contenido
- Suscríbase a herramientas de software mejores y más sólidas.
- ¿Comprar un camión lleno de Cheetos para tus fiestas habituales de los viernes en la oficina?
No sé, no me importa.
Todo lo que me importa es convertir sus largos y aburridos correos electrónicos de incorporación en poderosas armas de conversión que transforman incluso el caso más grave de incrédulos en fanáticos fanáticos de su SaaS.
De hecho, ¿sabe que sus correos electrónicos automatizados son sus vendedores más trabajadores? Pero eso ni siquiera es la mejor parte. No paga ninguna comisión por sus correos electrónicos, no tienen costos fijos y requieren muy poco mantenimiento.
Aparte de su herramienta de automatización de marketing/marketing por correo electrónico, sus correos electrónicos de incorporación cuestan casi cero para ejecutar. Y trabajan muy duro... todos los días y noches, incluso cuando duermes, para convertir esas pruebas en $$$.
Aún así, la mayoría de los especialistas en marketing gastan mucho más tiempo y dinero tratando de atraer tráfico a su sitio web (u otras actividades prometedoras en la parte superior del embudo).
Incluso si tienen las mejores intenciones con la incorporación, no tienen idea de cómo abordar la incorporación de correo electrónico de una manera eficaz y estructurada.
Con eso fuera del camino, primero examinemos una de las formas más comunes (pero ineficaces) de abordar los correos electrónicos de incorporación.
El enfoque "MÁS" para la incorporación de correo electrónico
Desde que comencé a estudiar los correos electrónicos, he observado que los especialistas en marketing tienden a abrumar a sus usuarios de prueba con correos electrónicos largos e irrelevantes.
Suele ocurrir lo siguiente:
El comercializador/fundador o quien sea responsable de los correos electrónicos de incorporación sabe que el correo electrónico de bienvenida obtiene la mayor participación de correo electrónico. Por lo tanto, tienden a incluir cada pequeña cantidad de información en él: introducciones, funciones, próximos pasos, múltiples indicaciones, una encuesta y demás.
El pensamiento va en la línea de:
“Hacer más seguramente debería conducir a mejores resultados. Esta es nuestra mejor oportunidad para mostrarle a la gente TODO lo que podemos hacer por ellos. ¿Derecha?"
Tal vez no sea literario, pero seguramente se traduce en esto en un nivel subconsciente.
La inclinación natural es que cuando quieres lograr MÁS, debes hacer MÁS.
+ Más correos electrónicos
+ Más valor
+ Más contenido
+ Más llamadas a la acción.
El siguiente correo electrónico ilustra mi punto. Si bien la información proporcionada es útil y el diseño es hermoso, están sucediendo demasiadas cosas. El correo electrónico tiene 2 secciones de texto, con un total de 11 enlaces que conducen a diferentes páginas web.
Pero antes de analizar por qué el enfoque MORE no es efectivo, demos un paso atrás y respondamos:
¿El correo electrónico de bienvenida realmente obtiene la mayor participación de todos los correos electrónicos de incorporación?
Observé nuestro propio flujo de incorporación. El año pasado obtuvo una tasa de apertura promedio del 39%.
Métricas de participación de correo electrónico de Encharge
Este es un desglose de cada correo electrónico en ese flujo:
- Correo electrónico de bienvenida: 53 % de tasa de apertura (OR), 5 % de tasa de clics (CR)
- Correo electrónico 2: 53 % O, 2 % RC
- Correo electrónico 3 — 39 % O, 2 % CR
- Correo electrónico 4: 43 % O, 2 % RC
- Correo electrónico 5: 39 % O, 2 % RC
- Correo electrónico 6 — 36 % O, 5 % CR
- Correo electrónico 7 — 40 % O, 3 % CR
Hay algunos correos electrónicos más en la secuencia, pero siguen el mismo patrón.
Como puede ver, los dos primeros correos electrónicos (que, por cierto, se envían el mismo día en 3 horas) obtienen las tasas de apertura y de clics más altas.
Revisé nuestra secuencia de crianza de clientes potenciales de suscripción de blog, y fue exactamente el mismo patrón: los primeros 2 correos electrónicos obtienen la mayor participación.
En el pasado, también compartimos datos que respaldan este patrón. (No dude en consultar nuestra publicación sobre correos electrónicos de bienvenida).
Así que sí, en pocas palabras, tiene razón al pensar que su correo electrónico de bienvenida es su correo electrónico más popular .
Ahora, usted podría estar preguntando:
"¿Eso significa que debo agregar 10 CTA en mi correo electrónico de bienvenida, Kalo?"
No en realidad no.
Continúe leyendo para averiguar por qué.
7 razones por las que los usuarios siempre ignorarán sus largos y complejos correos electrónicos de incorporación
Los correos electrónicos de incorporación largos y complejos que intentan hacer muchas cosas son una mala idea.
Este es el por qué:
1. La sobrecarga de opciones lleva a la parálisis de decisiones
Es posible que haya oído hablar de la elección excesiva: "un proceso cognitivo en el que las personas tienen dificultades para tomar una decisión cuando se enfrentan a muchas opciones". El término fue introducido por primera vez por el escritor futurista Alvin Toffler en 1970.
Cuando se trata de la incorporación, cuantos más enlaces y llamadas a la acción tenga en su correo electrónico, más difícil será para el usuario saber qué se supone que debe hacer a continuación. Es posible que no te respondan con comentarios, pero en su mente, no tienen idea de lo que realmente les pides.
"¿Debería revisar cada enlace, ver todos los seminarios web, leer la guía... o volver a iniciar sesión en la aplicación?"
El efecto de la parálisis de decisiones podría ser perjudicial, ya que impide que los usuarios sigan el recorrido esperado del cliente.
2. La información innecesaria distrae
Los correos electrónicos abrumadores no solo obstruyen el progreso del usuario con su herramienta, sino que también podrían enviar a los usuarios en una dirección totalmente equivocada.
Por ejemplo, a veces los pasos de registro son críticos para el éxito de un usuario y deben completarse inmediatamente antes de continuar con la incorporación.
Supongamos que ejecuta una aplicación que requiere que el usuario instale una extensión de Chrome. Mostrarle a un usuario una docena de formas de usar su herramienta no tendría sentido a menos que el usuario ya haya instalado la extensión.
No solo eso, sino que la información inoportuna podría generar confusión y frustración, por ejemplo, "Hice todo en la guía, ¿por qué diablos esto no funciona para mí?"
3. Los correos electrónicos no funcionan bien como recursos
Si piensa en cómo las personas operan en las redes sociales, desplazándose por su feed, es esencialmente lo mismo con el correo electrónico. La bandeja de entrada del correo electrónico es el nuevo feed de redes sociales.
Las personas se desplazan por su bandeja de entrada, a menudo en sus teléfonos, y evalúan los correos electrónicos según la línea de asunto y el mensaje de vista previa (el mensaje debajo de la línea de asunto). Luego escanean el correo electrónico y, si tiene suerte, hace clic en uno o dos enlaces en el correo electrónico.
Esta es la razón por la cual los correos electrónicos integrales similares a recursos que siguen un formato de artículo no funcionarán. Las personas no marcarán sus correos electrónicos ni los usarán como referencia.
4. Los correos electrónicos no funcionan bien como guías prácticas
Del mismo modo, convertir sus correos electrónicos de incorporación en guías paso a paso con múltiples imágenes, pasos y explicaciones de funciones tampoco es efectivo. Aprender una herramienta de un correo electrónico requeriría mucho intercambio entre su aplicación y el cliente de correo electrónico, lo que hace que todo el proceso sea una pesadilla.
5. Es difícil realizar un seguimiento del rendimiento de los correos electrónicos que hacen muchas cosas
Es realmente difícil evaluar si un correo electrónico de incorporación está funcionando bien o mal si no sabes cuál es el objetivo de ese correo electrónico.
Si un correo electrónico sirve para muchos propósitos, como pedirle al usuario que vuelva a iniciar sesión en la aplicación, escriba una respuesta, haga clic en el enlace de un seminario web, etc., ¿cómo se supone que debe rastrear y evaluar su rendimiento?
6. La interacción por correo electrónico se distribuye en varias llamadas a la acción
Continuando con el punto anterior, incluso si su correo electrónico obtiene una buena tasa de apertura, los clics se distribuirán entre todos los enlaces del correo electrónico.
Entonces, si desea que sus usuarios hagan clic en ese enlace específico, es mejor que se asegure de eliminar cualquier otra distracción de ese correo electrónico.
7. Los correos electrónicos abrumadores no tienen en cuenta a los investigadores de la parte superior del embudo
Independientemente de lo bueno que sea su producto y su página de destino, siempre habrá un segmento de usuarios de prueba que se registren en su herramienta sin tener idea de en qué se están registrando. Llámalos oportunistas, pateadores de neumáticos o como quieras, pero existen.
Asumir que todos sus usuarios de prueba saben lo que hace su herramienta, es simplemente incorrecto. Compartir un montón de información o guías con esos usuarios es bastante inútil.
En cambio, lo que debe hacer es proporcionar una explicación simple y concisa de cuál es el trabajo de su aplicación y definir claramente cuáles son los próximos pasos para esos usos de la parte superior del embudo.
En la siguiente sección, compartiré la forma única y más fácil de crear correos electrónicos de incorporación efectivos sin aburrir a tu gente con textos irrelevantes y llamadas a la acción.
Es lo que yo llamo la fórmula de los correos electrónicos simples.
Use esta fórmula para recibir sus correos electrónicos de incorporación de 👎 a 🤘💵
Hay una fórmula súper fácil que puede seguir para convertir sus largos y abrumadores correos electrónicos de incorporación en impulsores de acción que conviertan a los usuarios. Compruébalo a continuación:
1 correo electrónico = 1 objetivo comercial = 1 resultado deseado = 1 llamada a la acción
Desempaquemos cada componente de esta fórmula.
El correo electrónico
Esto es bastante sencillo. Tomemos el correo electrónico de bienvenida, por ejemplo, ya que generalmente tendemos a abrumar a los correos electrónicos de bienvenida.
La meta
Cada correo electrónico debe servir a su negocio de una manera específica.
¿El objetivo de ese correo electrónico es mover al cliente por el recorrido del cliente, recopilar comentarios, retener al cliente, hacer que el cliente recomiende a un nuevo usuario, ayudarlo a recuperar su contraseña o algo más?
Es fundamental que identifique lo que desea lograr con el correo electrónico, ya que esto guiará la dirección general de ese correo electrónico y también permitirá realizar un seguimiento eficaz de su rendimiento. De nuevo, ¡solo un gol, no más!
En nuestra publicación sobre correos electrónicos automatizados, compartimos 38 tipos diferentes de correos electrónicos que puede usar en su aplicación, muchos de ellos están relacionados con la incorporación.
Si tomamos el correo electrónico de bienvenida, su objetivo sería llevar a las personas al "momento aha" (también conocido como el momento del valor, el momento del valor realizado, el cambio de valor, etc.)
Alternativamente, es posible que desee comprender más acerca de sus pruebas o iniciar una conversación con ellos.
Cualquiera que sea su objetivo, debe definirlo claramente antes de crear el correo electrónico.
El resultado deseado por el usuario
Sus usuarios se suscriben a su software porque esperan que haga algo por ellos:
- Mejorar la eficiencia de las reuniones de equipo.
- Cierra más tratos con clientes con impresionantes tableros de humor.
- Acelere su proceso de contratación con una mejor inteligencia de contratación.
- Encuentre clientes potenciales específicos más rápido con una búsqueda más sólida, y así sucesivamente.
Supongamos que ejecuta un software de creación de moodboard: la gente quiere saber si su software puede crear impresionantes moodboards que les ayuden a cerrar más clientes.
Cuando sabe lo que los investigadores están tratando de lograr con su herramienta, se vuelve mucho más fácil.
Aquí es donde entra en juego la segmentación. Si su herramienta sirve a diferentes sectores o industrias, es posible que las personas quieran lograr diferentes cosas con su herramienta. Además, sus clientes potenciales de prueba en frío pueden tener necesidades diferentes de las que han comenzado a usar el software.
Cualquiera que sea el resultado deseado por sus usuarios, desea enfocar su correo electrónico en ese único resultado y proporcionar el camino de menor resistencia para que sus usuarios logren ese resultado.
La llamada a la acción
Cada correo electrónico debe tener solo un botón/enlace que acerque al usuario al resultado deseado y a su objetivo. No dos, tres o más, solo uno.
Nuevamente, el desafío es que, como especialistas en marketing, tratamos de hacer demasiadas cosas en nuestros correos electrónicos de incorporación. No tenemos un objetivo claro, no entendemos el resultado deseado para el usuario y nuestras llamadas a la acción están por todos lados porque creemos que más enlaces = mejores resultados.
Entonces, revisemos algunos correos electrónicos de incorporación que siguen la fórmula simple de correos electrónicos.
Ejemplo de correos electrónicos de incorporación simples y efectivos
El correo electrónico anterior es del flujo de incorporación de correo electrónico basado en activadores que creamos para Veremark.
- Objetivo: es un correo electrónico de aviso que usamos para que las personas regresen a la aplicación para completar su primera solicitud.
- Resultado deseado para el usuario: reducir el tiempo de verificación de referencias y, en última instancia, contratar más rápido.
- CTA: Enviar una nueva solicitud (un enlace)
- Objetivo: Convertir a un investigador activo en un cliente que paga.
- Resultado deseado para el usuario: mantener su privacidad en Internet sin interrupciones. Este correo electrónico se beneficiaría de una afirmación clara de los beneficios de su herramienta y de la cuantificación de lo que pierden exactamente las personas si no actualizan.
- CTA: Mejorar mi oso
- Objetivo: Construir un nuevo hábito con el usuario. (que ayuda tanto a la incorporación como a la retención)
- Resultado deseado para el usuario: mantenerse al tanto de la actividad de su equipo
- CTA: Ver todas tus notificaciones
- Objetivo: Ayudar al usuario a adoptar una característica y moverla a lo largo de la
- Resultado deseado para el usuario: mantenerse al tanto de la actividad de su equipo
- CTA: Ver todas tus notificaciones
Envolver
Los correos electrónicos de incorporación sencillos, fáciles de entender y de acción con un objetivo claro son mucho más efectivos que los correos electrónicos largos con varias llamadas a la acción. Solo recuerde usar la fórmula simple de correos electrónicos y sus correos electrónicos comenzarán a generar dinero para usted:
1 correo electrónico = 1 objetivo comercial = 1 resultado deseado = 1 llamada a la acción
¿Emocionado por lo que ves aquí? Trabajemos juntos en sus correos electrónicos de incorporación y lo ayudaremos a convertir más usuarios gratuitos en clientes de pago. Reserve una llamada de estrategia gratuita con nosotros ahora.
Recursos adicionales
- Cree un flujo de incorporación de correo electrónico basado en activadores para su SaaS. La guía paso a paso
- Más de 16 correos electrónicos de incorporación que puedes robar en 2020
- 10 empresas emergentes de SaaS (como usted) comparten sus mejores correos electrónicos de incorporación
- [Seminario web] Correos electrónicos de incorporación de usuarios: ejemplos y prácticas recomendadas
- 10 plantillas de correo electrónico de bienvenida inspiradas en las mejores empresas
- 17 Ejemplos de ¡Ajá! Momentos que han cambiado las empresas de productos para siempre
- Desmontaje de incorporación de correo electrónico de SaaS — Hey.Space
- Desmontaje de incorporación de correo electrónico SaaS — Fixel