FullStory + Convert: identificación de obstáculos de conversión y eliminación definitiva.
Publicado: 2019-03-29
La mala optimización de la tasa de conversión hace conjeturas aleatorias .
Una buena optimización de la tasa de conversión tiene que ver con conjeturas informadas .
Herramientas robustas como FullStory ponen la "información" en conjeturas informadas.
FullStory ayuda a las empresas a registrar y analizar las comunicaciones con los clientes mediante el registro de las sesiones de los usuarios respetando la privacidad.
Las grabaciones de FullStory se pueden buscar para eventos específicos, incluido el uso de enlaces, clics de ira o clics muertos. Además de los datos sobre sesiones individuales, FullStory también puede recuperar análisis sobre el comportamiento agregado de los clientes, mostrando los elementos con más clics, las áreas con más clics de ira y las secciones del sitio más visitadas.
Como herramienta de prueba A/B para optimizadores experimentados, Convert Experiences se integra de forma inmediata con FullStory, lo que permite a los evaluadores concentrarse en los obstáculos de conversión que frustran a los clientes y luego eliminarlos eligiendo una variante que brinde una mejor experiencia digital.
Integre experiencias de conversión con FullStory
La integración de FullStory con Convert Experiences le permite habilitar capacidades de reproducción de sesiones dentro de su cuenta de Convert Experiences.
Configurar la integración:
Para integrar las dos plataformas:
- Agregue el código de seguimiento de Convert Experiences a su sitio web
- Agregue el código de seguimiento FullStory a su sitio web
- Seguimiento de variables de usuario personalizadas
(Para obtener más detalles, lea las instrucciones completas paso a paso aquí).
Verificar Integración
Una vez que la instalación esté lista, verifique la configuración instalando Convert Chrome Debugger.
¿Qué datos se utilizan en la integración de Convert Experiences + FullStory?
Una vez habilitada la integración, cada grabación en su cuenta FullStory se etiquetará de la siguiente manera: "Convertir: AAA - BBB", donde:
- AAA: el nombre del experimento limitado a los primeros 20 caracteres o la identificación del experimento tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;
- BBB: el nombre de la variación limitado a los primeros 20 caracteres o la identificación de la variación tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;
Dentro de su cuenta FullStory, puede filtrar las grabaciones en función de un determinado par Experimento-Variación para analizar el comportamiento de los visitantes cuando se les ofrece una variación particular:
Qué sigue: liberar el verdadero poder de FullStory + Convert
Una vez que tenga Convert con FullStory funcionando, ¿qué sigue?
Ahora le mostraremos cómo, incluso con un conocimiento básico de Convert Experiences , puede ayudarlo a mejorar sus páginas de destino, sus campos de formulario, sus CTA, su diseño receptivo y mucho más . Puedes ver:
- Cuántos visitantes recibe su sitio web
- Cuánto tiempo permanecen sus visitantes
- De qué estado (o país) son
- Qué dispositivos (móvil, computadora de escritorio, tableta) usan sus visitantes
- De qué campaña aterrizan en tu tienda
- Si la imagen de su producto es realmente atractiva.
- Si la tienda inspira una acción del visitante.
- Si el posicionamiento del producto en la página es incómodo para el cliente.
- Si tienen que desplazarse demasiado hacia abajo para llegar al producto.
- ¿Se trata o no de una propuesta de valor efectiva y clara y de una llamada a la acción?
La cantidad de información puede parecer abrumadora y recomendamos no profundizar demasiado al principio. Concéntrese en las métricas clave que realmente le importan.
Incluso un simple análisis puede provocar cambios que pueden tener un gran impacto en su tienda.
El objetivo de integrar Convert Experiences con FullStory es obtener la mayor información posible sobre el comportamiento del usuario.
Cuanto más rastree, mejor podrá comprender cómo sus visitantes interactúan con su sitio.
Alcance la excelencia en el comercio electrónico con repeticiones de sesiones
Las herramientas de reproducción de sesiones como FullStory permiten que los sitios web de comercio electrónico (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc.) obtengan una idea de lo que hace un usuario real durante su estadía en el sitio. Las herramientas permiten a la empresa tener una imagen de lo que un usuario normal hace clic y no hace clic, qué anuncios suelen verse en la línea de visión y cuánto tiempo tarda cada cliente en tomar la decisión de comprar, buscar más productos y servicios. , o cierre el navegador del sitio web por completo.
FullStory ofrece patrones basados en datos o estimaciones del comportamiento de navegación del cliente en el sitio .
Con base en este modelo, que de otro modo permanecería oculto, los sitios de comercio electrónico pueden tomar decisiones informadas sobre lo que funciona para su sitio y marca, ¡y lo que no!
Cuando integra su plataforma de comercio electrónico con FullStory+Convert, desbloquea la capacidad de ver las sesiones de sus clientes en su sitio, de principio a fin. Las sólidas capacidades de búsqueda de FullStory lo ayudan a crear segmentos de clientes, crear embudos de conversión y obtener las sesiones que coinciden con sus criterios exactos.
Esta capacidad de observar cómo sus clientes se mueven por su sitio y navegan a través de los puntos problemáticos genera información valiosa para mejorar la UX y las conversiones, que luego se pueden probar con la ayuda de Convert Experiences.
Código de ejemplo en la plataforma Magento:
Código de ejemplo en la plataforma Shopify:
Mejore los ingresos de la tienda al reducir las tasas de rebote
Un rebote se define como "una sesión que activa solo una solicitud al servidor de análisis, como cuando un usuario abre una sola página en su sitio y luego sale sin activar ninguna otra solicitud al servidor de análisis durante esa sesión".
Las tasas de rebote son malas, ¿verdad? ¡Especialmente para las tiendas de comercio electrónico donde las personas no vienen en busca de respuestas a las preguntas y un rebote puede ser la indicación inocente de que realmente encuentran lo que estaban buscando!
Si bien las tasas de rebote apuntan a que algo salió mal, o señalan el rendimiento relativo de diferentes fuentes de tráfico, o una experiencia de usuario subóptima, no le informan sobre lo que realmente funciona (o no funciona) en la página .
Para comprender qué ayuda o dificulta las conversiones en la tienda, es importante analizar más a fondo las páginas con altas tasas de rebote con FullStory.
Así es como funcionará el proceso.
- Primero, identifique las páginas de bajo rendimiento utilizando Google Analytics (o su plataforma de análisis preferida).
- Luego, busque grabaciones de sesiones en esas páginas en FullStory utilizando la URL en cuestión como su parámetro de segmentación .
- Luego puede refinar aún más sus resultados, según otros criterios (como sesiones referidas desde una URL específica o visitas con una duración de 60 segundos o menos). También puede recortar su búsqueda por sesiones que contengan señales de frustración del usuario.
Una vez que tenga una lista de sesiones para ver, reserve una hora para hacer observaciones. Tome notas en una hoja de cálculo de cualquier comportamiento sorprendente:
- ¿En qué se hace clic o en qué no se hace clic?
- ¿Dónde parece caer la atención del usuario?
- ¿Se rompe algo en la página?
- ¿Se están oscureciendo los elementos clave?
Una vez que llegue a un punto de rendimientos decrecientes, revise sus notas y vea si aparece alguna tendencia.
Después de un tiempo, este análisis cualitativo revela un par de mejoras inmediatas e inequívocas que deben realizarse y un puñado de ideas agradables. Ejecute las mejoras inmediatas y use sus ideas (con Convert Experiences como su herramienta de prueba A/B) para experimentar.
Equipo de etiqueta con Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de la que ningún probador puede prescindir.
Proporciona datos de alto nivel sobre las visitas al sitio y los flujos de usuarios. Cuando incorpora Google Analytics a su historia de integración con FullStory y Convert Experiences, puede encontrar respuestas a preguntas como:
- ¿Por qué un cliente sigue informando problemas con el formulario de registro?
- ¿Por qué se perdió el botón "Agregar al carrito"?
- ¿Por qué ese cliente dejó de hacer compras hace 2 semanas?
Estas son respuestas que refinan los esfuerzos de prueba posteriores con hipótesis aún mejores.
A través de nuestra integración con Google Analytics Universal, utiliza la URL de sesión de FullStory que se nos envió como una dimensión personalizada dentro de Google Analytics.
Si ya está utilizando Google Analytics Universal y desea verificar la integración, simplemente debe activar un interruptor desde su página de configuración de FullStory.
Una vez que haya autenticado la conexión entre FullStory y Google Analytics, podrá usar la dimensión personalizada URL de sesión de FullStory en cualquier lugar donde pueda usar una dimensión dentro de Google Analytics.
Use chats para aumentar el rendimiento de la tienda
La generación de prospectos es el proceso de identificar y dirigirse a nuevos clientes potenciales (también conocidos como prospectos) con la intención de cultivar su interés en lo que su empresa tiene para ofrecer.
La esperanza de todo dueño de un negocio es que la mayoría de los visitantes eventualmente se conviertan en prospectos, y que cada prospecto eventualmente se convierta en una venta. Esto se puede lograr analizando sus datos de chat en vivo (Drift, Help Scout, Intercom, Olark, etc.), obteniendo información de FullStory y luego cerrando el trato con Convert Experiences y pruebas A/B.
Con la función de monitoreo de visitantes integrada FullStory, tiene acceso a información como:
- Qué páginas están navegando sus visitantes.
- En qué parte del mundo se encuentran sus visitantes.
- Cómo lo han encontrado sus visitantes (como lo que escribieron en su motor de búsqueda y qué motor de búsqueda usaron).
- Cuántas veces sus visitantes han visitado su sitio web.
- Qué contacto ha tenido su visitante con su sitio web.
- Otra información de comportamiento, como cuánto tiempo han estado navegando sus visitantes.
Cuando activa FullStory en su sitio, cada nuevo chat comienza con un enlace a la sesión de FullStory del cliente. Mientras están en el chat, sus representantes pueden ver lo que han estado buscando o identificar sus problemas técnicos.
Luego pueden aprovechar la oportunidad del chat en curso para investigar más a fondo los obstáculos de conversión.
Con los datos cualitativos y cuantitativos complementados en la mano, elaborar hipótesis e implementar pruebas A/B (o incluso personalizaciones) para eliminar frustraciones y agregar relevancia de compra a las ofertas es un camino fácil por delante.
Amplifique los esfuerzos de atención al cliente y éxito del cliente
Su trabajo es brindar asistencia a los clientes de manera eficiente y efectiva, con la menor cantidad de contactos posibles.
El desafío es que los tickets de soporte pueden ser terriblemente vagos y poco claros: los clientes luchan por explicar qué es lo que no funciona o qué falla en su sitio.
"¿Podrías tomar una captura de pantalla?" … “¿Podrías explicarme lo que estabas haciendo?” Estas preguntas comunes de soporte han sido casi inevitables y dan como resultado respuestas complejas y difíciles de entender. Rápidamente pueden tomar una mala experiencia del cliente y empeorarla.
El problema de comprender el contexto en torno a un ticket de soporte desaparece con FullStory. Con FullStory, graba todas las sesiones de sus clientes en línea para que pueda reproducir sus experiencias y, al ver estas grabaciones de video, puede determinar cómo han estado usando su producto, qué características han probado (o no) y qué preguntas podrían tener.
- Cuando conecta Convert con FullStory y Salesforce Service Cloud, sus profesionales de soporte ya no tienen que perder el tiempo pidiendo a los clientes que describan su problema. En cambio, cada ticket de soporte está vinculado a una reproducción similar a un video de las acciones paso a paso del cliente y el problema a medida que se desarrolló desde su perspectiva. Despídase de pedir capturas de pantalla y explicaciones, y dé la bienvenida a soluciones más rápidas e interacciones más fluidas y felices.
- Del mismo modo, integre Convert con FullStory y Salesforce Sales Cloud para brindar a sus equipos de productos y marketing una vista perfecta de píxeles de cómo los clientes individuales usan su sitio, ya sea que estén en páginas originales o variaciones.
Es fácil sacar conclusiones precipitadas al experimentar en su tienda o sitio.
Si bien no puede pasar por alto la posibilidad de que sus esfuerzos de optimización no produzcan los resultados deseados, con la integración de Convert Experiences y FullStory, definitivamente reduce la probabilidad. Y todo sin códigos arcaicos ni la jerga de las estadísticas.
FullStory le ofrece la verdad sobre las experiencias digitales de sus clientes como una “historia” y Convert Experiences lleva esa historia a su conclusión lógica de mejora.