Ocho mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión para aumentar los ingresos

¡Felicidades! Ha creado un nuevo sitio web de comercio electrónico impecable, atractivo y optimizado para SEO a la perfección.

Pero espera, ¿por qué esas cifras no se traducen en ventas?

Bueno, no estás solo, ya que sólo el 22% de los sitios de comercio electrónico están satisfechos con su tasa de conversión.

Has venido al lugar correcto para liberarte de esta estadística. Aprender sobre la optimización de la tasa de conversión (CRO) le brindará información valiosa sobre cómo adquirir tráfico y convertirlo en ingresos.

Muchos elementos entran en CRO, incluidas estrategias de marketing, redacción, experiencia de usuario, enlaces y pruebas.

Suena como un dolor de cabeza, pero si comienza con el impulso de tener un negocio exitoso, implementará estas mejores prácticas de CRO como un profesional en poco tiempo.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Cuando un cliente en su sitio web realiza la acción que usted pretendía, como suscribirse a un servicio o comprar un producto, se denomina conversión.

Hay dos tipos de conversión:

● Macroconversión es cuando el usuario lleva a cabo el objetivo principal del sitio web. Específicamente para los sitios de comercio electrónico cuyo propósito es vender productos, la conversión del tráfico a la compra del producto se conoce como macroconversión.

● La microconversión ocurre cuando se completan los objetivos secundarios más pequeños. Esto puede ser comentar una publicación, registrarse para recibir alertas por correo electrónico o crear una cuenta.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el nombre que se le da a las estrategias y herramientas que se implementan para que un sitio web convierta el tráfico en ingresos.

El CRO suele describirse como un embudo con tres etapas; la primera etapa es cuando los visitantes llegan a su sitio, la segunda etapa es cuando consideran su producto y la etapa final en el embudo es su decisión: si será una conversión o no.

Su tasa de conversión puede ser alta o baja. No sorprenderá que desee que su tarifa sea alta, ya que esto significa que su sitio web está completamente optimizado, probado minuciosamente y ajustado para su público objetivo.

Por otro lado, tener una tasa de conversión baja es algo que no deseas y probablemente sea lo que te ha llevado a esta página.

Cuando los visitantes llegan a su sitio web pero no compran su producto, esto se conoce como tasa de conversión baja. Puede deberse a fallas en su sitio web, como una mala experiencia de usuario, llamadas a la acción (CTA) intrusivas o enlaces que no funcionan correctamente.

Según WordStream, la tasa de conversión promedio de un sitio web es de aproximadamente el 2,35%, y los sitios más exitosos tienen una tasa de hasta el 11%.

Al observar esta tabla de ejemplos, verá cuántas conversiones se necesitan para alcanzar la tasa de conversión promedio.

¿Por qué se optimiza la tasa de conversión?

El CRO es tan importante que las empresas que producen mejores ventas dedican al menos un 5% de su presupuesto a optimizar sus tasas de conversión, tal y como afirma Whittington Consulting.

Esto no quiere decir que la única manera de tener éxito en la conversión del tráfico en ventas sea gastar, gastar, gastar, pero demuestra que se obtienen resultados por lo que se invierte.

Además, cuando reserve un presupuesto saludable para CRO, verá que pronto debería amortizarse por sí solo.

Un sitio web bien optimizado adquirirá visitantes, los retendrá y generará seguidores leales para la empresa.

La supervivencia a largo plazo de cualquier empresa se reduce a obtener ganancias, y si no obtiene los ingresos que necesita, las cosas pueden ir cuesta abajo rápidamente.

Incluso si su sitio web no recibe mucho tráfico pero aún tiene una buena tasa de conversión, los pocos visitantes que lleguen a su sitio serán mucho más valiosos.

Calidad es mejor que cantidad. Pero siempre debes esforzarte por lograr ambos.

8 mejores prácticas para optimizar la tasa de conversión

Entonces, ¿qué podemos hacer para optimizar nuestras tasas de conversión?

Muchas estrategias de CRO llevarán su sitio web de un pozo de dinero a un pozo de dinero, desde pequeños ajustes hasta ajustes que requieren más tiempo.

1. Establezca metas y cúmplalas

Lo primero que debes hacer antes de empezar a trastear con tu sitio web es definir un objetivo claro. Esto hará que sea mucho más fácil saber qué debes hacer para llegar allí.

Puedes establecer objetivos como cuántos visitantes quieres en una semana, cuántas conversiones se completan, ya sean macro o micro, o cuántos visitantes se suscriben a tu newsletter.

Una excelente manera de mantener objetivos realistas y alcanzables es seguir el sistema SMART:

1. Los objetivos específicos requieren un plan de acción claro, ya que sabes exactamente lo que quieres lograr al final.

2. Las metas mensurables son tangibles, lo que significa que puedes verlas físicamente. Esto puede ser un aumento en un gráfico, más ingresos o más participación. Los objetivos tangibles se pueden medir en comparación con resultados anteriores y son excelentes para documentar qué funciona y qué no.

3. Los objetivos alcanzables evitarán que seas poco realista sobre lo que tu sitio web puede lograr en un período de tiempo determinado.

4. Los objetivos relevantes deben centrarse en lo que su empresa se propuso hacer inicialmente y a qué aspecto de su audiencia se dirige.

5. Las metas con plazos determinados son importantes para responsabilizarte y hacer avanzar las cosas, pero aun así deben ser realistas.

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2. Conozca a su público objetivo

Su sitio web debe estar diseñado y optimizado desde la primera página de destino hasta la página de pago, teniendo como prioridad las necesidades de su público objetivo.

Si dedica tiempo a conocer a su audiencia a través de la escucha social o la investigación de la competencia, puede comenzar a ver su sitio web a través de sus ojos.

Implementar CTA que sean realmente efectivos y no intrusivos será mucho más fácil si puedes predecir cómo reaccionaría tu audiencia.

Si aún no tiene uno, debe desarrollar una personalidad de comprador con datos como su edad, sus intereses y su presupuesto que personificarán el tráfico que llega a su sitio web de comercio electrónico.

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Datos de usuario como este se pueden recopilar para crear una persona compradora. Puede realizar encuestas, estudios de casos, sondeos, testimonios, entrevistas y reseñas de clientes para obtener esta información.

Trabaja en tu generación de leads y descubre de qué está hablando tu audiencia y qué quieren más para que tu sitio web sea el lugar donde conseguirlo.

Las opiniones de los clientes dirán mucho sobre su negocio. Esta es una prueba social: cuando las personas miran a los demás antes de decidir.

La prueba social es tan efectiva que GlobeNewsWire dice que el 95% de los clientes potenciales leerán reseñas antes de comprar un producto.

3. Aprovechar el poder de los datos

Los datos no siempre son lo más interesante del mundo con todos los números y puntos decimales, pero son increíblemente valiosos.

Debes prestar atención a dos tipos de datos cuando se trata de tu sitio web; cuantitativo y cualitativo.

Los datos cuantitativos comprenden números y son vitales para ver resultados en blanco y negro sobre el rendimiento de su sitio web.

Esto incluye cuántas personas visitan su sitio web, en qué página de destino o de producto pasan más tiempo o llegan primero, qué funciones utilizan, el dispositivo que utilizan, la demografía del cliente y mucho más.

Para comprender estos datos a fondo, puede utilizar herramientas populares para calcular datos cuantitativos, incluidas herramientas de embudo, herramientas analíticas y mapas de calor de sitios web.

Cualitativo es el otro tipo de datos que le brindará información importante sobre su sitio web. Este tipo de datos se ocupa de la retroalimentación subjetiva y tiene un enfoque de recopilación de información que prioriza a las personas.

La recopilación de datos cualitativos también es mucho más práctica, ya que generalmente implica entrevistas con sus clientes, pruebas de usuarios y encuestas.

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4. Tenga un sitio fácil de usar

Todos conocemos la sensación instantánea que nos da una web mal diseñada nada más entrar en ella.

Tal vez parezca que no se ha actualizado desde 2006 o que tiene información contenida en cada centímetro. De cualquier manera, no tardamos mucho en tener una impresión de un sitio web; si es negativo, sólo hace falta un clic para buscar en otra parte lo que necesitamos.

No necesita que le digamos lo importante que es tener un sitio web atractivo y responsivo que sea fácil de navegar, pero es posible que algunos aspectos hayan pasado desapercibidos.

● Centrarse en las páginas de destino

Cuando el tráfico ingresa a su sitio web, primero verán una página de destino, por lo que existe un poco de presión para que cause una buena impresión.

Tiene el objetivo final de convertir a los visitantes del sitio web en clientes, lo que puede ser un gran desafío para una página, pero será su mayor activo si se toma el tiempo para optimizarlo.

Internet es un lugar maravilloso y en él encontrará herramientas útiles y fáciles de usar que facilitarán mucho la optimización de su página de destino.

Dos de nuestros favoritos son Smartlook y FullStory. Ambas aplicaciones ofrecen una prueba gratuita de 14 días que le brinda la oportunidad de ver hasta qué punto cambian las reglas del juego.

Optimizar una página de destino incluye descubrir de dónde proviene el tráfico, por qué no generó una conversión y qué puede hacer para asegurarse de que así sea la próxima vez.

Como mencionamos en la sección anterior, los datos cuantitativos producidos por las herramientas analíticas de CRO serán la clave para ver de dónde provienen los visitantes del sitio y en qué punto del embudo de conversión del comercio electrónico se retiraron.

Para tener una mejor idea de la intención del cliente cuando llega a la página de destino, no tenga miedo de agregar una pequeña ventana emergente o una pregunta después de completar una conversión para preguntarle por qué vino.

Uno de los errores comunes en los que caen las páginas de destino de un sitio web es pedir demasiado al cliente.

Esto puede significar tener múltiples CTA pidiendo al cliente que cree una cuenta, se registre para recibir su boletín informativo y realice una compra en el lapso de unos segundos.

En lugar de exagerar y ahuyentar a los clientes potenciales, concéntrese en un objetivo claro y podrá garantizar que verá una mayor tasa de conversión.

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● Tiempos de carga mínimos

A medida que la tecnología se vuelve más rápida, nos volvemos más impacientes.

Obtener la información que queremos sólo unos segundos después de solicitarla se ha convertido en el estándar, y si su sitio web tiene tiempos de carga prolongados, es probable que su cliente dé un gran suspiro y se ponga en camino.

Las investigaciones han descubierto que poco más de la mitad de las visitas a un sitio web se abandonan si no se carga después de 3 segundos.

Puede que no parezca mucho tiempo, pero esos pocos segundos pueden costarte cuando estás acostumbrado a tiempos de carga instantáneos de otros sitios web.

Los tiempos de carga lentos son especialmente perjudiciales si los clientes potenciales navegan desde un teléfono móvil.

Si tiene un gran sitio web pero no se carga lo suficientemente rápido, quedará desperdiciado detrás de un ícono de carga. Para evitar esto, utilice herramientas para probar la velocidad de su sitio web.

● Optimizar para teléfonos móviles

Los teléfonos móviles rara vez nos abandonan, por lo que no sorprende que representen hasta el 51% del tráfico de un sitio web y se espera que crezcan hasta el 72% en 2025.

Puede utilizar herramientas en línea gratuitas para ver si su sitio web responde a dispositivos móviles. Si es torpe, no está alineado correctamente o tiene imágenes desordenadas, entonces necesita urgentemente una optimización.

Para mantener la capacidad de respuesta de un sitio web cuando se navega desde un dispositivo móvil, no utilice botones pequeños ni diseños que un dedo no pueda seleccionar fácilmente. La frustración de ser redirigido a una página diferente o de ingresar información incorrecta puede generar bajas tasas de conversión.

Naturalmente, el texto puede resultar un poco más difícil de leer en una pantalla más pequeña. Y si los visitantes navegan afuera junto a la piscina, usted tiene el desafío adicional de hacer que la fuente y las imágenes sean lo más claras posible.

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● Proporcionar un camino claro

Para que su cliente avance a través de su embudo de conversión, es posible que deba tomar su mano un poco y mostrarle el camino.

Al mantener sus opciones de navegación simples y efectivas, puede crear un camino despejado para que el tráfico fluya como una autopista bien diseñada.

Puede utilizar algunas palabras aquí y allá e imágenes para animar a los visitantes del sitio sin ser demasiado insistente. Si varios visitantes se pierden en su sitio web sin una salida clara, lo más fácil es salir de la página web por completo.

5. Cautiva con un llamado a la acción

Un llamado a la acción (CTA) es una excelente manera de atraer a los visitantes a su sitio web y generar CRO. El lenguaje y el diseño los alentarán a retomar lo que usted está escribiendo, pero no todos obtienen el resultado deseado.

Cuando se usan de manera incorrecta, las CTA pueden ser demasiado directas y ninguna cantidad de luces llamativas hará que su visitante quiera presionar el botón "comprar aquí".

Los botones genéricos como este no siempre conducen a la acción deseada porque no se sienten tan integrados en el sitio web como un banner o gráfico personalizado.

Las CTA más efectivas incluyen las siguientes:

1. Se sienten personales para cada visitante del sitio web. Utilice los datos recopilados de su tráfico y adapte las CTA para que sean más específicas.

2. Son lo más convenientes posible para que los visitantes del sitio los completen . No les proporciones una llamada a la acción que los lleve a través de una pestaña adicional o un proceso de registro complejo.

3. El punto central es cómo se beneficiará el usuario de la CTA. Debe saber quiénes son sus usuarios y qué buscan cuando visitan su sitio.

6. Implementar chat en vivo

Tener una opción de chat en vivo en su sitio web es otra estrategia de CRO eficaz. Es mucho más fácil hacer clic en el botón y hablar con la IA al otro lado de la línea que llamar a la empresa.

Aunque normalmente no es una persona real al otro lado de la línea, Comm100 informó que los chatbots resolvieron casi el 70% de los problemas planteados por los visitantes del sitio.

Estos pequeños y útiles robots funcionan de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden hablar varios idiomas y recopilarán información extremadamente útil que podrá utilizar más adelante en el embudo de ventas.

El chat en vivo no sólo puede resolver los problemas de los clientes potenciales, sino que también puede hacer que la experiencia de navegación sea más personalizada y amigable, lo que genera mayores ventas.

Una pequeña ventana emergente que les pregunta si necesitan ayuda en un tono informal hará que la experiencia del cliente sea similar a navegar en la tienda.

Incluso puede utilizar chatbots para recopilar encuestas cualitativas, una excelente manera de analizar la experiencia del usuario y los puntos débiles que experimenta en su sitio web.

7. Destaca la competencia

Cuando decimos esto, no nos referimos a hacer lo que hace su mayor competidor. Esto sólo puede hacerte tan bueno como ellos, no mejor.

Además, tenga en cuenta que lo que funcionó para su competidor puede no funcionar para usted.

Eche un vistazo al sitio web de un competidor como si fuera un cliente potencial. Tome nota de qué tan fácil de usar es el sitio donde le falta a su sitio web en comparación.

Para ver los hechos en bruto, puede recurrir a herramientas analíticas gratuitas como Google Analytics o Semrush y prestar atención a las palabras clave que utilizan, la dificultad de esas palabras clave, el tráfico, los vínculos de retroceso y mucha más información que puede utilizar como punto de referencia.

Un análisis FODA le ayudará a exponer sus hallazgos y categorizarlos, brindándole una hoja de ruta sobre las acciones a tomar a continuación.

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Como sitio de comercio electrónico, no olvide prestar atención a las tarifas de la competencia. Si son significativamente más bajos que los suyos, deberá justificar por qué no son tan asequibles.

Si no puede, es posible que deba considerar bajar los precios. Incluso si ha llevado a un cliente potencial hasta la página de pago, todavía existe un 50% de posibilidades de que abandone su carrito de compras debido a los altos costos de envío e impuestos.

8. Realizar pruebas A/B

La tecnología cambia e innova constantemente, y las pruebas A/B (también conocidas como pruebas divididas) permitirán que su sitio web mejore continuamente junto con ella.

Un ejemplo de prueba A/B es si tuvieras 2 variaciones de la misma página de destino. Una de las páginas tiene un botón de CTA emergente, mientras que la otra tiene un banner estático en la parte superior.

Estas 2 variaciones luego se someten a los usuarios para que las prueben. Se analizará y comparará cómo interactúa el usuario con estas páginas para ver cuál tiene más éxito.

Con herramientas de prueba divididas y A/B, puedes incluso adaptarlo para dirigirte a un determinado grupo de tráfico. Los resultados de estas pruebas son mucho más personales y, por tanto, más eficaces para comprender el comportamiento de los usuarios.

Es relativamente fácil iniciar las pruebas A/B, solo necesitas una herramienta inteligente y un objetivo INTELIGENTE. Recomendamos Convertize y el kit de pruebas A/B de HubSpot.

Hay menos riesgo con esta forma de prueba porque sabrá qué funciona y qué no antes de que se publique y potencialmente reduzca su tasa de conversión.

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Por muy útiles que sean las pruebas A/B, pueden llevar tiempo completarlas, por lo que debes comenzar con un objetivo claro. Sepa exactamente qué elementos desea probar y cómo desea que funcionen.

Las pruebas multivariantes son similares a las pruebas A/B, pero son capaces de analizar varios elementos en la misma página a la vez, mientras que las pruebas A/B son más limitadas.

6 prácticas de optimización de la tasa de conversión que se deben evitar

Ahora que conoce las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión de sitios web, debe saber qué no hacer.

Las estrategias de optimización de conversiones no son iguales para todos, por lo que incluso si participa en algunos de estos errores, su sitio web no se descarta automáticamente como un fracaso.

Pero al evitar estos errores, puede renunciar a estos riesgos, ahorrar dinero y concentrarse en las cosas que realmente importan.

1. No hay suficientes vínculos de retroceso

Sin tráfico, puedes despedirte por completo de las tasas de conversión.

Los enlaces que los visitantes siguen desde fuentes externas, sitios web, personas influyentes u otras formas de medios se conocen como vínculos de retroceso.

El tráfico de los vínculos de retroceso será de mayor calidad a medida que lleguen a su sitio web con un objetivo en mente. Los visitantes del sitio web que son nuevos en su sitio web y tienen la intención de comprar en él son solo el boleto para aumentar su tasa de conversión.

En su sitio web, sólo el 10% de las páginas se habrán encontrado buscándolas en un motor de búsqueda. Para darle a las otras páginas de su sitio web la oportunidad de brillar, necesita vínculos de retroceso que allanen el camino.

Los vínculos de retroceso también son el camino al corazón de Google, y si Google confía en su sitio web, obtendrá una clasificación orgánica más alta en la página de resultados de búsqueda.

Entonces, ¿cómo se obtienen vínculos de retroceso de alta calidad?

● Crear un sitio web al que valga la pena vincular. Si su contenido es único y de alta calidad, otros sitios estarán más dispuestos a obtenerlo.

● Utilice imágenes originales y de alta calidad. Es una excelente manera de comenzar con los vínculos de retroceso porque otros sitios web deben proporcionárselos si los usan.

● No permita que su sitio web se vuelva obsoleto. Continúe actualizando su contenido para mantenerlo relevante y actualizado.

● Comuníquese con personas influyentes. Como sitio web de comercio electrónico, los influencers construyen un puente entre las redes sociales y su sitio web. Mentioned.ai se encargará de esto.

● Formar asociaciones. Además de personas influyentes, asociarse con otras empresas garantizará la obtención de vínculos de retroceso a largo plazo.

● Busque menciones. Si otro sitio web lo mencionó pero no incluyó un enlace, puede utilizar herramientas gratuitas para encontrar y recuperar los vínculos de retroceso perdidos.

• Tener una estrategia de contenidos. Implementar una estrategia ayudará a que su marca crezca, además de tener un blog con palabras clave relevantes que hablen el idioma de su público objetivo.

2. Desechando la hoja de ruta

Los mapas evitan que te pierdas, por lo que deshacerse de ellos no le hará ningún favor a tu sitio web ni a tu marca en general.

Al mantener su hoja de ruta, puede ver qué pruebas ha realizado, los hallazgos y qué pruebas aún debe realizar.

Esto le dará un cronograma concreto de lo que funcionó y lo que no, evitando que usted dé vueltas y realice las mismas pruebas o muy similares en el futuro.

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3. Tener expectativas poco realistas

Sólo se desmotivará y se frustrará si inicia su estrategia de optimización de la tasa de conversión con expectativas poco realistas.

Las altas tasas de conversión no se lograrán de la noche a la mañana, así que prepárese para dedicar tiempo y esfuerzo para alcanzar los objetivos SMART realistas que ha establecido.

Las tasas de conversión fluctúan en pequeños porcentajes y un aumento del 1% puede significar grandes avances para sus ingresos al final del año financiero.

Los sitios de comercio electrónico más grandes y exitosos tienen una tasa de conversión de alrededor del 11%, con un promedio justo por debajo del 3%.

Por lo tanto, esperar que la mitad de tu tráfico se convierta en ingresos no es realista a menos que seas un genio y tu sitio web sea lo mejor que existe.

En ese caso, no dejes que aplaste tus sueños.

4. Perder de vista las métricas secundarias

Es fácil perderse en los resultados de las pruebas cuando se miden métricas primarias como la tasa de conversión, los vínculos de retroceso y el tráfico del sitio web, pero perder de vista las métricas secundarias puede causar una mala optimización de la conversión.

Las métricas secundarias cubren el recorrido del cliente: el tiempo que pasa en el sitio, la tasa de rebote, el dispositivo desde el que navega, las páginas visitadas y la rapidez con la que se carga el sitio web.

Al identificar las fortalezas y debilidades de sus métricas secundarias, sabrá qué modificar para lograr una tasa de conversión más alta.

5. No hacer ninguna investigación

Asumir que sabe cómo interactuará su público objetivo con su sitio web es una forma segura de tener una tasa de conversión baja.

La única forma de predecir a sus clientes potenciales de pago es conocerlos a través de una investigación.

Como mencionamos anteriormente, los datos cualitativos le permitirán ver el tráfico como seres humanos individuales en lugar de números.

Dedica tiempo a investigar a tu público objetivo y descubre cosas como cuáles son sus intereses, su presupuesto y en qué dispositivo están navegando.

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Las encuestas, las opiniones de los clientes y la escucha en las redes sociales son excelentes herramientas de investigación cualitativa, como Hotjar, que le mostrarán cómo ajustar la usabilidad de su sitio web a las necesidades personales de su audiencia.

La investigación de sus competidores también es tiempo bien invertido. Identifique qué hacen de manera diferente a usted y si eso dificulta o mejora su desempeño.

6. Renunciar

Estoy seguro de que has escuchado antes esa comparación es el ladrón de la alegría. Y en este caso, puede instarte a tirar la toalla y renunciar por completo a tu sitio web.

Si ha realizado la misma prueba varias veces y no deja de fallar, utilícela como una oportunidad para aprender e innovar.

Es una gran oportunidad para probar algo nuevo; si no lo hace, podría perderse el secreto de su éxito.

Conclusión

Aunque haya hecho todo lo posible en lo que respecta al marketing digital y SEO para optimizar las páginas de sus productos, si no puede convertir el tráfico en ingresos, entonces es bastante inútil como sitio de comercio electrónico.

Es por eso que estamos aquí, para hacerle saber que su sitio web no está condenado al fracaso y que con solo unas pocas herramientas de optimización de la tasa de conversión, su tasa de conversión será más alta que nunca.

Al igual que los humanos, cada empresa es única (o debería serlo), por lo que es difícil decir que cada estrategia funcionará para usted.

Aquí es donde la investigación y las pruebas A/B resultarán muy importantes. Aprenda todo lo que pueda sobre su público objetivo y adapte su sitio web para que sea lo más fácil de usar posible para satisfacer esas necesidades.

Recuerda, no te rindas. Si realmente desea que su sitio web alcance sus objetivos de conversión, los esfuerzos adicionales necesarios para lograrlos simplemente se sentirán como parte del trabajo de llegar a la cima.

¿Es usted propietario de un sitio web de comercio electrónico con una tasa de conversión baja? ¿Las prácticas de optimización de la tasa de conversión le han ayudado a convertir el tráfico en ingresos? Háganos saber en Twitter.